Nous savons tous pourquoi les évaluations sont essentielles pour toute entreprise. Ils peuvent faire ou défaire la première impression que les clients potentiels ont de votre établissement. Google règne en maître sur les trois premiers sites d'avis locaux qui valent la peine d'être présents, et ce sont donc les plus importants. Les mauvais avis Google et les faux avis peuvent être pénibles pour une entreprise. Ils peuvent nuire à votre réputation en ligne et vous empêcher d'attirer des clients. Néanmoins, il est impossible d'obtenir uniquement des avis positifs.
Un jour ou l'autre, un client mécontent prendra inévitablement le temps de rédiger un avis négatif sur votre entreprise, quelle que soit la qualité moyenne de votre expérience client.
Soyons clairs.
Il est normal de recevoir des avis négatifs sur Google. Une entreprise qui n'affiche que des avis positifs sur Google sera toujours considérée avec scepticisme.
Cependant, il arrive que les mauvaises critiques sur les restaurants soient imméritées, trompeuses, diffamatoires, fausses ou, pire encore, qu'elles constituent une tentative manifeste de nuire à votre entreprise.
Si vous avez la malchance d'avoir reçu des avis exagérés, faux ou déformés, une entreprise peut-elle supprimer des avis Google et Google examinera-t-il les déclarations de diffamation ? Comment supprimer un avis Google ? En savoir plus sur les règles de Google en matière d'avis et sur la manière de contester un avis Google.
Comment supprimer les mauvais avis de Google
Les évaluations des restaurants peuvent influencer de manière significative la décision d'un client quant à l'endroit où il va manger. Les avis Google peuvent-ils être supprimés et quelqu'un peut-il supprimer des articles négatifs de Google ? Bien que nous ne disposions pas de moyens de supprimer des pièces, la suppression des avis Google commence par un simple processus de signalement d'un avis sur Google. Voyons comment supprimer un avis Google.
Pour supprimer les avis négatifs de Google Local (Google Maps et Google Search), procédez comme suit :
- Connectez-vous au compte Google lié à votre fiche d'entreprise.
- Trouvez votre entreprise sur Google Maps
- Ouvrir la section des critiques
- Recherchez l'avis que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Marquer comme inapproprié".
- Remplissez le formulaire et envoyez-le.
Combien de temps faut-il à Google pour supprimer les avis négatifs ?
Le processus de suppression de l'avis marqué peut prendre un certain temps.
Le délai de réponse nécessaire à la suppression des avis dépend de la violation en question. En moyenne, Google intervient dans un délai de 2 à 60 jours ouvrables.
Toutefois, dans la plupart des cas, il est raisonnable de s'attendre à une intervention de Google dans un délai de 2 à 4 semaines. Néanmoins, l'ensemble du processus peut nécessiter plus d'actions que de simples clics sur votre compte Google My Business.
Parfois, pour obtenir la suppression d'un avis, vous risquez de vous retrouver dans une boucle où Google vous demandera de fournir des raisons et des preuves supplémentaires à l'appui de vos affirmations. Si l'avis signalé comporte des déclarations erronées, de fausses informations ou de fausses affirmations, vous devrez peut-être le prouver d'une manière ou d'une autre.
Google peut encore décider de rejeter votre demande. Ce scénario malheureux implique qu'il vaut mieux avoir un plan B pour faire face aux faux avis et aux mauvais avis (nous verrons quelques stratégies plus loin dans l'article).
Comment contacter l'assistance clientèle de Google Small Business
Il est parfois plus facile de s'adresser à un être humain qu'à un système de réponse automatisé ou à une IA pour signaler un mauvais avis sur Google.
Google propose différentes méthodes pour joindre son service clientèle. Cependant, il faut savoir gérer ses attentes. Google a des milliards de clients. Il choisit donc les utilisateurs qui recevront l'aide d'un de ses employés.
