Taux de désabonnement au marketing : Qu'est-ce que c'est et comment le calculer ?

Avez-vous constaté une baisse du nombre de followers? Vous pensez que de moins en moins de personnes interagissent avec vos campagnes de marketing ? Dans ce cas, vous devriez commencer à calculer le taux d'attrition de votre entreprise.

Le nombre de followers peut sembler insignifiant pour un bénéfice monétaire. Mais ce sont ces personnes qui deviendront vos clients et achèteront vos produits.

Il est donc impératif de garder un œil sur votre marketing et les résultats qu'il génère. Dans cet article, nous allons découvrir tout ce qu'il faut savoir sur le taux d'attrition marketing. Nous verrons notamment ce qu'il est, ses effets, ses avantages, comment le calculer et pourquoi il est important.

Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?

Le taux d'attrition marketing est le pourcentage de clients qui cessent de s'engager avec une entreprise au cours d'une période donnée en raison de son marketing. Il mesure l'efficacité de la stratégie marketing d 'une entreprise à fidéliser ses clients.

Voici comment calculer le taux de désabonnement dans le domaine du marketing sur une certaine période. Divisez le nombre de clients que vous avez perdus par le nombre de clients que vous aviez au début de cette période.

Avec l'aide des bons outils, vous pouvez facilement calculer le taux d'attrition marketing de votre entreprise. Il s'agit notamment des plateformes de données clients (CDP), des logiciels de marketing Wi-Fi et des outils d'analyse.

Comment calculer le taux de désabonnement ?

Pour calculer le taux de désabonnement :

1. Tout d'abord, déterminez la durée. Disons trois mois.
2. Ensuite, déterminez le nombre de personnes qui interagissent avec votre entreprise au début de ces trois mois.
3. La troisième étape consiste à déterminer le nombre de clients que vous avez perdus en raison de problèmes de marketing.
4. Utilisez ensuite la formule suivante : Taux de désabonnement = clients perdus / clients au début des trois mois x 100

Voici un exemple. Supposons que vous souhaitiez calculer le taux de désabonnement dans le secteur du marketing entre septembre et novembre. Au début du mois de septembre, vous aviez 100 000 clients.

En raison de lacunes dans votre marketing, vous avez perdu 20 000 clients à la fin du mois de novembre. Cela signifie que vous avez maintenant 80 000 clients. En divisant 20 000 par 100 000, vous obtenez 0,2. Votre taux de désabonnement pour ces trois mois est donc de 20 %.

Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement ?

Un bon taux de désabonnement dépend du secteur d'activité et de la nature de l'entreprise, car plusieurs facteurs entrent en jeu.

Certains modèles d'entreprise sont plus complexes que d'autres. Par exemple, les entreprises d'abonnement peuvent avoir un taux de désabonnement plus élevé, alors que les entreprises de vente au détail ont un taux de désabonnement plus faible. Cela dépend également de la maturité du produit et de l'entreprise.

Plus votre marque mûrit et plus les gens commencent à vous faire confiance, moins le taux de désabonnement est élevé. Mais quel que soit le secteur d'activité, il est bon de suivre le taux d'attrition de votre marketing et de l'améliorer.

Avantages du calcul du taux d'attrition marketing

Tout ce qui permet de connaître le comportement des clients est important pour les entreprises. Le calcul du taux d'attrition marketing de votre entreprise présente plusieurs avantages :

1. Identifier les problèmes de marketing: En calculant le taux de désabonnement dans le domaine du marketing, les chefs d'entreprise peuvent identifier les problèmes potentiels liés à leurs efforts de marketing qui peuvent contribuer à la perte de clients.
2. Comprendre le comportement des clients: Connaître le nombre de clients perdus par une entreprise permet également de déterminer les raisons de leur départ. Cela permet de mieux comprendre le comportement des clients et de les aider à s'adapter.
3. Fidéliser les clients: Surveillez et traitez le taux de désabonnement des clients. Cela peut vous aider à améliorer vos stratégies en tant que chef d'entreprise. En outre, cela permet d'accroître l'interaction avec les clients et de réduire la perte de clients.
4. Comparer les performances dans le temps: Il permet également aux entreprises de suivre leurs performances et d'identifier les tendances. En retour, cela les aide à prendre de meilleures décisions pour leurs futures campagnes de marketing.
5. Établissez un calendrier pour calculer le taux de rotation dans le marketing de votre entreprise. Cela vous permettra d'obtenir des informations actualisées afin de maximiser ces avantages.

Comment le taux de désabonnement dans le secteur du marketing affecte-t-il les entreprises ?

