Manter os seus clientes sempre informados e facilitar a colaboração é a melhor forma de os conquistar. Para além dos clientes, os seus empregados e outras partes interessadas da empresa também precisam de determinadas informações e recursos para manter a empresa a funcionar. Para isso, um portal Web relevante pode ser a sua melhor hipótese. Mas o que é um portal Web?
É um gateway Web que o ajuda a fornecer acesso a conteúdos através de uma interface de fácil utilização para as pessoas que deles necessitam. Dependendo do tipo, também lhe permite colaborar eficazmente com clientes, funcionários e fornecedores.
Mas as vantagens que os portais web ou cativos oferecem não se ficam por aqui. Por isso, se quiser saber mais sobre estes sistemas web, está no sítio certo.
Começaremos por definir portais Web e discutir as suas vantagens para as empresas. Depois, passaremos a alguns exemplos para o ajudar a escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. Por isso, sem mais demoras, vamos começar!
O que é um portal Web?
Um portal Web é uma plataforma baseada na Web que permite aos utilizadores aceder a informações e serviços a partir de uma localização central em linha. Afinal de contas, não quereria apresentar aos seus clientes uma ligação de origem diferente sempre que eles pedem algo. Então, como é que um portal Web funciona?
Funciona através da recolha de dados de várias fontes e da sua apresentação de uma forma fácil de utilizar.
Normalmente, pede aos utilizadores que introduzam as suas credenciais de início de sessão no portal cativo antes de poderem ver as informações. Desta forma, é possível definir controlos de acesso e mostrar apenas os dados relevantes para um determinado utilizador. Por exemplo, se se tratar de um portal de clientes, os utilizadores só verão informações sobre as suas encomendas e contas.
Alguns portais permitem mesmo que os utilizadores personalizem a forma como vêem as informações. Estas funcionalidades permitem-lhe proporcionar uma experiência personalizada ao partilhar informações.
Além disso, permitem-lhe integrar várias ferramentas e serviços empresariais. Por exemplo, pode permitir que os clientes comprem diretamente através do portal com uma funcionalidade de compras em linha.
No entanto, a classificação é outro aspeto a ter em conta depois de saber a resposta à pergunta "O que é um portal Web?". Assim, vamos explorar em pormenor os tipos verticais e horizontais de portais Web.
Um portal Web vertical é um portal especializado que se destina a um sector, nicho ou área de interesse específicos. Em termos mais simples, abrange todos os aspectos de um determinado sector, como o da saúde. Um bom exemplo seria o Healthline, que fornece notícias sobre saúde, informações médicas e fóruns comunitários para pacientes.
Por outro lado, os portais horizontais da Web funcionam como uma porta de entrada alargada para a Internet. Considere-os como pontos de partida de uso geral para utilizadores com interesses diversos, como o Google. Permite-lhe procurar o que quiser em qualquer sector.
As 5 principais razões pelas quais todas as empresas devem utilizar portais Web
Vamos aprofundar esta discussão e analisar as vantagens, agora que já está familiarizado com o conceito de portais Web.
As cinco razões seguintes pelas quais todas as empresas devem utilizar portais Web podem ajudá-lo a decidir-se sobre eles:
- Comunicação eficiente: Com a disponibilidade de chatbots, fóruns e fontes de informação, não terá de enfrentar quaisquer problemas de comunicação. Lembre-se, uma boa comunicação é a melhor forma de agir para manter os seus clientes, funcionários e fornecedores satisfeitos.
- Produtividade dos trabalhadores: Em vez de dependerem de reuniões e de outras fontes de informação, os empregados podem aceder ao seu portal. Além disso, quando os clientes têm toda a informação de que necessitam, os seus empregados podem utilizar melhor o seu tempo.
- Serviço ao cliente: Com acesso constante a informações e serviços, os clientes não terão de o contactar quando tiverem um problema. Isto irá melhorar a sua experiência.
- Fidelidade do cliente: Não esperar por uma solução tornará os clientes fiéis à sua empresa. Em troca, terá melhores receitas e lucros.
- Redução de custos: Os portais Web permitem-lhe automatizar algumas tarefas empresariais, como a distribuição de informações e o apoio. Assim, pode ter um bom desempenho com uma força de trabalho limitada, reduzindo os seus custos.
6 exemplos de portais Web que satisfazem várias necessidades
Quando se trata de portais Web, é preciso ter cuidado, porque os diferentes tipos de portais respondem a necessidades diferentes. Se acabar por escolher o portal errado, poderá perder as funcionalidades de que necessita para a sua atividade. Por exemplo, um portal de doentes não será adequado para si se pertencer ao sector da construção.
Assim, nas próximas secções, serão abordados seis exemplos de portais Web para o ajudar a escolher. Preste muita atenção ao que cada um deles faz e tome uma decisão em conformidade.
