Guide marketing des plateformes d'intelligence client pour 2023

Lorsque l'on entend parler de plateforme d'intelligence client, on peut penser qu'il s'agit d'un logiciel utilisé par les entreprises pour analyser le quotient intellectuel de leurs clients. En réalité, l'intelligence client est une stratégie marketing. Elle consiste à recueillir et à analyser des données sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat des clients. Étant donné que les entreprises de marketing l'utilisent, cette expression n'est pas courante pour le commun des mortels. Toutefois, vous l'avez peut-être déjà entendue sous son autre nom, "connaissance du client" (customer insight).

Les entreprises sont en concurrence les unes avec les autres pour conquérir le marché, fidéliser la clientèle et conserver les clients existants. L'un des moyens d'atteindre ces objectifs est de tirer parti de l'intelligence client. Que vous soyez un spécialiste du marketing ou un consommateur curieux, vous trouverez dans cet article ce que vous cherchez sur les plateformes de veille stratégique.

Qu'est-ce que l'intelligence client ?

L'intelligence client est une collecte de données. Il s'agit d'une tentative de rassembler autant d'informations que possible sur les clients, leurs préférences, leurs comportements et leurs caractéristiques démographiques. Les entreprises qualifient la collecte de ces précieuses informations de "points de données".

Les entreprises utilisent ces données pour mieux comprendre leurs clients. Grâce à ces connaissances, les entreprises peuvent adapter leurs produits, leurs services et leurs efforts de marketing pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Quels sont les différents types de points de données de veille stratégique ?

Avant de nous pencher sur les plateformes et les outils de veille stratégique, examinons les différents types de points de données. Les points de données ne concernent pas seulement les données démographiques de base comme l'âge et le sexe. En fait, la plateforme utilise de nombreux points de données. Toutefois, ce guide se concentrera sur les quatre catégories suivantes.

Données transactionnelles

Les données transactionnelles sont un type de données de renseignement sur la clientèle. Elles fournissent des informations sur les achats et les transactions spécifiques effectués par les clients. Elles comprennent des détails tels que

• Les produits ou services achetés
• La date et l'heure de l'achat
• Le montant dépensé
• Réductions ou promotions éventuelles
• Le mode de paiement

L'analyse des données transactionnelles peut aider les entreprises à comprendre les habitudes d'achat des clients. Elles peuvent ainsi identifier les produits ou services les plus populaires et optimiser les stratégies de tarification pour augmenter les ventes. Elle peut également fournir des informations sur la fidélité des clients, les achats répétés et les tendances futures du marché.

Données comportementales

Les données comportementales, comme leur nom l'indique, recueillent le comportement de l'utilisateur sur la base de plusieurs facteurs, tels que :

• Interaction avec les clients
• Interaction avec le site web
• Engagement dans les médias sociaux
• Retour d'information et examens

En collectant des informations à partir de ces éléments, les entreprises peuvent identifier des modèles et des tendances dans le comportement des clients.

Par exemple, toutes les actions effectuées par un client sur le site web de l'entreprise sont autant de points de données. Parmi ces actions, citons l'ajout de produits au panier, la consultation de produits, etc. L'analyse de ces points de données peut aider les entreprises à comprendre quels produits ou quelles fonctionnalités sont les plus populaires auprès des clients.

Les interactions avec le service clientèle, les commentaires et les évaluations peuvent aider les entreprises à obtenir des informations sur les problèmes, les points à améliorer, les opinions et les expériences des consommateurs. L'engagement dans les médias sociaux est également une donnée comportementale précieuse. Tout le monde est sur son téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Considérez les médias sociaux comme un référentiel central de données sur les clients. Les commentaires, les partages, les appréciations, les rapports, etc. sont autant de points de données qui peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur les préférences des clients.

Toutes ces données sont intégrées dans la plateforme d'intelligence client. Elle permet aux entreprises d'analyser et d'interpréter les informations de manière exhaustive.

Données psychographiques

Il s'agit d'un type de données nécessaire que les spécialistes du marketing doivent absolument chercher à inclure dans leur plateforme d'intelligence. Les données psychographiques se composent de quatre éléments essentiels :

• Modes de vie des clients
• Intérêts des clients
• Valeurs des clients
• Attitudes des clients

Toutes ces informations fournissent aux spécialistes du marketing une clé qu'ils peuvent utiliser pour ouvrir l'esprit de leurs clients. Elles leur permettent de mieux comprendre comment les clients font certains choix en fonction de divers facteurs. En analysant les thèmes et les modèles communs des données psychographiques, les spécialistes du marketing peuvent affiner leurs stratégies de marketing.

Il permet aux spécialistes du marketing de créer :

• Campagnes personnalisées et ciblées
• Identifier de nouveaux segments de marché ou de nouvelles niches
• Améliorer la pertinence des messages de marketing par SMS et par courrier électronique
• Établir une relation à long terme avec les clients
• Utiliser des outils d'information sur la clientèle pour accroître la base de consommateurs.

En incluant ces données dans leur plateforme d'intelligence client, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre les motivations et les comportements de leur public cible.

