Desde que os clientes começaram a exigir experiências personalizadas, as promoções genéricas perderam o seu atrativo. É por isso que muitas empresas preferem as newsletters por correio eletrónico a outras formas de marketing digital. Mas o que é uma newsletter?
Para definir as newsletters no marketing, temos de analisar o seu objetivo. No fundo, estes materiais de marketing ajudam-no a manter-se em contacto com o seu público, a cultivar relações e, eventualmente, a efetuar vendas. Além disso, são a melhor forma de chegar diretamente à caixa de entrada do cliente sem ser intrusivo.
Este artigo irá guiá-lo através do processo de obtenção destes resultados. Então, vamos discutir o que é uma newsletter!
O que é um boletim informativo? Uma definição geral
As newsletters são publicações digitais ou físicas que as empresas enviam regularmente aos seus subscritores, clientes e potenciais clientes. A maioria das empresas utiliza-as como parte da sua estratégia de marketing por correio eletrónico, preferindo a sua forma digital.
Para além das promoções, estas ferramentas digitais permitem-lhe partilhar notícias, actualizações e conteúdos valiosos com o seu público. Embora possa fazer o mesmo com as plataformas de redes sociais e outras formas de marketing digital, as newsletters por correio eletrónico são mais eficazes.
Os subscritores optam por receber estas mensagens de correio eletrónico. Fornecem-lhe voluntariamente os seus endereços de correio eletrónico porque a sua marca ou conteúdo lhes interessa. O envio de boletins informativos eficazes a pessoas interessadas dar-lhe-á melhores resultados do que enviá-los a pessoas aleatórias.
Mas em que é que isso difere das campanhas de marketing por correio eletrónico? Bem, as newsletters têm um impacto a longo prazo em comparação com as campanhas promocionais por correio eletrónico.
Por exemplo, se estiver a vender newsletters para aumentar o envolvimento no seu blogue, as pessoas continuarão a ler as novas publicações do blogue. Desta forma, pode criar um grupo de leitores fiéis, fornecendo conteúdo consistente e valioso.
O objetivo de uma newsletter: 3 Objectivos desta Estratégia de Marketing
O objetivo de uma newsletter varia de empresa para empresa. Tudo depende dos seus objectivos e do que pretende alcançar. Por exemplo, 31% dos profissionais de marketing alimentam os contactos através de newsletters.
No entanto, o seu objetivo também dependerá da forma como as pessoas reagem aos diferentes tipos de newsletters. Uma vez que as newsletters de compras obtêm a taxa de envolvimento mais elevada, as empresas de retalho são as que têm mais probabilidades de as considerar eficazes.
Mas não pode criar um objetivo para si próprio enquanto não souber o que um boletim informativo pode alcançar. As secções seguintes abordam três objectivos comuns das newsletters.
1. Aumentar o envolvimento e criar ligações
As empresas utilizam as newsletters como ferramentas poderosas para fomentar as relações com os seus clientes e fazer com que estes regressem para mais. Utilizam várias tácticas e estratégias para o conseguir, sendo o conteúdo valioso a mais comum e direta dessas tácticas.
As newsletters que fornecem conteúdos interessantes e informativos proporcionam valor aos subscritores. Esses e-mails com notícias do sector, guias educativos, etc., tornam-se parte da estratégia de marketing de conteúdo permanente da empresa. Como resultado, estabelece-se como líder de opinião, criando confiança e credibilidade.
Além disso, as empresas personalizam estas newsletters para se dirigirem a um público específico. Fazem com que os subscritores sintam que estão a receber algo especial, aumentando o envolvimento. Seria ainda melhor se pudesse fornecer um link direto para comunicação.
Afinal de contas, nada cria melhores ligações do que as interações pessoais.
2. Venda de produtos e serviços
As newsletters também podem ser mensagens electrónicas promocionais que incentivam a venda de produtos e serviços. No entanto, estas newsletters fazem parte de uma estratégia mais alargada que tem em conta o percurso do cliente.
Por exemplo, um cliente subscreveu a newsletter de uma empresa devido a um guia valioso que esta estava a oferecer. Com o passar do tempo, o cliente obteve cada vez mais informações sobre os seus produtos e serviços através de newsletters regulares. Se a empresa mantiver a viagem interessante e nunca perder o envolvimento do cliente, envia mensagens promocionais para aumentar as vendas.
Estas mensagens contêm normalmente descontos especiais, recomendações personalizadas e testemunhos de clientes para convencer o subscritor. Algumas empresas podem até criar um sentido de urgência para levar os subscritores interessados a investir.
