Les clients s'appuient sur la technologie pour presque tout, qu'il s'agisse de réserver une chambre d'hôtel, de planifier un voyage ou de commander de la nourriture. La facilité et la commodité de cette technologie les ont encouragés à en faire un élément central de leur vie. Heureusement, les entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration peuvent fournir les outils nécessaires pour répondre à ces demandes.
Ces entreprises fabriquent des outils spécialement conçus pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Chaque secteur a besoin de processus différents pour réussir. Pour le secteur de l'hôtellerie, l'élément le plus important est l'expérience du client. Une entreprise technologique spécialisée dans l'hôtellerie en tient compte lors de la création de ses outils.
Si vous souhaitez vous associer à ces entreprises pour surpasser vos concurrents, vous devez les étudier en détail. Parlons donc des technologies de l'accueil, de leurs types, de leurs avantages et des principales entreprises qui les proposent.
Qu'est-ce que l'Hospitality Tech ?
Les technologies de l'accueil sont des outils ou des systèmes qui aident les entreprises du secteur de l'accueil, comme les hôtels, les restaurants et les gîtes, dans leurs activités. Ils permettent à ces entreprises d'être plus efficaces et d'améliorer l'expérience des clients.
Cependant, la technologie de l'hôtellerie va au-delà des points de vente (POS) et des systèmes de gestion immobilière (PMS). Elle englobe tous les éléments technologiques utilisés par les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, qu'ils soient sur site ou basés sur l'informatique dématérialisée.
Les hôtels et les restaurants utilisent souvent des écrans numériques pour promouvoir leurs services et leurs offres spéciales. Certains hôtels proposent même des appareils intelligents dans les chambres.
En outre, presque tous les restaurants, cafés et hôtels offrent un accès Wi-Fi gratuit à leurs clients. Tout ce qui soutient cette offre, depuis les routeurs et les points d'accès jusqu'aux câbles Ethernet et aux portails captifs, fait partie de la technologie de l'hôtellerie.
5 types de technologies hôtelières qui transforment l'expérience des clients
Il est facile de gérer une entreprise d'hôtellerie et de restauration lorsque l'on dispose du bon ensemble de technologies. Vous pouvez soit opter pour un système intégré avec plusieurs outils, soit acheter des outils distincts qui s'intègrent. Dans les deux cas, vous devez avoir une vue d'ensemble des outils dont vous avez besoin.
Examinons donc les cinq principaux types de technologies de l'accueil :
- Système de gestion immobilière (PMS): les entreprises d'hébergement utilisent un PMS pour gérer les réservations, l'enregistrement et le départ des clients, l'affectation des chambres et d'autres processus commerciaux. Ce système aide ces entreprises à devenir plus efficaces, à éliminer les tâches répétitives et à obtenir davantage de résultats.
- Système de gestion de la relation client (CRM):) Comme nous l'avons mentionné, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration doit offrir une excellente expérience à ses clients pour réussir. Les logiciels de CRM permettent de gérer les interactions avec les clients, de personnaliser les services et de suivre les préférences.
- Moteur de réservation ou commande en ligne: Un site web d'hôtel est inutile s'il ne permet pas aux clients de réserver leur chambre en ligne. De même, le site web d'un restaurant doit permettre de commander en ligne pour faciliter la tâche des clients.
- Systèmes de gestion de la réputation: Les clients potentiels choisissent les entreprises en fonction des avis des clients. Vous avez donc besoin d'une plateforme qui vous aide à gérer et à maintenir une bonne réputation.
- Applications mobiles: Permettre aux clients d'entrer en contact avec votre entreprise en ligne est une chose. Cependant, le fait de disposer d'une application mobile à laquelle ils peuvent accéder à tout moment, sans contrainte, améliore leur expérience comme aucune autre tactique.
Choisir les meilleures entreprises technologiques dans le domaine de l'hôtellerie
Les hôteliers connaissent l'importance de la recherche et de la planification lors de l'ouverture et de la gestion de leur établissement. Pourtant, ils négligent souvent ces étapes lorsqu'ils choisissent les meilleures entreprises de technologie hôtelière. Vous devez comprendre que ce processus va au-delà du choix des options les plus populaires.
La société que vous choisissez doit correspondre à vos besoins en matière d'hôtellerie. Commencez donc par analyser vos objectifs. Que voulez-vous réaliser avec ces outils ?
Après avoir répondu à cette question, examinez la déclaration de mission de l'entreprise. Ses objectifs doivent s'aligner sur les vôtres afin de garantir la réussite du partenariat.
Parlez ensuite à d'autres entreprises de votre secteur. Interrogez-les sur leur expérience avec les entreprises que vous avez présélectionnées. Vous pouvez également consulter leurs avis en ligne.
Cependant, ne prenez pas de décision en vous basant uniquement sur le nombre d'étoiles. Lisez les commentaires en profondeur et voyez ce que les gens aiment dans l'entreprise.
En outre, lisez les avis sur les différents outils qu'ils proposent. Examinez également les caractéristiques et comparez-les avec d'autres. Vérifiez si les outils ont des capacités d'intégration qui fonctionnent avec vos outils existants.
Examinez ensuite le service à la clientèle. Une plateforme d'accueil doit toujours être prête à offrir une assistance technique. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre vos clients. Par exemple, si une société de technologie immobilière n'est pas en mesure de résoudre les problèmes de gestion de la relation client dans les délais impartis, elle risque de manquer des opportunités.
Cependant, votre succès dépend de la manière dont les outils s'adaptent à vos besoins. L'entreprise que vous choisissez doit donc proposer des personnalisations non seulement dans ses outils, mais aussi dans ses modèles de tarification.
