Marketing Internet pour l'hôtellerie : Remplir votre établissement d'invités

Bien que les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration soient souvent des espaces physiques, il ne serait pas judicieux de s'appuyer uniquement sur le marketing local. La meilleure solution consiste à utiliser le marketing local et le marketing Internet dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Les gens ont commencé à se tourner vers l'internet pour rechercher des hôtels et des restaurants à visiter.

En outre, de nos jours, il n'est pas possible d'établir la confiance et la notoriété d'une marque sans une forte présence en ligne. Ce type de marketing peut sembler nouveau à vos oreilles, mais vous êtes probablement déjà familier avec le concept, sans le savoir. Il s'inscrit dans le cadre du marketing numérique, qui peut attirer des foules d'invités si vous utilisez les bonnes stratégies.

Alors, plongeons dans le vif du sujet et décortiquons tout ce que vous devez savoir sur les avantages du marketing internet pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

La différence entre le marketing Internet pour l'hôtellerie et le marketing numérique

Bien que nous ayons mentionné que le marketing Internet de l'hôtellerie et de la restauration relève du marketing numérique, il existe des différences entre les deux.

Le marketing numérique englobe tous les efforts de marketing qui utilisent des appareils électroniques ou l'internet. Le marketing des médias sociaux, le marketing par SMS, l'affichage publicitaire numérique, etc. en font partie.

En revanche, les stratégies de marketing numérique qui ne peuvent fonctionner sans Internet relèvent du marketing Internet. Le marketing par courriel, le marketing d'influence et l'optimisation des moteurs de recherche ne sont que quelques noms de cette liste.

Cependant, lorsque vous décidez de vos promotions, vous devez penser à vos clients et non au support. Par exemple, les publicités télévisées sont essentiellement numériques et n'ont pas besoin d'Internet pour atteindre votre public.

Il est vrai que votre public cible vous cherche sur l'internet. Mais serait-ce un mal d'obtenir du trafic par d'autres moyens numériques ? De plus, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration n'est pas réservé à la nouvelle génération.

La génération plus âgée est plus active sur les canaux de marketing traditionnels tels que la télévision, la radio et les SMS. C'est donc là qu'il faut les cibler.

Les canaux de commercialisation les plus récents et les plus anciens sont tous deux rentables. Deux raisons expliquent cet avantage.

Tout d'abord, elles sont généralement moins coûteuses que les méthodes traditionnelles telles que les panneaux d'affichage.

Deuxièmement, ils sont plus flexibles et vous disposez d'une plus grande marge de manœuvre pour personnaliser vos messages. Comme elles se concentrent sur les préférences de vos clients, elles donnent de meilleurs résultats en termes de conversions. Ce retour sur investissement massif fait de ces stratégies les préférées de tous les spécialistes du marketing.

En outre, il existe des outils permettant de mesurer l'efficacité de ces campagnes de marketing. Il est ainsi facile d'améliorer vos efforts et de changer de tactique.

6 stratégies de marketing Internet pour remplir votre salle avec des invités

Savez-vous que les hôtels qui utilisent le marketing numérique obtiennent 70 % de réservations en plus que ceux qui ne l'utilisent pas? Si la discussion ci-dessus n'a pas réussi à éveiller votre intérêt pour le marketing en ligne, cette statistique l'a probablement fait.

Toutefois, compte tenu de l'abondance des tactiques disponibles, il est naturel de se sentir dépassé. Bien que la même stratégie ne fonctionne pas pour chaque type de marketing, les principaux éléments théâtraux restent les mêmes. C'est exactement ce que nous vous proposons avec ces six stratégies de marketing sur Internet.

1. Utiliser l'optimisation des moteurs de recherche pour apparaître dans les résultats de recherche de Google

Votre stratégie de marketing Internet ne peut être complète sans optimisation des moteurs de recherche (SEO). Après tout, Google est le premier endroit où les gens cherchent des réponses à leurs questions sur les restaurants et les hôtels.

Il s'agit d'une lutte pour la meilleure place dans ces résultats de recherche. Plus vous descendez dans la hiérarchie, moins vous avez de chances d'obtenir du trafic en ligne sur votre site web.

Toutefois, ils ne se contenteront pas de choisir le premier résultat qu'ils trouveront. Ils feront preuve de diligence raisonnable en consultant vos avis et en vérifiant si vos offres correspondent à leurs préférences.

