Análise WiFi: Aproveite todo o potencial do marketing WiFi

Há mais para o WiFi convidado do que apenas introduzir uma experiência de marketing mais inteligente e personalizada para os seus clientes. Com a análise WiFi, você pode arranhar abaixo da superfície para entender o comportamento dos clientes, aumentar as vendas, gerar fidelidade à marca, otimizar as operações e melhorar as estratégias de marketing. Aqui está tudo o que precisa de saber para colher todo o potencial da sua plataforma de marketing WiFi com a ajuda da análise WiFi dos hóspedes.

O que é a análise WiFi?

A análise WiFi é um processo que o ajuda a compreender melhor os seus indicadores-chave de desempenho (KPIs), colocando-os no contexto adequado com base numa análise dos dados WiFi dos hóspedes. Um software de análise de dados WiFi pode dar-lhe informações sobre o seguinte e muito mais:

• Comportamentos dos clientes no ponto de venda
• A sua taxa de captação (visitas vs transeuntes)
• Tráfego de clientes
• O tempo médio de permanência na sua loja
• Horários de visita populares
• A sua taxa de fidelização (visitas repetidas vs novas visitas)

Com os dados recolhidos e analisados, é possível:

• Interpretar os resultados da campanha
• Criar estratégias de marketing orientadas para o comportamento e devidamente segmentadas
• Visar novos mercados potenciais
• Melhorar as vendas e as operações diárias

Por exemplo, a análise dos dados dos hóspedes pode mostrar-lhe os tempos de permanência de cada hóspede, as contagens de visitas e a demografia. Com base nestes dados, pode criar uma campanha de marketing personalizada que agrade aos seus clientes.

A campanha pode ser concebida para convencer os clientes que estão a perder tempo a regressar. Pode pedir aos novos clientes que regressem. Ou pode encorajar os clientes habituais a voltarem em breve para beneficiarem de uma oferta exclusiva.

A análise WiFi fornece informações valiosas e altamente acionáveis, bem como métricas precisas e oportunas que o ajudarão a otimizar o seu plano de marketing e a proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes.

Benefícios de uma aplicação de análise WiFi

Vejamos mais de perto os benefícios de uma aplicação de análise WiFi. Digamos que você tem um restaurante, e o tempo médio que um cliente passa no seu local num determinado dia é de 30 minutos. Entre as 8h e as 10h, no entanto, os clientes passam uma média de 60 minutos.

O maior tempo de rotação das mesas pode indicar que o seu restaurante tem falta de pessoal durante essas horas, que os clientes experimentam tempos de espera mais longos, e/ou que o seu negócio está a fazer menos receitas. Uma aplicação de análise WiFi permite-lhe identificar ineficiências operacionais para que possa fazer as alterações necessárias para manter a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

Seguem-se mais razões para utilizar a análise WiFi na sua empresa:

• Gerar uma base de clientes fiéis. Pode aumentar a taxa de fidelização dos clientes analisando as taxas de retorno de clientes novos e recorrentes.
• Aumente o envolvimento da marca. Conheça os tempos médios de permanência dos clientes e utilize esta informação para aumentar o envolvimento.
• Aumentar a atração e a visibilidade da loja. Ao medir a taxa de captura (o número de visitas versus o número de transeuntes), pode descobrir se a fachada da sua loja está a ter um bom ou mau desempenho. Depois, pode criar uma solução para melhorar a sua visibilidade na sua localização.
• Melhorar a taxa de conversão. A análise WiFi pode fornecer-lhe informações sobre as interações com os clientes no ponto de venda para que possa maximizar a rentabilidade.
• Melhorar a experiência do cliente. Descubra o que os seus clientes gostam para poder satisfazer melhor as suas necessidades.
• Recolha dados acionáveis para melhorar a gestão e a eficiência da empresa. Descubra se a sua estratégia de gestão funciona ou não com base nos seus KPIs.
• Compare as análises de diferentes filiais. Utilize as informações para identificar problemas e oportunidades de otimização.

Análises valiosas para o ajudar a compreender melhor os seus clientes

Estes são os dados analíticos WiFi relevantes que lhe darão uma melhor compreensão dos seus clientes.

