ROI esperado do SMS Marketing na hotelaria

O mundo do marketing gira rapidamente, com inovações e abordagens arrojadas que surgem e desaparecem com a mudança das estações.

É, portanto, uma espécie de prova da força, versatilidade e eficácia do marketing por SMS o facto de continuar a ser uma opção tão consistentemente viável para quem procura causar impacto, sobretudo no sector da hotelaria.

Afinal de contas, a indústria hoteleira depende do dinamismo - impactos curtos e nítidos que captam os desejos do seu público-alvo e conduzem os seus potenciais clientes diretamente para a porta.

Ao utilizar o marketing por SMS e planear campanhas específicas, os líderes experientes do sector hoteleiro podem plantar as sementes certas no momento certo, produzindo frequentemente resultados muito satisfatórios.

Depois de dois anos sem precedentes para o sector da hotelaria e restauração em geral, nunca foi tão importante reacender a chama de interesse e fazer com que os clientes saibam que está aberto ao negócio.

Agora, vamos analisar mais de perto o marketing por SMS e ver por que razão pode ser a abordagem de que os seus resultados estão à espera.

Porque é que o SMS Marketing funciona no sector da hotelaria e restauração

Desde o aparecimento do SMS marketing como ferramenta, há cerca de duas décadas, tem ajudado a aumentar o alcance dos gestores de empresas de inúmeras origens e sectores.

No sector da hotelaria, esta abordagem permitiu aos gestores e profissionais de marketing manter relações com a sua clientela, alcançar novas bases de clientes e gerir campanhas promocionais eficientes com relativa facilidade.

Naturalmente, as primeiras perguntas na boca de qualquer gestor de marketing são óbvias: quanto custa? Qual é o retorno provável do investimento? Vale a pena gastar tempo e dinheiro, e com que rapidez é que o ROI se manifesta?

Não há qualquer surpresa nisto - um retorno de topo é a prova de uma grande campanha de marketing e, com as margens de lucro na indústria hoteleira notoriamente apertadas, ninguém quer gastar num método que não produza um lucro saudável.

Então, porque é que o seu restaurante, café ou bar deve mergulhar de cabeça no marketing por SMS? As razões são muitas e variadas, mas as seguintes vêm imediatamente à mente, com base em medidas iguais do bem pesquisado e do óbvio:

• A utilização diária de smartphones e a conetividade são quase totalmente omnipresentes em todo o mundo. Prevê-se que, em 2026, 7,7 mil milhões de pessoas utilizem smartphones e que mais de 70% dos adultos nos EUA verifiquem as notificações no seu telemóvel nos cinco minutos seguintes à sua receção.

• Está provado que as mensagens de marketing por SMS têm uma taxa de envolvimento notavelmente elevada, com alguns investigadores a afirmarem que chega aos 98%. Embora existam estatísticas convincentes para apoiar este facto, todos sabemos que é verdade por experiência própria - alguma vez apagou uma SMS, mesmo que soubesse que era spam, sem a ler?

• O marketing por SMS, pela sua própria natureza, adapta-se perfeitamente ao estilo de vida em movimento do seu público-alvo. Se está no sector dos restaurantes, bares ou hotéis, a sua clientela preferida é constituída por indivíduos que gostam de estar fora de casa. Como tal, o envio de material de marketing para os seus dispositivos móveis faz todo o sentido, o que talvez seja a razão pela qual as taxas de envolvimento de SMS também ultrapassam as campanhas de marketing por e-mail por uma margem considerável.

Todos estes factores apontam para uma abordagem de marketing que se enquadra perfeitamente no sector da hotelaria, sobretudo devido ao impressionante ROI associado às campanhas SMS.

Então, qual é o ROI de uma campanha típica de marketing por SMS?

Nem sempre é fácil calcular um ROI típico para campanhas de mensagens de texto, porque muito depende de muitos factores diferentes.

A dimensão das mensagens, a inclusão de suportes fotográficos ou de vídeo, a escala e o alcance da campanha influenciam os custos, e isto antes mesmo de considerar a diferença, muitas vezes enorme, entre os preços praticados pelas plataformas de marketing e pelas empresas de relações públicas.

No entanto, é provavelmente justo dizer que uma campanha de marketing por SMS de tamanho médio, para restaurantes e bares que procuram um bom envolvimento na sua comunidade mais alargada, deve situar-se algures entre a marca dos 400-500% - um ROI saudável, de facto!

Isto é ainda mais verdade quando uma campanha de SMS não se destina apenas a aumentar a sensibilização (por exemplo, informar a comunidade sobre o horário de abertura de um restaurante, ou que ainda está em funcionamento após a pandemia, etc.), mas está associada a um negócio ou oferta.

É aí que reside outro aspeto do potencial de ROI da campanha de marketing por SMS: a capacidade de enviar instantaneamente códigos de desconto, vales de bebidas gratuitas e ofertas Buy One Get One Free (BOGOF) diretamente para os smartphones dos seus clientes.

É uma técnica testada e comprovada, à qual empresas como a sua em todo o mundo recorrem de forma regular e gratificante.

