Tous les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration connaissent l'importance d'un excellent réseau WiFi. Lorsque les clients entrent dans votre hôtel, ils s'attendent à bénéficier de tout le confort d'une maison et plus encore. Et le WiFi en fait partie. Le seul problème, c'est que vous ne vous occupez pas seulement d'un seul client, mais potentiellement de centaines d'autres. C'est là que les solutions WiFi pour hôtels peuvent vous sauver la vie.
La dernière chose que vous souhaitez, c'est de compromettre la qualité de votre WiFi simplement parce que vous attirez un grand nombre de clients. Lorsque vous gérez un hôtel, vous devez savoir que votre WiFi couvrira l'ensemble de vos locaux sans zones mortes.
Il doit être suffisamment puissant pour fournir des connexions à haut débit à tous vos invités. Si vous êtes à la recherche de solutions, vous savez probablement déjà que c'est un défi de taille.
Dans ce guide, nous vous présentons tous les éléments essentiels. Vous apprendrez pourquoi investir dans votre WiFi en tant qu'hôtel, quelles sont les solutions WiFi les plus répandues et en quoi les portails captifs sont utiles. Vous serez prêt en un rien de temps.
Les 3 principales raisons d'investir dans le WiFi
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une solution WiFi dans un hôtel peut être bénéfique pour votre entreprise. Il y a les aspects évidents, comme l'amélioration de l'expérience client, mais il y a aussi d'autres éléments à prendre en compte.
Par exemple, saviez-vous que le WiFi de votre hôtel peut contribuer à l'expansion et à la croissance de votre entreprise ?
Dans cette section, nous vous expliquons précisément pourquoi vous devriez investir dans le WiFi de votre hôtel.
1. Il permet le marketing organique
Le fait de proposer un réseau WiFi de qualité permet à vos clients d'interagir avec votre entreprise en ligne. Il leur permet d'utiliser les médias sociaux, de mettre à jour leurs histoires avec des photos artistiques qui impressionnent leurs amis tout en faisant la publicité de votre entreprise.
Il s'agit d'un marketing organique, c'est-à-dire d'un marketing que vous n'organisez pas. L'avantage est qu'il est plus authentique et que les autres clients bénéficient d'un soutien de confiance de la part de votre entreprise. Offrir le WiFi est un excellent moyen d'encourager le marketing organique et l'engagement en ligne.
Vous pouvez les encourager davantage en proposant des zones photogéniques et en laissant des mentions "taguez-nous" sur les réseaux sociaux de votre hôtel.
2. Elle limite la charge de travail du personnel
Offrir le WiFi limite la charge de travail de votre personnel. Il n'y a plus de questions interminables sur le WiFi lorsque vous disposez d'un processus de connexion clair. Vous pouvez utiliser des codes QR et des portails captifs avec des réseaux clairement nommés pour surmonter cet obstacle initial. Ensuite, l'ensemble du processus WiFi est indépendant ; les clients peuvent tout gérer sans l'aide du personnel.
De même, en proposant un excellent réseau WiFi, vous éliminez la plupart des questions de type conciergerie, telles que les visites et les questions relatives aux transports. Il est bon d'offrir des conseils pour un séjour luxueux et utile.
Cependant, en supprimant toutes les questions de base auxquelles Google répond facilement, votre personnel a plus de temps à consacrer aux grandes questions. Il s'agit de libérer leur assiette.
3. La fidélisation
Le WiFi dans les hôtels permet également de fidéliser les clients. Généralement, vous le faites en proposant un système de portail captif (nous y reviendrons) et en demandant des adresses électroniques. Vous pouvez ensuite cibler vos clients par le biais du marketing par courriel afin de poursuivre la relation avec eux après leur séjour.
Cette correspondance permanente est idéale pour fidéliser les clients. Vous pouvez également utiliser le WiFi de votre hôtel pour mettre le pied dans la porte et l'enfoncer.
Ajouter des portails captifs à la solution WiFi de votre hôtel
L'ajout d'un portail captif à la solution WiFi de votre hôtel est un moyen fantastique d'établir des relations à long terme avec les clients de l'hôtel. Un portail captif interrompt l'accès immédiat à l'internet et demande aux clients de remplir d'abord un formulaire de page web.
C'est un moyen de poursuivre la relation longtemps après que le client a quitté le site, et même d'encourager les visites ultérieures par des courriels promotionnels. En outre, nous avons trois avantages supplémentaires à prendre en compte pour l'utilisation des portails captifs.
1. Sécurité WiFi
Le WiFi sécurisé est une nécessité absolue ; l'ajout d'un portail captif permet de cocher cette case. Votre page de portail peut contenir n'importe quoi, des conditions générales aux CAPTCHA. C'est un excellent moyen de renforcer votre solution WiFi existante et de la rendre plus sûre pour les clients.
