Você já recebeu um e-mail personalizado? Se sim, como você se sentiu? O que ele fez você pensar? A personalização de e-mail é uma estratégia que pode lhe proporcionar grande sucesso em suas campanhas de marketing.
Não há nada mais eficaz do que uma conexão bem-sucedida nos negócios. Não importa se você está vendendo um produto a um cliente, conquistando um investidor ou falando com um proprietário - as conexões são importantes. E essa é uma lição que se aplica ao marketing por e-mail.
Em média, uma pessoa recebe 121 e-mails por dia. Assustador, não é? Com isso em mente, você quer que seu e-mail se destaque. A melhor maneira de fazer isso é por meio da personalização do marketing por e-mail.
Neste guia, nós o ajudaremos a entender por que ser pessoal é tão importante nos negócios. Prepare-se para definições, benefícios, exemplos e instruções. Em apenas dez minutos, forneceremos a introdução mais abrangente para personalizar seus e-mails de marketing.
O que é personalização de e-mail?
A personalização de e-mail é quando o conteúdo do e-mail é direcionado exclusivamente para o destinatário individual. Essa abordagem é muito mais eficaz, aumentando as taxas de abertura, o envolvimento e muito mais. Se você deseja aumentar seus lucros (e quem não deseja?), essa é uma excelente estratégia a ser aprendida. Ela é extremamente influente como uma ferramenta psicológica para impulsionar a conexão e criar rapidamente um relacionamento.
Você sabia que uma linha de assunto personalizada, por si só, aumenta em 26% a probabilidade de um destinatário abrir um e-mail? Há várias maneiras de utilizar essa estratégia, desde o momento em que seus e-mails são enviados até o conteúdo em si.
A estratégia de personalização de e-mail mais óbvia é adicionar o nome do destinatário na parte superior. Em vez de não se referir a eles ou adicionar uma saudação geral, você insere propositalmente nomes individuais em suas mensagens.
Como alternativa, você pode investir um passo adiante em algo como marketing de aniversário. Essa estratégia mais tática envolve coletar as datas de aniversário dos assinantes para que você possa entrar em contato no dia especial deles. É um pouco de jogo longo, mas o envio de uma mensagem pessoal cria um relacionamento.
Você pode pensar que essas estratégias significam dizer adeus ao envio automático de e-mails e a softwares valiosos. No entanto, só porque você está adicionando detalhes pessoais não significa que está dependendo de trabalho manual.
Aumentar a fidelidade do cliente com a automação de marketing é realmente fácil com a plataforma de marketing por e-mail correta. Geralmente, há plug-ins ou recursos que permitem incorporar especificamente esses detalhes mais individualizados. Dessa forma, você ainda pode utilizar abordagens individualizadas, mesmo ao usar estratégias como o marketing de explosão de e-mail.
5 benefícios de usar a personalização em e-mails
Há muitos motivos pelos quais você deve usar a personalização em seus e-mails. De modo geral, é uma ferramenta extremamente eficaz para promover melhores conexões com os clientes. E por que você não gostaria de estar mais próximo de seu público-alvo e de seus consumidores? Conexão se traduz em vendas.
Mas podemos nos aprofundar mais do que esse resumo em nível superficial. Vamos dar uma olhada mais detalhada nas maneiras específicas pelas quais os e-mails personalizados podem impulsionar sua campanha. Aqui estão os cinco principais aspectos a serem considerados.
1. Menor taxa de cancelamento de assinatura
O tamanho das listas de e-mail comercial não significa nada se as pessoas cancelarem a assinatura rapidamente. Uma taxa de assinatura menor é sinal de uma lista de e-mails saudável e de uma campanha bem-sucedida. E como você consegue isso? Criando conexões com os destinatários e associações de valor.
Dirigir-se às pessoas em um nível mais pessoal reduz a probabilidade de elas romperem esse vínculo. O conteúdo também parece menos spam, um gatilho comum para o cancelamento da assinatura.
Se você está fornecendo conteúdo relevante com uma vantagem individualizada, está no caminho certo para ser um vencedor. É fácil ver por que manter sua lista de e-mails (e, com sorte, aumentá-la ainda mais) é algo tão positivo.
2. Clientes mais felizes
Os KPIs de marketing por e-mail são ótimos, mas tendem a ignorar detalhes vitais, como o fato de os clientes estarem satisfeitos. Sem investir em ferramentas de análise de sentimento ou reputação e coletar feedback, pode ser difícil medir isso. Portanto, é bom saber que existe uma abordagem simples para aumentar a satisfação do cliente em seu marketing por e-mail.
