O rastreio WiFi é uma forma fantástica de as empresas recolherem dados sobre os clientes e melhorarem as suas estratégias de marketing. No entanto, mesmo que esta recolha de dados ofereça muitos benefícios para as empresas, deve ser feita com consciência e com as ferramentas certas.
Neste artigo, ficará a conhecer os prós e contras do rastreio WiFi, incluindo as considerações legais que as empresas devem ter em conta quando utilizam esta tecnologia. Também descobrirá como utilizar o rastreio WiFi para melhorar os seus resultados de marketing.
O que é o rastreio WiFi e como funciona?
O rastreio WiFi não é uma tecnologia em si mesma. Trata-se de um conjunto de ferramentas e abordagens que as empresas podem utilizar para recolher dados dos dispositivos dos clientes quando estes se ligam à sua rede de Internet. Esta tecnologia funciona através do rastreio dos endereços MAC (Media Access Control) dos dispositivos. Estes identificadores únicos permitem às empresas reconhecer quando um dispositivo se liga a uma rede. Depois de um dispositivo se ligar, as empresas podem utilizar o rastreio WiFi para recolher uma vasta gama de dados.
As empresas podem então utilizar estes dados para obter informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes e melhorar as operações. Além disso, os dados podem informar e melhorar os resultados de qualquer estratégia de marketing.
Que tipos de empresas devem tirar partido do WiFi Tracking?
Embora empresas de todos os tipos e dimensões possam beneficiar do rastreio WiFi, alguns sectores podem considerá-lo particularmente útil:
- Lojas de retalho
- Restaurantes
- Hotéis
- Centros comerciais
- Casinos
- Aeroportos
- Cafés
De um modo geral, todas as empresas podem recolher dados sobre a utilização da Internet pelos seus utilizadores. No entanto, a recolha de dados não tem necessariamente de ser secreta.
Por exemplo, um restaurante pode recolher e-mails através do seu portal cativo para campanhas de marketing por e-mail.
Em suma, através da recolha de dados, as empresas podem obter informações para melhorar as suas operações e deixar de adivinhar.
As vantagens e desvantagens do rastreio WiFi para fins de marketing.
Embora o rastreio WiFi possa fornecer às empresas informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes. É importante considerar as vantagens e desvantagens desta tecnologia.
A principal vantagem do rastreio WiFi para o seu resultado de marketing é a obtenção de conhecimentos sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Isto pode ajudá-lo a criar campanhas de marketing eficazes e a melhorar a experiência do cliente. No entanto, há também potenciais inconvenientes a considerar. Uma preocupação é o potencial de invasão de privacidade.
Alguns clientes podem sentir-se desconfortáveis com o facto de uma empresa recolher dados através de WiFi. É por isso que tem de garantir que a recolha é feita de forma ética e cumpre os regulamentos relevantes.
Apesar destes potenciais inconvenientes, as vantagens do rastreio para fins de marketing são significativas, pelo que deve tirar partido delas.
O WiFi pode monitorizar os sítios Web visitados? Sim, mas...
O WiFi pode seguir os sítios Web visitados? Bem, pode.
Quando um utilizador se liga a uma rede WiFi para convidados de uma empresa, é possível monitorizar a sua atividade online. No entanto, por vezes, um utilizador pode ocultar o seu comportamento online, o que pode dificultar a sua monitorização.
Por exemplo, com a crescente consciencialização dos riscos colocados pelo WiFi público, mais pessoas estão a utilizar VPNs para proteger os seus dados e a sua privacidade. Quando um utilizador está a utilizar uma VPN, pode ser extremamente difícil para uma pessoa comum seguir o comportamento online de um utilizador. No entanto, algumas plataformas de marketing ainda podem recolher dados e generalizar o comportamento dos utilizadores ligados a uma rede específica.
O Incognito pode ser rastreado por WIFI? Aqui está a verdade
No que diz respeito ao rastreio WiFi, existem muitos equívocos. Outra pergunta comum é: "O incógnito pode ser rastreado por WiFi?". Infelizmente, a resposta é não.
Quando um utilizador entra no modo de navegação privada, o browser não armazena dados como cookies ou histórico de navegação. No entanto, este modo não impede que outras partes, incluindo ferramentas de rastreio WiFi, recolham dados. O dispositivo continua a comunicar com a rede, pelo que o software pode recolher dados.
Se se preocupa com a privacidade, a solução mais simples é utilizar uma VPN. No entanto, pode criar algum atrito durante a navegação nos sítios Web. Em vez disso, se procura o máximo de privacidade, a melhor opção é utilizar o Tor e navegar com um browser compatível.