Si vous avez reçu un avis illégal, c'est-à-dire un avis diffamatoire à votre encontre ou à l'encontre de la réputation en ligne de votre marque, vous pouvez le signaler. Les évaluations d'entreprises en ligne peuvent avoir un impact considérable sur votre réputation et sur la confiance de vos clients. Utilisez l'outil de suppression de contenu et répondez aux questions relatives à votre réclamation dans le gestionnaire de profil Google Business. Une fois encore, si l'avis viole les lois sur la diffamation, vous avez plus de chances de supprimer un avis Google.
Pour tout autre avis négatif sur Google, contactez l'assistance Google Small Business en vous rendant sur le site support.google.com/business. En bas de la page, vous trouverez le bouton "Nous contacter". Cliquez dessus et sélectionnez une méthode de contact (téléphone, chat en ligne, courrier électronique). Vous devriez être contacté dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez également marquer @GoogleMyBiz sur votre Twitter. Il s'agit du compte officiel de Google My Business.
Quelqu'un devrait vous contacter et vous pourrez alors poursuivre votre demande de suppression d'un avis Google.
Pouvez-vous supprimer les mauvais avis de Google ?
Selon BrightLocal, 78 % des consommateurs utilisent l'internet pour recueillir des informations sur les entreprises locales plus d'une fois par semaine.
Quelle est l'application de cartographie la plus utilisée avec plus de 150 millions d'utilisateurs mensuels ? Google Maps.
Il est donc essentiel de gérer votre profil Google MyBusiness pour être trouvé sur Google Maps. Les utilisateurs ouvrent Google Maps pour obtenir un itinéraire vers votre entreprise et lire les avis des clients. Les utilisateurs cliqueront sur les avis dans leurs résultats de recherche pour connaître le point de vue des habitants sur des sites de confiance. Un avis positif sur Google vous permettra d'accroître la notoriété de votre marque dans votre région.
Si vous devez encore le faire, inscrivez votre entreprise dans Google MyBusiness et contrôlez totalement les informations qui s'affichent.
Puis-je supprimer un avis Google ou une entreprise peut-elle supprimer des avis Google ? Les restaurants peuvent-ils supprimer des avis Google ? Un profil Google My Business est le système que les propriétaires d'entreprises peuvent utiliser pour gérer et supprimer les mauvais avis sur Google Maps. Il n'est donc pas surprenant que vous ayez besoin de plus de puissance pour supprimer les avis d'entreprises sur Google en un seul clic.
Envisagez d'utiliser un service d'élimination des critiques pour gérer efficacement le retour d'information.
Comme la plupart des entreprises de haute technologie, Google ne vous donne pas le contrôle total de votre profil d'entreprise Google sur SA plateforme. Toutefois, dans un souci de propreté et de fiabilité de sa plateforme, il est possible, dans certains cas, de demander la suppression des avis Google de votre fiche d'entreprise.
Il s'agit de la politique de Google en matière d'avis. Voyons quand vous pouvez demander à Google de supprimer des avis négatifs.
Ce qu'il faut savoir sur les règles d'évaluation de Google
L'objectif principal de Google (en tant qu'entreprise) est de fournir des informations complètes, ponctuelles et utiles à ses clients.
Cependant, Google a établi des règles et des critères pour que sa communauté (c'est-à-dire les utilisateurs de Google) puisse utiliser ses plates-formes et ses applications. Le contenu ne peut enfreindre les règles de Google, qu'il s'agisse de l'application Google Maps, des images, des recherches, de YouTube, du Google Play Store ou de toute autre plateforme appartenant à Google. Ces règles s'appliquent à tous les types de contenu : vidéos, photos, messages et, bien entendu, nouveaux avis.
Comme l'indique Google dans ses règles concernant Google Maps : "Les règles suivantes s'appliquent à tous les formats, y compris les avis, les photos et les vidéos. Les contenus qui ne répondent pas à ces critères peuvent être exclus de la publication sur Google Maps."
