Avec 4,3 milliards d'utilisateurs dans le monde, Google est le moteur de recherche que la grande majorité des gens utilisent pour se renseigner sur... n'importe quoi. Y compris les entreprises locales. Il est donc essentiel d'avoir une bonne note sur Google pour assurer à votre entreprise un flux constant de nouveaux clients et accroître sa rentabilité. Cet article vous présente quelques méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis sur Google et améliorer votre classement. Si vous suivez ces conseils, votre réputation en ligne se développera en un rien de temps.
Les avantages d'obtenir plus d'avis Google
L'un des moyens de s'assurer que votre entreprise est vue par des clients potentiels est d'avoir une forte présence sur Google et d'autres sites d'avis locaux.
Les avis Google peuvent contribuer à améliorer votre classement dans les résultats de recherche, ce qui augmente les chances que des clients potentiels trouvent votre entreprise lorsqu'ils recherchent des entreprises comme la vôtre.
En outre, le fait de disposer d'avis positifs de clients satisfaits peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité auprès de nouveaux clients potentiels.
Selon une étude réalisée en 2022, 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux avis d'experts ou aux recommandations de leur famille et de leurs amis.
Plus important encore, les avis fournissent un retour d'information précieux qui peut vous aider à améliorer vos produits et l'ensemble de l'expérience client dans votre établissement.
Comme vous pouvez le constater, les avis jouent un rôle essentiel pour vous démarquer sur votre marché.
Voyons comment obtenir plus d'avis sur Google.
Voulez-vous obtenir plus d'avis Google ? Commencez par configurer correctement votre profil Google Mybusiness
Pour obtenir davantage d'avis Google, vous devez tout d'abord respecter les règles et configurer correctement votre profil Google MyBusiness.
Pour commencer à obtenir des avis sur Google, vous devez respecter les conditions d'utilisation de Google relatives aux profils d'entreprise.
L'aspect le plus important à savoir est que vous ne pouvez pas offrir de récompenses aux clients qui laissent un avis.
Google s'efforce de préserver sa plateforme des faux avis et des avis sollicités, et a mis au point des outils pour sanctionner les utilisateurs qui ne respectent pas ses conditions.
Par conséquent, respectez les règles et mettez Google de votre côté.
Un autre aspect fondamental pour obtenir des avis sur Google est d'ajouter votre entreprise à Google Maps et de contrôler pleinement votre compte Google MyBusiness.
Il est essentiel que vous mettiez régulièrement à jour votre profil My Business sur Google, avec les informations les plus récentes concernant votre entreprise.
5 méthodes efficaces pour obtenir plus d'avis Google
Google est de loin l'un des sites d'évaluation locale les plus importants pour les petites entreprises.
L'obtention d'avis sur Google, fréquemment, régulièrement et avec un grand nombre de mots-clés, est l'un des facteurs de classement les plus importants pour le référencement local.
Par conséquent, si vous voulez être sûr que votre entreprise apparaisse comme la première suggestion lorsque des personnes de votre région effectuent une recherche connexe, vous devez veiller à ce que des avis soient publiés sur votre profil MyBusiness.
Voici 5 méthodes efficaces pour obtenir plus d'avis Google.
Il n'est pas nécessaire de les mettre toutes en œuvre. Toutefois, veillez à mettre en place un processus commercial structuré pour obtenir des avis sur Google.
Comment obtenir plus d'avis Google : Faciliter les choses
Pour obtenir davantage d'avis Google, vous devez rendre le processus aussi simple que possible pour les clients.
Vous attendez-vous vraiment à ce que vos clients rentrent chez eux, sortent leur téléphone, cherchent votre entreprise sur Google Maps et laissent un avis de leur propre initiative ?
Cela pourrait arriver. Mais ce sera rare.
Pour obtenir davantage d'avis Google, vous devez au contraire simplifier le processus autant que possible.
La chose la plus importante à faire est de créer un lien de raccourci pour l'examen.
Voici comment le préparer :
- Accédez à votre compte Google My Business.
- Cliquez sur l'onglet "Accueil" à gauche
- Cherchez la carte "Obtenez votre premier avis" ou "Obtenez plus d'avis".
- Cliquez sur "partager le formulaire d'évaluation".
- Copier le lien
Vous disposez maintenant d'un lien qui, lorsqu'il est cliqué, dirige les utilisateurs vers la section des commentaires de votre entreprise sur Google.
Veillez à utiliser ce lien dans le pied de page de votre site web, dans votre signature électronique et dans la correspondance de suivi.
