Logiciel de gestion de la réputation : Tout ce qu'il faut savoir

La vérité, c'est que pour se forger une excellente réputation, il ne suffit pas d'avoir de la chance. Elle exige une planification stratégique, une surveillance constante et une action rapide. Et c'est là que les logiciels de gestion de la réputation viennent à la rescousse.

C'est comme si vous aviez un partenaire commercial qui se concentre sur ce que les gens disent de vous en ligne. De plus, il vous permet d'analyser les commentaires, les critiques et les mentions sur différentes plateformes et d'y répondre efficacement.

Cet article vous permettra de vous familiariser avec les logiciels de gestion de la réputation et leurs avantages. Vous découvrirez également les meilleures options gratuites.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation et vaut-il mieux qu'un service ?

Comprenons d'abord ce qu'est un logiciel de gestion de la réputation. Les logiciels de gestion de la réputation vous fournissent des outils pratiques pour rationaliser la surveillance et la gestion de votre réputation en ligne. En d'autres termes, ils font ce que font les gestionnaires de réputation. Mais il s'agit d'un logiciel.

Il vous permet d'effectuer des tâches telles que la collecte et l'analyse des commentaires des clients, la réponse aux critiques, etc. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre réputation au fil du temps.

De plus, il est pratique. Il vous permet d'accéder à tout en un seul endroit et offre des options de personnalisation. Vous pouvez donc adapter votre approche à vos besoins.

D'un autre côté, les services de gestion de la réputation reposent sur l'externalisation. Vous confiez la surveillance de votre réputation en ligne à des agences spécialisées ou à des prestataires de services. Une partie de ces activités comprend la surveillance des commentaires

• Gestion des réponses
• Génération de revues
• Analyse des sentiments
• Surveillance des médias sociaux

En outre, le plus grand avantage qu'ils apportent à la table est leur expertise et leur expérience. Ils savent ce qu'ils font, peuvent élaborer des réponses professionnelles et mettre en œuvre des stratégies efficaces.

Cependant, un service de gestion de la réputation peut ne pas vous convenir si vous disposez d'un petit budget. Mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter : les plateformes de gestion de la réputation sont là pour ça !

Plus tard, lorsque votre entreprise se développera, vous pourrez envisager de faire appel à un service.

Comment gérer la réputation d'un restaurant de la bonne manière ?

Comme indiqué précédemment, les logiciels de gestion de la réputation peuvent prendre en charge tout ce qui a trait à la surveillance de la réputation en ligne. Prenons l'exemple de la gestion de la réputation d'un restaurant. Voici en quoi consistent les activités :

1. Surveillez les commentaires et les mentions en ligne: Tout d'abord, vous devez garder un œil sur ce que les gens disent de votre restaurant en ligne. Consultez différentes plateformes et restez informé. Cela vous permettra d'obtenir des informations sur les clients et de réagir rapidement.

2. Répondez rapidement et de manière professionnelle: Peu importe que les critiques soient bonnes ou mauvaises. Vous devez répondre à chacun d'entre eux immédiatement et de manière professionnelle. Pour les restaurants, la gestion de la réputation des avis Google est essentielle. Toutefois, il existe d'autres sites d'avis sur les restaurants dont il faut s'occuper.

3. Encouragez les commentaires: Ne comptez pas sur la conscience de vos clients pour obtenir des avis. Demandez-leur de laisser des commentaires sur des plateformes comme Google ou Yelp.

4. Abordez les commentaires négatifs avec calme: Voulez-vous jeter quelque chose à l'écran chaque fois que vous recevez un avis négatif ? Cela ne servira à rien, pas plus que de lancer une attaque au clavier. Alors, respirez profondément, proposez des solutions et traitez-les.

5. Maintenir la cohérence du service et de la qualité: Le maintien de la qualité est la meilleure chose que vous puissiez faire en matière de marketing de réputation. Les clients satisfaits de votre restaurant deviendront vos défenseurs.

6. S'engager sur les plateformes de médias sociaux: 63 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour trouver de nouveaux restaurants. Il est donc essentiel d'être proactif en répondant aux commentaires, aux messages et aux mentions de manière amicale et opportune. En outre, continuez à les mettre à jour.

6 avantages d'un système de gestion de la réputation pour dépasser vos concurrents

Comme nous l'avons déjà mentionné, les avis en ligne et les médias sociaux ont un impact considérable sur les décisions d'achat des consommateurs. Sans de bons commentaires, votre entreprise ne tiendrait qu'à un fil, même si vous avez les meilleurs produits et services.

Il est donc essentiel de gérer votre réputation et d'obtenir régulièrement plus d'avis. Voici comment un logiciel de gestion de la réputation vous aide à atteindre ces résultats.

Avantage n°1 du logiciel de gestion de la réputation : savoir à chaque fois qu'une évaluation arrive

L'un des avantages des logiciels de gestion de la réputation est qu'ils vous informent chaque fois qu'une nouvelle critique apparaît. C'est comme si vous aviez un assistant personnel qui vous alerte immédiatement.

Vous n'avez pas besoin de passer du temps à rechercher manuellement des avis ou à vous fier à des notifications sporadiques.

Mais attendez, il y a un plus grand avantage à savoir chaque fois que vous obtenez des avis en ligne. Vous êtes ainsi en mesure de répondre immédiatement à toute préoccupation ou problème.

