Services Internet des hôtels : Comment en tirer le meilleur parti

Dans le secteur de l'hôtellerie, rester en tête signifie offrir plus qu'un simple séjour confortable. Si l'expérience globale du client dépend de nombreux facteurs, les hôtels sérieux doivent désormais lui offrir une expérience WiFi solide. C'est pourquoi les services Internet des hôtels constituent un pilier pour les établissements qui veulent réussir.

Néanmoins, la plupart des entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration n'exploitent pas leur connexion internet. Elles l'utilisent uniquement pour permettre à leurs clients de se connecter et de naviguer sur l'internet.

Dans cet article, vous découvrirez les services en ligne que votre hôtel devrait proposer et quatre façons de tirer parti de votre WiFi. En outre, vous découvrirez des conseils de sécurité pour créer une connexion sûre pour les clients.

Services Internet pour les hôtels : Ce qu'ils sont et pourquoi ils sont importants pour votre entreprise

Les services Internet des hôtels ne se limitent pas à fournir aux clients un accès WiFi. Ils s'intègrent profondément dans l'expérience d'hospitalité que vous offrez. Les services internet les plus courants pour les hôtels sont les suivants

• WiFi haut débit pour les invités
• Portail de connexion pour les invités
• Services de divertissement en chambre
• Services de conciergerie numérique
• Services du centre d'affaires
• Services d'événements et de conférences
• Check-in/check-out mobile
• Kiosques Internet
• Services VoIP
• Automatisation de la chambre intelligente

La connectivité en ligne influence directement la satisfaction des clients et, par extension, la réputation de l'hôtel. Pensez à une connexion à faible vitesse ou à des processus de connexion complexes pour les clients. Les mauvaises critiques en font souvent état dans l'industrie hôtelière.

D'autre part, une expérience en ligne transparente améliore l'expérience du client, encourageant les commentaires positifs et une augmentation de la valeur ajoutée (CLV).

Toutefois, il n'est pas nécessaire d'intégrer toutes ces technologies hôtelières dans vos établissements commerciaux du jour au lendemain. Vous pouvez commencer par mettre en place un logiciel de gestion du WiFi pour les clients et ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure.

Examinons maintenant les meilleures façons d'exploiter le WiFi de votre hôtel.

4 façons de tirer parti du WiFi pour les clients dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration

Le WiFi pour les visiteurs est bien plus qu'une simple connexion à Internet. Cet outil vous permet d'améliorer l'expérience de vos clients et d'obtenir de meilleurs résultats en termes de marketing.

Il existe de nombreuses façons d'utiliser le WiFi dans l'hôtellerie pour générer des revenus. Cependant, quelques stratégies ont résisté à l'épreuve du temps. La mise en œuvre de ces stratégies peut faire du WiFi de vos clients bien plus qu'un simple service Internet. Il devient un outil fantastique pour améliorer l'expérience des clients, vous permettant de vous démarquer dans l'industrie.

Examinons-les.

1. Obtenir plus d'avis

L'obtention d'avis positifs est probablement l'aspect le plus important pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Il est essentiel d'encourager les clients à publier des commentaires positifs sur les sites d'évaluation locaux. Cependant, demander des commentaires peut prendre beaucoup de temps. En outre, les clients satisfaits oublient souvent de donner leur avis.

Vous pouvez faciliter ce processus en utilisant votre réseau WiFi. Vous pouvez par exemple personnaliser votre portail de connexion pour inviter les clients à donner leur avis sur leur séjour. Vous pouvez également utiliser des solutions de marketing WiFi pour envoyer des messages automatiques invitant les clients à partager leurs commentaires.

2. Collecter des données sur les clients

Chaque connexion d'un client est l'occasion de collecter des données sur les clients qui peuvent servir de base à vos stratégies de marketing et à l'expérience de vos clients. La première étape consiste à créer un portail captif attrayant avec des formulaires pour collecter les données souhaitées. Cependant, vous devez vous assurer que vos invités acceptent les conditions d'utilisation de votre WiFi.

3. Offrir des services personnalisés

Une autre façon d'utiliser l'internet de l'hôtel pour améliorer l'expérience des clients est d'utiliser des services de conciergerie numérique pour transformer l'expérience des clients. Grâce à ce service, vos clients peuvent accéder à un large éventail de services sans avoir besoin d'une interaction physique. En voici un exemple :

• Réservation de cures thermales
• Faire des réservations pour le dîner
• Demande de service en chambre
• Réservation de voyages
• Obtenir des informations touristiques locales

En intégrant ces services au portail WiFi ou à l'application mobile de votre hôtel, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de vos clients.

En outre, les services de conciergerie numérique vous permettent de recueillir les préférences et les commentaires des clients en temps réel. Cela vous aidera à personnaliser les services en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.

4. Renforcer votre image de marque

Votre marque est tout ce qu'il y a de plus important. Elle résume tout ce que vous représentez et résonne auprès des clients. C 'est pourquoi elle doit toujours être présente, quelle que soit votre offre.

Votre réseau WiFi offre une occasion unique de renforcer votre marque. La première étape consiste à personnaliser la page de connexion des clients. Incluez le logo, les couleurs et le texte de votre hôtel.

Le portail captif est également un espace pour mettre en avant les équipements, les événements à venir ou les offres spéciales. Utilisée intelligemment, une page de connexion WiFi renforce la présence de votre marque et informe les clients sur ce que vous offrez.

Meilleures pratiques de sécurité pour le WiFi invité

Aucune conversation sur le WiFi pour les visiteurs n'est complète sans mentionner les meilleures pratiques en matière de sécurité. Le WiFi offre des opportunités de générer plus de revenus et d'améliorer votre expérience en ligne.

Cependant, vous devez veiller à la sécurité de votre connexion et éviter les cyberattaques qui peuvent vous nuire.

La sécurité WiFi est un vaste sujet. Cependant, vous devez vous assurer de ne pas être une proie facile pour les pirates informatiques. Voici les meilleures pratiques pour créer une connexion sûre :

• Utilisez des réseaux distincts pour les clients et les activités de l'hôtel afin de protéger les données sensibles.
• Utilisez des protocoles de sécurité WiFi tels que WPA2 ou WPA3.
• Maintenir à jour tous les équipements et logiciels du réseau.
• Mettre en place un processus d'authentification sécurisé pour les invités.
• Surveiller le réseau pour détecter toute activité suspecte.
• Mettez régulièrement à jour le mot de passe du réseau WiFi afin de réduire le risque d'accès non autorisé.
• Envisagez de mettre en place un VPN sur le routeur pour crypter l'ensemble du trafic sur le réseau.

En adoptant ces pratiques, vous pouvez offrir des services internet aux hôtels tout en protégeant votre entreprise contre les cybermenaces.

Si vous souhaitez vous lancer dans le marketing WiFi, essayez Beambox. Il vous permet de collecter des données sur les clients, de mettre en place un portail captif de marque et de mener des campagnes de marketing en douceur.

Avec Beambox, vous pouvez obtenir des commentaires automatiques qui font grimper votre note. En outre, vous pouvez sécuriser votre connexion WiFi avec des portails de connexion sécurisés et des mots de passe rotatifs.

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