Le taux de désabonnement est directement lié aux efforts de marketing d'une entreprise. Cela signifie qu'un taux de désabonnement élevé a des effets négatifs sur le marketing. Certains de ces effets sont

1. Les recettes: Un taux de désabonnement élevé dans le domaine du marketing peut entraîner une baisse des recettes. Lorsque les clients quittent une entreprise en raison de ses problèmes de marketing, ils risquent de se tourner vers ses concurrents.
2. Coûts d'acquisition des clients: Les entreprises dépensent de l'argent en marketing pour gagner des clients. Si une entreprise a un taux de désabonnement élevé, elle doit dépenser plus d'argent pour remplacer et conserver ses clients.
3. Réputation de la marque: Les clients peuvent quitter une marque en raison d'expériences négatives. Si une entreprise bombarde ses clients de messages de marque de mauvaise qualité et non pertinents, ils risquent de la considérer comme non professionnelle.
4. Fidélisation de la clientèle: Un taux de désabonnement plus faible est un signe de fidélité de la clientèle. Cela signifie que vos clients sont sensibles à votre marketing et qu'ils sont moins susceptibles d'aller chez vos concurrents.
5. Croissance future: Le taux de désabonnement au marketing peut affecter la croissance d'une entreprise. Si une entreprise perd des clients, elle risque d'avoir plus de mal à se développer et à élargir sa clientèle à l'avenir.

Quel est le taux moyen d'attrition des clients par secteur d'activité ?

Le taux moyen d'attrition de la clientèle par secteur d'activité dépend de plusieurs facteurs. Il s'agit des caractéristiques démographiques des clients, des produits/services offerts, de la concurrence et de la conjoncture économique. Mais selon honeystack et customerguage, voici quelques repères généraux pour le taux moyen de désabonnement des clients par secteur d'activité :

• Énergie et services publics : 11%
• Service informatique : 12
• Logiciels informatiques : 4,79%.
• Services à l'industrie : 17
• Services financiers : 19%
• Biens de consommation : 9,62%.
• Services professionnels : 27%
• Télécommunications : 1-2%
• Fabrication : 35%
• Logistique : 40%
• Éducation : 9,61
• Soins de santé : 7,55
• Médias et divertissements : 5.23%

Bien que chaque secteur dispose d'une référence standard, il est important de calculer vos taux de désabonnement et de fixer une référence en fonction de votre modèle d'entreprise.

Quel est le taux de désabonnement dans le commerce électronique ?

Le taux d'attrition du commerce électronique est le pourcentage de clients qu'une entreprise perd dans sa boutique en ligne au cours d'une période donnée. La méthode de calcul est la même que pour le taux de désabonnement marketing.

Déterminez le nombre de clients qui ont cessé d'acheter dans votre magasin de commerce électronique à la fin de la période. Divisez ce nombre par le nombre de clients que vous aviez avant ladite période.

Pour calculer le taux d'attrition de votre entreprise de commerce électronique, vous devez disposer d'un grand nombre de données. Ce calcul inclut les habitudes d'achat de vos clients, le nombre de clients réguliers et irréguliers, ainsi que le nombre d'adeptes silencieux.

Ce taux dépend davantage du prix, du délai de livraison et de la qualité des produits que des efforts de marketing.

Mesures pertinentes au-delà du taux de désabonnement au marketing

Le taux de désabonnement est sans aucun doute un indicateur important pour déterminer la rétention et la fidélité des clients. Mais plusieurs autres indicateurs pertinents peuvent fournir des informations plus approfondies sur les performances d'une entreprise. Voici quelques-unes de ces mesures

1. Valeur à vie du client (CLV): Cette mesure permet d'estimer le revenu total qu'un client donnera à une entreprise jusqu'à ce qu'il reste client. Elle dépend de facteurs tels que les coûts d'acquisition des clients, la fréquence et la valeur des achats, et la fidélité des clients.
2. Taux de rétention de la clientèle (CRR): Cet indicateur mesure le nombre de clients qu'une entreprise a conservés. C'est l'inverse du taux de désabonnement ! La formule la plus courante pour le calculer est la suivante : (clients à la fin de la période considérée - nouveaux clients) / clients au début de la période considérée.
3. Net Promoter Score (NPS): Il mesure la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pouvez calculer le NPS en demandant aux clients d'évaluer leur recommandation de votre entreprise sur une échelle de 0 à 10.
4. Taux d'achat répété (RPR) : Il s'agit du pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat commercial au cours d'une période donnée. Vous pouvez facilement le calculer en divisant le nombre de clients réguliers par le nombre total de clients que vous avez eus au cours de la période.
5. Indicateurs de revenus: Les indicateurs de revenus peuvent vous aider à analyser les performances financières globales de votre entreprise. Il s'agit notamment du chiffre d'affaires total, du chiffre d'affaires par client et du taux de croissance du chiffre d'affaires.
6. Coût d'acquisition des clients (CAC): Cet indicateur mesure le coût de l'acquisition de nouveaux clients, y compris les dépenses de publicité, de marketing et de vente. Il peut vous aider à déterminer les canaux d'acquisition de clients les plus efficaces.

