Il fut un temps où les gens demandaient l'avis de leurs amis et de leur famille lorsqu'ils choisissaient une entreprise. C'est toujours le cas, mais un autre facteur est entré en ligne de compte : les avis en ligne. Avec autant de plateformes offrant un aperçu des opinions des gens sur les entreprises, il est normal de se demander : "Yelp est-il digne de confiance ?"
Il est vrai que les entreprises ont trouvé des moyens de générer de fausses critiques et de se présenter comme ce qu'elles ne sont pas. Mais encore une fois, il n'y a pas de bonne chose sans un peu de mauvaise ?
En outre, ces plateformes utilisent différents algorithmes pour détecter les activités malveillantes. En résumé, il y a deux extrémités du spectre lorsqu'il s'agit de faire confiance aux avis de Yelp. Nous allons peser le pour et le contre pour vous aider à prendre votre décision.
Yelp est-il digne de confiance ? Un regard sérieux sur la plateforme
Yelp est une plateforme sur laquelle les entreprises peuvent s'inscrire pour que les clients puissent laisser des commentaires. Les clients peuvent non seulement attribuer une note sous forme d'étoiles, mais aussi écrire leurs pensées, leurs opinions et leurs suggestions.
En outre, Yelp permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en répondant aux avis ou dans la boîte de messages.
Nous reviendrons plus tard sur la question de savoir si Yelp est digne de confiance. Mais d'abord, voyons pourquoi c'est si important.
Tout d'abord, Yelp compte plus de 80 millions de visiteurs par mois. Ses avis constituent la base de l'inscription d'une entreprise sur Apple Maps. L'ajout de votre entreprise à Yelp peut donc s'avérer extrêmement important. La mauvaise nouvelle, c'est que les gens pourront toujours laisser leurs avis même si vous ne revendiquez pas votre entreprise.
Deuxièmement, si les gens s'appuient sur les avis pour choisir la meilleure entreprise, ils ont le droit de savoir si ces avis sont dignes de confiance.
Troisièmement, les gens le trouvent facile à utiliser, car Yelp ne les oblige pas à suivre de longues procédures pour laisser des avis.
Cette facilité d'utilisation les incite à s'engager davantage auprès des entreprises avec lesquelles ils ont travaillé.
Enfin, Yelp s'adresse avant tout aux entreprises locales. Si vous avez optimisé votre fiche et géré votre réputation sur Yelp, votre page apparaîtra facilement aux yeux des clients.
Cependant, Yelp cache 22 % des avis en les étiquetant comme "non recommandés". Parfois, ce filtre d'avis masque les avis positifs authentiques qui peuvent attirer les clients.
Mais si l'algorithme de Yelp les trouve faux, les gens ne pourront pas les voir. De plus, les faux avis sont assez fréquents sur Yelp, en particulier dans le secteur de la restauration.
Révéler la vérité : les avis de Yelp sont-ils fiables ?
Maintenant que vous savez pourquoi il est important de créer une liste Yelp, répondons à la question "Les avis Yelp sont-ils fiables ?".
Les services de suppression d'avis prétendent pouvoir supprimer les avis négatifs de Yelp, mais les choses sont différentes de ce que l'on pourrait croire. Il se peut qu'ils se contentent de signaler les faux avis et d'attendre que Yelp les supprime. C'est quelque chose que vous pouvez faire vous-même, alors pourquoi payer ces entreprises ?
De plus, ces entreprises utilisent parfois des techniques frauduleuses. Or, si Yelp détecte quelque chose de suspect, c'est vous qui serez blâmé, et non l'entreprise. En outre, certaines personnes pensent que Yelp prend de l'argent pour supprimer les avis négatifs. Elles prétendent que les entreprises qui font de la publicité sur Yelp bénéficient de cet avantage. Mais cela n'est pas vrai.
Il est également arrivé que des entreprises tentent d'acheter des avis positifs sur Yelp. Si vous envisagez de le faire, vous devriez peut-être prendre un peu de recul. En effet, Yelp a mis en place une alerte "Activité d'évaluation suspecte" qui permet aux utilisateurs de savoir que vous avez acheté des évaluations.
Yelp est donc tout à fait digne de confiance. Toutefois, les algorithmes ne sont pas parfaits et ne sont pas à l'abri des erreurs. En outre, les fraudeurs sont devenus intelligents et savent comment contourner un algorithme.
En outre, les gens se concentrent parfois uniquement sur le nombre d'étoiles. S'ils voient cinq ou quatre étoiles, vous êtes en sécurité. En dessous de trois étoiles, ils ne liront pas l'avis pour voir si vous avez résolu le problème. Par conséquent, même si ces avis sont dignes de confiance, ils ne vous seront pas d'une grande utilité.
Enfin, Yelp dispose d'un programme PPC pour les entreprises. Si vous payez Yelp, votre entreprise apparaîtra plus haut dans les résultats de recherche.