3. Transformar potenciais clientes em subscritores pagos
Alguns proprietários de empresas, especialmente os criadores de conteúdos, dependem das receitas dos anúncios e das subscrições pagas. Estas empresas utilizam boletins informativos para promover estas receitas.
Por exemplo, um influenciador de jogos pode ter vídeos e conteúdos gratuitos no YouTube, no TikTok e noutras plataformas de redes sociais. Mas pode criar conteúdos exclusivos no Patreon para os fãs que pretendem conteúdos mais aprofundados e entretenimento.
Agora, estes influenciadores podem promover o seu Patreon e ganhar subscritores pagos através de campanhas de gotejamento e boletins informativos estratégicos.
As pessoas interessadas ficam curiosas sobre o conteúdo exclusivo quando lêem estas newsletters.
Definir Newsletter em Marketing: O aspeto chave em que as empresas se devem concentrar
Quando se trata de definir um boletim informativo em marketing para uma campanha, muitas empresas começam sem definir um objetivo. Este é um erro que deve ser evitado. Um objetivo específico ajuda-o a direcionar a sua energia e atenção da forma correta.
Os objectivos podem ser o aumento do tráfego do sítio Web ou qualquer um dos objectivos acima mencionados. Não será capaz de criar conteúdos eficazes se não souber o que pretende alcançar.
Por exemplo, deve promover histórias de sucesso de clientes em vez de notícias genéricas do sector para atrair mais subscritores pagos.
Além disso, estes objectivos devem ser mensuráveis. Se não souber qual o desempenho do conteúdo da sua newsletter, não poderá fazer as alterações necessárias.
4 passos para começar a enviar boletins informativos por correio eletrónico
A informação acima sobre "O que são newsletters?" pode tê-lo motivado a começar a trabalhar na sua estratégia. No entanto, o envio de newsletters por correio eletrónico requer uma investigação e um planeamento exaustivos, para além de competências de design e escrita.
É provável que tenha de fazer tudo se for uma pequena empresa. Pode utilizar ferramentas para automatizar as suas newsletters, mas terá sempre de acrescentar um toque humano. Por isso, vamos discutir os quatro passos que deve seguir para enviar newsletters por correio eletrónico ao seu público-alvo.
1. Criar uma lista de correio eletrónico e segmentá-la
Podemos telefonar a alguém se não tivermos o seu número? Claro que não! Da mesma forma, não poderá enviar newsletters por correio eletrónico ao seu público se não tiver os seus endereços de correio eletrónico. Por isso, o primeiro passo para enviar newsletters é criar uma lista de correio eletrónico.
Este passo pode parecer fácil, mas há alguns aspectos que deve ter em conta. Em primeiro lugar, não pode adicionar todo e qualquer endereço de correio eletrónico que encontre. Tem de determinar o seu público-alvo e recolher apenas informações de contacto dessas pessoas.
Além disso, os métodos que utiliza para construir a sua lista de correio eletrónico devem ser legais e éticos. Por outras palavras, deve ter o consentimento explícito do destinatário para enviar newsletters.
Adicionar um formulário de subscrição de correio eletrónico ao rodapé do seu sítio Web com um apelo à ação intrigante é uma excelente forma de o fazer. Em alternativa, pode utilizar um formulário pop-up de intenção de saída para captar endereços de correio eletrónico. Isto significa fazer com que o formulário "apareça" quando o visitante está prestes a sair do seu sítio Web.
Além disso, pode lançar uma campanha nas redes sociais pedindo às pessoas que subscrevam a sua newsletter. Por último, as empresas locais podem utilizar o seu WiFi gratuito para capturar e-mails automaticamente. Implemente um portal cativo para autenticar os utilizadores quando se ligam à sua rede. Uma forma de autenticação consiste em pedir aos visitantes os seus nomes e endereços de correio eletrónico.
Depois de ter recolhido os endereços de correio eletrónico, passe à segmentação. Divida as pessoas com base em dados demográficos, idade, sexo, preferências, comportamento, etc., para personalizar as suas newsletters. Se não tiver a certeza de como o fazer, invista numa ferramenta de software de marketing por correio eletrónico.
2. Escolher uma plataforma
O passo seguinte é escolher uma plataforma para o envio de boletins informativos por correio eletrónico. Estão disponíveis no mercado várias ferramentas de automatização do marketing por correio eletrónico que podem facilitar o seu trabalho.
Para além de eliminarem as tarefas repetitivas, também reduzem os erros, aumentam a eficiência e ajudam na personalização.