Astuce: raccourcissez le lien de votre critique avec bitly.com pour le rendre plus attrayant et obtenir plus de clics.
Comment obtenir plus d'avis Google : Demandez
Si vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google, le meilleur moyen est de les demander directement à vos clients.
Au lieu de compter sur la bonne volonté de vos clients, il est plus efficace de leur demander de laisser un avis sur Google.
Vous pourriez être surpris du nombre de vos clients satisfaits qui sont prêts à aider votre entreprise en rédigeant un excellent commentaire.
Cela peut se faire en personne, par courrier électronique ou même sur les médias sociaux.
Par exemple, si vous menez des campagnes d'e-mailing pour votre restaurant, vous pouvez consacrer un e-mail à demander à vos clients de laisser un avis sur Google (et vous fournirez un lien direct vers votre page d'accueil).
Si vous publiez sur Facebook, vous pouvez également inclure le lien dans la légende d'un message spécifique.
Demander des avis est un excellent moyen d'obtenir des commentaires honnêtes sur votre entreprise et peut générer des tonnes d'avis sur Google, ce qui augmentera votre note.
Lorsque vous demandez à vos clients de laisser un avis sur Google, n'oubliez pas de personnaliser la demande.
Le fait de mentionner le nom du client et de lui sourire peut contribuer grandement à l'obtention d'un plus grand nombre d'avis.
Comment obtenir plus d'avis sur Google : Ne jamais penser à acheter de faux avis
Lorsqu'il s'agit d'apprendre comment obtenir plus d'avis Google, il est tout aussi important de savoir ce qu'il faut faire que de savoir ce qu'il ne faut PAS faire.
Outre le respect des conditions d'utilisation de Google, vous ne devez jamais acheter de faux avis.
Il peut être tentant d'acheter de faux avis en ligne ; ils sont bon marché, instantanés et semblent être une bonne affaire.
Au contraire, ils peuvent nuire à votre réputation auprès de vos clients, car les faux avis peuvent être facilement repérés si quelqu'un sait ce qu'il faut chercher.
Les faux avis rémunérés sont généralement courts et ne contiennent pas de véritables détails sur le produit ou le service faisant l'objet de l'avis.
Ils peuvent également utiliser des phrases génériques telles que "c'est la meilleure chose qui soit" ou "je suis si heureux d'avoir trouvé ceci".
Si des clients potentiels constatent que vous avez été pris en flagrant délit de paiement de faux avis, ils risquent de perdre confiance en votre entreprise.
De plus, si Google vous surprend en train d'obtenir de faux avis, vous risquez de recevoir des pénalités qui peuvent perturber votre visibilité en ligne pendant très longtemps.
Comment obtenir plus d'avis Google : Augmentez votre fréquentation
Étant donné que le nombre et la fréquence des avis sont des facteurs de classement importants pour Google, gagner de nouveaux clients et les inciter à laisser un avis doit être une priorité.
Plus les clients visitent votre établissement, plus votre entreprise est susceptible de faire l'objet d'une évaluation.
Par conséquent, l'augmentation de la fréquentation de votre entreprise est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir davantage d'avis Google.
En outre, il est peu probable que les clients fidèles qui ont déjà laissé un commentaire écrivent d'autres commentaires sur votre entreprise.
Ainsi, pour maintenir ou accroître votre présence sur Google, vous devez attirer davantage de clients dans votre établissement.
Comment obtenir plus d'avis Google : Réponse aux avis
Bien que cela semble contre-intuitif, répondre aux commentaires est l'un des meilleurs moyens d'encourager les clients à écrire sur votre entreprise.
Lorsqu'ils recherchent des entreprises et des produits en ligne, 89 % des consommateurs déclarent faire appel à une entreprise qui répond à tous ses avis.
Une entreprise qui répond aux commentaires transmet le message qu'elle se préoccupe de ce que les gens pensent et vivent. Beaucoup considèrent qu'il s'agit d'une question de professionnalisme.
En outre, si des personnes laissent des commentaires négatifs, vous avez la possibilité de clarifier le problème et de montrer aux lecteurs que vous assumez la responsabilité de l'expérience de vos clients.
Parfois, il est plus important de répondre aux critiques négatives avec politesse et confiance que d'avoir de bonnes critiques.
En outre, les personnes qui lisent les avis sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis.
Par conséquent, si vous souhaitez obtenir davantage d'avis Google, vous devez vous habituer à y répondre.
Comment obtenir plus d'appréciations sur les avis Google
Répondre aux avis est également le meilleur moyen d'obtenir plus de likes sur les avis Google.