Mais toutes les entreprises qui apparaissent en haut de l'échelle ne sont pas les meilleures. Cela signifie simplement qu'elles ont plus d'argent en poche à donner à Yelp. Voilà donc les deux extrémités du spectre de la fiabilité de Yelp.
Les avis Yelp sont-ils faux ?
Il est très important d'obtenir des avis sur Yelp pour réussir. Comme indiqué précédemment, Yelp a mis en place des algorithmes pour détecter les faux avis et les supprimer. En fait, si vous repérez un faux avis, vous pouvez le signaler comme inapproprié et demander à Yelp de le supprimer.
Mais comment savoir quel avis est faux ? Vous devez examiner le profil et l'activité de l'auteur de l'avis.
Si l'auteur de l'évaluation a publié plusieurs évaluations en même temps, il se peut qu'il ait publié de fausses évaluations. Ou si les informations du profil ne sont pas complètes. En outre, un avis trop bon ou trop mauvais peut également être un mauvais signe. En outre, la plupart de ces avis sont vagues et ne fournissent pas beaucoup d'informations.
Toutefois, Yelp ne supprime pas tous les avis. Si l'avis que vous avez signalé va à l'encontre de ses conditions d'utilisation, il ne le supprimera que dans ce cas.
En outre, Yelp utilise le logiciel Internal Review pour vérifier chaque avis. Il voit depuis combien de temps une personne utilise Yelp, son activité et les informations que Yelp a recueillies à son sujet.
Cela signifie qu'il s'efforce de détecter et de supprimer les faux avis. Voilà votre réponse à la question "Les avis de Yelp sont-ils faux ?".
Si vous trouvez un faux avis et que Yelp ne le supprime pas, vous devez le traiter comme un avis normal. S'il est positif, remerciez-le et encouragez-le à revenir.
En revanche, si le faux avis est négatif, présentez vos excuses et demandez des précisions. Essayez de résoudre le problème et terminez sur une note positive.
Comment gérer sa réputation sur Yelp ?
Mettons la fiabilité de côté un instant et parlons de la gestion de la réputation de Yelp. Si vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens écrivent sur votre entreprise, vous pouvez (et devez) gérer vos commentaires. Voici comment procéder.
- Satisfaction des clients : Si vous vous efforcez de satisfaire vos clients, vous n'aurez jamais à vous soucier de faux avis ou d'avis négatifs. C'est l'un des moyens les plus légitimes d'obtenir davantage d'avis positifs et d'améliorer votre image dans l'esprit des gens.
- Faciliter l'évaluation : les clients vous rendent service en laissant des commentaires positifs. Le moins que vous puissiez faire est de faciliter le processus grâce au marketing par code QR. De plus, ajoutez à votre site Web et à vos plateformes de médias sociaux des liens et des badges d'évaluation Yelp.
- Faites-le savoir : Affichez dans votre magasin des panneaux indiquant que vous acceptez les commentaires Yelp. Les principaux éléments sont le logo Yelp, des messages amusants et un code QR renvoyant à votre fiche Yelp.
- Affichez les avis positifs : Lorsque vous recevez des avis positifs, publiez-les sur les médias sociaux et sur votre site web. La reconnaissance est un moyen d'encourager les autres à laisser des avis.
- Répondre aux critiques: La gestion de la réputation est incomplète si l'on ne répond pas aux commentaires. Qu'ils soient négatifs ou positifs, ne laissez aucun commentaire sans réponse. Lorsqu'il est positif, faites preuve de gratitude, et lorsqu'il est négatif, présentez des excuses et résolvez le problème.
- Apprenez de vos erreurs: Les avis négatifs vous indiquent quels aspects de votre entreprise doivent être améliorés. Considérez-les donc comme des points d'apprentissage.
- Jouez votre rôle: Laissez des commentaires sur les entreprises que vous appréciez ou avec lesquelles vous avez travaillé. En effet, vous ne pouvez pas espérer avoir une bonne réputation si vous ne vous engagez pas auprès de la communauté.
Yelp est-il meilleur que Google ?
Chaque avis passe par le logiciel Internal Review, et seuls les avis jugés dignes de confiance par Yelp apparaissent sur la page d'accueil. C'est un grand oui à la question "Yelp est-il digne de confiance ?". Maintenant, vous pouvez vous poser la question suivante : "Yelp est-il meilleur que Google ? "Yelp est-il meilleur que Google ?" Le fait est que Google est meilleur lorsque vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche.
Cependant, pour développer votre entreprise, vous ne devez pas ignorer les sites d'évaluation locaux. Le problème est que l'obtention d'avis peut être difficile et prendre du temps. C'est pourquoi les plateformes de marketing WiFi telles que Beambox sont essentielles à la croissance. Avec Beambox, vous pouvez obtenir des avis positifs et authentiques en mode automatique sur les principaux sites d'avis.
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