Gestion des listes d'entreprises : 4 étapes pour un profil entretenu

La gestion d'une entreprise demande beaucoup de travail. Vous ne pouvez pas vous contenter d'inscrire votre entreprise sur des sites d'évaluation populaires et vous en tenir là. La dernière chose que vous souhaitez, c'est un référencement incohérent et inefficace. La gestion des listes d'entreprises est le processus qui vous permettra d'éviter cela.

Par ailleurs, les commentaires requièrent également votre attention. En fait, gérer les commentaires et y répondre est un moyen simple et peu coûteux d'attirer davantage de clients. Si vous êtes prêt à entamer ce processus, vous êtes au bon endroit.

Qu'est-ce que la gestion des listes d'entreprises locales ?

La gestion des listes d'entreprises locales comprend plusieurs processus, mais elle commence par l'ajout de votre entreprise sur les sites web et annuaires pertinents.

Ensuite, il s'agit d'un processus continu au cours duquel vous mettez à jour vos informations sur ces sites web. L'objectif principal est de garder vos informations cohérentes partout et de gérer votre réputation afin d'attirer davantage de visiteurs.

Mais qu'est-ce que ces sites web où vous inscrivez votre entreprise ? Il s'agit d'endroits où les gens recherchent des entreprises comme la vôtre.

Yelp est l'un des sites d'évaluation de restaurants les plus populaires, mais il répertorie des entreprises dans d'autres secteurs. En outre, la création d'un profil d'entreprise Google est indispensable pour vous aider dans vos efforts de référencement local. Les annuaires locaux sont spécifiques au pays et à la région ; recherchez donc le vôtre et inscrivez-y votre entreprise.

Mais assurez-vous que les annuaires que vous choisissez appartiennent à des COC (chambres de commerce) ou à d'autres organisations commerciales. Ceux-ci ont une plus grande autorité de domaine et un public plus large. En quoi cela peut-il vous être utile ?

Tout d'abord, la mise à jour de vos informations sur Google et d'autres sites importants pour le référencement vous aide à apparaître dans les recherches locales.

Elle donne à Google l'impression que votre entreprise est légitime et active. En retour, il fait confiance à votre fiche et vous place en tête de liste lorsque les internautes recherchent une entreprise comme la vôtre.

Deuxièmement, les gens sont plus enclins à cliquer sur des sites web contenant des informations complètes. On peut également considérer qu'il s'agit d'une boucle.

Les moteurs de recherche font confiance à votre entreprise parce que ses informations sont complètes. Ils vous classent mieux. Les gens font confiance à votre entreprise parce que vos informations sont complètes, et vous êtes mieux classé.

Enfin, c'est une bonne chose pour l'expérience des utilisateurs. Les personnes qui recherchent spécifiquement votre site web n'auront pas de difficulté à le localiser.

Comment gérer les listes d'entreprises en ligne de la bonne manière ?

Chaque fois qu'une personne souhaite rechercher une entreprise et interagir avec elle, le premier endroit où elle effectue une recherche est Google.

Certes, ce n'est pas le cas de tout le monde, mais un pourcentage impressionnant de 87 % des consommateurs le font. Ne pas référencer votre entreprise sur Google n'est donc pas une option. En outre, près de 90 % des clients affirment qu'ils choisiront une entreprise qui répond à chaque commentaire.

Si cela vous a convaincu de vous lancer dans la gestion des listes d'entreprises en ligne, voici ce qu'il vous faut faire.

Inscrivez votre entreprise sur tous les sites Web pertinents

La première étape de la gestion des listes d'entreprises est assez évidente. Après tout, comment gérer un listing s'il n'existe pas ? La première étape consiste donc à enregistrer votre entreprise sur tous les sites web pertinents.

Après avoir créé un profil Google My Business et ajouté les coordonnées de votre entreprise, vous devrez effectuer quelques recherches.

Cela s'explique par le fait que les gens recherchent des entreprises différentes sur des sites web différents. Par exemple, les personnes qui recherchent des entreprises de voyage se tournent vers TripAdvisor. En revanche, Angi convient mieux aux entreprises du secteur des services à domicile.

Cela dépend donc du type d'entreprise que vous dirigez. Une fois que vous avez dressé une liste de tous les sites web pertinents pour votre marque, commencez à faire des recherches sur chacun d'entre eux.