Ao abordar os clientes de forma mais pessoal, você está investindo neles como indivíduos. Isso é agradável, não é? Isso mostra que você se importa e comunica que valoriza os clientes e suas interações.
Todo mundo gosta de se sentir valorizado. E-mails personalizados são um ótimo hack e um bilhete de ida para uma lista de contatos mais feliz.
3. Aumento do lucro
Não podemos negar que o lucro é um dos benefícios mais essenciais da personalização de seus e-mails. Embora esses benefícios contribuam para um negócio mais bem-sucedido, você também perceberá um aumento direto nos lucros.
Isso porque, com mais sucesso em suas interações por e-mail, há mais chances de fechar vendas. Por exemplo, se você obtiver uma taxa de abertura mais alta em um e-mail promocional, a probabilidade de uma compra será maior. E com menos cancelamentos de assinaturas e clientes mais satisfeitos, mais pessoas estarão prontas para interagir com sua empresa e comprar dela.
Parece simples, mas a escala do impacto positivo pode ser impressionante - e por todos os motivos certos. Acompanhe a diferença! Não há nada mais motivador do que ver os dólares extras entrando.
4. Maior taxa de abertura
Como acabamos de mencionar, a personalização de seus e-mails pode aumentar muito sua taxa de abertura. Há algumas razões por trás disso e maneiras de abordá-lo.
A primeira é que você pode incorporar uma linha de assunto individualizada. Quando você adota algum grau de personalização na linha de assunto, o destinatário tem 26% mais chances de abrir um e-mail. Não é incrível?
Em segundo lugar, mencionar regularmente o nome das pessoas nos e-mails e criar um relacionamento pode incentivar melhores taxas de abertura. Os destinatários podem simplesmente olhar para seus e-mails de forma mais favorável devido a associações positivas ou familiaridade.
Por fim, se você personalizar o horário dos e-mails, isso poderá ajudá-lo a obter a carta "lugar certo na hora certa". Você pode ver como todos esses métodos de personalização se somam rapidamente para criar uma tempestade perfeita para melhores taxas de abertura.
5. Maior potencial de branding
Abrir a porta para esse nível de relacionamento pessoal deixa mais espaço para sua marca. Você pode criar mais senso de personalidade e realmente aproveitar esse relacionamento para enfatizar o ethos de sua empresa. Tudo isso é ótimo para impulsionar sua empresa para o sucesso.
Esse tom mais coloquial pode fazer com que você pareça mais autêntico. No entanto, você ainda pode adicionar fatores de diferenciação ao texto, como uma escolha cuidadosa de frases ou até mesmo estatísticas, para parecer profissional.
As empresas de seguro de vida podem adotar um tom responsável, mas calmo e tranquilizador, enquanto os bares podem adotar uma abordagem otimista e casual. No entanto, adicionar esse toque pessoal inicial lhe dá mais oportunidade de apresentar o caráter da sua marca.
5 exemplos de e-mails personalizados
Com todos esses benefícios em mente, você provavelmente está ansioso para começar. Não o culpamos; personalizar e-mails é um dos truques de marketing do século. Para ajudá-lo da melhor forma possível, compilamos cinco exemplos de como você pode usar essa estratégia.
Nada é melhor do que a inspiração quando se está apenas começando - roube esses exemplos completamente ou adapte-os para o seu próprio negócio. Você está pronto para alguns exemplos de e-mails personalizados? Experimente estes exemplos.
1. Nomeação
Como a estratégia mais popular para personalizar as comunicações, o "name-dropping" teve que vir em primeiro lugar. É quando você simplesmente coloca o nome do destinatário. Os locais mais comuns para fazer isso são no endereço direto no corpo do e-mail ou na linha de assunto.
2. Horários específicos
Você pode personalizar os e-mails enviando-os em um horário ideal para cada pessoa. Por exemplo, você pode adaptá-lo aos fusos horários. Ou você pode dar um passo adiante e enviar e-mails com base no histórico de engajamento anterior.
Alguns softwares podem oferecer isso como um recurso embutido, mesmo ao fazer envios em massa, programando-os com base em horários otimizados. Vale a pena pesquisar antes de se comprometer com a compra de um software.
