Les profils de clients sont une pierre angulaire des fondations de votre stratégie de marketing. Ces profils peuvent inclure tous les types de clients, qu'il s'agisse de vos clients cibles ou de vos anciens clients. Les profils constituent un moyen simple de mieux comprendre et cataloguer votre marché cible.
Il s'agit d'une vaste base de données semblable à un annuaire. C'est à vous de choisir le type de clients que vous souhaitez profiler et les détails que vous enregistrez. Vous pouvez utiliser des segments de marché tels que l'âge pour calculer les caractéristiques démographiques des consommateurs. Vous pouvez également suivre la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise, en créant une carte du comportement des consommateurs grâce au profilage des clients.
Qu'il s'agisse d'établir le profil de clients potentiels ou actuels, les profils de clients sont essentiels à une stratégie de marketing réussie. Le profilage de vos clients vous permet d'obtenir des informations démographiques et de mieux cerner votre public cible. Cependant, vous devriez utiliser le profilage des clients dans votre plan pour un million d'autres raisons. Alors, que devez-vous savoir ? Nous avons tous les détails dont vous avez besoin pour commencer à récolter les fruits du profilage dès aujourd'hui.
Qu'est-ce qu'un profil de client ?
Les profils de clients sont toute forme de profilage de n'importe quel type de client. Ces profils recueillent des informations précieuses qui contribuent au succès de votre entreprise. Il peut s'agir de l'âge, de l'historique des achats ou des comportements.
Par exemple, vous pouvez créer des profils représentant vos clients idéaux afin d'améliorer les ventes de vos équipes de marketing. Un profil pour les clients idéaux serait également très utile pour stimuler la croissance du trafic piétonnier. C'est un moyen fantastique de mieux cerner votre public cible et de prendre des mesures pour attirer une clientèle spécifique. Cette tâche est idéale pour l'étape de visualisation et de planification de votre stratégie de marketing.
Toutefois, si vous souhaitez mieux comprendre les caractéristiques démographiques des clients existants, vous ne vous concentrerez pas sur les clients idéaux. Dans ce cas, vous collecterez des données pour établir le profil des personnes qui ont eu des contacts avec votre entreprise. Vous suivrez les clients actuels et passés, qui ont une influence directe sur le fonctionnement de votre entreprise. Un excellent moyen d'y parvenir est d'utiliser un logiciel de marketing wifi, qui demande des informations en échange d'une connexion au réseau. Il s'agit d'une étape importante à franchir dans le cadre de l'examen et de l'expansion de votre stratégie de marketing.
On peut comparer la question de savoir ce qu'est le profilage de la clientèle à celle de savoir quelle est la longueur d'un morceau de ficelle. Le profilage de la clientèle se décline en de nombreuses sous-catégories. Mais pour faire simple, il s'agit de créer des classifications et des documents pour représenter et enregistrer les clients et leur comportement. Il s'agit d'une stratégie des équipes de marketing et d'une excellente étape pour votre entreprise.
Exemple de profil d'un consommateur ou d'un marché cible
Quelle est donc la différence entre un profil de consommateur et un profil de client du marché cible ? C'est simple. Les profils de consommateurs sont ceux de clients existants qui ont déjà interagi avec votre entreprise. Les profils de marché cible sont des clients idéaux que vous aimeriez attirer et peuvent être fictifs ou réels.
Les profils de consommateurs sont très utiles pour planifier le marketing et les décisions commerciales importantes. Vous pouvez étudier l'impact d'une augmentation des prix sur les individus en examinant leurs professions et leurs revenus. En revanche, les profils de marché cible sont plus utiles pour segmenter les clients en groupes démographiques spécifiques. Par exemple, il est essentiel de comprendre que 80 % des clients se rendent au magasin entre 8 et 10 heures pour définir de nouveaux horaires d'ouverture.
Cette section fournit des exemples de profils de clients pour les consommateurs et la clientèle du marché cible. En outre, nous vous indiquerons où trouver des exemples de profils de clients pour vous aider dans votre activité.