Tous ces sites n'ont pas les mêmes règles. Vous devrez peut-être utiliser des stratégies différentes pour réussir sur chacun d'entre eux. Voyez ce qui fonctionne pour les entreprises existantes et comment elles gèrent leur réputation et leur fiche en ligne. De plus, assurez-vous que les informations figurant sur votre profil Google sont les mêmes que celles qui figurent sur ces sites web.

Toutefois, certains sites Web extraient automatiquement les données de vos médias sociaux et de votre site Web. Dans ce cas, vous devrez réclamer votre inscription et la mettre à jour si quelque chose ne va pas.

Vérifiez vos listes et tenez-les à jour

Comme nous l'avons déjà mentionné, toutes vos listes d'entreprises doivent contenir des données actualisées et cohérentes. Votre travail ne s'arrête donc pas à votre inscription sur les sites web pertinents.

Vérifiez régulièrement vos listes et voyez si quelque chose ne va pas. Ajoutez des informations nouvelles et actuelles. En outre, supprimez les informations qui ne sont plus pertinentes.

Par exemple, vous constatez que votre magasin de vêtements est particulièrement fréquenté le soir. Pour éviter de fatiguer les employés, vous décidez de fermer votre magasin le matin.

Une fois que vous avez pris cette décision, vous devez mettre à jour les heures de travail actuelles sur vos listes.

Bien sûr, les visiteurs pourront voir que vous êtes fermé, mais cela les frustrerait. Les clients veulent savoir ce genre de choses à l'avance.

De plus, il arrive qu'une entreprise ait accidentellement plusieurs inscriptions. Cela peut semer la confusion dans l'esprit des clients et créer un véritable chaos. Si c'est le cas de votre entreprise, supprimez l'ancienne inscription et nettoyez tous vos profils.

La meilleure façon d'y parvenir est de programmer des contrôles réguliers. Vous pouvez effectuer des contrôles mensuels, trimestriels ou annuels. Mais plus ils sont réguliers, mieux c'est.

Gérez vos commentaires pour attirer plus d'attention

La gestion des commentaires peut sembler une perte de temps. Mais c'est en fait un moyen d'attirer davantage de clients et un élément de la gestion des listes d'entreprises. Votre objectif est d'avoir plus d'avis positifs que d'avis négatifs. Vous créerez ainsi une image positive aux yeux des clients potentiels.

Toutefois, paniquer n'est pas la première chose à faire si vous recevez des avis négatifs. La plupart des clients les laissent dans l'espoir que vous résolviez leur problème. Répondez donc à ces critiques en vous excusant. Faites preuve d'empathie et de compréhension à l'égard de l'auteur de l'avis.

Ne vous mettez pas en colère, même si le client a laissé des mots durs. Rappelez-lui poliment votre politique en la matière, si vous en avez une. Proposez ensuite une incitation ou une solution. Cela devrait suffire à résoudre le problème.

Mais si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être aggraver la situation et faire intervenir le directeur.

En outre, les critiques positives méritent également votre attention. Répondez à leurs commentaires avec gratitude, en les remerciant pour le temps qu'ils vous ont consacré et les mots aimables qu'ils vous ont adressés. Pour ce qui est d'obtenir davantage d'avis positifs, un service exceptionnel est le meilleur moyen d'y parvenir. En outre, vous devez faire en sorte qu'il soit facile de laisser des commentaires.

Une autre étape de la gestion des commentaires consiste à repérer et à signaler les faux commentaires. Les sites d'évaluation disposent d'algorithmes pour les détecter, mais il arrive qu'ils en oublient certains. Une fois l'avis signalé, le site le supprimera s'il va à l'encontre des conditions d'utilisation.

Toutefois, s'il ne supprime pas l'avis, traitez-le comme un avis positif ou négatif ordinaire.

Optimisez votre contenu pour le référencement local

Comme nous l'avons déjà mentionné, les gens se tournent vers Google lorsqu'ils recherchent une entreprise. Or, il ne suffit pas d'y être inscrit. Après tout, à quoi bon conserver cette liste si les gens ne peuvent pas la trouver facilement ?

