O que é o marketing de retalho? Definição, tipos e estratégias

O comércio retalhista já não se limita a criar o melhor produto e a prestar um serviço pós-venda excecional. Há muito a fazer para que as lojas de retalho sejam bem sucedidas, especialmente no que diz respeito às promoções. Não promover o seu negócio significa perder oportunidades. Se não quer que isso aconteça, tem de aprender o que é o marketing de retalho e como pode ajudar a sua empresa.

Para alguém que não esteja familiarizado com este tópico, o marketing de retalho pode parecer um tipo de marketing como outro qualquer. Mas a verdade é que se trata de uma abordagem direcionada para criar experiências de compra perfeitas.

Se não tem a certeza do que isso significa, chegou ao sítio certo. No final desta discussão, terá aprendido tudo sobre marketing de retalho, desde a sua definição às estratégias. Então, vamos começar!

Começando pelo básico: Vamos definir o marketing de retalho e a sua importância

Ao contrário do que se pensa, o marketing de retalho não se resume a anúncios e promoções. Envolve tudo o que uma empresa de retalho faz para convencer as pessoas a comprar os seus produtos. Tudo faz parte do marketing de retalho, desde o conhecimento da marca e o desenvolvimento do produto até à experiência na loja e ao pós-venda.

Agora que já sabe como definir o marketing de retalho, vamos discutir a sua importância. Para além do objetivo óbvio de fazer mais vendas, o marketing de retalho promove relações significativas com os clientes. Há algo na interação física que falta quase sempre noutros tipos de marketing.

Estas relações públicas ajudam-no a proporcionar aos clientes a experiência excecional que merecem, tanto antes como depois da compra.

Além disso, é possível criar lealdade e defesa fornecendo valor para além das transacções, como o serviço pós-venda, experiências excepcionais e recompensas exclusivas.

Além disso, uma plataforma de marketing de retalho traz clientes sérios para a sua loja. Qualquer pessoa que não tenha, pelo menos, interesse nos seus produtos não se dará ao trabalho de os visitar. Por isso, se for suficientemente persuasivo, terá mais tráfego de pessoas prontas a comprar.

Além disso, as estratégias de marketing de retalho ajudam-no a destacar-se da concorrência. Essas ideias incluem eventos na loja, promoções de vendas ou um programa de fidelização exclusivo por correio eletrónico que recompensa os clientes por mais do que compras.

Permite-lhe também ter uma maior visibilidade. Os seus esforços contínuos colocá-lo-ão no centro das atenções dos seus clientes. Mesmo quando não estiver a promover ativamente, estes clientes voltarão sempre à sua loja sempre que precisarem de produtos semelhantes.

O que é o marketing mix de retalho? Os 6 Ps

O marketing mix do retalho é um quadro que os retalhistas utilizam para planear e implementar as suas estratégias de marketing. Trata-se essencialmente de um roteiro do perfil do cliente que tem em conta vários elementos - estes influenciam a forma como os clientes percepcionam e interagem com o retalhista.

O mix centra-se em seis elementos-chave ou nos seis Ps do marketing retalhista. No entanto, ultimamente, os retalhistas têm-se centrado mais no cliente com estes elementos. Portanto, agora que sabe a resposta básica a "O que é o marketing mix de retalho?" Vamos explorar estes seis elementos em pormenor:

