As avaliações on-line de empresas influenciam as decisões de seus clientes, quer você queira ou não. Acesse qualquer site de estatísticas e você entenderá a extensão dessa verdade. No entanto, isso não é tão ruim se você pensar um pouco.
As pessoas raramente endossam uma empresa com avaliações ruins, o que lhe dá a chance de melhorar. Quanto mais melhorias os clientes perceberem em suas ofertas, mais dispostos eles estarão a fazer negócios com você. E se você tiver avaliações positivas, não precisa se preocupar. Eles se tornarão seus melhores defensores, trazendo mais clientes e melhorando seus negócios.
Se você quiser saber mais sobre a influência das avaliações e os métodos para coletá-las, este artigo pode ajudar. Então, vamos começar.
Como as avaliações on-line afetam os negócios
As avaliações on-line ajudam os clientes a decidir se querem ou não fazer negócios com uma determinada empresa. Mas essa não é a única finalidade das avaliações. Veja como as avaliações on-line afetam as empresas.
Em primeiro lugar, elas podem afetar significativamente a receita e os lucros de sua empresa. Melhores avaliações significam que você poderá fazer mais vendas. Por outro lado, avaliações ruins podem desencorajar os clientes a comprar de você.
Mas, mesmo assim, se você levar isso a sério, o feedback negativo pode criar um impacto positivo. As críticas negativas genuínas permitem que você identifique áreas de melhoria. Elas informam o que os clientes esperam de sua empresa e como você atenderá a essas expectativas.
Responder a essas críticas negativas pode melhorar seus negócios. Eventualmente, você receberá avaliações positivas e, ao mesmo tempo, garantirá que dará aos seus clientes o que eles desejam.
Além disso, responder às avaliações on-line e interagir com as negativas gera confiança e credibilidade. Os clientes se sentem mais à vontade para compartilhar suas opiniões com você. Por fim, reputações on-line positivas significam melhor visibilidade on-line.
3 melhores métodos para obter avaliações on-line para sua empresa
Agora que você sabe como as avaliações on-line afetam sua empresa, vamos ver como você pode aproveitar esses efeitos. Há vários métodos para pedir aos clientes que deixem comentários, incluindo modelos de pesquisas presenciais e marketing por WiFi.
No entanto, as avaliações não solicitadas acontecem. Os clientes deixam voluntariamente essas avaliações em várias plataformas. Tanto as avaliações solicitadas quanto as não solicitadas se combinam para criar sua reputação on-line. Mas, para fins deste artigo, vamos nos concentrar nas avaliações solicitadas. Portanto, veja a seguir como obter avaliações para sua empresa.
1. Ofereça um atendimento excepcional ao cliente
Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é uma forma indireta de obter avaliações solicitadas. Se você proporcionar aos seus clientes uma experiência excepcional, eles voltarão satisfeitos e prontos para elogiar publicamente a sua empresa.
Mesmo que eles não façam uma avaliação voluntária, os clientes satisfeitos serão mais receptivos às solicitações de avaliação. Você pode pedir a eles que preencham formulários de pesquisa pessoalmente ou que digitalizem um código QR para deixar uma avaliação on-line. Como eles ficarão satisfeitos com seu serviço, não poderão recusar a solicitação.
2. Adicione um link de avaliação aos seus e-mails
O envio de um link de solicitação de avaliação por e-mail oferece uma maneira pessoal de pedir avaliações aos clientes. Como há mais espaço, você pode explicar como as opiniões dos clientes o ajudam a melhorar seus produtos e serviços.
Além disso, essas mensagens chegarão diretamente aos clientes. Portanto, se você tornar a mensagem atraente, os clientes estarão mais propensos a responder.
No entanto, certifique-se de enviar esses e-mails no momento certo. Por exemplo, quando os clientes fazem uma compra, você pode perguntar a eles sobre a experiência que tiveram com seu sistema de pedidos.
Você também pode perguntar sobre sua oferta quando os clientes receberem seus pedidos. Solicitar avaliações durante esses momentos provavelmente lhe dará uma resposta.
3. Uso do WiFi Marketing para solicitações de revisão automatizadas
Vamos terminar esta lista com o marketing de WiFi, uma tática que oferece mais do que apenas WiFi gratuito. Assim como oferecer um serviço excepcional, o WiFi gratuito e confiável deixa os clientes satisfeitos. Você deve saber o que clientes satisfeitos podem fazer pela sua reputação on-line.
Portanto, peça aos clientes que respondam a uma pequena pesquisa quando se desconectarem da sua rede. Algumas empresas desperdiçam esse potencial do marketing WiFi perguntando apenas sobre a experiência WiFI. Não cometa o mesmo erro; use o marketing WiFi ao máximo.
3 melhores sites de avaliação de empresas de acordo com o setor
As estatísticas comprovam a importância das plataformas de avaliação repetidas vezes. Por exemplo, a BrightLocal descobriu que 81% dos consumidores confiam nas avaliações do Google para empresas locais. Portanto, ter uma presença no Google não é negociável.
Entretanto, além do Google, há vários sites de avaliação aos quais os consumidores recorrem quando querem avaliar uma empresa. Alguns confiam mais no Yelp para restaurantes, enquanto outros confiam no TripAdvisor para empresas desse tipo. Por isso, é melhor conhecer esses sites e estar presente em todos os que se adequam à sua empresa.
Se não tiver certeza por onde começar, as seções a seguir discutem os três melhores sites de avaliação de empresas de acordo com o setor.
