Marketing na loja: Definição, exemplos e estratégias

O cenário dos negócios está mudando constantemente em todos os setores, mas as empresas físicas enfrentam o pior. Elas não apenas precisam competir com outras lojas, mas também têm que lidar com empresas on-line. As únicas empresas que sobreviveram a isso estão usando o marketing na loja.

Afinal de contas, você provavelmente não hesita em investir em marketing tradicional e digital para atrair clientes para sua loja.

Mas você já se preparou para quando eles entrarem em sua loja? É aí que a verdadeira conversão acontece! Este artigo é o lugar perfeito para começar se você quiser saber como.

O que é In-Store Marketing e como ele pode ajudar você?

Parece que um novo tipo de marketing surge toda vez que você se senta para fazer sua pesquisa, não é? Bem, você está lidando com um grande mercado-alvo, e nem todos têm as mesmas preferências.

Uma combinação de estratégias de marketing ou uma mudança nas táticas é parte integrante dessa situação. O marketing na loja é uma dessas táticas em que você promove seus produtos e serviços no espaço físico.

Um exemplo comum disso é o marketing de PDV, em que as lojas tentam aumentar as margens colocando produtos tentadores perto do balcão. Mas as promoções não são o único objetivo. Esse tipo de marketing também proporciona uma experiência de compra saudável, orientando os clientes em cada etapa.

Eles podem ter as respostas para suas perguntas em um piscar de olhos com o mínimo possível de interações ao vivo.

Mas, mesmo assim, o marketing na loja é mais pessoal do que outras formas. Afinal de contas, os clientes estão dentro da sua loja quando veem essas sinalizações. Eles podem interagir com você ao vivo, se quiserem. Mas, com a mídia social, você e seus clientes estão atrás da tela, tirando esse toque físico.

Além disso, as compras na loja são diferentes dos empreendimentos on-line. Quando as pessoas estão fazendo compras fisicamente, elas podem acabar em sua loja enquanto procuram por outra coisa.

Além disso, se você estiver procurando maneiras de aumentar sua participação no mercado, esse marketing pode ser uma opção fácil e econômica.

Além de seu local de venda, esse tipo de marketing também pode ajudar a vender seus produtos em outras lojas. Por exemplo, você criou uma bebida e a expôs em uma mercearia que também vende outras bebidas.

Nem todos estarão exibindo seus anúncios lá. Agora, se você quiser colocar suas sinalizações e criar ofertas irresistíveis, poderá se destacar da multidão.

Ideias de marketing na loja que nunca ficarão ultrapassadas

Agora que você sabe o que é marketing na loja, é hora de se aprofundar. Os dados revelam que 85% das vendas no varejo nos EUA ainda ocorrem principalmente em lojas físicas. É provável que as lojas que estão realizando essas vendas usem algum tipo de marketing na loja.

Por que não usar a mesma coisa e atrair algumas das vendas para o seu lado? Mas você não está sozinho se estiver hesitante em começar.

Há tantas opções que a criação da campanha certa às vezes sobrecarrega até mesmo o melhor dos profissionais de marketing. Portanto, aqui estão seis ideias de marketing na loja para ajudá-lo.

Use mapas e sinalização interna para orientar os clientes na direção certa

A primeira ideia é orientar os clientes na direção certa. Tratar o marketing na loja como um vendedor agressivo, em vez de um guia educado, nunca funcionará a seu favor. Isso fará com que os clientes sintam que você só se preocupa com as vendas, o que não é bom para a experiência geral deles.

Mas como você pode se apresentar como um guia? A resposta está no uso de mapas e sinalização de interiores.

Os clientes não devem se sentir perdidos quando entram em seu local. Tornar seus produtos mais fáceis de serem encontrados aumentará a chance de fazer uma venda. Frustrar um cliente só fará com que ele se afaste de sua loja.

Portanto, crie um mapa do local, especialmente se o espaço for grande. Deixe que as pessoas saibam onde encontrar o quê.

Você também pode exibir informações importantes na sinalização. Por exemplo, se estiver planejando aumentar os preços depois de algum tempo, você pode informar os clientes.

Ou, se algo não estiver em estoque, exiba um aviso sobre quando estará disponível novamente. Além disso, ninguém gosta de esperar em longas filas. Informar aos clientes quanto tempo levará cada ponto de checkout pode criar um lugar especial em suas mentes.

Dessa forma, você poderá proporcionar a eles uma experiência inesquecível, fazendo-os sentir que você se importa.