1. Produto: Refere-se aos produtos reais que as empresas do sector retalhista lançam com base nas necessidades e na procura dos clientes. Em alternativa, algumas empresas oferecem uma gama de produtos de diferentes retalhistas. Mas o objetivo deste elemento continua a ser o mesmo: dizer aos potenciais clientes o que está a oferecer.
2. Preço: É o custo atribuído aos produtos ou serviços. Há quatro estratégias comuns de fixação de preços que os retalhistas utilizam para este elemento. Atrair os clientes com o preço mais baixo, fixar o preço de acordo com a popularidade, o preço psicológico e o preço competitivo.
3. Local: Este elemento refere-se ao local onde vende os seus produtos. Pode incluir sítios Web, redes sociais, lojas físicas, centros comerciais e qualquer outro local onde os clientes possam comprar os seus produtos.
4. Promoção: Este elemento estabelece a ligação entre si e os seus clientes, difunde o conhecimento da marca e aumenta as vendas. Envolve todas as estratégias de promoção da sua empresa e dos seus produtos.
5. Pessoas: O marketing de retalho também envolve interações do pessoal com pessoas, como vendedores, gestores, equipas de apoio, etc. Por conseguinte, a contratação das pessoas certas e a formação dos empregados de retalho são cruciais.
6. Apresentação: Refere-se à forma como exibe os seus produtos na loja e em linha. O merchandising visual, a embalagem e a disposição da loja influenciam a decisão de compra de um cliente.

Os 4 tipos de marketing de retalho explicados

Uma estratégia de marketing de retalho bem sucedida tem tudo a ver com personalização. É necessário lançar ideias que funcionem especificamente para o seu negócio. Por exemplo, uma empresa que venda produtos de beleza fica melhor com fotografias estéticas, enquanto as empresas de software precisam de tutoriais aprofundados.

É necessário combinar estratégias para obter uma mistura variada que apele a vários grupos de público. Mas isso não será possível sem explorar os diferentes tipos de marketing de retalho que existem. Por isso, se estiver pronto para o fazer, as secções seguintes abordarão tudo, desde o marketing tradicional ao digital.

1. Marketing tradicional

Comecemos esta lista pelo mais antigo: o marketing tradicional. Quando promove os seus produtos offline, está a participar no marketing de retalho convencional.

Jornais, anúncios na televisão e na rádio, brochuras, outdoors, correio direto, anúncios em autocarros e cupões fazem todos parte deste marketing.

Os retalhistas inexperientes descartam frequentemente estas ideias, pensando que estão desactualizadas. No entanto, uma grande parte da população ainda confia nestes canais. Um cartaz ou um painel bem concebido pode ser mais caro do que o marketing digital, mas pode trazer maiores retornos.

2. Marketing na loja

Como o nome sugere, o marketing na loja inclui qualquer promoção efectuada no interior da loja. Podem ser ideias de marketing tradicionais ou digitais. Desde que estejam dentro do local, fazem parte do marketing na loja.

Por exemplo, os retalhistas apresentam frequentemente sinalética que informa os clientes e os funcionários sobre actualizações e descontos importantes. Do mesmo modo, algumas lojas podem criar ofertas com promoções para dois ou mais produtos.

Amostras de produtos, descrições de produtos, demonstrações, marketing de proximidade, etc., são todas ideias de marketing de retalho na loja.

Estas promoções não só incentivam as vendas como também criam uma experiência de compra agradável.

3. Marketing omnicanal

Os percursos dos clientes tornaram-se mais complicados do que nunca. Normalmente, as pessoas interagem com vários pontos de contacto da marca antes de tomarem uma decisão de compra. Por exemplo, uma pessoa pode ser apresentada à sua marca através de um cartaz. É muito provável que vá à Internet e avalie as suas críticas.

Quem sabe, poderão até iniciar uma conversa consigo antes de efectuarem uma compra. O marketing omnicanal tem como objetivo combinar todos estes pontos de contacto para proporcionar aos clientes uma experiência perfeita. Permite-lhe reduzir os obstáculos no processo de compra, enquanto os clientes têm a mesma sensação em todos os canais.

Um exemplo seria a inserção de um código QR nas brochuras para que as pessoas possam aceder ao seu sítio Web e efetuar uma encomenda.

4. Marketing digital

É inegável o poder do marketing digital no que diz respeito ao comércio a retalho ou a qualquer outro negócio. As estatísticas afirmam que 97% das pessoas procuram empresas locais online. Portanto, vamos discutir isto para orientar a sua abordagem de marketing de retalho.