Compreender o comportamento dos hóspedes através da análise de WiFi

Todos os dispositivos com WiFi transmitem um sinal que detecta as redes WiFi disponíveis. O dispositivo pode ou não ligar-se automaticamente a uma rede, dependendo das definições de WiFi do dispositivo. Este sinal também pode ser detectado por pontos de acesso WiFi.

Com uma ferramenta de análise WiFi, pode acompanhar e recolher passivamente dados brutos dos hóspedes, quer estes se liguem ou não à sua rede. Poderá ver a localização de todos os dispositivos WiFi com ping, medir o tráfego pedonal e analisar o comportamento dos hóspedes. Os seus dados analíticos WiFi podem responder a perguntas como:

• Quantas pessoas visitam o seu local?
• Quantos destes visitantes passam simplesmente ao lado e não entram nas instalações da sua empresa?
• Quantos destes visitantes entram no seu estabelecimento comercial?
• Quantos são os visitantes únicos?
• Quantos são os clientes habituais, tanto do seu local como da sua empresa?
• Quanto tempo é que estas pessoas ficam?
• Com que frequência é que os clientes habituais regressam?
• Quais são as áreas da sua loja mais frequentadas pelos visitantes?
• Os seus visitantes gostam de passear ou dirigem-se diretamente para uma área específica?
• Onde é que os visitantes passam a maior parte do seu tempo?
• Os seus visitantes têm um padrão de movimento específico dentro da sua loja?

O WiFi Analytics pode dizer-lhe quem são os seus visitantes

Os hóspedes que efetivamente iniciam sessão na sua rede WiFi podem ser identificados através das identidades digitais únicas dos seus dispositivos inteligentes. Isto significa que pode recolher nomes, informações de contacto, dados demográficos e dados do dispositivo, entre outros. A sua ferramenta de análise WiFi pode anonimizar e agregar todos os dados recolhidos dos clientes e fornecer-lhe uma repartição dos visitantes por sexo, idade, etc. Com esta informação, pode identificar os seus segmentos de clientes e realizar campanhas de marketing devidamente segmentadas. A análise dos hóspedes WiFi pode ser utilizada para elaborar mensagens personalizadas e estratégicas com base nas preferências únicas dos seus hóspedes. Desta forma, pode ter a certeza de que irá captar a sua atenção.

A análise WiFi pode mostrar-lhe como é utilizado o WiFi dos seus hóspedes

Os visitantes iniciam sessão nas redes WiFi disponíveis para os hóspedes por uma razão: para poderem manter-se ligados online e continuar a navegar na Internet. A análise do WiFi dos hóspedes também lhe permite monitorizar algumas destas actividades online. Os dados mais relevantes que deseja acompanhar incluem:

• O número de pessoas ligadas à sua rede que visitam a sua página inicial.
• Quais são as opções de início de sessão mais preferidas pelos seus utilizadores WiFi.
• O tempo médio que um hóspede permanece ligado.
• A quantidade de tráfego de carregamento e descarregamento.

O que é a análise de localização WiFi?

Qualquer pessoa com um dispositivo com WiFi e que esteja dentro do seu ponto de acesso WiFi pode ser rastreada. Não importa se a pessoa se liga ou não ao seu WiFi para convidados. Através da análise da localização WiFi, é possível extrair informações dos dados dos clientes em tempo real através dos seus dispositivos de rede. Mais especificamente, pode seguir "onde as pessoas e os dispositivos estão localizados e como se estão a comportar para proporcionar melhores experiências às pessoas que utilizam os [seus] espaços e para acompanhar os activos críticos".

Eis várias formas de utilizar a análise da localização WiFi:

• Recolha de dados através de redes locais (LAN). O rastreio da localização dos dispositivos pode fornecer informações valiosas sobre o tráfego pedonal e os tempos de permanência em várias áreas. Pode ajudá-lo a identificar clientes novos e antigos, por exemplo.
• Análise de dados. Os padrões de comportamento dos clientes com base na localização dos dispositivos, nos tempos de permanência e nas conversões de vendas podem ajudá-lo a identificar os períodos de visita mais populares e as oportunidades de aumentar as vendas e os upsells.
• Personalização da experiência do cliente. Pode personalizar o conteúdo para dispositivos móveis com base na demografia, localização, estado de fidelidade e outros parâmetros dos clientes para proporcionar uma experiência mais positiva. Ou utilize os dados de tráfego na sua loja para reorganizar os expositores de produtos e redesenhar a disposição interior.