Un profil de consommateur Exemple de profils de clients
Bio : Milly est une réceptionniste de 24 ans qui s'est rendue 9 fois au Sunshine Cafe au cours des 3 derniers mois. 90 % de ses visites ont eu lieu entre 7 et 9 heures du matin. 10 % de ses visites ont eu lieu entre 16 et 17 heures.
Nom : Milly Shaw. Âge : 24 ans Sexe : féminin : Femme. Profession : Réceptionniste : Réceptionniste.
Un profil de marché cible Exemple de profils de clients
Âges : 17-22 Sexe : Mixte. Revenus : Faibles, par exemple inférieurs à 15 000 $. Mode de vie : Socialiser, étudier, aller au gymnase et passer du temps avec sa famille et ses amis. Goûts et préférences : Tendance, créatif, artistique, social, bon marché et propice aux études. Cohorte générationnelle : il est préférable de cibler les clients de la génération Z par le biais des publications sur les médias sociaux. Il est essentiel que l'entreprise soit Instagrammable et esthétiquement agréable. Profession : Étudiants.
Profils de clients : Pourquoi utiliser le marketing par profil de client
Les profils de clients sont essentiels pour le marketing, car ils permettent aux chefs d'entreprise d'analyser leur public cible et leurs consommateurs. Le point de vue est une chose précieuse. En établissant le profil de leurs clients, les chefs d'entreprise peuvent faire un zoom avant et arrière sur leurs points de vue. L'utilisation d'un profil de client ou d'un profil de client cible est un outil indispensable pour améliorer votre stratégie de marketing. Vous saurez mieux qui vous voulez attirer et comment améliorer l'expérience de vos clients. Le marketing par profil de client est fantastique.
Quels sont donc les avantages d'un sens de l'orientation et d'une clarté à l'égard des consommateurs ? Tout d'abord, la possibilité d'accroître l'engagement et la fidélité des clients. Plus vous comprenez vos clients, plus vous pouvez comprendre leurs parcours. Cette connaissance est essentielle pour améliorer l'expérience client. Vous comprendrez les inconvénients des clients lorsqu'ils interagissent avec votre service ou votre produit. Vous pouvez donc cibler ces aspects négatifs et créer une expérience plus positive. La gestion de la réputation est essentielle.
Deuxièmement, les profils de clients sont idéaux pour prendre des décisions commerciales en connaissance de cause. Vous pouvez également fidéliser votre clientèle en anticipant ses besoins et en y répondant, grâce à l'établissement de profils de clients. Si votre public cible est constitué d'étudiants, vous pouvez créer des services ou des produits saisonniers esthétiques. Ou encore, un magnifique coin photo est parfait pour attirer votre public cible et susciter un marketing organique sur les médias sociaux. Pour les restaurants en particulier, le choix d'un thème est vraiment important.
Enfin, vous pouvez utiliser le profilage des clients pour réinvestir dans votre stratégie de marketing. Avoir une idée claire des personnes que vous ciblez permet d'optimiser votre marketing. Cela vous évite de perdre du temps avec les mauvais publics et de gaspiller votre budget. Grâce au profilage des clients, vous saurez exactement qui cibler et vous ne dépenserez pas un centime en dehors de votre public cible.
5 types de clients pour les profils de clients
Lorsque l'on étudie les profils des clients, on constate rapidement qu'il existe de nombreux types de clients. Les clients ne sont pas seulement répartis en groupes démographiques. Vous pouvez également les diviser en fonction de leur intention. Par exemple, vous pouvez avoir des navigateurs et des clients fidèles. Ces deux groupes de clients ont des désirs et des besoins très différents. Ils entretiennent également des relations différentes avec votre entreprise.
Il est essentiel de comprendre les différentes intentions des clients pour utiliser avec succès le profilage de la clientèle. Et une fois que vous connaissez les bases des profils de clients, l'apprentissage des types de clients est une excellente étape suivante. Découvrez les 5 principaux types de clients.
1. Clients fidèles - Les profils de clients les plus faciles à établir
Les clients fidèles sont de loin les profils de clients les plus faciles à créer. Il s'agit des clients qui visitent votre entreprise et s'y engagent régulièrement. Ils peuvent avoir une table réservée tous les mercredis après-midi si vous tenez un café. Si vous avez un magasin, ils passeront peut-être un week-end sur deux. Les clients fidèles d'une entreprise de services aux particuliers prendront probablement des rendez-vous réguliers pendant les six prochains mois.