Além disso, não precisa ser nada extenso. Um simples banner, cartaz ou pôster funcionará muito bem. Mas se quiser tornar essa ideia mais interativa, você pode usar a sinalização digital. Você também poderá alterar as informações em tempo real, caso surja algum imprevisto.

A realidade aumentada pode dar vida aos seus produtos

Os empresários muitas vezes cometem o erro de pensar que as promoções na loja são apenas cartazes e placas. Só porque seu foco está nos esforços de marketing que funcionam dentro da loja, isso não significa que você deva abandonar a tecnologia.

Embora ainda seja difícil de fazer, a introdução da realidade aumentada pode mudar completamente a experiência de compra. Vamos ver como.

Em primeiro lugar, você pode permitir que os clientes experimentem virtualmente seus produtos antes de fazer um investimento. Por exemplo, se você tem uma loja de roupas, pode criar salas de experimentação virtuais. O mesmo vale para marcas de maquiagem, onde as pessoas podem experimentar os produtos virtualmente antes de levá-los para casa. A Sephora é um exemplo disso.

Em segundo lugar, a AR pode ser útil se você estiver em uma empresa em que os clientes precisam de tutoriais extensos para usar seus produtos.

Não é possível escrever tudo em uma placa ou em um display digital próximo ao produto. Mas com uma ferramenta de marketing de AR ou VR, você pode transmitir essas informações aos clientes assim que eles escanearem o produto.

Em terceiro lugar, você pode permitir que os clientes paguem diretamente por meio de seus telefones em vez de terem que esperar no caixa.

Por exemplo, quando os clientes estiverem prontos para comprar, eles poderão escanear todos os produtos, um por um. Em seguida, você pode mostrar a eles marcadores para fazer pagamentos diretamente de seus telefones.

Embora essas tecnologias possam exigir conhecimento especializado em TI para serem implementadas, você pode começar a analisá-las para obter uma vantagem.

Campanhas personalizadas sempre funcionam melhor para o marketing de displays na loja

Depois da sinalização, dos mapas e da realidade aumentada, vamos falar sobre algo que pode ser decisivo para seus esforços.

Personalizar suas campanhas de marketing às vezes garante que elas funcionarão. Quando os clientes veem promoções que correspondem às suas preferências, é mais provável que eles as utilizem.

Além disso, os clientes agora esperam que você saiba o que eles gostam e não gostam. De fato, 62% dos clientes afirmaram que ignorar a personalização os afastará da fidelidade à marca. Veja como evitar isso.

Comece traçando o perfil de seus clientes. Reúna seu histórico e dados para ver o que eles gostam e não gostam.

Há várias maneiras de coletar dados de clientes. Criar uma lista de e-mails, pesquisas e marketing WiFi são apenas alguns exemplos. Quando você tiver os dados, segmente-os de acordo com a demografia, o comportamento etc.

Além disso, a localização é muito importante quando se trata de marketing na loja.

Por exemplo, envie uma notificação informando que eles receberão um desconto se visitarem sua loja na próxima hora. Isso criará um senso de urgência e medo de perder a oportunidade. Afinal de contas, ninguém gosta de perder uma chance de economizar dinheiro.

Outra coisa que você pode fazer para o marketing de exibição na loja é incorporar um assistente de voz em sua loja. Embora não se trate de uma interação humana, ele pode atuar como um guia para recomendar produtos aos clientes.

Por exemplo, se um cliente estiver procurando uma calça jeans abaixo de US$ 100, ele pode simplesmente perguntar ao assistente de voz.

Ele pode mostrar a eles onde encontrar o produto preferido e, ao mesmo tempo, recomendar algumas camisas econômicas durante o processo. No entanto, como isso é caro, talvez você queira evitá-lo quando estiver começando.

O WiFi gratuito nunca deixa de impressionar

Todo mundo gosta de coisas gratuitas, mesmo que seja apenas a chance de usar a sua rede WiFi para convidados enquanto faz compras na sua loja. Por que não usar isso a seu favor e criar marketing boca a boca por meio de seus clientes? Veja como isso é possível.

Os clientes podem postar selfies e produtos em suas mídias sociais por meio do seu WiFi. Se você exibiu algo espirituoso ou interessante em sua loja, isso funcionará ainda melhor.

Isso os intrigará e os incentivará a compartilhá-lo com seus amigos. Isso é marketing gratuito para você! Mas não se esqueça de pedir a seus clientes que marquem sua página.

Além disso, quando você oferece WiFi gratuito, os clientes terão que inserir suas credenciais para navegar na Internet. Coisas como nomes e endereços de e-mail permitem que você autorize que a solicitação está vindo de uma pessoa autorizada. Se você usar o software de marketing WiFi correto, poderá coletar e usar esses dados em suas campanhas.