Si vous vous demandez pourquoi un avis Google sur votre entreprise n'apparaît pas, sachez que Google analyse automatiquement ce qui est publié sur sa plateforme et élimine les contenus inappropriés. Toutefois, ce processus est réalisé grâce à l'intelligence artificielle et n'est pas encore achevé. Il se peut donc que des contenus contraires aux règles de Google ne soient pas pris en compte.
En outre, les personnes et les logiciels qui rédigent des avis défavorables sur Google sont de plus en plus sophistiqués pour éviter les filtres de l'intelligence artificielle de Google. C'est pourquoi Google se félicite de l'initiative des propriétaires d'entreprises de signaler les avis qui vont à l'encontre de ses règles.
Il s'agit des principales violations qui peuvent amener Google à supprimer du contenu :
- Harcèlement, discours haineux, contenu offensant, informations personnelles/privées
- Contenu trompeur, fausse déclaration, désinformation ou faux engagement
- Contenu obscène, sensationnel, sexuellement explicite, violent
- Contenu restreint, dangereux, illégal, terroriste qui viole les réglementations locales.
- Hors sujet, publicité, charabia
Si un avis négatif ou faux visant votre entreprise entre dans l'une de ces catégories, vous pouvez demander à Google de le supprimer. Voici comment procéder.
Autres méthodes pour supprimer un avis négatif de Google
Malheureusement, il n'est pas rare que Google décide de ne pas supprimer l'avis négatif que vous avez signalé.
Compte tenu de la subjectivité des avis, Google n'est pas incité à supprimer les mauvais avis en ligne. Et non, un propriétaire d'entreprise qui n'est pas d'accord avec les commentaires reçus ne suffit pas. Toutefois, une autre méthode consiste à supprimer un mauvais avis négatif de Google.
Un moyen infaillible d'augmenter le nombre d'avis sur vos services d'accueil est de demander à l'auteur de l'avis de modifier ou de supprimer le mauvais commentaire. Cette procédure est parfaitement légale et implique que vous vous engagiez auprès des évaluateurs de Google.
La première action consiste à répondre poliment et avec empathie à la critique. L'idéal est de ne pas rendre la conversation publique. Il peut donc être utile de discuter sur un canal privé (courriels). Si vous réglez le problème ou si vous dialoguez avec le client, vous pouvez lui demander de mettre à jour son avis.
Il n'est pas rare de voir des utilisateurs supprimer un avis Google négatif ou faux après qu'une entreprise a fait preuve de sincérité. En outre, les personnes qui liront cet avis apprécieront l'engagement de l'entreprise à dialoguer avec ses clients.
Que faire lorsqu'il est impossible de supprimer des avis Google ?
Quelle que soit la plateforme sur laquelle l'avis négatif est publié, il serait utile d'avoir toujours un plan B au cas où vous ne seriez pas en mesure de supprimer un mauvais avis. Bien qu'il ne soit pas toujours possible (ni nécessaire) de supprimer les avis négatifs d'un site d'évaluation, vous devez répondre à tous les avis, qu'il s'agisse de faux avis Google ou d'avis positifs ou négatifs.
Il est surprenant de constater que la plupart des entreprises ne répondent pas aux avis négatifs, alors que 53 % des clients attendent des entreprises qu'elles répondent rapidement aux avis négatifs. Comment supprimer les mauvais avis sur Google - WP-002
Une page d'entreprise qui ne répond pas aux critiques négatives sera perçue comme une entreprise qui ne se préoccupe pas de ses clients. En suivant un guide de gestion de la réputation pour les avis en ligne, vous pouvez améliorer l'image de votre marque auprès de vos clients. Tenez-vous au courant des articles pour prendre le dessus avec de nouvelles idées de marketing et améliorer la satisfaction des clients. Apprenez à gérer les avis en ligne pour améliorer la réputation de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.
En outre, la réfutation d'une mauvaise critique permet de mieux cerner ce qui s'est passé. Elle apportera une vision neutre aux lecteurs d'Internet qui se font une opinion sur votre établissement.