Como calcular o ROI de uma campanha SMS

Saber como calcular rápida e corretamente o ROI para uma empresa de hotelaria é uma competência fundamental, que o ajudará a manter-se no topo das suas campanhas de SMS e de outros esforços de marketing.

Tal como acontece com o cálculo do ROI de qualquer aspeto da sua empresa e do seu marketing, o cálculo do retorno do investimento para o marketing de texto resume-se aos seguintes números:

• Quanto custou a realização da campanha do início ao fim? Isto determinará o seu investimento.

• Quanto dinheiro foi ganho diretamente como resultado da campanha, por exemplo, pelos clientes que visitaram o seu restaurante com um voucher ou cupão no smartphone. Isto determina o retorno.

Uma vez terminada a campanha, e expirado o prazo de validade dos cupões ou vouchers incluídos na campanha SMS para o seu restaurante, poderá sentar-se com estes números para determinar o ROI dos seus esforços de marketing para restaurantes. Eis a equação simples de que necessita:

Retorno - Investimento = ROI.

Embora a equação seja quase ridiculamente simples e os custos do seu investimento sejam óbvios, calcular o retorno da sua campanha pode ser um pouco mais complicado.

Se a campanha SMS do seu restaurante se baseou, como já foi referido, no resgate de um vale, basta contar quantos vales foram resgatados.

Se, por outro lado, as suas mensagens de texto forem mais um lembrete geral ou um convite, será mais difícil perceber até que ponto a mensagem foi bem recebida.

No entanto, deve ser possível comparar os lucros ou as coberturas servidas com os meses anteriores e acompanhar quaisquer alterações nas tendências para as quais a campanha tenha contribuído.

Que resultados posso esperar do marketing por SMS?

É muito provável que o ROI apresentado neste artigo já tenha suscitado algumas ideias de marketing ambiciosas que podem ajudar a atrair clientes para a sua empresa, as quais podem complementar e dinamizar quaisquer estratégias de correio eletrónico ou de divulgação que já tenha implementado.

Acreditamos firmemente na adoção de uma abordagem inovadora às soluções tecnológicas para restaurantes, bares, cafés e muito mais, e na obtenção de um conhecimento profundo da forma como estas abordagens podem impulsionar o negócio. Com isso em mente, vamos analisar mais de perto alguns dos outros benefícios que o marketing de mensagens de texto pode trazer.

O marketing por SMS pode impulsionar as relações com os clientes

Numa indústria hoteleira pós-pandémica, criar e manter relações com a sua base de clientes nunca foi tão importante. As ferramentas de marketing por SMS podem permitir-lhe enviar felicitações de aniversário, agradecer aos clientes por visitarem o seu estabelecimento e envolver grupos-alvo, levando-os a votar em sondagens, a dar feedback sobre itens que gostariam de ver no menu ou a mantê-los informados sobre eventos e activações.

O público de 2022 quer sentir que faz parte de uma comunidade valiosa e recompensará as empresas que reconhecem as suas contribuições - as plataformas de mensagens de texto para restaurantes e bares podem lançar as bases para uma fidelização a longo prazo.

Aumento do número de visitantes

Um bom marketing resume-se, na maioria das vezes, ao conhecimento e reconhecimento da marca. Ao enviar ofertas especiais, material promocional e ao permitir funcionalidades como reservas por mensagens de texto, estará a aumentar o reconhecimento da sua marca, ao mesmo tempo que aumenta a probabilidade de a sua empresa estar no radar dos seus clientes e nas suas agendas.

Um melhor tráfego pedonal leva a melhores vendas e margens de lucro, e a um maior ROI das suas campanhas e comunicações de mensagens de texto. O que há para não adorar?

Ganhar uma vantagem competitiva

O marketing por SMS para restaurantes e bares é uma excelente forma de obter uma vantagem competitiva, simplesmente porque estabelece uma linha de comunicação direta e pessoal entre a sua empresa e os seus clientes.

As suas comunicações podem ser personalizadas a seu bel-prazer e devem sempre fazer um esforço para serem o mais tentadoras e chamar a atenção possível. Os resultados, quando aplicados com um pouco de criatividade e pensamento fora da caixa, podem ser extremamente eficazes.

O excelente ROI do SMS Marketing em 2022 ajudará a sua empresa a crescer

Tirar o máximo partido das ferramentas de marketing à sua disposição (e aplicá-las com concentração e a mistura certa de lógica, diligência e imaginação) é, na maioria das vezes, uma receita para o sucesso.

Tirar o máximo partido do marketing por SMS e capitalizar o facto de os nossos smartphones se terem tornado tudo, desde os nossos navegadores de Internet às nossas agendas, fontes primárias de comunicação e janela para o mundo que nos rodeia - tanto a nível local como internacional - ajudará a sua empresa a crescer.

De facto, em conjunto com uma lista criativa e em constante evolução de outras ideias de marketing para manter a sua empresa actualizada na mente do seu público-alvo, as promoções por SMS podem ser um aspeto verdadeiramente poderoso da sua visibilidade na cena local.

Como já referimos, o mundo do marketing evolui rapidamente. Enquanto as modas e as tendências mudam com as marés, parece que o marketing de mensagens de texto continua a crescer de força em força. Que continue assim!