Les avis sont appréciés lorsqu'ils sont utiles aux utilisateurs et qu'ils fournissent des informations claires.
Si vous répondez à une bonne critique, qui est pleine de détails, cette critique obtiendra plus de likes car elle fournit une image utile de l'expérience des clients dans votre établissement.
Si vous répondez à un avis négatif en donnant votre version et en faisant preuve de compréhension et de volonté d'aider, il est à espérer qu'il n'y aura pas plus de "likes" et que l'impression donnée aux utilisateurs sera équilibrée.
Toutefois, sachez que vous ne pouvez pas recevoir de mentions "J'aime" pour vos réponses. Seul l'avis original peut être évalué par des utilisateurs externes.
Pourquoi vous n'avez plus besoin de savoir comment obtenir plus d'avis sur Google Plus ?
Google Plus est un site de réseau social créé par Google lui-même et censé concurrencer d'autres plateformes de réseau social comme Instagram, Facebook et Twitter.
Google Plus permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs amis et leur famille, ainsi que de partager des photos et des mises à jour.
En outre, il présentait toutes les caractéristiques typiques d'un site de réseau social, telles que la possibilité de publier des commentaires et des mises à jour de statut.
Les utilisateurs de Google+ ayant la possibilité de laisser des commentaires sur leur expérience avec les entreprises, il est devenu de plus en plus important pour les propriétaires d'entreprises d'apprendre à obtenir davantage d'avis sur Google Plus.
En fait, l'évaluation de Google+ a pu avoir un impact considérable sur la visibilité en ligne des marques et des entreprises.
Cependant, Google Plus a été supprimé par Google en 2019 et n'est plus disponible aujourd'hui.
Cela prouve en tout cas qu'il est nécessaire d'essayer de nouvelles choses dans le monde des affaires et que même un géant comme Google peut échouer !
Comment obtenir plus d'avis Google 5 étoiles
Quelle que soit votre offre, la meilleure façon d'obtenir plus d'avis Google 5 étoiles est de proposer un excellent produit.
Toutes les méthodes énumérées jusqu'à présent vous permettront d'obtenir davantage d'avis sur Google. Cependant, vous devez toujours garder à l'esprit que la création d'une expérience client exceptionnelle est essentielle à votre succès et, par conséquent, à l'augmentation de votre visibilité sur Google.
Les entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle sont celles vers lesquelles les clients reviennent.
Ce sont également les entreprises sur lesquelles les clients sont le plus susceptibles de rédiger des avis positifs.
La définition d'un excellent produit dépend de votre activité et de votre produit de base.
Cependant, toutes les entreprises partagent quelques éléments clés lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client exceptionnelle.
- Veillez à ce que vos employés soient aimables et serviables. Les employés doivent être formés à traiter les clients de manière professionnelle et courtoise.
- Veillez à mettre en place des systèmes permettant de résoudre rapidement les problèmes. Les clients ne doivent jamais avoir l'impression d'être ignorés ou que leurs préoccupations ne sont pas importantes.
- Dépasser les attentes. Votre entreprise doit se surpasser pour montrer à ses clients à quel point elle apprécie leur présence. Il peut s'agir d'envoyer des cartes de remerciement, d'accorder des réductions ou d'offrir des services spéciaux.
Comment obtenir plus d'avis Google avec le marketing WiFi
Une solution de marketing WiFi est probablement la meilleure méthode pour obtenir plus d'avis Google.
En fait, l'une des fonctions les plus utiles des points d'accès WiFi sociaux est l'automatisation des examens.
Avec un tel système, tous les clients qui visitent votre établissement et se connectent à votre WiFi gratuit seront amenés à laisser un avis sur leur expérience avec votre entreprise.
S'ils vous attribuent 4 ou 5 étoiles, ils seront invités à laisser un commentaire écrit sur votre site d'évaluation préféré (Google, Tripadvisor, Facebook, etc.).
Au lieu de cela, l'Automate à commentaires renvoie les commentaires négatifs (3 étoiles ou moins) vers un formulaire de retour d'information interne.
La magie de ce système réside dans le fait qu'il vous permet de recevoir systématiquement des commentaires authentiques sur un pilote automatique.
Cependant, une solution de marketing WiFi comme Beambox offre bien plus que cela.
Avec Beambox, vous pouvez capturer les données de vos clients réels et obtenir des informations utiles pour améliorer l'ensemble de l'expérience client.
En outre, vous pouvez personnaliser votre portail captif pour développer vos pages de médias sociaux et établir une liste de contacts pour d'autres initiatives de marketing telles que les courriels ou les SMS.
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