Facebook recommande également de commenter les quelques avis négatifs qu'une entreprise peut recevoir. La question de savoir comment supprimer des avis sur Facebook et comment supprimer des avis de Facebook se pose également. Les normes communautaires de Facebook décrivent ce qui est considéré comme un avis inapproprié afin que vous puissiez le signaler. Vous pouvez également noter les avis frauduleux uniquement si vous les commentez en tant que réponse naturelle avant de les signaler.
Il est donc essentiel pour un propriétaire d'entreprise de répondre aux commentaires.
Comment obtenir plus d'avis positifs
La création d'un partenariat dans le domaine de la restauration peut vous aider à partager des ressources et à élargir vos possibilités commerciales. En plus de répondre aux mauvaises critiques, vous devez également obtenir de bonnes critiques sur Google. Le meilleur moyen de rendre un avis négatif non pertinent sur Google est d'avoir de nombreux avis positifs.
Cela pourrait vous amener à découvrir s'il est possible d'acheter des avis Google ou de payer pour supprimer des avis Google. Il est préférable d'éviter cette tactique. L'achat d'études Google Maps peut entraîner des problèmes juridiques et nuire à votre réputation. Cela pourrait également faire fuir des clients potentiels. Il est essentiel d'apprendre comment améliorer la réputation en ligne et pourquoi elle est importante pour renforcer efficacement votre présence numérique.
Nous vous proposons sept méthodes efficaces pour obtenir davantage d'avis Google. Mettez en place un processus pour demander aux clients de rédiger un avis sur votre entreprise et sur leur expérience.
Comment traiter avec les autres sites d'évaluation
Outre les avis Google, votre entreprise peut également bénéficier d'autres sites d'avis locaux. Apprendre à obtenir des avis sur Yelp permet de gagner en visibilité sur plusieurs plateformes. Les entreprises peuvent-elles supprimer les évaluations de Yelp ? À l'instar de la politique de Google, Yelp examine les études signalées et peut les supprimer si elles ne respectent pas les directives de Yelp en matière de contenu. Apprenez à supprimer une évaluation Yelp pour gérer efficacement votre réputation en ligne.
Our favorite ‘bad’ TripAdvisor reviews are often the most entertaining, revealing humorous or bizarre experiences that make for memorable reading. Nous aimons lire les mauvais avis TripAdvisor en tant qu'activité de loisir. Mais parfois, vous devez savoir comment gérer les mauvais avis TripAdvisor en tant qu'entreprise. Pour supprimer les mauvais avis de TripAdvisor, vous devez les signaler pour violation des directives ou contacter le service d'assistance de TripAdvisor en apportant la preuve que l'avis enfreint les politiques de l'entreprise. Il est essentiel de prendre un peu de temps pour rassembler ses idées avant de répondre. Cependant, vous devez toujours répondre dans les 24 heures à un critique déçu, le remercier pour ses commentaires et lui présenter des excuses. N'oubliez pas que vous pouvez toujours régler le problème hors ligne.
Si vous souhaitez encourager les entreprises à publier des avis sur d'autres sites, examinez la différence entre le marketing par SMS et le marketing par courrier électronique. Le marketing par SMS peut stimuler le chiffre d'affaires et le soutien en envoyant des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients. Le marketing par courrier électronique tient compte de la tarification et de l'évolutivité. En peu de temps, vous disposerez de centaines d'avis qui donneront une image fiable de votre entreprise.
Maintenant que vous savez comment supprimer les avis Google et obtenir plus d'avis positifs que d'avis négatifs, passez à l'étape suivante pour votre entreprise avec le marketing WiFi. Beambox est une solution WiFi tout-en-un qui permet d'atteindre tous ces objectifs. Accélérez la croissance de votre entreprise - commencez votre essai gratuit de Beambox dès aujourd'hui!
Démarrer avec le marketing WiFi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la saisie de données, l'automatisation du marketing et la gestion de la réputation.
S'inscrire pour 30 jours gratuits