Mais pour avoir une chance de passer à travers ces filtres, vous devez avoir un bon référencement qui incite Google à favoriser votre entreprise. En retour, un bon classement sur Google incite les internautes à vous faire confiance et à vous choisir.

Créez donc un profil Google Business (anciennement Google My Business) et inscrivez votre entreprise sur des sites d'évaluation. Une bonne réputation sur ces plateformes vous aidera à gagner des clients potentiels.

Mais il y a trois autres aspects du référencement auxquels vous devez prêter attention. Tout d'abord, il y a le référencement sur la page (on-page SEO). Il s'agit de fournir à votre site web un contenu qui aide Google à associer votre entreprise à la requête de recherche. Contrairement à ce que l'on croit souvent, il ne s'agit pas simplement de truffer votre contenu de mots clés.

Il s'agit de répondre aux questions des internautes et de satisfaire leurs intentions de recherche. Plus les internautes passent de temps sur votre site web et s'intéressent à votre contenu, plus vous serez bien placé dans les résultats de recherche de Google.

Ensuite, il y a le référencement hors page, qui consiste à acquérir des liens retour pour créer de l'autorité. C'est le résultat de la mise en réseau, de la publication d'articles en tant qu'invité, etc. N'oubliez pas de faire une recherche par mot-clé.

La dernière partie est le référencement technique, qui concerne le code du site web. Les données structurées, l'optimisation des fichiers, etc. en font partie.

Vous pouvez également payer Google pour qu'il vous place en première position grâce à la publicité par paiement au clic (PPC). Cette méthode est le moyen le plus simple d'atteindre un milliard de personnes.

2. Placer des annonces sur les plateformes de médias sociaux

La publicité par paiement au clic fait également partie du marketing internet pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Dans ce cas, la plateforme diffuse votre annonce auprès d'un plus grand nombre de personnes au lieu de la montrer uniquement aux personnes qui vous suivent. Elle a donc une plus grande portée que les moyens habituels de marketing sur les médias sociaux.

Comme indiqué précédemment, vous pouvez également faire la même chose sur Google. Chaque fois qu'une personne clique sur vos annonces, la plateforme vous facture un certain montant. Sur les moteurs de recherche, c'est le contenu qui compte. Mais ce n'est pas la seule façon d'utiliser la publicité PPC à votre avantage.

Tout d'abord, vous pouvez placer des publicités vidéo sur YouTube. Vous ne disposez que de quelques secondes pour attirer l'attention de l'internaute. Si le début n'est pas époustouflant, il est fort probable qu'il saute l'annonce et l'oublie. Des mots aux images, tout doit susciter l'intérêt du spectateur.

Deuxièmement, Facebook et Instagram sont des plateformes populaires pour les images publicitaires. Là encore, elles doivent pouvoir arrêter le spectateur dans son élan, ou plutôt dans son défilement. Vous avez déjà perdu des clients potentiels s'ils ne lisent pas ou ne regardent pas l'intégralité de la publicité.

Enfin, Twitter et LinkedIn vous permettent également d'atteindre un public plus large grâce au contenu sponsorisé.

Même si vous ne placez pas d'annonces, il suffit de participer au marketing des médias sociaux.

Vos clients gardent un œil sur vous par l'intermédiaire de ces plateformes. Ils vous jugent sur la base de vos publications et de la manière dont vous interagissez avec eux. Par conséquent, lancez des offres spéciales et des concours pour que vos followers s'engagent avec votre entreprise.

Visez à créer quelque chose que les gens ne peuvent s'empêcher de partager. Mais la viralité ne doit pas être prise à la légère. Les messages que vous créez doivent correspondre au message de votre marque. Par exemple, les mèmes ne conviendront pas à votre public si vous êtes propriétaire d'un restaurant gastronomique.

3. Personnaliser le marketing par courrier électronique

De nombreux chefs d'entreprise du secteur de l'hôtellerie et de la restauration pensent que le marketing par courriel est mort. Cette idée est due à la popularité des plateformes de médias sociaux. Mais cela ne change rien au fait que l'e-mail reste l'un des meilleurs moyens d'atteindre les clients de manière plus personnelle.

En outre, les algorithmes des médias sociaux ne cessent de changer. Mais avec le courrier électronique, vous possédez la liste et vos messages atteignent presque toujours la destination voulue.

