Les entreprises disposant d'un profil professionnel Google (GBP) souhaitent souvent savoir comment désactiver les avis Google. En effet, des clients mécontents peuvent tout faire pour nuire à la réputation d'une entreprise.
Ils peuvent laisser de faux avis même après avoir cessé de faire des affaires avec la marque. Parfois, les concurrents engagent des personnes pour laisser de faux avis dans le cadre d'une tactique commerciale malveillante.
Même en signalant ces avis à Google, les résultats ne sont pas toujours positifs. C'est pourquoi les marques apprennent à désactiver les avis sur Google Business. Mais est-ce possible ? Nous allons explorer ce sujet en détail, ainsi que ses limites et ses alternatives.
Comment désactiver les avis Google
Apprendre à désactiver les avis Google peut vous intéresser, surtout si vous recevez de nombreux faux avis. Malheureusement, il n'existe aucun moyen de désactiver ces avis. Toute personne disposant d'un compte Google peut laisser un avis quand elle le souhaite.
Toutefois, Google peut bloquer temporairement les nouveaux avis si une entreprise reçoit un grand nombre d'avis négatifs sur une courte période. Cela indique généralement que les avis sont faux. En bloquant l'option, Google protège donc les entreprises contre les attaques malveillantes.
En outre, Google peut désactiver les avis concernant des entreprises telles que les écoles et les enseignants. Mais là encore, les entreprises n'ont généralement pas leur mot à dire. Tout dépend de Google.
3 alternatives à la désactivation des avis Google
Il est important de recevoir des avis en ligne. Et ce, sur toutes les plateformes où les clients recherchent des informations sur votre entreprise. Par exemple, les avis de Yelp et de Google sont différents, mais ils ont tous deux une incidence sur votre réputation.
Lorsqu'il s'agit de faire face à des critiques fausses ou négatives, plusieurs options s'offrent à vous.
À ce stade, il est important de noter que vous ne devez pas craindre les avis négatifs authentiques. Essayer de les supprimer vous donne une mauvaise image. Prenez-les plutôt comme des critiques constructives et essayez d'améliorer votre entreprise.
Il est également important de prendre soin des autres plateformes. Voici trois solutions à envisager si vous vous demandez comment désactiver les avis Google pour mon entreprise.
1. Signaler les faux avis
Vous savez déjà que Google désactive les avis sur les entreprises qui font l'objet d'un grand nombre d'avis négatifs. Mais saviez-vous que vous pouvez signaler des avis à Google si vous pensez qu'ils sont faux ? Il vous suffit de vous rendre sur votre tableau de bord Google My Business et de localiser l'avis. Cliquez ensuite sur les trois points situés dans le coin supérieur droit, puis sur Signaler un avis.
Toutefois, Google ne supprimera l'avis que s'il enfreint les instructions. Par exemple, l'avis doit être du spam ou un faux avis, un avis hors sujet, un avis à contenu restreint, un avis à contenu illégal ou une usurpation d'identité. Dans le cas contraire, Google refusera votre demande.
N'oubliez pas que les utilisateurs malveillants donnent souvent l'impression que l'évaluation est authentique. Rassemblez donc toutes les preuves que vous avez contre l'auteur de l'avis au cas où vous devriez défendre votre cause.
2. Répondre aux avis négatifs et aux faux avis
Personne ne souhaite qu'un faux avis vienne ternir la réputation en ligne de son entreprise. Cependant, les choses ne tournent pas toujours en votre faveur.
Si vous signalez un faux avis et que Google ne le supprime pas, la meilleure solution consiste à répondre à l'avis. Commencez donc par vous excuser de la situation et offrez une valeur ajoutée.
Vous pouvez également demander des informations que seul un véritable client possède, comme son numéro de commande. Cela peut vous permettre d'identifier le faux évaluateur et vous aider à limiter les dégâts.