Teste as águas com o Google WiFi Analytics

Pode experimentar a análise do Google WiFi para acompanhar os dispositivos ligados à sua rede WiFi e analisar a utilização de dados. É um bom ponto de partida se quiser familiarizar-se com os princípios básicos da análise WiFi. Permitir-lhe-á obter informações valiosas que pode experimentar.

Pode ver os dispositivos ligados e os dados carregados e descarregados nos últimos 30 dias. Também pode acompanhar a utilização de dados de rede em tempo real e até aos últimos 30 dias através da aplicação Google Home ou da aplicação Google WiFi.

Através da aplicação Google Home, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Google Home.
2. Toque em Wi-Fi .
3. Toque em Dispositivos para ver os dispositivos ligados e a utilização de dados.
4. Toque num dispositivo específico e num separador para obter detalhes adicionais. Toque em Velocidade para ver a utilização de dados em tempo real ou a utilização de dados durante um período de tempo selecionado. Toque em Informações para ver os detalhes do dispositivo, como o estado da ligação, o endereço IP, etc.
5. Toque em Internet para ver a utilização da rede. A utilização em tempo real mostra a quantidade de dados que a rede está atualmente a carregar e a descarregar. A utilização mostra a quantidade de dados que a rede carregou e descarregou durante o período de tempo selecionado.

Através da aplicação Google WiFi, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Google Wifi.
2. Toque em Rede e, em seguida, toque em Dispositivos para ver os dispositivos ligados e a utilização de dados. Verá números junto a "Dispositivos", que representam o tráfego total da Internet (WAN) de e para a sua rede; pode ver o download e upload de dados para cada dispositivo.
3. Toque num dispositivo específico e num separador para obter mais detalhes.
4. Toque em Rede e depois em Internet para ver a utilização da rede.
5. No separador "Utilização", toque no período de tempo e selecione o período pretendido. A predefinição é "Tempo real".

Tire partido do poder da análise e optimize a sua plataforma WiFi

Fornecer apenas WiFi aos hóspedes já não é suficiente para sustentar o crescimento do negócio e fidelizar os clientes. A sua rede WiFi de hóspedes tem de ser rápida e segura, é claro. Você precisa de uma estratégia de marketing WiFi optimizada para capturar eficazmente o seu mercado alvo e atingir os seus objectivos.

Igualmente importante é o facto de necessitar de um conhecimento profundo dos seus clientes para que possa proporcionar a melhor experiência possível aos visitantes e alcançar os resultados mais favoráveis em todos os seus KPIs. Para fazer tudo isto, terá de aproveitar o poder da análise WiFi e a solução de marketing WiFi tudo-em-um da Beambox é a sua melhor opção.

O Beambox pode ajudá-lo a extrair dados de marketing poderosos dos hóspedes que se ligam à sua rede WiFi. Mapeie o seu tráfego diário e compreenda quem, porquê e quando do seu negócio, recolhendo listas de marketing exportáveis. Visualize métricas sobre os horários, dias e meses mais movimentados. Identifique os dados demográficos dos clientes. E compare e segmente vários locais.

A análise WiFi do Beambox também lhe permite interagir com os hóspedes certos no momento certo. Utilize a automação de e-mails comportamentais para incentivar o retorno de novos hóspedes, recompensar clientes fiéis e enviar saudações que aumentem a fidelidade do cliente e a taxa de retorno. Os dados dos hóspedes corretamente analisados podem ajudá-lo a criar e enviar campanhas altamente personalizadas aos seus hóspedes. Pode personalizar e-mails e textos com base no comportamento dos hóspedes. E pode acompanhar e interpretar os resultados das suas campanhas de marketing.

Acelere o crescimento da sua empresa - comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox!

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