A ausência constante obtém frequentemente os melhores resultados. Uma campanha de gotejamento é uma forma especial de marketing por correio eletrónico que visa os clientes durante um longo período.
Em vez de os bombardear (uma forma infalível de chegar às caixas de spam ou aos botões bloqueados), o conteúdo é gotejado na direção deles. Esta é uma frase estratégica que deve conhecer se quiser compreender a linguagem do marketing por correio eletrónico. É eficaz, uma vez que é consistente sem se tornar avassaladora - um pouco como um unicórnio no marketing por correio eletrónico quando se está a começar.
Neste guia, vamos apresentar-lhe todos os aspectos essenciais das campanhas de gotejamento. Prepare-se para definições, uma visão geral dos diferentes formatos que essas campanhas podem assumir e algumas instruções. Em menos de dez minutos, você se tornará um profissional absoluto. Vamos começar!
O que é uma campanha de Drip Marketing?
As campanhas de gotejamento são uma estratégia através da qual comunica pouco e frequentemente com um cliente durante um período prolongado. Automatiza o envio de mensagens de correio eletrónico com base em estímulos. Estes accionadores podem ser um potencial cliente que deixa um cesto na caixa. Ou mesmo alguém que "goste" de um dos seus artigos e o adicione aos seus favoritos.
É um pouco como uma campanha de SMS em massa, mas mais especializada. Reage a acções de nicho para estimular ainda mais o envolvimento positivo e uma ação desejada do utilizador. Por exemplo, lembrar os clientes dos artigos no seu cesto de compras incentiva-os a finalizar uma compra.
Em vez de enviar mensagens de correio eletrónico em massa ao mesmo tempo, espera para enviar mensagens relevantes individualmente. As campanhas de gotejamento de correio eletrónico são como o marketing por correio eletrónico em massa escalonado.
Já falámos brevemente sobre "O que é uma campanha de marketing gota-a-gota" na nossa introdução, mas agora podemos ir mais longe.
Sabia que existem diferentes tipos de campanhas de gotejamento? Pode utilizar qualquer coisa, desde software de correio eletrónico a uma plataforma de SMS. Um serviço de texto automatizado é igualmente eficaz, mas vamos deixar isso de lado agora.
O que é uma campanha de gotejamento por correio eletrónico?
Uma campanha de gotejamento por correio eletrónico é uma estratégia a longo prazo através da qual contacta o seu público-alvo de forma esporádica mas consistente. Em vez de enviar imediatamente uma enxurrada de vinte mensagens de correio eletrónico ou enviar uma de seis em seis meses, cria um calendário regular. Normalmente, automatiza o envio destas mensagens de correio eletrónico com base nos factores que desencadeiam a ação do cliente, como deixar um cesto por pagar.
Este método é uma variação das campanhas padrão que discutimos acima. A única diferença real é o método de contacto, que utiliza o correio eletrónico em vez de SMS ou outras plataformas.
Então, já sabe a resposta básica para "O que é uma campanha de gotejamento por e-mail", mas e a versão detalhada? Bem, estas séries de correio eletrónico dependem normalmente de encontrar um software de automatização de correio eletrónico de qualidade.
É possível agendar mensagens de correio eletrónico nas plataformas normais do Gmail ou do Outlook. No entanto, se quiser automatizar corretamente em massa (como é desagradável agendar 500 e-mails individualmente), precisa de software. Por este motivo, as campanhas de gotejamento que utilizam conteúdos de correio eletrónico são sinónimo de software e de envio em massa.
É importante compreender como esta estratégia se enquadra numa campanha de correio eletrónico maior. Desta forma, pode compreender as complexidades necessárias para iniciar uma.
Como iniciar uma campanha de correio eletrónico
Iniciar uma campanha de correio eletrónico gota a gota não tem de ser difícil, mesmo que o processo seja complexo. É possível dividir a abordagem em três etapas simples. Veja como criar a estratégia de marketing de e-mails de gotejamento de uma vida.
1. Criar uma lista de correio eletrónico
Não pode fazer nada sem uma lista de correio eletrónico do seu público-alvo, por isso, em primeiro lugar, organize-a. Existem muitas formas de recolher contactos de e-mail, que abordaremos em profundidade mais tarde. No entanto, para já, saiba que pode considerar métodos como o marketing de portal cativo, programas de fidelização e concursos.
Nesta fase, certifique-se também de que tem uma ideia sólida de quem é o seu cliente-alvo. Se ainda não o fez, elabore um perfil ou perfis de cliente. Quando tiver uma lista de contactos suficientemente longa, pode começar a pensar nos seus e-mails de marketing.
2. Encontrar software
Encontrar software deve ser um passo demorado. Pode não ser o que quer ouvir, mas muitas pessoas apressam-se a chegar a esta fase. A verdade é que o seu software será a espinha dorsal da sua estratégia. Certifique-se de que é forte.