Pour obtenir les résultats les plus précis en matière de rétention et de fidélisation de la clientèle, il est judicieux de combiner tout ou partie de ces mesures.

Facteurs influençant le taux de désabonnement

Connaître les facteurs susceptibles d'influer sur le taux d'attrition de votre marketing est la première étape pour le réduire. En fonction du secteur et de la nature de l'activité, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine d'un taux de désabonnement. Voici quelques-uns de ces facteurs

1. Qualité du produit ou du service : Si une entreprise ne parvient pas à maintenir la qualité de son produit ou de son service, les clients sont plus susceptibles de la quitter. C'est l'un des facteurs les plus importants de la fidélisation de la clientèle.
2. L'assistance à la clientèle : Lorsqu'une entreprise ne répond pas aux questions des clients avant et après l'achat, ceux-ci se sentent frustrés et désengagés. Ils peuvent alors cesser de faire affaire avec l'entreprise.
3. Le prix : Les gens sont plus enclins à faire affaire avec un concurrent s'ils peuvent trouver un meilleur prix ailleurs. Proposer des prix compétitifs tout en conservant la qualité peut contribuer à fidéliser la clientèle.
4. L'activité des concurrents : Si un concurrent propose de meilleurs produits, services ou prix, les clients peuvent se tourner vers lui. Surveillez l'activité des concurrents et adaptez-vous en conséquence.
5. Marketing et promotions : Un mauvais marketing et un message de marque qui ne trouve pas d'écho auprès des clients peuvent entraîner des taux de désabonnement plus élevés. Une entreprise qui n'offre pas de remises ni de promotions est également plus susceptible de perdre des clients.
6. Changements dans les besoins ou les préférences des clients : Les besoins et les préférences des clients changent constamment. Les clients sont plus susceptibles de quitter l'entreprise si celle-ci ne parvient pas à s'adapter et à répondre à ces besoins changeants.

Travailler sur ces facteurs peut aider les entreprises à réduire le taux de désabonnement. Mais il est important de noter qu'il y aura toujours un certain taux de désabonnement. En effet, certains facteurs échappent au contrôle de l'entreprise. Il s'agit notamment de l'évolution de l'économie ou de l'industrie.

Comment réduire le taux de désaffection pour le marketing ?

En tant que chef d'entreprise, il est inévitable d'être confronté à la désaffection des clients. Au fil du temps, vous perdrez des clients, mais l'amélioration de l'expérience client et l'acquisition de nouveaux clients peuvent vous aider à contrôler ce taux de désabonnement. Voici quelques stratégies pour réduire le taux de désabonnement :

1. Améliorer l'expérience client : Fournissez un excellent service à la clientèle, proposez des produits et des services de haute qualité et veillez à ce que l'ensemble du parcours du client soit fluide et facile. Tout cela peut vous aider à fidéliser vos clients et à réduire le taux de désabonnement.
2. Proposez des incitations et des programmes de fidélisation : Selon la psychologie de la loyauté, le fait d'offrir des réductions ou des récompenses fidélise les clients à votre entreprise. Récompenser les clients qui recommandent votre entreprise ou qui effectuent plusieurs achats grâce à des programmes de fidélisation permet également de réduire efficacement le taux de désabonnement.
3. Identifier et traiter les problèmes des clients : Surveillez les réactions des clients et efforcez-vous d'améliorer leur expérience. Écoutez-les et résolvez leurs problèmes pour éviter qu'ils ne quittent votre entreprise.
4. Utiliser le marketing ciblé : Le marketing ciblé permet d'adresser le bon message à la bonne personne en temps voulu. Adapter les efforts de marketing à des segments de clientèle spécifiques en fonction de leurs comportements peut vous aider à accroître l'engagement et la fidélisation.
5. Mesurer et analyser le taux de désabonnement : Les entreprises peuvent identifier des tendances dans le comportement des clients en mesurant et en analysant les taux de désabonnement. Ces informations permettent d'élaborer des stratégies ciblées pour améliorer la fidélisation.

Toutes les entreprises sont confrontées à un taux de désabonnement à un moment ou à un autre du cycle. Mais ignorer le taux de désabonnement dans le domaine du marketing peut conduire les entreprises à maintenir leurs anciennes méthodes de travail et à perdre des clients.

Taux de désabonnement au marketing : Conclusion

En conclusion, le taux d'attrition marketing est un indicateur critique qui mesure le taux auquel les clients cessent d'interagir avec le marketing d'une entreprise. Un taux de désabonnement élevé peut entraîner une perte de revenus importante et avoir un impact négatif sur la réputation d'une entreprise.

Cependant, les entreprises peuvent réduire leur taux de désabonnement. Pour ce faire, elles doivent en comprendre les causes et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.

L'amélioration de ces données se traduira par une meilleure fidélisation de la clientèle et une base de clients plus stable. En outre, elle renforce la réputation de la marque et favorise une croissance soutenue à long terme.

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