Les clients fidèles sont prévisibles et fiables. Et il y a de fortes chances que vous les tutoyiez déjà. Avec ce type de clients, le profilage de la clientèle se fait souvent de manière organique. Les propriétaires d'entreprise ont tendance à entretenir une relation ouverte et honnête avec les clients réguliers. Si quelque chose ne va pas ? Vous le savez forcément. Si quelque chose ne va pas ? Un client fidèle vous le fera savoir poliment. Toutes ces informations sont excellentes pour établir le profil d'un client.
2. La recherche d'accords avec les clients
Les clients qui recherchent les bonnes affaires sont assez explicites. Ce type de client privilégie les bonnes affaires ; vous le trouverez là où les produits sont de qualité et aux prix les plus bas. Bien que les clients à la recherche de bonnes affaires ne soient pas les plus fiables pour votre entreprise, ils sont idéaux pour l'écoulement des stocks.
Vous souhaitez cibler ces clients lorsque vous atteignez le stade de la liquidation des stocks. Les profils des clients (ainsi que l'étude de la concurrence) vous aideront à comprendre comment les attirer.
3. Les navigateurs - Les profils de clients les plus difficiles à cerner
Les navigateurs sont le groupe qui finit par devenir un trafic piétonnier plutôt qu'un consommateur. Ils sont attirés par l'aspect social de votre entreprise. Peut-être rencontrent-ils un ami pour flâner dans les boutiques locales ? Ou qu'ils consultent les menus d'un nouveau restaurant en vue d'une réservation ultérieure ? Quoi qu'il en soit, les navigateurs représentent une proportion considérable des visiteurs de votre entreprise.
Ne vous efforcez pas de plaire à ce type de client malgré tout. Au contraire, réinvestissez dans le profilage des clients pour réduire ce type de clients. L'objectif est d'attirer plus de visiteurs pour acheter des produits ou des services. Vous pouvez aussi jouer sur le désir de socialisation de ce type de client, par exemple en ajoutant un coin café dans votre grand magasin.
4. Clients spécifiques à un produit
Les clients spécifiques à un produit peuvent être des visiteurs uniques ou des visiteurs réguliers. Toutefois, la principale différence entre les clients spécifiques à un produit et les clients fidèles réside dans leurs achats. Les clients spécifiques à un produit sont motivés par un besoin particulier. Par exemple, un client entre dans une boulangerie pour acheter un gâteau d'anniversaire. Il existe un lien entre les produits spécifiques et les occasions spéciales.
La bonne nouvelle, c'est que les clients spécifiques à un produit peuvent rapidement devenir des habitués. En leur proposant des produits de haute qualité, vous pouvez les fidéliser, même si ce n'est qu'une ou deux fois par an. Vous pouvez également leur envoyer des rappels et suivre leurs occasions spéciales en établissant des profils de clients.
5. Clients impulsifs - Deuxième meilleur profil de client
Les clients impulsifs ont le portefeuille bien garni, et aucune entreprise ne s'en plaindra. Les clients impulsifs sont faciles à vendre et réceptifs aux tentatives de marketing. Ce sont les clients que vous souhaitez ajouter à vos listes d'adresses électroniques.
Les profils de clients sont importants pour les clients impulsifs, en particulier lorsque vous suivez leurs coordonnées. Un excellent moyen d'y parvenir est d'offrir une carte de récompenses (qui n'est pas réservée aux clients fidèles).
Dernières réflexions : Dans quelle mesure les profils de clients sont-ils essentiels ?
Les profils de clients sont essentiels à la réussite d'une entreprise. La compréhension de vos clients est à la base de tout bon service ou produit. Les bénéfices sont une excellente option si vous investissez dans quoi que ce soit pour améliorer votre stratégie marketing. Les profils sont fantastiques car ils vous donnent une image plus claire de votre cible et de la démographie actuelle de vos consommateurs. Et, avec une meilleure perspective, il est plus facile de prendre des mesures efficaces.
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