Données démographiques

Les données démographiques consistent à obtenir les informations suivantes :

• L'âge
• Genre
• Localisation
• Revenu

Les données démographiques fournissent des informations précieuses sur les caractéristiques d'un public cible. En utilisant un logiciel de segmentation de l'audience, les spécialistes du marketing peuvent regrouper les clients en différentes catégories. Il leur est ainsi plus facile de créer des campagnes ciblées, ce qui se traduit par une augmentation du nombre de consommateurs et de la satisfaction de ces derniers.

Il est important de savoir ce que ces données représentent pour les intégrer correctement dans une plateforme d'intelligence client. En exploitant les points de données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, élaborer des stratégies de marketing ciblées et accroître leur base globale de consommateurs.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'intelligence client ?

La plateforme d'intelligence client permet aux entreprises de suivre et de mesurer l'efficacité de leurs campagnes et initiatives. Elle les aide à optimiser leurs efforts et à obtenir de meilleurs résultats. Ces outils d'intelligence client fournissent les services suivants :

• Faciliter la collecte de données
• Analyse et gestion des données relatives aux clients
• Traitement et visualisation des données
• Logiciel de segmentation de l'audience
• Analyse des données et établissement de rapports

Ce sont là des services essentiels que chaque plateforme promet de fournir. Cependant, ces plateformes ne sont capables que d'exécuter des renseignements sur les clients. Les résultats qu'elles produisent dépendent des points de données collectés et de leur pertinence par rapport aux buts et objectifs spécifiques de l'entreprise.

En résumé, l'intelligence client fait référence au processus de collecte et d'analyse des données. Les spécialistes du marketing intègrent ces points de données dans des plateformes d'intelligence client afin que le logiciel puisse représenter visuellement le comportement, les préférences et les tendances des clients.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les entreprises préfèrent utiliser une plateforme d'intelligence client. Elles collectent des informations précieuses sur les clients par le biais de diverses sources, et les spécialistes du marketing étudient ces points de données. Après avoir accédé à toutes les informations, les responsables marketing devraient être en mesure de prendre la plupart des décisions en connaissance de cause. Alors, pourquoi s'embarrasser d'un outil d'intelligence client ? Oui, les avantages sont nombreux, mais sont-ils suffisants pour éclipser le travail manuel et l'analyse que les responsables marketing peuvent effectuer de manière autonome ? Examinons quelques-uns des avantages particuliers qu'offre une plateforme d'intelligence client et les raisons pour lesquelles les professionnels du marketing s'y fient.

Quels sont les avantages d'une plateforme d'intelligence client ?

Pour en comprendre les avantages, il est essentiel d'examiner ce que cet outil offre et que les spécialistes du marketing ne peuvent pas produire. Il est déjà clair que l'analyse, la segmentation et les prévisions de marché sont quelques-unes des choses que les spécialistes du marketing peuvent faire. Mais la question qui se pose est la suivante : quelles sont les capacités offertes par les plateformes d'intelligence client qui leur permettent d'aller plus loin ?

Après avoir déterminé les caractéristiques uniques, il sera plus facile de comprendre les avantages de l'utilisation d'une plateforme d'intelligence client.

Avantages de la plateforme d'intelligence client n° 1 : l'IA

L'arrivée de l'intelligence artificielle change la donne dans le monde du marketing. Les restaurants utilisent l'IA pour développer leurs activités. L'IA peut analyser de vastes données sur les clients en temps réel, fournissant aux spécialistes du marketing des informations précieuses et des analyses prédictives. Grâce aux instructions "si-alors" et "si-sinon" de l'IA, une plateforme d'intelligence client peut identifier des modèles, des tendances et des corrélations que les humains pourraient négliger. Elle permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions plus éclairées et de créer des expériences client personnalisées.

Avantage de la plateforme de veille stratégique #2 : Recherche approfondie

Certaines plateformes d'intelligence client offrent une fonction de recherche approfondie qui analyse l'ensemble du web, y compris les médias sociaux, les sites web et les bases de données. Elles peuvent rechercher et extraire des résultats qui n'ont pas été trouvés par votre moteur de recherche standard.

Avantage de la plateforme d'intelligence client #3 : Les étapes du parcours client

Le parcours du client est une façon élégante de dire que l'outil crée une histoire virtuelle d'un client. Il présente les interactions du client avec l'entreprise à différentes étapes.