2. Réputation de l'hôtel
En utilisant votre portail captif, vous pouvez solliciter l'engagement en ligne par le biais d'évaluations afin d'améliorer votre réputation. Par exemple, vous pouvez demander à vos clients de vous évaluer sur TripAdvisor ou Google. Plus vous obtiendrez d'avis positifs, meilleure sera votre réputation.
Offrez donc un service et une expérience de qualité et invitez les internautes à donner leur avis par l'intermédiaire de votre portail captif.
3. Permet le marketing
Ceci est similaire à ce que nous avons mentionné en premier lieu : les portails captifs permettent le marketing futur. Ils vous permettent de collecter des informations telles que des numéros de téléphone et des adresses électroniques pour des campagnes futures. C'est une excellente chose pour la croissance à long terme.
3 solutions populaires pour le WiFi dans les hôtels
Nous avons fait le tour de la question aujourd'hui. Nous avons abordé beaucoup de choses aujourd'hui et vous êtes déjà sur la bonne voie pour comprendre pourquoi le WiFi dans les hôtels est si important. Il est vraiment temps de passer à la pratique, alors voici une solution pour les problèmes les plus courants dans les hôtels. Voici les trois solutions pour améliorer immédiatement le WiFi dans les hôtels.
1. Pour le WiFi lent ou les zones mortes
Lorsque vous êtes confronté à un WiFi lent ou à des zones mortes, vous devriez vous intéresser aux extendeurs WiFi et au WiFi Mesh. Les hôtels sont notoirement difficiles pour le WiFi rapide, car le passage à travers les murs et les portes ralentit les connexions. Le simple fait d'avoir plusieurs étages brouille les pistes pour votre précieux WiFi.
Les extendeurs WiFi, les répéteurs et le WiFi Mesh renforcent tous votre signal en répartissant des appareils et des nœuds supplémentaires dans votre hôtel. Pensez-y comme à un jeu de dominos du WiFi de l'hôtel.
2. Pour un WiFi qui convertit les clients
Les solutions sans fil pour hôtels permettent également de convertir les clients, et vous devriez vous renseigner sur des éléments tels que les portails captifs. Un portail captif recueille des informations sur vos clients lorsqu'ils essaient d'accéder à votre WiFi. Il est donc idéal pour vous aider à garder le contact à long terme et à convertir des clients ponctuels en clients fidèles.
Vous pouvez demander des adresses électroniques en échange de WiFi et de campagnes de marketing par courrier électronique. Par exemple, vous pourriez envoyer des réductions pour les anniversaires et les fêtes.
3. Quand votre WiFi n'est pas sécurisé
Vous voulez que chaque appareil client soit en sécurité lorsqu'il utilise le réseau WiFi de votre hôtel. Vous pouvez utiliser des solutions telles que des portails captifs et des logiciels de sécurité pour rendre votre réseau WiFi plus sûr pour l'utilisation par les clients.
C'est également un excellent moyen d'instaurer la confiance dans votre marque, car vous voulez que les visiteurs vous considèrent comme légitime et fiable.
Beambox : Le meilleur WiFi pour les hôtels
L'importance d'une connexion WiFi rapide et fiable dans les hôtels est indéniable. Lorsque vous gérez une entreprise, les clients de votre hôtel doivent être satisfaits de votre service WiFi. La dernière chose que vous souhaitez, ce sont des commentaires négatifs sur votre hôtel.
Et ici, chez Beambox, nous comprenons cela. Lorsque vous choisissez une solution WiFi, vous devez savoir que vous pouvez lui faire confiance pour obtenir des résultats étonnants.
Nous utilisons un logiciel WiFi tout-en-un pour amener le WiFi des hôtels à un niveau supérieur. Vous avez peut-être choisi votre fournisseur WiFi et obtenu les extensions WiFi nécessaires. C'est fantastique. Mais qu'en est-il de la sécurité du réseau et de l'utilisation de votre WiFi pour fidéliser vos clients ?
C'est là qu'intervient notre système de portail captif. Un portail captif empêche les clients d'accéder directement à votre WiFi et leur demande de remplir un formulaire web. Vous pouvez l'utiliser pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire, en imposant des conditions d'utilisation ou des CAPTCHA.
Vous pouvez également demander des coordonnées telles que des adresses électroniques pour de futures campagnes de marketing ou des programmes de fidélisation.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et prenez le contrôle du réseau WiFi de votre hôtel. Les solutions WiFi de votre hôtel doivent satisfaire les clients et investir dans votre avenir et la croissance de votre entreprise.
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