Estratégias para reduzir a tensão da equipe no setor de hospitalidade

Pesquisas sugerem que três em cada dez trabalhadores do setor de hospitalidade deixam suas funções em um ano. Horas insociáveis, baixa remuneração e poucas perspectivas de carreira foram os três principais motivos citados para a taxa de rotatividade de pessoal de 30%.

Isso dá uma imagem bastante sombria de um setor que é o terceiro maior empregador do Reino Unido, e achamos que isso é um pouco injusto.

Se você já trabalhou em hotelaria, sabe que pode ser extremamente gratificante e cheio de experiências positivas que permanecem com você por toda a vida.

Infelizmente, isso também pode ser muito estressante e, se você estiver no comando de uma equipe que se sente tensa a ponto de ser improdutiva, as dicas a seguir devem ajudar.

Fale com eles

Em um ambiente de hospitalidade de ritmo acelerado, é fácil se perder no serviço ou sentir que está sempre correndo atrás do prejuízo. Como resultado, as tarefas de RH podem não receber a atenção que merecem.

A primeira etapa para consertar uma equipe afetada pela tensão é conversar com as pessoas que fazem parte dela. Você pode fazer isso em um ambiente de grupo ou individualmente (ou ambos, idealmente), mas seja qual for a sua decisão de lidar com a atmosfera tensa, certifique-se de fazê-lo antes que as coisas saiam do controle.

Aborde essas reuniões de forma não acusatória e descontraída e comece perguntando a cada membro da equipe o que ele gosta e o que não gosta em seu trabalho. É nessa última parte que você deve chegar ao cerne do problema.

Identificar e erradicar erros de comunicação

A comunicação deficiente - ou a total falta dela - é um dos principais motivos de desentendimento entre as equipes.

Um e-mail que deveria ter sido comunicado verbalmente ou uma mensagem que não é repassada são apenas dois exemplos de má comunicação que aumentam as tensões dentro da equipe.

Para que uma equipe trabalhe efetivamente em conjunto, a comunicação precisa ser de alto padrão. Se a gerência tomar uma decisão que afete diretamente um elemento do serviço, é fundamental que todos estejam cientes da decisão e dos motivos por trás dela.

Da mesma forma, se você tiver mais de um gerente, eles precisam trabalhar em harmonia. Imagine um cenário em que dois gerentes de hotel, inadvertidamente, começam a trabalhar com padrões diferentes. O gerente A diz à equipe da recepção que eles podem responder às avaliações do TripAdvisor, mas não informa ao gerente B sobre essa decisão.

A comunicação ruim pode ser facilmente corrigida, portanto, descubra onde ela se encontra em sua organização - rapidamente - e faça mudanças para erradicá-la.

Procure ir além das habilidades essenciais ao recrutar

O recrutamento é difícil, mas é muito mais fácil quando você sabe como procurar as pessoas certas. E, quando se trata de formar equipes que trabalhem sem tensão, tudo começa com o processo de contratação.

As habilidades básicas são vitais na hotelaria, mas também o são a personalidade, o desejo e a inteligência emocional. Se você recrutar apenas com base na experiência e no conteúdo de um currículo, poderá acabar, inadvertidamente, com uma equipe formada por indivíduos capacitados que não se integram.

Obter uma referência de empregadores anteriores é sempre uma boa ideia, mas é importante dedicar mais tempo para conhecer a pessoa por trás do currículo do que a lista de funções e responsabilidades anteriores.

As pessoas com histórico de trabalho curto e experiência limitada em hospitalidade podem se tornar seus melhores funcionários, enquanto as que estão no jogo há mais tempo podem ficar cansadas e militantes uma vez no local.

É claro que não se deve julgar um livro pela capa, portanto, o oposto pode ser verdadeiro em ambas as circunstâncias, mas isso prova o ponto: olhe além das habilidades básicas e dos currículos ao formar sua equipe.

Evite a divisão entre a frente e o fundo da casa

Se há um elemento da hospitalidade que provavelmente provocará uma batalha pelo poder como a vista em Game of Thrones (menos as batalhas corpo a corpo e os dragões), é a divisão entre a frente e os fundos da casa.

A maioria das pessoas que trabalhou em hotelaria por um período razoável de tempo já passou por essa famosa divisão em algum momento, mas o que pode começar como uma brincadeira inofensiva pode rapidamente se tornar um problema significativo para a empresa.

As discrepâncias salariais e os diferentes padrões de trabalho podem gerar tensões entre dois elementos essenciais da empresa que deveriam trabalhar em harmonia. Para superar essa divisão, é importante realizar regularmente reuniões completas da equipe e incentivar a comunicação face a face (essa palavra novamente!).

Certifique-se também de conversar regularmente com a equipe para garantir que não haja tensões subjacentes entre os departamentos que estejam causando problemas. Se as coisas estiverem particularmente ruins, você encontrará pelo menos um ou dois funcionários que estarão dispostos a lhe dizer por que as duas equipes não estão se dando bem.

Concluindo

Respeito mútuo, ótima comunicação e uma sólida estratégia de recrutamento garantirão que você evite altas tensões em uma equipe de hospitalidade.

Como muitas coisas nesse setor, é um ato de equilíbrio, mas as empresas têm tudo a ver com pessoas. As melhores equipes sabem como trabalhar juntas e as pessoas certas colaborarão sem se desentender e com um objetivo comum em vista.

Confie em seu instinto; se achar que algo não está certo em sua equipe, use as dicas acima para identificar a causa raiz e corrigi-la antes que as tensões crescentes afetem diretamente a experiência do cliente.

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