De plus, les réservations en ligne facilitent la constitution d'une liste d'adresses électroniques dans les secteurs de la restauration, des voyages et de l'hôtellerie.

Vous pouvez également créer des programmes de fidélisation pour les personnes qui fréquentent régulièrement votre établissement. Ils devront s'inscrire pour conserver leurs points et vous donneront volontiers leur adresse électronique.

Toutefois, la première règle du marketing par courrier électronique pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration est d'offrir une option aux clients. Tous les clients ne souhaitent pas recevoir de messages marketing de votre part.

Par exemple, certaines personnes choisiront uniquement de recevoir des informations sur les chambres de votre hôtel. D'autres voudront recevoir des informations sur les offres de vacances pour leurs voyages.

De cette manière, vous ne porterez pas atteinte à la vie privée de qui que ce soit, mais vous pourrez interagir avec eux en conséquence.

Une fois que vous avez constitué votre liste d'adresses électroniques, envoyez-leur des messages personnalisés en fonction de leur historique. Lorsqu'un client vient de s'inscrire, envoyez-lui un message de bienvenue. Lorsqu'il a mangé dans votre restaurant ou séjourné dans votre hôtel, demandez-lui un commentaire.

Envoyer le même type d'e-mail à tous les clients ne vous apportera rien de bon. En outre, introduisez un élément de curiosité dans la ligne d'objet et maintenez-le tout au long de l'introduction.

À quoi bon élaborer un message parfait si l'introduction n'attire pas l'attention du lecteur ?

4. Contacter les personnes influentes dans le domaine de l'hôtellerie

Les entreprises ont dépassé le stade de l'embauche de mannequins par des agences pour leurs publicités à la télévision ou sur les panneaux d'affichage. Désormais, elles s'appuient sur de vraies personnes qui ont déjà essayé leur restaurant, leur hôtel ou leur agence de voyage. L'utilisation de publicités sur les médias sociaux et d'agences de marketing est le moyen le plus populaire de commercialiser des produits et des services à l'heure actuelle.

Maintenant que nous comprenons mieux le référencement, les annonces PPC et le marketing par courriel, discutons de la puissance du marketing d'influence.

Ces créateurs de contenu ont des adeptes qui font confiance à tout ce qu'ils disent. Vous pouvez exploiter leur base de fans et en extraire des clients potentiels. Vous pouvez exploiter la puissance du contenu des médias sociaux pour commercialiser votre entreprise d'hôtellerie et de restauration.

Vous vous concentrez déjà sur le marketing des médias sociaux et vous gagnez des adeptes.

Mais lorsque vous faites appel à des influenceurs de l'hôtellerie pour promouvoir votre entreprise, vous touchez également les personnes qui les suivent.

C'est la combinaison de ces deux stratégies de marketing qui fait des merveilles pour rendre votre entreprise digne de confiance. Voici comment en tirer le meilleur parti.

Commencez par rechercher des influenceurs populaires dans votre secteur, car c'est l'étape la plus importante. Si l'influenceur ne se concentre pas principalement sur la promotion d'entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, cette astuce risque de se retourner contre lui. Les gens n'ont pas tendance à croire les influenceurs dont le contenu est dispersé.

De plus, un grand nombre de followers ne garantit pas que cette tactique fonctionnera. Votre principal critère de jugement doit être la manière dont les gens s'engagent avec leurs comptes. Voyez s'ils sont même capables de persuader leurs followers.

Une fois que vous avez choisi les influenceurs, faites-leur une offre alléchante. Cette offre doit être avantageuse pour les deux parties.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une agence de voyage, vous pouvez leur offrir une réduction de 20 % sur leurs voyages. Ou si vous êtes propriétaire d'un restaurant, offrez-leur un dessert gratuit pour chaque repas qu'ils commandent.

Cependant, il est important de ne pas leur faire mentir sur votre entreprise. Donnez-leur la possibilité de juger votre établissement et de décider par eux-mêmes. De cette façon, ils pourront donner un avis honnête - les adeptes sentent presque toujours la malhonnêteté !

5. Gérer sa réputation en ligne pour attirer les clients

Vous avez vu précédemment comment vous pouvez apparaître dans les résultats "près de chez moi" grâce au référencement local. Cependant, la gestion de la réputation et les avis Google entrent également en ligne de compte. Il est temps d'aborder cet aspect.

