Si vous voulez attirer des clients, offrir un accès gratuit au WiFi est le minimum requis pour votre hôtel. Cependant, de nombreux propriétaires d'entreprises n'en profitent pas pleinement. La mise en place d'un portail captif pour l'hôtel est l'une des étapes les plus importantes pour que cela en vaille la peine.
Après tout, de nombreuses personnes utiliseront votre réseau d'invités. Vous pouvez utiliser le portail pour collecter des données clients pertinentes pour votre entreprise. De plus, vous vous assurez que les connexions sont légitimes et que les pirates ne tentent pas de vous voler.
Si un pirate informatique accède à votre réseau, vos données et celles de vos clients seront en danger. En cas d'incident, ils pourraient vous tenir pour responsable. Examinons tous ces aspects en détail.
Définition et mise en œuvre d'un portail captif
Lorsque vous entendez pour la première fois le mot " portail captif", vous pensez peut-être qu'il s'agit d'un sujet très technique.
Mais il s'agit simplement d'une page web que les gens voient lorsqu'ils se connectent à un réseau WiFi public. S'ils ne remplissent pas le formulaire figurant sur cette page web, ils ne peuvent pas accéder au réseau sans fil de votre invité.
Sur cette page, vous leur permettrez de s'authentifier en fournissant les informations de votre choix. Cette procédure présente des avantages que nous aborderons dans les sections suivantes. Mais pour l'instant, voyons comment vous pouvez mettre en œuvre cette fonctionnalité dans votre réseau d'invités.
Pour mettre en place un portail captif, le panneau d'administration de votre routeur ou de votre solution de marketing WiFi contient tout ce dont vous avez besoin. Une fois que vous y êtes, vous trouverez le portail captif ou la configuration globale. Cliquez sur l'option que vous voyez pour activer le portail captif pour votre réseau.
Personnalisez les paramètres de votre portail, comme le nom, la protection par mot de passe et les options de redirection. Vous pouvez le faire en localisant Profils du portail ou Paramètres du portail.
Ensuite, vous devez le personnaliser comme vous le souhaitez, éventuellement avec votre marque. Divers créateurs de sites web conçoivent des portails hôteliers à l'aide de modèles ou de conceptions personnalisées. Toutefois, les plus efficaces ne sont jamais gratuits.
Testez ensuite le portail pour voir s'il fonctionne. Cependant, les détails de la procédure peuvent varier en fonction de la configuration de votre réseau. De plus, une certaine compréhension technique peut s'avérer nécessaire. Si vous voulez vous simplifier la vie, le logiciel de gestion du WiFi invité est la solution qu'il vous faut.
Les 4 principaux avantages d'un portail captif pour les hôtels
Les données que vous obtenez des portails captifs sont plus que des chiffres et des noms. C'est l'occasion d'améliorer les services de votre hôtel et l'expérience de vos clients.
En outre, 84 % des clients sont plus enclins à réserver une chambre dans un hôtel offrant le WiFi gratuit. La valeur de l'accès gratuit à l'internet ne fait donc aucun doute. En d'autres termes, sans un portail captif d'hôtel, vous laisseriez de l'argent sur la table. Voici les quatre principaux avantages et utilisations de ces pages d'accueil pour le WiFi dans les hôtels.
1. Prenez le contrôle de votre WiFi invité
Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreuses personnes se connecteront à votre réseau invité. Avec autant de personnes en ligne, vous risquez de ne pas pouvoir offrir des vitesses et une qualité optimales. Par conséquent, ce que vous espériez pour améliorer l'expérience de vos invités pourrait au contraire les frustrer.
De plus, certaines personnes profitent du WiFi gratuit et restent connectées pendant des heures. Elles risquent ainsi de vous priver de la possibilité de servir d'autres clients. Un portail captif vous permet de fixer des limites de bande passante et d'utilisation. Lorsqu'un utilisateur atteint cette limite, vous pouvez automatiquement interrompre sa session.