Lorsqu'une personne recherche une entreprise comme la vôtre, vous devez apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Vous augmenterez ainsi vos chances d'obtenir davantage de clics.

Pour cela, vous devez prêter attention au référencement local. Avez-vous déjà remarqué que Google vous indique les restaurants les plus proches lorsque vous tapez "restaurants près de chez moi" ? C'est parce que ces restaurants ont fait un bon référencement local, et votre objectif est le même.

La première étape consiste à créer un profil Google My Business, que vous avez déjà créé lors de la première étape.

Ensuite, vous devez ajouter les informations nécessaires. Mais votre entreprise a beaucoup d'informations, alors si vous ne savez pas quoi afficher, voici la réponse.

Le numéro de téléphone, la localisation précise sur Google Maps, le logo, la description, l'emplacement de l'entreprise et les heures d'ouverture sont quelques-unes des principales exigences. De plus, vous devez ajouter des photos pertinentes et leurs descriptions respectives.

N'oubliez pas d'ajouter des mots-clés pertinents dans toutes les balises méta et les descriptions. Cela permettra à Google de savoir que votre annonce correspond au terme recherché.

Plus votre profil est complet, meilleure sera votre présence en ligne. De plus, si vous recevez des commentaires de clients, ce sera formidable. Les avis sont l'un des principaux facteurs de classement sur Google.

La dernière étape consiste à activer l'analyse de votre site web et des médias sociaux pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Mettez le doigt sur les points à améliorer et vous serez en mesure d'apporter les changements nécessaires.

Logiciel de gestion des listes d'entreprises

Maintenant que vous savez comment gérer votre fiche d'entreprise, vous êtes prêt à entamer le processus. Voici les quatre principaux outils logiciels de gestion des listes d'entreprises qui vous aideront dans votre démarche.

Tout d'abord, il y a le profil professionnel Google. Il s'agit d'une carte de visite numérique interactive que vous pouvez facilement mettre à jour et compléter.

Vous pouvez même accepter des commandes en ligne directement avec cet outil. Et le plus beau, c'est que cet outil est totalement gratuit avec votre profil Google. Mais comme tous les produits gratuits, vous ne disposerez pas de toutes les fonctionnalités offertes par d'autres outils.

Deuxièmement, Moz Local est un excellent outil de gestion des inscriptions. Il supprime automatiquement les doublons, ce qui vous évite bien des tracas. De plus, il vous permet de partager instantanément les mises à jour sur toutes les plateformes. Mais il s'agit d'un outil payant, alors gardez votre budget à l'esprit.

Yext est un autre outil payant qui vous aide non seulement à gérer votre annonce, mais aussi à la protéger contre les accès non autorisés. Il vous évite même d'avoir recours à un outil d'analyse en vous fournissant des informations précieuses.

Enfin, les solutions de marketing WiFi vous permettent généralement de gérer vos avis et évaluations à partir d'un seul tableau de bord. Cependant, elles offrent des fonctionnalités limitées lorsqu'il s'agit de configurer votre profil sur de nombreux sites. Néanmoins, si vous vous acquittez de cette tâche, elles peuvent vous aider à mener d'autres activités pertinentes pour votre entreprise.

S'ouvrir à de nouveaux clients grâce à la gestion des listes d'entreprises

Bien que la gestion des listes d'entreprises soit un travail continu, elle n'est pas difficile. Il vous suffit de vous inscrire sur Google et sur tous les sites web pertinents. Ajoutez des informations complètes sur votre entreprise, gérez votre réputation en ligne et faites du référencement local, et le tour est joué.

Cependant, l'action la plus importante dans la gestion de votre liste est sans aucun doute de répondre et d'obtenir des commentaires sur des sites populaires. Si vous souhaitez dynamiser cet aspect de votre activité, essayez Beambox. Il vous permet d'obtenir des commentaires en mode automatique, ce qui vous permet d'abandonner les méthodes manuelles. Beambox s'intègre également aux sites d'évaluation les plus populaires, ce qui vous permet de répondre aux évaluations à partir d'un seul tableau de bord.

Vous pouvez également utiliser Beambox pour mener des campagnes de marketing et sécuriser votre connexion WiFi en quelques clics. Vous voulez l'essayer ? Commencez votre essai de trente jours dès maintenant !

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