1. Yelp para restaurantes e lanchonetes
O Yelp é um site de avaliação bem conhecido para empresas locais, especialmente restaurantes. Ele é tão famoso que alguns mecanismos de pesquisa abandonaram seu recurso de avaliação para integrar as avaliações do Yelp!
É o primeiro lugar a que os clientes recorrem quando procuram lugares para comer. Portanto, não ter uma listagem aqui significa perder vários insights acionáveis.
Além disso, o Yelp tem várias políticas e estratégias rigorosas para garantir que as avaliações sejam autênticas. Esses aspectos fazem com que os clientes confiem na plataforma. Se você trabalha nesse setor, deve estar presente na plataforma. Mais importante ainda, você deve ser eficaz na obtenção de avaliações no Yelp.
A melhor parte é que você pode criar listagens de empresas gratuitamente aqui. Se você oferece reservas on-line, o Yelp tem um recurso de reserva integrado para facilitar seu trabalho.
Além disso, você pode anunciar sua empresa para colocar a listagem no topo. Nesses casos, o Yelp marcará sua listagem como um "Resultado patrocinado".
Outro recurso que o deixará maravilhado é o recurso de relatórios. Ele permite que você saiba coisas como suas avaliações mensais e até mesmo a atividade do usuário após visualizar sua listagem no Yelp.
2. TripAdvisor para hotéis
Se você tem um hotel ou um aluguel por temporada, não pode ficar sem um anúncio no TripAdvisor. Isso porque sempre que os turistas precisam de recomendações sobre lugares para se hospedar ou pontos para visitar, eles recorrem ao TripAdvisor.
Outras empresas que podem se beneficiar de uma listagem no TripAdvisor incluem:
- Serviços de transporte
- Locais de entretenimento
- Outras acomodações de hospedagem
Novamente, a criação de uma listagem aqui é gratuita. Todas as avaliações que você receber no Tripadvisor serão feitas em uma escala de um a cinco.
A plataforma também pede aos usuários ativos que mencionem quando visitaram o local e fotos para uma avaliação mais detalhada. Isso, juntamente com recursos como comparações de empresas, torna o TripAdvisor um site favorável para os clientes e, em troca, para você.
3. Google para todas as empresas
Conforme mencionado anteriormente, o Google é o primeiro lugar a que as pessoas recorrem quando procuram avaliações on-line de empresas. De fato, poucas pessoas não consultam o Google antes de tomar uma decisão de compra.
Tudo o que você precisa fazer é criar um perfil no Google Meu Negócio (GMB) e atualizar as informações da sua empresa. Isso fará com que sua empresa apareça no Google. Quando isso acontecer, as pessoas poderão pesquisar sua empresa no Google e deixar suas avaliações.
No entanto, se quiser que a listagem pareça confiável e receba mais avaliações, concentre-se nas avaliações do Google e na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
Um perfil comercial do Google (GBP) também facilita a localização dos clientes quando eles estão procurando empresas locais para apoiar. Quanto melhor for a sua reputação no Google, mais alta aparecerá a sua listagem.
Sobre o gerenciamento de avaliações de negócios on-line
Quando se trata de avaliações de empresas on-line, coletá-las não é suficiente. Você também precisa gerenciá-las. Em outras palavras, você deve monitorar e responder às avaliações de várias fontes.
Responder a avaliações positivas, negativas e falsas permite que você controle a reputação on-line da sua empresa e as perspectivas que os outros têm dela. Veja como.
Quando você responde a uma avaliação positiva com gratidão, causa uma boa impressão nos clientes em potencial. Eles pensam em você como uma marca que se preocupa com o que os clientes dizem.
Agradecer aos clientes pelas avaliações positivas também cria uma conexão especial com eles. Quando isso acontece, eles ficam mais felizes em deixar mais avaliações no futuro.
Por outro lado, responder a uma avaliação negativa mostra que você não tem medo de assumir seus erros. Você se preocupa com os problemas de seus clientes e quer consertar as coisas para o avaliador.
Para isso, você deve pedir desculpas pelo erro e apresentar soluções.
Considere a possibilidade de incentivar o cliente pelo incômodo que ele sofreu. Mas, independentemente do que você fizer, lembre-se de manter a calma. Negar seu erro e discutir com o revisor só piorará a situação.
Ignorar as avaliações negativas dos clientes é outra coisa que você nunca deve fazer. A resolução em tempo hábil é algo que os clientes em potencial sempre apreciarão.
Agora, se você não tiver um sistema para monitorar classificações e avaliações, poderá acidentalmente ignorar as avaliações. Portanto, é importante ativar as notificações para mídia social, e-mail, sites de avaliação etc. Você pode até investir em um sistema de feedback para gerenciar as avaliações em um só lugar.
Você deve confiar apenas nas avaliações on-line?
Embora o gerenciamento de avaliações de empresas on-line ajude a obter uma reputação melhor, você não deve confiar apenas nelas. Você também deve interagir com seus clientes na loja para obter insights mais profundos.
Táticas como grupos de foco e entrevistas permitem que você descubra coisas que talvez nunca tivesse detectado em uma auditoria.
A obtenção regular de avaliações on-line em sites de avaliação de empresas é essencial para o crescimento de seus negócios. Para automatizar essa parte de suas operações, experimente o Beambox.
É uma plataforma de marketing WiFi que ajuda você a obter mais avaliações positivas e a evitar que as negativas fiquem on-line. Comece seu teste agora!