Par exemple, un parcours client peut comprendre les étapes suivantes :

1. La notoriété de la marque. Le stade de la notoriété de la marque indique le moment où le client peut prendre conscience de l'existence de l'entreprise par le biais de la publicité.
2. Considération. La plateforme montre l'étape de la réflexion, au cours de laquelle les clients recherchent activement et comparent différentes options avant de prendre une décision d'achat.
3. L'achat. Cette étape montre quand et comment le client a effectué l'achat et à quels intervalles. Les plates-formes d'intelligence client indiquent comment le client fait des affaires et la méthode de transaction qu'il préfère.
4. Rétention. Cette étape se concentre sur la rétention et la fidélisation des clients. Elle implique des stratégies et des efforts visant à maintenir l'engagement et la satisfaction des clients à l'égard des produits ou des services de l'entreprise. Il peut s'agir de programmes de fidélisation, d'offres personnalisées et d'un excellent service à la clientèle afin d'encourager les achats répétés. L'outil d'intelligence client indique la stratégie marketing à laquelle un client réagit le plus.
5. Défense des intérêts. La promotion est l'étape finale du parcours du client, où les clients satisfaits deviennent les défenseurs de l'entreprise. Ces derniers ont pour mission de promouvoir et de recommander les produits ou services de l'entreprise à d'autres personnes. La méthode préférée de promotion est souvent celle des témoignages partagés sur les plateformes de médias sociaux - tous documentés par la plateforme d'intelligence client.

Compte tenu des avantages énumérés ci-dessus, il est évident que tout spécialiste du marketing expérimenté souhaiterait disposer d'une plateforme d'intelligence client. Elle fournit des informations sur les clients et la fonction d'intelligence artificielle permet de suivre et de mesurer la réussite globale de manière très détaillée. C'est quelque chose que les humains ne pourraient pas réaliser seuls à grande échelle.

Les 4 principaux logiciels de veille stratégique en 2023

Pour rester en tête sur un marché concurrentiel, les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche du meilleur logiciel d'intelligence client disponible. En raison des différentes fonctionnalités offertes par chaque outil, il devient difficile de déterminer quel est le meilleur outil de veille concurrentielle.

C'est pourquoi voici une liste des quatre plateformes d'intelligence client que vous devriez utiliser en 2023.

Plateforme d'intelligence client : SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence bénéficie d'excellentes critiques allant de 4 à 4,7 étoiles sur 5 sur différents sites d'évaluation. De nombreux clients apprécient la façon dont SAS Customer Intelligence 360 gère l'optimisation de la stratégie de marché.

Le logiciel se concentre principalement sur le client lui-même et active un parcours client personnalisé. Il écoute toutes les interactions aux différentes étapes du parcours client et combine les données. Il recueille des informations connues et anonymes sur les clients et les organise soigneusement sous la forme de données interactives. Les spécialistes du marketing peuvent ainsi facilement interpréter et analyser en profondeur les informations sur les consommateurs.

Bien qu'il s'agisse de l'un des meilleurs produits sur le marché, nombreux sont ceux qui se sont plaints de la procédure d'installation technique.

Plate-forme d'intelligence client : IBM Predictive Customer Intelligence

IBM Predictive Customer Intelligence fait allusion à l'utilisation de l'intelligence artificielle en utilisant le mot "prédictif" dans son nom. Cette plateforme d'intelligence client utilise l'IA pour aider les entreprises à analyser et à prédire le comportement et les préférences des clients.

En s'appuyant sur des algorithmes avancés et des techniques d'apprentissage automatique, IBM Predictive Customer Intelligence permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses. Cet outil innovant améliore l'engagement des clients et stimule la performance globale de l'entreprise.

Malgré ses puissantes capacités, certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant à la complexité de l'intégration de cette plateforme dans leurs systèmes existants.

Plateforme d'intelligence client : Amperity AmpIQ

Amperity AmpIQ est le meilleur logiciel de segmentation d'audience. Il fournit une gamme d'outils de segmentation pour les spécialistes du marketing, dont voici quelques exemples :

• Création de profils de clients sur la base de données démographiques et comportementales
• Identifier les segments de clientèle à forte valeur ajoutée
• Personnaliser les campagnes de marketing pour augmenter les taux de conversion
• Identifier la valeur du cycle de vie du client
• Mesurer le succès de la campagne

Son évaluation est excellente, de nombreux utilisateurs appréciant son interface propre et conviviale, sa configuration non technique et ses diverses fonctions de segmentation. Toutefois, il présente quelques limites, notamment en ce qui concerne le suivi des rapports spécifiques aux campagnes.

Plateforme d'intelligence client : Beambox

Cette plateforme d'intelligence client est dotée d'une touche humaine. L'assistance à la clientèle est disponible pour chaque outil d'intelligence, mais la plateforme de marketing Beambox ne repose pas uniquement sur l'intelligence artificielle. Au contraire, Beambox combine les capacités de l'IA avec une assistance personnalisée, ce qui permet aux utilisateurs de bénéficier du meilleur des deux mondes. Cette approche unique différencie Beambox des autres plateformes d'intelligence client et permet une expérience commerciale plus complète.

Beambox est bien implanté dans divers secteurs, tels que les restaurants et les cafés, les hôtels, les magasins de détail, etc. Ils capturent les données des clients en utilisant le Wifi des invités et les analysent pour fournir des informations précieuses sur les consommateurs en identifiant les modèles et les tendances. Cette combinaison d'IA et de conseils d'experts distingue Beambox comme l'un des meilleurs logiciels d'intelligence client en 2023. Apprenez-en plus sur ce que cet outil a à offrir et développez votre entreprise.

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