O marketing digital consiste na utilização de canais digitais para estabelecer contacto com os clientes e promover os seus produtos. Alguns exemplos incluem o marketing por correio eletrónico, a otimização dos motores de busca (SEO), o marketing de influenciadores, os anúncios pay-per-click (PPC) e o marketing de conteúdos.

No entanto, ao contrário do que se pensa, não se trata apenas de canais online. As tácticas que não requerem a Internet, como o SMS e o marketing móvel, também fazem parte do processo.

Estratégia de marketing para o retalho: 3 ideias que as pessoas subestimam

Toda a gente conhece estratégias testadas e comprovadas como o marketing nas redes sociais, descontos, SEO local, etc. Mas quando se faz algo diferente que é eficaz e que ressoa com o seu público, é quando a sua empresa se destaca verdadeiramente.

Com a abertura de novos negócios de retalho em cada esquina, prestar atenção a ideias únicas é mais importante do que nunca. A melhor estratégia de marketing de retalho para si é aquela que se adequa às suas necessidades comerciais. Por isso, explore as três ideias abaixo e veja se elas se adequam aos seus objectivos.

1. Melhore o apelo visual da sua loja

A atração visual da sua loja é a primeira impressão da sua empresa. Ninguém gosta de visitar uma loja que parece antiquada e pouco convidativa. Lembre-se, o marketing de retalho tem a ver com a experiência geral.

Por isso, preste atenção ao exterior da sua loja. Mantenha-o limpo e convidativo. No entanto, o exterior é apenas uma parte do atrativo. Também deve manter o seu interior limpo e organizado. Certifique-se de que o layout é coerente e lógico.

Por exemplo, não faria sentido que uma mercearia colocasse a secção de padaria perto da secção de detergentes.

Além disso, decore a loja com os elementos da sua marca e preste atenção à iluminação.

2. Ligue-se aos seus clientes

Estabelecer ligações genuínas com os clientes pode não parecer uma estratégia de marketing. Mas quando os clientes se sentem bem-vindos, ouvidos e ligados, tornam-se verdadeiros defensores da sua empresa. Não só demonstram lealdade à sua marca, como também trazem novos clientes.

Por conseguinte, treine o seu pessoal para iniciar conversas reais e significativas com os clientes sem parecer um vendedor agressivo. Peça-lhes as suas opiniões e comentários, tanto na loja como em linha.

Além disso, actue de acordo com esse feedback para que os clientes saibam que se preocupa com as suas preferências e necessidades. Se um cliente se zangar, mantenha a calma e trate-o com respeito. Resolver o seu problema com um incentivo extra pode ajudar muito a criar ligações.

3. Realizar eventos na loja

Para as lojas de retalho tradicionais, o aumento do tráfego pedonal pode traduzir-se em mais vendas. Quando mais pessoas visitam a sua loja, há uma maior probabilidade de compras por impulso e de vendas adicionais. Se está a ter dificuldades em atrair pessoas para a sua loja, a realização de eventos na loja pode ser a resposta.

Desde demonstrações de produtos e workshops a encontros e receções e experiências temáticas, os eventos na loja são uma forma divertida de aumentar o tráfego pedonal. Entretêm e educam os clientes sobre os seus produtos, promovendo a fidelidade à marca e impulsionando as vendas.

Como o marketing de retalho está a evoluir

O futuro do marketing de retalho favorece o retalho em linha em relação às empresas tradicionais de tijolo e cimento. Além disso, a realidade aumentada e virtual tornar-se-á comum. Os retalhistas contarão com a IA para mudar e adaptar-se rapidamente, e o marketing tornar-se-á mais vigoroso.

No entanto, saber o que é o marketing de retalho é apenas o primeiro passo para tirar partido dele. Combine todos os seus quatro tipos para criar promoções únicas e utilize ferramentas para realizar campanhas.

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