Dados de rastreio WiFi: Que dados devem as empresas recolher?
Ao recolher dados através do rastreio WiFi, as empresas têm acesso a uma grande quantidade de informação. Em última análise, os tipos de dados que as empresas têm de recolher dependerão dos seus objectivos específicos. No entanto, aqui estão os mais comuns:
- Dados de localização - O rastreio WiFi pode dar às empresas informações sobre o local onde os clientes passam o tempo dentro da sua localização física.
- Histórico de navegação - Ao seguir os sítios Web que os clientes visitam enquanto estão na sua rede, as empresas podem obter informações sobre os seus interesses e preferências.
- Informação demográfica - Este tipo de dados é extremamente importante porque pode ajudar as empresas a identificar os clientes e as suas preferências. Depois, podem utilizar os dados para criar grupos de utilizadores e identificar o perfil de vários clientes.
- Frequência de visitas - Ao acompanhar a frequência com que os clientes visitam a sua localização, as empresas podem obter informações sobre a fidelidade e o envolvimento dos clientes.
No entanto, note-se que recolher dados e analisar dados são duas coisas diferentes. Da mesma forma, analisar dados e implementar acções estratégicas são passos diferentes no processo de melhoria dos seus resultados. Vamos falar sobre tudo isso.
Analisar dados de rastreio WiFi: Como interpretar a informação
A análise dos dados de rastreio WiFi envolve vários passos fundamentais que pode seguir para obter informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. No entanto, tal como a recolha, é importante ter em conta os seus objectivos mesmo quando se interpretam os dados.
Em primeiro lugar, é necessário identificar padrões e tendências. Pretende determinar quais os produtos ou serviços mais populares, quais as áreas mais visitadas do local e muito mais. Se segmentar ainda mais os dados por factores como a idade, o sexo ou outras caraterísticas psicográficas de marketing, pode identificar grupos de clientes específicos. Estes dados serão a base de campanhas de marketing específicas.
Outra prática útil é verificar a evolução dos dados ao longo do tempo. Ao comparar os dados ao longo de um período de tempo útil, as empresas podem identificar o que está a funcionar e o que não está. Depois, podem adaptar-se às tendências emergentes.
2 formas como as empresas podem utilizar os dados de rastreio WiFi para melhorar as suas estratégias de marketing.
Depois de ter recolhido e analisado os seus dados de rastreio WiFi, há várias formas de os utilizar. Pode aplicar o seu novo conhecimento para criar uma mensagem mais ressonante. Ou então, pode criar uma melhor publicidade ou um local mais adequado para os seus clientes típicos.
De um modo geral, há dois domínios principais em que as empresas podem utilizar os dados recolhidos:
- Experiência do cliente
- Iniciativas de marketing
Vamos explorar ambos.
Caso de utilização do WiFi Tracking #1: Melhorar a experiência geral do cliente
Ao tirar partido das informações obtidas, pode compreender melhor os seus clientes e melhorar a experiência do cliente de várias formas.
Por exemplo, uma loja de retalho pode utilizar dados de rastreio WiFi para compreender quais os produtos mais populares e quais as áreas da loja mais frequentemente visitadas. Esta informação pode ajudar a otimizar a disposição e a criar uma experiência de compra mais agradável para os clientes.
Para além de otimizar as operações, os dados de rastreio WiFi podem ajudar a personalizar a experiência do cliente. Por exemplo, um hotel pode utilizar o WiFi para obter informações sobre as preferências dos hóspedes e oferecer recomendações ou serviços personalizados.
Em última análise, pode melhorar a sua empresa na sua essência com uma abordagem orientada para os dados. Isto reforçará a fidelidade do cliente, conduzirá a negócios repetidos e aumentará as receitas.
Caso de utilização do WiFi Tracking #2: Envolver os seus clientes com iniciativas de marketing
Ao tirar partido das informações obtidas a partir dos dados de rastreio WiFi, é possível criar campanhas de marketing com maior probabilidade de ter eco junto dos seus clientes.
Por exemplo, o proprietário de um café pode utilizar os novos conhecimentos para desenvolver melhores ideias de redes sociais para o café. Isto permitirá ao proprietário criar melhores mensagens e obter mais interações.
Do mesmo modo, um restaurante pode utilizar dados de rastreio para obter mais críticas. Alguns softwares de marketing WiFi permitem às empresas enviar avisos quando um utilizador passa algum tempo ligado à Internet. Ao acompanhar o tempo passado ligado, o proprietário pode otimizar o aviso e enviá-lo quando for mais provável receber uma avaliação.