Vous pouvez également contrôler les restrictions de temps, le nombre d'utilisateurs par session et la vitesse de téléchargement. Un tel contrôle n'est pas possible si vos invités n'ont qu'à obtenir le mot de passe WiFi pour accéder au réseau.
2. Il vous donne des informations sur vos invités
Si vous voulez assurer le succès de votre hôtel, vous devez toujours chercher à l'améliorer. Mais comment y parvenir sans savoir ce que vos clients aiment et n'aiment pas ? Un portail captif vous permet de collecter des données que vous pouvez utiliser de multiples façons. Par exemple, vous pouvez créer des profils de clients avec des adresses de médias sociaux, des noms, des adresses électroniques, des lieux et des préférences.
Vous pouvez également savoir quels clients visitent souvent votre hôtel. Cela vous permettra d'envoyer des offres personnalisées à l'avenir.
Toutefois, informez les invités de ce que vous recueillez et de l'usage que vous en ferez. Il serait également judicieux d'obtenir leur consentement pour les messages marketing. Les données que vous collectez peuvent également vous aider à optimiser vos campagnes de marketing. Lorsque vous savez quel type de client visite votre établissement, vous pouvez en tirer parti pour vos publicités.
3. Vous pouvez promouvoir vos remises et vos offres par ce biais
Si le WiFi gratuit est une promotion en soi, un portail captif peut rehausser la barre dans ce domaine. En plus de le personnaliser avec la marque de votre hôtel, c'est l'occasion d'afficher des messages de marketing ou d'information.
Par exemple, si vous avez récemment lancé une réduction sur les séjours de plus d'une semaine, mentionnez-le sur la page d'accueil.
À moins qu'ils ne fassent des réservations en ligne, de nombreuses personnes visitent l'hôtel avant de réserver une chambre. Ils verront cette publicité sur la page d'accueil dès qu'ils se connecteront à votre réseau WiFi. Et c'est ainsi que vous pourrez convertir un passant en client payant.
En revanche, si votre hôtel organise un événement, créez une annonce pour cet événement. En retour, vous remplirez l'événement et votre hôtel de clients. Pour que ces promotions soient efficaces, utilisez votre base de données clients pour créer des annonces personnalisées.
4. Éviter de tomber dans un imbroglio juridique
Enfin, un portail captif vous met à l'abri des complications juridiques. Comme vous le savez, les utilisateurs doivent accepter les conditions d'utilisation avant de pouvoir accéder au réseau WiFi de votre hôtel.
Ils vous déchargent ainsi de cette responsabilité. Désormais, ils seront responsables de tout ce qu'ils font et de tout ce qu'ils font en accédant à l'internet.
Vous pouvez remonter jusqu'à eux s'ils mènent une activité interdite, même accidentellement. Avec une telle trace numérique, il sera facile de gagner le procès.
De plus, il se peut que votre gouvernement ou votre loi ait restreint l'accès à certains sites web. Si un invité y accède par l'intermédiaire de votre réseau, les autorités pourraient vous blâmer.
Mais là encore, vous disposerez d'un argument solide sous la forme des conditions d'utilisation. Créez donc des conditions d'utilisation du WiFi invité qui vous protègent contre les problèmes juridiques. Bien que l'élaboration de conditions détaillées puisse nécessiter l'aide d'un professionnel, cela vaut la peine de bien faire les choses. De plus, vous ne le ferez qu'une seule fois.
Les défis de la mise en œuvre d'un portail captif
Offrir un accès gratuit au WiFi dans votre hôtel présente de nombreux avantages. Cependant, laisser n'importe qui se connecter n'est pas la bonne décision. Vous devez contrôler la connexion.
Comme vous l'avez lu, le portail captif d'un hôtel est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Vous pouvez l'utiliser pour le contrôle de la bande passante, l'authentification des utilisateurs, les conditions d'utilisation et les messages promotionnels. Cependant, il n'est pas toujours facile de mettre en œuvre ces pages web. Si vous voulez vous simplifier la vie, essayez Beambox.
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