O número de visitantes e o que isso significa para o seu negócio

Podemos dizer que "o negócio vai bem" quando um estabelecimento está sempre ocupado. "Ocupado" significa que há um fluxo constante de clientes dia após dia, ou que há uma afluência considerável/elevada de pessoas. A afluência é apenas uma forma de medir o sucesso de um negócio. Vale a pena analisá-lo juntamente com outras métricas. Eis tudo o que precisa de saber sobre o número de visitantes e a sua importância no comércio a retalho e na hotelaria.

O que é o Footfall?

No mundo dos negócios, o tráfego pedonal é o número de pessoas que entram numa área em qualquer altura, em vez das que passam. Também designado por tráfego pedonal, pode ser medido por hora, dia, semana ou mês. É um dos principais indicadores de desempenho (KPI) utilizados pelas empresas que dependem fortemente das visitas dos clientes para impulsionar o negócio. Por exemplo, o retalho e a hotelaria.

Fora do mundo dos negócios, footfall refere-se ao som do caminhar. É o som que um passo ou passos fazem quando o pé de um humano ou animal entra em contacto com o chão. No entanto, este artigo abordará a primeira definição e a forma como pode utilizá-la para melhorar a sua forma de vender.

Vamos dar exemplos de como o footfall pode funcionar como um feedback valioso para as acções de marketing actuais ou futuras que está a fazer. Vamos dar o nosso melhor.

O que significa o número de visitantes para a sua empresa: O que pode aprender com isso?

Contar as pessoas que circulam na sua área em qualquer altura pode ser útil. O mesmo é válido para saber quantas pessoas entram e saem da zona do seu estabelecimento. Eis apenas algumas formas:

• Identificar um bom local de atividade
• Antecipar a procura sazonal
• Perguntar a um indicador-chave de desempenho
• Ajudar a melhorar a experiência do visitante
• Obter informações valiosas sobre os clientes
• Avaliar a ocupação atual
• Otimizar as operações diárias

Compreender o número de pés e o seu significado é uma tarefa muito importante. Ajuda-o a identificar as oportunidades que tem para aumentar as vendas. Descobrirá rapidamente onde e quando está a perder dinheiro, comparando o número de passos com as suas receitas.

Cálculo do número de visitantes

O cálculo da afluência não implica a contagem manual de pessoas - pelo menos, já não. O processo pode agora ser automatizado e, por conseguinte, muito mais exato. Seja qual for o sistema utilizado, as métricas mais relevantes em que se deve concentrar são as seguintes:

• Número de pessoas que entram na área do seu estabelecimento (número de pessoas que entram)
• Visitantes repetidos versus visitantes únicos
• Frequência de visitantes recorrentes
• Número de pessoas que passam sem entrar
• Tempo médio de permanência na loja por pessoa
• Percentagem de visitantes que abandonam a sua loja no espaço de cinco minutos (semelhante à taxa de rejeição de um sítio Web)

Terá de investir em alguma tecnologia para recolher dados exactos. Felizmente, os dispositivos e as plataformas estão constantemente a entrar no mercado e são relativamente acessíveis graças à comoditização da tecnologia de sensores.

Eis alguns exemplos dos sistemas de medição de tráfego mais comuns.

Câmaras de infravermelhos para calcular a afluência de pessoas

Estas câmaras emitem um feixe de infravermelhos invisível na entrada do seu estabelecimento. A contagem de passos é efectuada sempre que um cliente atravessa o feixe. Os sistemas de infravermelhos actuais são suficientemente inteligentes para adivinhar se uma contagem é genuína ou se resulta de outra perturbação.

Análise WiFi

Suponha que está a oferecer WiFi gratuito utilizando um sistema WiFi com ferramentas de marketing. Nesse caso, terá acesso a análises que visualizam o seu tráfego e fornecem informações críticas sobre os seus dias.

O cálculo do número de visitantes através do WiFi dos seus hóspedes pode não ser tão exato como a contagem por pessoa. O seu sistema WiFi complementa um sistema de medição dedicado. As ferramentas de marketing WiFi podem fornecer outro nível de informação que pode utilizar para analisar os seus dados de tráfego

Imagem de profundidade estéreo

As câmaras estéreo são um dos métodos mais precisos para calcular a afluência de pessoas. As configurações de câmaras estéreo podem lidar com grandes volumes de tráfego, várias zonas e até mesmo contagem de sombras.

Como aumentar a afluência de clientes ao seu restaurante

Com uma melhor compreensão do modo como o cálculo e a análise dos dados relativos ao número de pessoas que visitam o seu estabelecimento funcionam no âmbito da análise das empresas, deve também compreender melhor a importância de aumentar o número de pessoas que visitam o seu estabelecimento.

• Seja ousado e claro. Quão óbvio é o facto de existir? Assegure-se de que o seu restaurante é visível, com lugares ao ar livre, uma marca arrojada, sinais e gráficos no chão para aumentar a afluência.
• Seja proactivo. Convide os clientes à moda antiga - pedindo-lhes que entrem.
• Eventos de palco. Já alguma vez organizou um evento de networking local no seu restaurante? Se não, pode perder uma oportunidade de aumentar exponencialmente o número de visitantes. Esta é também uma solução ideal se estiver a tentar atingir um novo grupo demográfico.
• Criar um programa de fidelização. Os clientes gostam de ser apreciados. Isto não só aumentará as visitas repetidas, como também proporcionará novos clientes.
• Concentre-se em aumentar os números nas horas de ponta. O pequeno-almoço, o almoço e o jantar são as horas críticas do dia para as reservas. Mas será que está a divulgar suficientemente o que tem para oferecer? Introduza menus especiais, opções vegan e recargas de café gratuitas ao pequeno-almoço. Faça qualquer coisa para virar mais algumas cabeças e conduzir mais tráfego na sua direção.
• Aprenda com as suas análises. Veja as alturas em que não está ocupado, mas em que o movimento na sua área é elevado. Porque é que as pessoas não entram na sua área? Se a sua taxa de rejeição for elevada, ponha o seu chapéu de cliente e entre no seu estabelecimento. O que está a afastar as pessoas?

Utilizar o WiFi para hóspedes para aumentar o número de visitantes

Juntamente com outras métricas vitais, os dados sobre o tráfego pedonal indicam se uma empresa está a crescer, a diminuir ou a estagnar. O tráfego pedonal do seu estabelecimento também lhe diz qual é o desempenho da sua empresa em termos de conversão de visitantes em vendas. Para encontrar a oportunidade de conversão, deve primeiro encorajar as pessoas a entrar. Oferecer WiFi gratuito e uma experiência WiFi melhorada aos hóspedes pode ajudá-lo a subir as escadas do sucesso.

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