5 avantages des technologies de l'accueil qui en valent la peine
Les avantages des technologies de l'accueil ne se limitent pas à la facilité et à la commodité. En répondant aux demandes des clients, vous pouvez obtenir beaucoup plus pour votre entreprise :
- Une efficacité accrue: La technologie vous permet d'automatiser vos opérations quotidiennes. Vous pouvez ainsi gagner en efficacité et obtenir davantage de résultats. Par exemple, une plateforme d'hébergement d'entreprises prend les commandes en ligne et réduit le travail manuel.
- Gain de temps et d'argent: La technologie vous soulageant, vous gagnez du temps. Vous pouvez consacrer ce temps à des choses telles que la stratégie. En outre, vous n'aurez pas besoin d'une équipe nombreuse, ce qui vous permettra d'économiser de l'argent.
- Amélioration de l'expérience des clients: La technologie vous aide à faciliter la vie de vos clients. Elle vous permet également de personnaliser les choses, ce qui améliore l'expérience du client.
- Des revenus maximisés: Les solutions technologiques vous permettent également de maximiser vos revenus. Par exemple, le fait de disposer d'une plateforme de réservation d'hôtels vous apporte des revenus directs. En revanche, les sites de réservation tiers conservent leur part, ce qui n'est pas forcément idéal.
- Des décisions fondées sur des données: La plupart des outils vous fournissent des rapports complets sur vos performances et le comportement de vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer votre activité.
Les principales entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie qui transforment les opérations
Vous devez maintenant savoir comment les technologies de l'accueil peuvent vous aider dans votre activité. Vous pouvez planifier vos prochaines étapes pour intégrer ces outils dans votre entreprise. Pour vous aider, voici quelques grandes entreprises de technologie hôtelière.
Commençons par un PMS, car c'est l'un des outils les plus importants dont tous les hôtels ont besoin. Mews est l'un des meilleurs choix pour cet outil.
Il s'agit d'un outil basé sur le cloud qui simplifie la gestion des hôtels grâce à l'automatisation et à l'intégration. Il dispose même d'une application mobile pour gérer les tâches en déplacement. Le fait que l'outil soit basé sur le cloud vous permet également d'embaucher des employés à distance, ce qui garantit la flexibilité de vos opérations.
Ensuite, nous avons Salesforce, le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Il aide les hôtels, les restaurants et d'autres entreprises à gérer les données et les interactions avec les clients. Il offre un accès en temps réel et une personnalisation permettant d'améliorer l'efficacité et les relations avec les clients.
En tant qu'hôtelier, vous devrez également suivre les prix pratiqués par vos concurrents et fixer les vôtres en conséquence pour rester compétitif. C'est là qu'intervient OTA Insight (actuellement Lighthouse). Il s'agit également d'un système de gestion des revenus, essentiel dans le secteur de l'hôtellerie.
Cet outil offre des données en temps réel sur les prix pratiqués par les concurrents et les tendances du marché. Les hôtels peuvent ainsi fixer de meilleurs prix et augmenter leur chiffre d'affaires. Les partenaires de l'entreprise le recommandent pour son intégration poussée des données et sa transparence.
Les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont également besoin d'outils de marketing. Revinate serait un bon choix, surtout si vous souhaitez vous concentrer sur le marketing par courriel.
Cet outil vous permet de gérer les données de votre entreprise et d'automatiser vos campagnes de marketing. Bien qu'il soit un peu complexe à mettre en place, les avantages en valent la peine.
Enfin, nous avons les messages Canary car vous devez également gérer les conversations avec les invités. Cet outil vous permet d'automatiser les messages et de gagner du temps.
Questions fréquemment posées sur les entreprises d'hôtellerie technologique
Répondons à quelques questions fréquemment posées avant de conclure cette discussion.
Quels types de solutions technologiques les entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration proposent-elles ?
Les entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration proposent une gamme de solutions, notamment des PMS, des moteurs de réservation en ligne et des plates-formes de communication avec les clients.
Toutefois, il ne s'agit là que des solutions de base dont toute entreprise d'hôtellerie a besoin. En outre, une entreprise technologique du secteur de l'hôtellerie propose également des logiciels de gestion des recettes, des gestionnaires de canaux et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Les solutions technologiques pour l'hôtellerie sont-elles personnalisables ?
Oui, la plupart des solutions technologiques pour l'hôtellerie sont personnalisables. Elles vous permettent de combiner des fonctions pour répondre à vos besoins, de sorte que vous n'ayez pas à payer plus que ce dont vous avez besoin.
Vous pouvez également utiliser les intégrations pour combiner les systèmes de visite avec les nouvelles technologies. Vous gagnerez ainsi en efficacité et obtiendrez de meilleurs résultats.
Les entreprises spécialisées dans l'hôtellerie peuvent-elles s'intégrer à mes systèmes actuels ?
Oui, les entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration s'intègrent souvent aux systèmes existants, y compris les PMS, les CRM et les points de vente mobiles.
Les outils intégrés travaillent ensemble pour vous apporter de meilleurs résultats. Après de telles intégrations, vous pouvez généralement tout voir en un seul endroit. Cette vision globale facilite la création de rapports et la prise de décisions fondées sur des données.
Mettre en œuvre les technologies de l'hôtellerie pour rester compétitif
Ce n'est pas pour rien que les entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie et de la restauration sont si célèbres. Qu'il s'agisse de restauration, d'hôtellerie ou de tourisme, toutes les entreprises ont besoin de ces outils. Ils aident les entreprises à gérer leurs opérations et à créer de meilleures expériences pour les clients. Si vos clients ne se sentent pas les bienvenus, ils ne reviendront pas. Analysez vos besoins et complétez votre pile technologique en conséquence.
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