1. Os portais para funcionários melhoram a eficiência da empresa
Desde o início deste debate, temos vindo a discutir os benefícios que os portais Web proporcionam aos empregados. No entanto, para que esses benefícios se tornem realidade, é necessário incorporar um portal do empregado, que é o primeiro exemplo.
O departamento de RH da empresa utiliza estes portais para formar novos empregados e manter os antigos actualizados. Além disso, pode pedir aos empregados que carreguem as suas informações de desempenho. Por exemplo, um restaurante pode pedir aos empregados que efectuem uma entrada sempre que asseguram um pedido. Isto pode ajudar a melhorar as vendas do restaurante.
Outro nome para este tipo de portal é "intranet". Isto porque, por vezes, só estão disponíveis através de uma rede privada. A intranet mantém as informações da empresa a salvo de terceiros.
2. Os portais de fornecedores mantêm um registo das suas compras
Outra parte interessada que quase todas as empresas têm é um vendedor ou fornecedor. Algumas empresas podem até ter mais do que um fornecedor. Se for esse o caso da sua empresa, deve considerar a utilização de um portal do fornecedor.
Estes portais permitem-lhe comunicar eficazmente com todos os seus fornecedores e acompanhar as suas encomendas. Isto significa que terá tudo na ponta dos dedos, desde facturas a informações de pagamento.
Também é possível apresentar documentos relevantes e, por vezes, efetuar pagamentos em linha. Com estas caraterísticas, um portal de fornecedores facilita a manutenção de relações saudáveis com os seus fornecedores.
3. Os portais para doentes facilitam o acesso e a participação nos cuidados de saúde
Em seguida, temos portais de doentes que permitem aos doentes aceder a todas as suas informações num único local. Não precisam de se deslocar sempre ao hospital para consultar o seu historial médico, as consultas, os resultados dos exames ou os medicamentos.
À semelhança de outros portais Web, os doentes podem comunicar eficazmente com os seus médicos sem terem de esperar por uma consulta. Desta forma, podem esclarecer as suas dúvidas no conforto das suas casas. Alguns destes portais permitem mesmo que os doentes marquem consultas em linha, o que contribui para a sua experiência.
4. Portais governamentais dão poder aos cidadãos
Outro exemplo de um portal Web é um portal governamental que desempenha um papel vital na capacitação dos cidadãos. Estes podem aceder a informações importantes, como impostos, diretrizes governamentais, imigração, etc.
Para além dos cidadãos comuns, estes portais também ajudam as empresas a cumprir as orientações. Por exemplo, uma pessoa que pretenda criar uma empresa pode encontrar informações sobre o registo da sua nova empresa.
Do mesmo modo, as empresas e as pessoas que se deparam com questões jurídicas podem consultar os portais governamentais para definir a sua abordagem. Exemplos bem sucedidos destes portais são o Data.gov e o Bloomberg Government.
5. Os portais bancários promovem uma gestão financeira eficaz
Os portais bancários são um dos tipos de portais mais comuns que as pessoas utilizam diariamente. Permitem aos utilizadores autorizados efetuar transacções seguras, pagar contas de serviços públicos, etc.
Além disso, por vezes, permitem que os utilizadores automatizem os pagamentos recorrentes para que nunca tenham de pagar dívidas adicionais. Estas caraterísticas de um portal bancário facilitam uma gestão financeira eficaz.
Estes portais também estão sempre actualizados com as informações e os formulários bancários mais recentes. Desta forma, as pessoas não precisam de se deslocar aos bancos para tarefas comuns.
6. Os portais do cliente melhoram a experiência do cliente
Vamos terminar esta lista com portais de clientes que fazem maravilhas para proporcionar uma experiência excecional ao cliente.
Como mencionado anteriormente, pode fornecer aos clientes informações actualizadas e mantê-los informados. Além disso, pode armazenar informações sobre os clientes, tais como nomes, dados demográficos e preferências, a partir do momento em que criam uma conta. O melhor de tudo é que a otimização do portal cativo o ajudará a criar melhores campanhas de marketing.
Além disso, os portais de clientes permitem-lhe integrar formulários e inquéritos. Pode pedir aos clientes que analisem a sua experiência com a sua empresa e utilizar essa informação para fazer melhorias.
No entanto, se a recolha de informações for o único objetivo, pode considerar a implementação de um portal cativo. Esta página Web autentica os utilizadores pedindo-lhes detalhes, como os seus nomes e endereços de correio eletrónico. Mas, para que isto funcione, terá de oferecer um ponto de acesso WiFi gratuito no seu local.
Os portais Web proporcionam uma vantagem de que todas as empresas necessitam
Então, o que é um portal Web? Em última análise, recolhe dados de várias fontes, combina-os e apresenta-os de uma forma consistente e fácil de utilizar. O software de portal cativo proporciona acesso, comodidade e eficiência.
A nossa plataforma, Beambox, ajuda-o a criar portais cativos personalizados para autenticação e permite-lhe recolher dados dos clientes.
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