Les gens ne se contentent pas de lire les avis en ligne. Ils voient aussi comment vous les traitez. En fait, 56 % des consommateurs changent d'avis sur une entreprise en fonction de la façon dont elle réagit aux avis.

Non seulement vous pouvez transformer un client mécontent en un client heureux, mais vous pouvez également impressionner les badauds. De plus, plus vous avez d'avis, plus Google vous placera haut dans les résultats de recherche locaux.

Pour cela, utilisez un outil qui vous notifie chaque fois que vous recevez un avis, qu'il soit positif ou négatif.

L'étape suivante consiste à répondre à ces commentaires. Un avis positif mérite votre gratitude. Dans ce cas, il vous suffit de remercier le client.

En revanche, votre réponse à un avis négatif doit commencer par des excuses. Ensuite, abordez les éventuels malentendus et présentez votre explication sans vous mettre sur la défensive. Terminez votre réponse par une solution qui convienne aux deux parties.

Cependant, il se peut que vous deviez faire face à de faux avis. S'ils vont à l'encontre de leurs lignes directrices, ils les supprimeront. Dans le cas contraire, vous pouvez y répondre comme vous le feriez pour un véritable avis négatif ou positif.

Un autre aspect de la gestion de la réputation est l'obtention d'un plus grand nombre d'avis positifs. Bien sûr, vous ne pouvez pas forcer les clients à dire du bien de vous.

Mais vous pouvez leur offrir une expérience exceptionnelle, ce qui aura essentiellement le même effet. De plus, placez des affiches dans votre établissement pour informer les gens que vous acceptez les commentaires.

6. Le marketing de contenu permet d'instaurer la confiance tout en faisant votre promotion

La dernière tactique de marketing Internet pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration est le marketing de contenu. Il s'agit de livres blancs, d'articles de blog, de messages sur les médias sociaux et de tout ce qui peut toucher vos clients par l'intermédiaire d'Internet.

Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il n'y a pas de meilleur moyen d'attirer les clients que d'établir des relations authentiques.

Cela s'explique par le fait que la plupart des interactions que les gens ont avec ces entreprises sont physiques. S'il s'agit d'un hôtel, ils séjournent physiquement dans une chambre. S'il s'agit d'une agence de voyage, ils partent en voyage physiquement. C'est faire preuve d'une bonne hospitalité que de les satisfaire à moitié ou de se surpasser pour répondre à leurs attentes.

La publication d'un contenu de qualité est la meilleure solution à cet égard. Après tout, les entreprises bombardent les gens d'un tas de publicités chaque jour.

Mais parfois, la situation exige que vous deveniez un guide plutôt qu'un vendeur. La sensibilisation à la marque et l'instauration de la loyauté et de la confiance sont des exemples de ces situations.

Mais n'oubliez pas que le contenu ne se limite pas aux mots. Il comprend également les vidéos et les images.

Il convient également de garder à l'esprit le parcours du client. Lorsqu'une personne vient d'entendre parler de votre entreprise, elle se trouve au stade de la prise de conscience. À ce stade, votre contenu doit porter sur vos offres.

Par exemple, vous êtes propriétaire d'un restaurant qui utilise des ingrédients biologiques dans tous ses plats. Dans la première étape du marketing de contenu, faites connaître les avantages de la consommation de ces ingrédients.

L'étape suivante est celle où le client potentiel réfléchit à votre entreprise. En développant l'exemple précédent, montrez au client pourquoi il devrait vous choisir plutôt que d'autres qui proposent des aliments biologiques. Il s'agira également de l'un de vos arguments de vente uniques, comme les aliments biologiques locaux.

La dernière étape est celle de l'acceptation. Ici, le spectateur est prêt à devenir votre client.

C'est maintenant l'occasion d'afficher des publicités et des offres, car vous les avez introduits progressivement dans cette phase.

Des outils de marketing numérique pour alléger votre fardeau

Le marketing internet pour l'hôtellerie est votre chance d'étendre votre portée en étant là où se trouvent vos clients. Le référencement, les annonces PPC, le marketing d'influence, la gestion de la réputation, le marketing par courriel et le marketing de contenu sont d'excellents moyens d'y parvenir. Cependant, la meilleure stratégie de marketing numérique pour l'hôtellerie est celle qui tient compte de vos clients et qui convient le mieux à votre ensemble de compétences.

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