Há algumas considerações a ter em conta quando se compra um software. Uma delas é que deve ter funcionalidades de automatização de correio eletrónico e deve permitir o envio em massa. Sem isso, não será possível seguir corretamente o terceiro passo, sem dúvida o mais importante. E não vai querer ter de repetir o segundo passo novamente - especialmente se tiver assumido um compromisso financeiro.
Analise as inclusões para ver se a automatização e o envio em massa estão disponíveis. Verifique também se oferece um painel de controlo analítico. Ter dados analíticos acessíveis é vital para rever a sua estratégia mais tarde (que é o quarto passo não oficial deste guia).
Por último, considere se o preço está de acordo com o seu orçamento. E, se possível, escolha um software que permita um teste ou uma demonstração gratuitos, para que tenha tempo para verificar o que se passa.
3. Automatizar e-mails
Com o seu software e a sua lista de correio eletrónico prontos, está na altura de automatizar esses e-mails. A sua primeira tarefa é decidir que tipo de correio eletrónico de gotejamento pretende utilizar. Vai enviar confirmações? Descontos para clientes inactivos? Qual é a abordagem?
Independentemente do tipo, certifique-se de que tem uma linha de assunto rápida, um endereço pessoal e um forte apelo à ação (CTA). Depois, vá às suas definições e automatize-o com base no tempo ou em resposta a acções desencadeadas. Monitorize o seu sucesso e ajuste os futuros e-mails conforme necessário.
3 benefícios das campanhas de gotejamento
Qual é a razão para seguir esta abordagem estratégica? A verdade é que esta estratégia tem dezenas de benefícios; é uma das abordagens mais gratificantes que existem. Toda a premissa da campanha é equilibrada - consistente sem sobrecarregar. Quando executada corretamente, atinge o acorde perfeito.
Mas vamos ser específicos. Então, quais são os benefícios das campanhas de gotejamento?
1. Taxas de conversão
Uma vez que as acções dos clientes desencadeiam e-mails de campanhas de gotejamento, estas têm excelentes taxas de conversão. Aproveitam uma janela de oportunidade, resultando em taxas de sucesso mais elevadas, até 80%. É um caminho para a nutrição de leads.
Se enviar um desconto a um cliente inativo e um boletim informativo a outro, qual deles irá inspirar uma compra? É útil poder individualizar a sua abordagem e, ao mesmo tempo, escolher um método automatizado.
2. Diga adeus à caixa de spam
Com esta abordagem, é muito menos provável que acabe na caixa de spam, o que é uma boa notícia para todos. Não está a enviar grandes volumes de conteúdo e as mensagens que envia contêm valor. Os seus e-mails têm mais hipóteses de serem lidos. E, por isso, a caixa de spam fica fora de vista.
Isto é mais impressionante do que parece, uma vez que 45,6% dos e-mails em todo o mundo são enviados para spam.
3. Aumenta a notoriedade da marca
As boas campanhas de gota-a-gota melhoram o conhecimento da marca sem serem demasiado prepotentes. É como um vizinho que passa a cabeça por cima da vedação de 15 em 15 dias, em vez de de poucas em poucas horas. Nós sabemos o que preferimos.
Mantém a sua empresa actualizada na mente dos clientes sem ultrapassar esse limite. E o conhecimento da marca é vital para impulsionar as compras e aumentar o lucro a longo prazo.
Exemplo de linha do tempo de uma campanha de gotejamento
Um dos maiores erros do marketing por correio eletrónico é não conseguir criar um calendário eficaz. As empresas tendem a contactar demasiado ou muito pouco; encontrar a quantidade perfeita é uma linha difícil de percorrer. Aqui está um exemplo de cronograma para o ajudar a ver como um cliente pode experimentar uma campanha de correio eletrónico.
- Um e-mail de boas-vindas saúda o novo subscritor. Dá-lhes uma explicação cativante de duas linhas sobre os serviços e/ou produtos da empresa e oferece um desconto introdutório. O correio eletrónico inclui uma hiperligação como CTA.
- Um e-mail de confirmação de reserva ou de compra tranquiliza o novo cliente quanto à sua primeira interação. Se a sua empresa tiver um elemento de processamento ou envio, esta mensagem eletrónica fornece um calendário para que os clientes saibam o que esperar. Inclui também um número de contacto para assistência adicional ou questões.
- Após o prazo de envio, uma mensagem de correio eletrónico de acompanhamento solicita o feedback do cliente. Encaminha-o para um formulário de feedback, incentivando-o a evitar críticas negativas públicas.
- Dois meses de inatividade desencadeiam um e-mail de retenção de clientes. A mensagem de correio eletrónico dirige-se pessoalmente ao subscritor pelo nome e oferece um desconto para incentivar a ação. O cliente clica na hiperligação do desconto e conclui a compra.
- Um e-mail de confirmação da reserva ou da compra tranquiliza o cliente e o processo recomeça.
Como pode ver, o cliente determina em grande medida o ritmo das mensagens electrónicas. É o resultado das suas acções.