A questão é que os dados recolhidos através do WiFi podem melhorar qualquer estratégia de marketing. Por conseguinte, o erro é não recolher dados de todo.
Considerações legais sobre o rastreio de WiFi: Não deixe de ler isto
Se a leitura deste artigo o faz pensar em implementar o rastreio WiFi na sua empresa, então leia isto.
Do ponto de vista jurídico, tem de garantir que o seu seguimento está em conformidade com as leis e os regulamentos da sua jurisdição. Por exemplo, na Europa, as empresas devem cumprir o RGPD. Na maioria dos casos, tem de ser transparente quanto à forma como tenciona utilizar os dados. Forneça aos clientes informações claras sobre os dados que recolhe e como os armazena.
Certifique-se de que cria termos e condições de WiFi informativos e abrangentes para os seus utilizadores. Torne-os evidentes no seu portal cativo e impeça o acesso à Internet sem os aceitar.
Os dispositivos de localização WiFi e a localização com WiFi não são a mesma coisa
Estes dois termos são frequentemente confundidos, pelo que é melhor esclarecer as suas diferenças.
Um dispositivo WiFi tracker é uma ferramenta que permite aos utilizadores visualizar e analisar as redes sem fios na sua área. Fornecem informações sobre as redes WiFi disponíveis, a intensidade do sinal e outros pormenores para avaliar o estado das redes na sua área.
Os profissionais utilizam estes rastreadores para solucionar problemas de rede ou otimizar as ligações WiFi. Estas ferramentas também podem ser úteis para avaliar o congestionamento e a interferência numa determinada gama de frequências WiFi. O rastreio WiFi é, pelo contrário, o conjunto de ferramentas e mecanismos que permitem acompanhar a utilização da Internet pelos utilizadores. Embora um dispositivo de rastreio possa fornecer informações específicas sobre a utilização da Internet, não acrescenta qualquer valor para fins de rastreio geral.
Rastreio de localização WiFi
O seguimento da localização WiFi é um tipo específico de recolha de dados que visa seguir a localização ou o comportamento de um utilizador numa área específica. Por exemplo, os grandes aeroportos utilizam o rastreio da localização WiFi para otimizar a gestão das filas de espera nos pontos de controlo de segurança e nas portas de embarque.
No entanto, até as pequenas empresas podem tirar partido dele. Com este tipo de rastreio, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda dos padrões de tráfego dos clientes, dos tempos de permanência e do movimento nas suas localizações físicas. Também pode ajudar a ajustar os níveis de pessoal para garantir um serviço suficiente durante os períodos de maior movimento e evitar o excesso de pessoal durante os períodos mais lentos.
Este tipo de rastreio WiFi pode também permitir às empresas enviar mensagens de marketing personalizadas ou ofertas baseadas na localização em tempo real de um cliente nas suas instalações. Por exemplo, um retalhista num centro comercial pode enviar promoções personalizadas aos clientes que andam perto da loja.
The Future of WiFi Tracking and Its Potential Impact on the Marketing Industry (O futuro do rastreio WiFi e o seu potencial impacto no sector do marketing).
O rastreio WiFi e o hotspot WiFi social já tiveram um impacto significativo no sector do marketing, mas o seu potencial para o futuro é ainda mais promissor. Por exemplo, com a aprendizagem de máquinas e os avanços da inteligência artificial, as empresas podem proporcionar experiências e mensagens de marketing hiper-personalizadas.
O rastreio WiFi pode também fundir-se com outras tecnologias de rastreio, como códigos QR ou etiquetas NFC, para colmatar a lacuna entre a atribuição online e offline. O que também é previsível é a integração do WiFi com dispositivos IoT, resultando em experiências contextualizadas. No entanto, com todas estas melhorias, a privacidade e a segurança tornar-se-ão mais relevantes. Os regulamentos e as leis tornar-se-ão provavelmente mais rigorosos.
Como começar a utilizar o rastreio WiFi
Como leu até agora, a recolha e a análise de dados podem ajudá-lo a otimizar as suas operações comerciais e a melhorar a eficácia das suas iniciativas de marketing.
As melhores ferramentas para começar com o rastreamento WiFi são softwares de marketing WiFi como o Beambox. Com ele, você pode:
- Recolher dados valiosos dos clientes, incluindo informações de contacto, dados demográficos e informações comportamentais
- Automatize as suas iniciativas de marketing, incluindo campanhas de correio eletrónico, promoções nas redes sociais e ofertas personalizadas
- Melhore a sua reputação online e aumente as suas classificações em sítios de avaliação populares
- Proteja a sua rede contra ciberataques comuns e garanta a segurança dos dados dos seus clientes
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