3. Conteúdo dinâmico
Embora seja menos discutido na personalização, o conteúdo dinâmico é uma ótima maneira de estimular compras por meio de segmentação individualizada. O conteúdo dinâmico muda de acordo com o usuário que o visualiza.
No marketing por e-mail, esse é um método comum para mensagens promocionais e de varejo. Pode haver um carrossel de itens, mas os itens incluídos mudam dependendo de quem o abre. Você pode sincronizar os cookies e as percepções automatizadas do seu site com o software de marketing por e-mail. Inteligente, não é?
Essa também é uma estratégia útil e uma alternativa aos e-mails de abandono de carrinho. É uma maneira inteligente de reordenar a memória dos clientes e destacar os itens que eles ainda não compraram. Isso também reduz a taxa de cliques ao chamar a atenção do cliente com itens de interesse garantidos.
4. Tipo de e-mail
Os tipos de e-mail mais pessoais incluem conteúdo como mensagens de aniversário. Essas mensagens são um passo a mais, mais individualizadas do que a correspondência amigável geral, como votos de boas festas.
Para personalizar os feriados, você pode fazer uma pesquisa com os novos assinantes de e-mail para saber quais ocasiões eles comemoram. Seja criativo com os tipos de e-mail que você envia.
5. Descontos
O envio de descontos não deve ser uma operação geral. Por quê? Porque pessoas diferentes precisam de motivadores diferentes em outros momentos. Não se trata de um tamanho único para todos.
Um exemplo brilhante disso é a proteína em pó. Se você sabe quanto tempo um cliente médio leva para usar um saco de pó, programe e-mails de desconto de acordo com isso. Um aviso bem programado, quando o saco estiver quase vazio, com 40% de desconto (ou um valor equivalente) funcionará muito bem. Você sabe o que eles compraram quando precisam de direcionamento e oferece o desconto de forma tática.
Equilíbrio entre personalização e envio em massa
Como mencionamos anteriormente, é um mito dizer que você precisa sacrificar a personalização em prol do envio em massa ou vice-versa. Muitos softwares de alta qualidade apresentam ferramentas de personalização incorporadas. Você pode adicionar nomes aos seus e-mails ou enviar desejos de aniversário automatizados.
A melhor maneira de equilibrar essas duas abordagens úteis é por meio de sua escolha de software. Ao pesquisar um software de marketing por e-mail, verifique sempre os recursos disponíveis. Esses produtos podem custar apenas US$ 20 por mês em uma base de assinatura contínua. Mas eles oferecem excelente controle sobre sua campanha e criação de conteúdo personalizado.
Com o software certo, você pode adotar a dualidade de enviar centenas de e-mails individualizados com apenas um clique. É uma ótima abordagem que fará com que suas taxas de conversão aumentem.
Como criar um e-mail personalizado: 3 passos a seguir
Você sabe tudo o que há para saber sobre por que deve usar essa estratégia e as diferentes abordagens a serem adotadas. Portanto, a próxima etapa é aprender a criar um e-mail personalizado. Independentemente do plano que você adotar, estas são as três etapas a serem seguidas.
Decida como personalizar
Escolha um método de personalização. Isso pode envolver qualquer uma das variações abordadas acima. Por exemplo:
- Uso de nomes de destinatários.
- Horários específicos.
- Tipos de e-mail individualizados, como marketing de aniversário.
Planeje como coletar os detalhes necessários
Depois de saber como personalizar sua correspondência, decida como coletará as informações necessárias. Em um mundo ideal, você já teria tudo o que precisa. Mas, na realidade, muitas vezes não é esse o caso.
A maneira de coletar os detalhes varia de acordo com a forma escolhida para personalizar seu e-mail. Os nomes são um dos detalhes mais fáceis de coletar. No entanto, talvez você precise ser mais experiente com aniversários e convidar os clientes a compartilhar datas. Da mesma forma, as informações de estilo analítico, como os horários ideais de engajamento, são criadas com o tempo.
Lembre-se de que talvez seja necessário investir em estratégias de longo prazo para facilitar abordagens mais individuais em seu marketing por e-mail.
Automatizar o(s) e-mail(s)
Por fim, é hora de criar e automatizar o e-mail ou os e-mails. Você pode organizar mensagens de aniversário para enviar a todo o seu banco de dados, programadas para obedecer às datas individuais. Ou pode programar e-mails de acordo com o fuso horário de cada destinatário.
Lembre-se de que o fato de estar personalizando suas mensagens não significa que tenha de enviá-las manualmente. Alguns softwares oferecem opções de personalização. Esse é mais um motivo para levar sua pesquisa a sério ao comprar um software.