Agora, os clientes inserirão essas informações em um portal cativo. Em vez de ser apenas um formulário, essa página é a sua chance de exibir várias ofertas.

Essa é a única página que eles certamente encontrarão se estiverem tentando fazer login no seu WiFi gratuito. Portanto, não há chance de perdê-la. E, se a sua oferta corresponder ao gosto e às preferências deles, você estará pronto para começar.

Preste atenção na colocação de produtos

Essa próxima ideia pode parecer estranha, mas o simples fato de colocar seus produtos da maneira correta pode funcionar como marketing na loja. Conforme mencionado anteriormente, os clientes não deveriam ter que passar horas tentando localizar seus produtos.

Os itens relacionados devem estar próximos uns dos outros. Isso facilitaria muito a navegação dos clientes.

Por exemplo, suponha que você tenha uma mercearia. Coloque todos os vegetais juntos, começando com os itens que as pessoas compram com mais frequência. Agora, se você colocar xampus e sabonetes no próximo corredor em vez de frutas, você confundirá o cliente.

Uma pessoa pode visitar sua loja apenas para comprar frutas e legumes. Ela espera terminar a viagem em dois corredores. Mas se esses dois itens estiverem muito distantes, a pessoa não voltará a visitar seu supermercado!

Por outro lado, as vitrines de uma loja de roupas têm uma grande influência na decisão do cliente de visitá-la ou não. Se você estiver nesse ramo, certifique-se de colocar as melhores peças para deixar o cliente curioso.

No entanto, as ofertas são tão importantes quanto os displays de produtos. Os clientes adoram comprar um e levar outro de graça. Ou até mesmo um pequeno desconto em itens que eles compram em grandes quantidades pode funcionar.

Por exemplo, você pode criar um pacote de três sabonetes e oferecer um desconto de 5%. Você também pode usar os mesmos conceitos para produtos relacionados, como condimentos e temperos.

Organize eventos e concursos para aumentar o tráfego de pedestres

Vamos encerrar essa lista com eventos e concursos para entreter e envolver os clientes enquanto eles visitam sua loja.

Mesmo que eles ainda não estejam prontos para comprar, esses eventos interativos podem incentivá-los a fazer uma compra eventualmente. Mas que tipo de entretenimento você deve organizar?

Bem, em primeiro lugar, ele deve estar de acordo com sua marca. Não faz sentido ter um restaurante de fast-food e organizar um evento sobre conscientização da saúde. Mas ser uma empresa de esportes e organizar uma partida de críquete certamente faz.

Em segundo lugar, torne o evento suficientemente divertido e promova-o corretamente. Se o pôster, a ideia ou o anúncio não despertar a vontade de participar do evento, qual será a utilidade dele? Você também pode introduzir jogos de adivinhação interativos que as pessoas possam jogar nas telas. Se elas adivinharem corretamente, recompense-as com algo.

No entanto, degustações e competições gastronômicas funcionariam melhor para restaurantes. Portanto, pense no que combina com sua marca e no que seus clientes gostarão.

Exemplos de marketing na loja para ajudá-lo a definir o seu

Depois de discutir as ideias, vamos ver alguns exemplos de marketing na loja. Discutir como essas marcas implementaram algumas dessas ideias o ajudará a moldar suas estratégias.

1. Caça aos ovos de Páscoa da TESCO: o primeiro exemplo é de uma marca que conseguiu uma combinação perfeita de marketing na loja e na mídia social. A TESCO mudou seu logotipo para substituir o "O" por um ovo rachado. Em seguida, pediu às pessoas que encontrassem esses ovos em suas lojas. Quem os encontrasse, tirasse uma foto e publicasse nas mídias sociais receberia uma recompensa de £1000.
2. A realidade virtual da Audi: Comprar um carro é um grande investimento, especialmente se você quiser personalizá-lo. E se você não gostar do design depois que ele estiver pronto? A Audi elimina esse dilema ao permitir que os clientes experimentem as personalizações usando a realidade virtual.
3. O verão perfeito da Boots: Os verões britânicos são algo que nunca se pode prever. Climas diferentes exigem itens essenciais diferentes. Por isso, a Boots lançou um anúncio curto para a TV sob a perspectiva de uma vespa. Ela diz aos clientes que tem tudo o que eles precisam para um verão perfeito.

O marketing na loja é mais parecido com um guia do que com um vendedor

A esta altura, deve estar claro para você que usar o marketing na loja como vendedor não seria uma medida inteligente. Em vez disso, use-o para criar experiências memoráveis para seus clientes e deixe que isso gere vendas.

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