Como recolher contactos para campanhas
Já sabe que o crescimento de uma lista de correio eletrónico é o primeiro passo para lançar uma campanha de correio eletrónico gota a gota. Para começar, precisa de ter pessoas que possa contactar. Caso contrário, não vale a pena escrever todo o seu conteúdo de marketing!
Não caia na armadilha de comprar contactos de marketing. Os dados provenientes de terceiros não cumprem frequentemente os requisitos legais em matéria de marketing. Para funcionar legalmente, cada destinatário deve optar por receber comunicações de marketing. Não se pode simplesmente "assediar" as pessoas que não querem entrar em contacto.
A recolha de dados de clientes não deve ser difícil. A verdade é que, com algumas estratégias simples, é possível aumentar uma lista substancial de contactos. E o melhor de tudo é que, quando recolhe as pessoas certas, elas querem mesmo ouvir falar de si.
Eis três formas de recolher contactos para campanhas.
1. Executar programas de fidelidade
Um programa de fidelização é uma estratégia por si só. Se tiver tempo para criar ou manter um, é a forma mais compensadora de o fazer. Basta atrair as pessoas para se inscreverem com descontos regulares e um sistema de pontos, pedindo em troca os seus endereços de correio eletrónico.
2. Concursos
Se pretender um aumento rápido de seguidores e tiver um período de tempo único disponível, os concursos são óptimos. Anuncie um produto ou serviço de oferta e, em seguida, faça da subscrição dos seus e-mails uma forma de entrada. Se o anunciar corretamente, pode ganhar algumas centenas de subscritores ou mais com esta abordagem.
3. Portal cativo WiFi
Utilizar o WiFi dos seus convidados é uma das formas mais inteligentes de recolher contactos de clientes. O melhor de tudo é que é totalmente passivo depois de começar; requer apenas algum trabalho de configuração inicial. Vamos contar-lhe tudo sobre esta estratégia daqui a pouco.
FAQ
Em seguida, vamos revelar mais sobre a estratégia WiFi que pode utilizar para recolher contactos de marketing. Mas antes de terminarmos, dê uma vista de olhos a estas FAQ.
É importante consolidar os seus conhecimentos quando aprender sobre campanhas de correio eletrónico gota a gota.
O que é uma campanha de gotejamento?
Uma campanha de gotejamento é um conjunto automatizado de mensagens que os clientes accionam quando realizam determinadas acções. Em vez de bombardear os destinatários com um ataque repentino de conteúdo, a campanha é direcionada para eles durante um período prolongado. As campanhas de gotejamento podem ser SMS ou correio eletrónico.
Em teoria, poderia até realizar uma campanha de gotejamento com folhetos físicos e correio - embora fosse muito mais lento.
Quantos e-mails tem uma campanha de gotejamento?
Pode ser de dois a dez ou mais. Tudo depende do número de acções que o cliente realizar. As campanhas de gotejamento não têm de ter um número definido de mensagens; é uma abordagem flexível e extremamente individualizada.
Porque é que deve utilizar campanhas de gota-a-gota?
As campanhas gota a gota são perfeitas para contactar os clientes de forma consistente sem parecerem excessivas. No marketing, há uma linha ténue entre contacto e spam - as campanhas de gotejamento ajudam a traçar essa linha.
Além disso, este facto aumenta a confiança e a autoridade. O acionamento de confirmações de reserva ou compra é tranquilizador para os clientes e também aumenta o envolvimento e o lucro.
Beambox: WiFi para campanhas de gotejamento
A utilização do seu WiFi é a forma perfeita de apoiar as suas campanhas de gotejamento. Muitas empresas ignoram o poder que o WiFi dos seus hóspedes tem. Na realidade, com tantos hóspedes à espera de WiFi gratuito, é a prenda que continua a dar.
Já ouviu falar de portais cativos? Um portal cativo é um tipo de tecnologia que adiciona à sua rede utilizando um software de marketing especial. Actua como uma barricada temporária, influenciando a forma como os clientes interagem com a sua Internet.
Quando um convidado clica para aderir à sua rede WiFi, é apresentada uma página Web com um formulário. Este formulário é completamente personalizável para si, enquanto empresário, o que significa que pode pedir os detalhes de que necessita. Quando o cliente concorda, obtém acesso total à sua Internet.
É uma forma persuasiva de os levar a envolverem-se na sua estratégia de marketing. Desta forma, eles obtêm o WiFi que desejam e você começa a construir uma lista substancial de contactos. É também totalmente passivo após a sua instalação. Depois de descarregar o software e criar o seu portal, tudo se processa automaticamente, com os contactos a serem introduzidos numa base de dados.
Aqui na Beambox, podemos ajudá-lo a recolher todos os e-mails de que necessita para lançar uma campanha eficaz. Fornecemos uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um com um portal personalizável que vai adorar. Está pronto para dar os próximos passos?
Agora que já sabe como lançar uma campanha de gotejamento, comece hoje mesmo a sua avaliação gratuita da Beambox!