Qual é o custo?
O envio de e-mails personalizados não custa muito. Faça um orçamento de cerca de US$ 20 por mês para um software de marketing por e-mail que possa automatizar o conteúdo personalizado. Isso permite que você automatize mensagens (como e-mails de aniversário) e configure cada um de seus e-mails em massa para mostrar nomes individuais.
O único outro custo significativo a ser levado em conta é como você realmente obterá esses detalhes para começar. Você já terá insights demográficos e informações gerais sobre padrões de compra para enviar conteúdo relevante. Mas obter detalhes específicos como datas de nascimento e nomes para sua lista de e-mail é um pouco mais complicado.
Você poderia lançar um programa de fidelidade, enviar um e-mail com um formulário de feedback ou pagar por contatos de terceiros. No entanto, em vez disso, sugerimos a configuração de um sistema de portal cativo.
Se você tiver WiFi para convidados, poderá adquirir um software de portal cativo por apenas US$ 20 por mês. Explicaremos como ele funciona com mais detalhes posteriormente. Mas, por enquanto, saiba apenas que ele coleta detalhes valiosos dos clientes em troca de dar a eles acesso ao WiFi.
Em suma, para enviar e-mails personalizados e coletar detalhes pessoais em primeiro lugar, reserve cerca de US$ 40 por mês.
PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de ir, você tem certeza de que se lembra de tudo o que acabamos de abordar? O marketing por e-mail é sempre um assunto razoavelmente denso em termos de informações. É fantástico que você esteja tão dedicado a aprender sobre o aspecto de personalização dos e-mails, portanto, vamos consolidar rapidamente seu entendimento.
Essas são as perguntas comuns que as pessoas têm sobre a personalização de e-mails.
O que as empresas podem fazer para personalizar seus e-mails para os clientes?
Há muitas maneiras de personalizar seus e-mails para os clientes. Você pode enviar mensagens mais pessoais, como e-mails de aniversário, ou pode ajustar sua abordagem no conteúdo. Por exemplo, você pode incluir o nome do destinatário no e-mail para dar a ele uma sensação mais íntima.
A personalização do conteúdo não precisa custar muito caro, e muitos programas de software de automação de marketing por e-mail oferecem recursos de personalização. Você pode aproveitar a personalização do conteúdo sem sacrificar muito tempo ou dinheiro.
Por que a personalização de e-mails é eficaz?
A personalização de e-mails é incrivelmente eficaz porque cria uma sensação de relacionamento e conexão nas relações entre empresas e clientes. Psicologicamente, isso incentiva os clientes a responder e a se envolver. E, com um aumento nas taxas de abertura e engajamento, isso se correlaciona diretamente com mais lucro.
Essa abordagem promove melhores conexões com os clientes, melhora a experiência deles e aumenta o desempenho da sua empresa.
Beambox: Como funcionam os portais cativos
Já que estabelecemos que a coleta de dados deve ser considerada em seu orçamento, vamos ver como funcionam os portais cativos.
Quando os clientes clicam para se conectar ao seu WiFi nas configurações do celular, geralmente são levados diretamente para uma página de senha. Ou, se você não protegeu sua rede, ele simplesmente se conecta imediatamente. Em vez disso, com um portal cativo, ele os transporta para uma página da Web. Essa página da Web tem um formulário que você, como proprietário da empresa, pode personalizar para solicitar informações específicas.
Assim que o cliente inserir esses detalhes, pronto! Ele obtém acesso total ao WiFi. Mas o melhor de tudo é que você também recebe esses detalhes valiosos para utilizar em suas campanhas de marketing. É uma troca mutuamente benéfica.
Se você sincronizar o portal cativo com um software compatível, poderá automatizar o armazenamento das informações do cliente. Dessa forma, você coleta passivamente tudo o que precisa para suas campanhas posteriores. Isso pode ser qualquer coisa, desde números de telefone para marketing por SMS ou endereços para marketing por e-mail. Também pode incluir detalhes demográficos ou individuais, como e-mails de aniversário e personalização.
Na Beambox, o marketing de portais cativos é a nossa especialidade. Entendemos como pode ser difícil começar a trabalhar com a coleta de dados dos clientes.
Inicie sua avaliação gratuita do Beambox hoje mesmo e invista na coleta de dados para apoiar sua nova estratégia de personalização de e-mail!