Répondre à toutes les critiques est une sage décision, même si elles ne sont pas fausses. En vous excusant pour les inconvénients et en proposant des solutions aux commentaires négatifs, vous montrez que vous vous souciez réellement des autres. Cela peut même devenir un argument de vente unique. Parfois, l'auteur de l'avis peut retirer son avis si vous vous en occupez parfaitement et que vous résolvez son problème.
D'autre part, répondre aux critiques positives avec gratitude laisse également une bonne impression.
3. Demander plus d'avis pour équilibrer les choses
Outre le signalement et la réponse, vous pouvez également vous efforcer d'obtenir davantage d'avis positifs afin de gérer les retombées.
Le fait d'avoir plus d'avis positifs que d'avis négatifs permet d'équilibrer la situation. Dans ce cas, les gens peuvent même ignorer complètement les commentaires négatifs sur votre profil commercial. Mais comment obtenir plus d'avis positifs ?
En tant que chef d'entreprise, vous devez déjà savoir qu'un service exceptionnel est le meilleur moyen de gagner le cœur de vos clients. Si vous voulez que les gens disent du bien de votre entreprise, il vous suffit de redoubler d'efforts. Mettez tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et faites en sorte qu'ils se sentent compris.
Vous pouvez utiliser les commentaires négatifs pour identifier les points à améliorer et apporter les modifications appropriées à votre entreprise. Ces améliorations montreront aux clients que vous prenez leurs remarques au sérieux, ce qui les encouragera à laisser d'autres commentaires.
De plus, informez les gens que vous acceptez les commentaires. Montrez-leur comment laisser des commentaires sur différentes plateformes. Vous pouvez même inciter les gens à donner des commentaires sincères.
Vous bénéficierez ainsi d'une meilleure réputation en ligne sans avoir à vous soucier de savoir comment désactiver les avis d'entreprises sur Google.
Prenez en charge votre réputation grâce aux avis Google
Les gens sont souvent déçus lorsqu'ils demandent comment désactiver les avis Google. Mais vous pouvez toujours prendre votre réputation en main. Si vous remarquez un faux avis, vous pouvez le signaler à Google. La gestion des évaluations en ligne est essentielle.
Vous pouvez également répondre pour laisser une bonne impression aux clients potentiels. En encourageant les clients satisfaits à laisser des commentaires, vous obtiendrez plus de commentaires positifs que de commentaires négatifs. Cependant, pour être efficace, vous devez automatiser ce processus.
Beambox est une solution WiFi tout-en-un qui vous aide à obtenir plus d'avis de manière automatique et à protéger votre note. En outre, vous pouvez recueillir des informations sur vos clients et automatiser plusieurs types de campagnes. Commencez votre essai dès aujourd'hui!
Questions fréquemment posées sur la désactivation des avis sur Google
Le traitement des avis en ligne n'est pas toujours facile. Répondons donc à quelques questions fréquemment posées afin de dissiper les doutes qui subsistent.
Puis-je masquer mes avis Google dans ma fiche d'entreprise ?
Non, vous ne pouvez pas masquer vos évaluations Google dans votre fiche d'entreprise. Les personnes disposant d'un compte Google peuvent facilement consulter votre entreprise et laisser un avis.
Toutefois, Google désactive cette option pour les internautes s'il constate un afflux de mauvaises critiques sur une courte période.
Puis-je supprimer un avis sur Google ?
Non, vous ne pouvez pas supprimer un avis sur Google si vous êtes l'entreprise qui reçoit l'avis. En revanche, si vous êtes un particulier qui donne des avis à des entreprises, vous avez la possibilité de supprimer votre avis.
Accédez à Google Maps et cliquez sur Vos contributions > Avis. Cliquez ensuite sur Plus en regard de l'avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, puis effectuez l'action souhaitée.
Combien de rapports pour supprimer un avis Google ?
En règle générale, vous ne devez signaler un avis Google qu'une seule fois. Si Google estime que l'avis enfreint ses conditions d'utilisation, il le supprimera immédiatement. Toutefois, il se peut que vous deviez attendre trois jours pour que Google examine votre demande.