Estas ferramentas funcionam normalmente com base em accionadores (uma ação específica). Para as utilizar, normalmente tem de importar a sua lista de e-mails, definir accionadores, criar fluxos de trabalho e conceber os e-mails. Lembre-se, conceber também significa adicionar conteúdo de qualidade.
Dito isto, o processo efetivo dependerá da própria ferramenta. Por exemplo, algumas ferramentas oferecem processos simples, enquanto outras permitem-lhe criar fluxos de trabalho complexos e campanhas de gotejamento. A sua escolha dependerá das suas necessidades.
Se tem uma pequena empresa, pode dar-se bem com uma ferramenta básica. No entanto, certifique-se de que a ferramenta é escalável para não ter de a mudar quando a sua empresa crescer. Para lhe dar uma ideia, o Mailchimp é o líder do sector e pode conseguir muito mais do que newsletters automatizadas.
Constant Contact, Omisend e GetResponse são as melhores opções para as pequenas empresas.
3. Conceber e criar o boletim informativo
A conceção e a criação da newsletter implicam também a redação do conteúdo. Por conseguinte, tem de saber o que pretende alcançar com uma determinada newsletter. É por isso que enfatizámos a importância de ter objectivos específicos no início deste artigo. Portanto, faça isso primeiro.
Depois, passe à criação da newsletter. Se é novo nesta estratégia de marketing, pode não saber por onde começar. Felizmente, quase todas as ferramentas de marketing por correio eletrónico oferecem modelos de correio eletrónico gratuitos que pode personalizar.
Por isso, escolha a que melhor se adapta às suas necessidades e comece a editá-la. Cada boletim informativo deve conter um título intrigante, subtítulos explicativos, blocos de conteúdo com os respectivos títulos e uma CTA acionável.
Deve também tornar o conteúdo agradável e direto. Se o conteúdo for demasiado longo ou sobrecarregado, as pessoas podem cancelar a subscrição da newsletter. Lembre-se, o objetivo é redireccioná-las para o seu sítio Web ou para as páginas de encomendas, e não fazê-las abandonar a newsletter.
Além disso, um boletim informativo de sucesso começa na linha de assunto. As pessoas podem nem sequer clicar no e-mail se este não for cativante, interessante ou relevante. Não enviaria uma newsletter de um restaurante com um assunto que é mais apropriado para uma empresa digital. Mantenha-o relevante.
4. Registar as métricas corretas
Como mencionado anteriormente, deve saber qual é o desempenho da sua newsletter. Caso contrário, não será capaz de aumentar o seu ROI fazendo as alterações necessárias. Mas como é que mede o sucesso da sua newsletter? Bem, existem algumas métricas importantes que precisa de acompanhar.
- Taxas de rejeição: Esta é a percentagem de e-mails que os seus destinatários nunca recebem. Taxas de rejeição elevadas alertam os filtros de spam e os seus e-mails podem acabar nas pastas de spam.
- Taxa de cliques (CTR): O seu objetivo é redirecionar os destinatários para uma das páginas do seu sítio Web. Por conseguinte, tem de saber quantos clicaram na hiperligação e visitaram o sítio Web. É isso que a taxa de cliques lhe diz.
- Taxa de entrega: Tal como o nome sugere, a taxa de entrega indica-lhe quantos e-mails atingiram o alvo. Saber quantos e-mails chegaram à caixa de entrada do destinatário é tão importante como saber quantos e-mails foram devolvidos.
- Taxas de abertura: Esta métrica sempre foi um tema quente no marketing por e-mail, tanto para principiantes como para especialistas. Afinal de contas, como é que vai atingir os objectivos da sua newsletter se as pessoas nem sequer abrirem o e-mail?
Outras métricas a seguir incluem a taxa de queixas de spam, a taxa de reencaminhamento, a taxa de crescimento da lista, as receitas por correio eletrónico e as conversões.
Utilizar as newsletters como estratégia de marketing
Nesta altura, já deve ter ficado claro o que é uma newsletter. Esta ferramenta de comunicação digital pode efetivamente ajudar as empresas a captar a atenção, a fidelização e as vendas. No entanto, há também desafios que as empresas podem enfrentar - por exemplo, reunir contactos para enviar as newsletters.
Criar uma lista de correio eletrónico não é simples. Além disso, é necessário limpar regularmente a lista para remover as anulações de subscrição e os e-mails inactivos. No entanto, ferramentas como a Beambox podem ajudar.
A Beambox permite-lhe automatizar as suas campanhas, reunir informações sobre os clientes e recolher contactos rapidamente. Tudo o que precisa é de uma ligação WiFi para que os seus clientes a utilizem. Quer experimentar? Comece hoje o seu teste gratuito!