En outre, vous pouvez montrer à vos clients que vous vous souciez vraiment de leur expérience. Imaginez que vous receviez un avis négatif et furieux que vous auriez pu facilement résoudre. Mais vous avez vu cet avis deux jours après sa publication. Vous n'avez plus aucune chance d'arranger les choses parce que vous n'avez pas reçu d'alerte. C'est pourquoi vous devez faire appel à une plateforme de gestion des avis.

Avantage n°2 du logiciel de gestion de la réputation : tout rassembler en un seul endroit

Un autre avantage du logiciel de gestion de la réputation est sa capacité à tout centraliser. Les clients ne laissent pas leurs avis sur une seule plateforme, n'est-ce pas ? Certains utiliseront votre site web pour laisser des commentaires, tandis que d'autres utiliseront les profils de médias sociaux.

Et puis il y a les sites d'avis locaux comme Google, Yelp et TripAdvisor ! Essayer de gérer les avis de chaque plateforme séparément n'est pas très pratique. Mais avec ce logiciel, vous n'avez pas à le faire.

Imaginez que vous disposiez d'un point central où vous pouvez surveiller votre réputation en ligne sans effort. Il vous permet d'accéder et de suivre les critiques, les mentions et les évaluations sans avoir à passer d'un site web à l'autre ou d'une application à l'autre.

De plus, cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble. Vous verrez toutes les pensées, tous les chuchotements et toutes les rumeurs au même endroit.

Avantage n°3 du logiciel de gestion de la réputation : gérer les avis comme un pro !

Comme nous l'avons déjà mentionné, les logiciels de gestion de la réputation permettent de traiter les commentaires des clients de manière transparente. Vous pouvez naviguer avec finesse dans le paysage complexe des commentaires en ligne.

L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est la possibilité de répondre aux commentaires directement à partir de la plateforme. Imaginez que vous vous connectiez à plusieurs plateformes pour répondre à un avis. Combien de temps et d'énergie cela va-t-il prendre ? Rien que d'y penser, c'est décourageant !

De plus, ces solutions logicielles offrent souvent une assistance pour rédiger des réponses professionnelles et personnalisées qui résonnent avec vos clients. Souvent, ces solutions logicielles fournissent une assistance pour élaborer des réponses professionnelles et personnalisées qui trouvent un écho auprès de vos clients. Cela garantit que vos réponses sont authentiques, empathiques et qu'elles reflètent vos valeurs.

Avantage n°4 du logiciel de gestion de la réputation : Connaître les émotions de vos clients

L'analyse des sentiments est un autre avantage des logiciels de gestion de la réputation. Elle vous permet d'analyser les émotions et les sentiments des clients dans les avis.

Le logiciel utilise des algorithmes sophistiqués pour analyser les sentiments. Il fournit ensuite un rapport simple sur lequel vous pouvez agir.

De nombreux facteurs entrent en ligne de compte. Cependant, les avis positifs indiquent la satisfaction, l'enchantement et la fidélité. En sachant cela, vous pouvez identifier les aspects de votre entreprise à utiliser pour promouvoir votre établissement. Inutile de vous dire qu'il faut mettre les bouchées doubles, n'est-ce pas ?

Par ailleurs, les sentiments négatifs traduisent l'insatisfaction, la frustration ou la déception des utilisateurs. Les clients laissent rarement des avis négatifs sans expliquer ce qui les a mis en colère. Cela vous aide à identifier les points à améliorer. Il est utile de mentionner que vous devez faire face à des avis négatifs. Ne les évitez pas.

Avantage n°5 du logiciel de gestion de la réputation : la connaissance est un pouvoir

Nous avons tous entendu dire que "le savoir, c'est le pouvoir", n'est-ce pas ? Mais dans le cas des logiciels de gestion de la réputation, c'est le concept "les connaissances sont le pouvoir" qui convient le mieux. Voyons comment.

Le logiciel de gestion de la réputation en ligne vous permet d'accéder à des analyses de performance et à des rapports. Vous pouvez suivre le volume d'avis, les notes moyennes, les tendances des sentiments et les temps de réponse. Grâce à ces analyses, vous pouvez évaluer l'efficacité de vos efforts de gestion de la réputation de votre entreprise.

Le nombre d'avis augmente-t-il ? Vos notes moyennes s'améliorent-elles ? Ces informations vous donnent une idée précise de vos progrès.

Vous n'allez pas accrocher ce tableau dans votre bureau, n'est-ce pas ? Vous l'utiliserez pour apporter des améliorations dans les domaines qui nécessitent une attention particulière. Par exemple, si vous remarquez une baisse du sentiment, vous pouvez analyser les avis négatifs pour identifier le problème. N'oubliez pas de résoudre ce problème pour faire remonter le graphique.

Avantage de la plateforme de gestion de la réputation n°6 : Obtenir une vue d'ensemble de vos concurrents

Pour conclure cette liste d'avantages des logiciels de gestion de la réputation, parlons de l'analyse comparative des concurrents. Imaginez que vous disposiez d'un télescope stratégique vous permettant d'observer le vaste paysage numérique.

Une plateforme de gestion de la réputation vous aide à évaluer votre position sur le marché et à reconnaître vos points forts. Vous pouvez également identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

Cependant, l'analyse comparative des concurrents va au-delà du suivi des mesures. Elle dévoile les stratégies et les tactiques de vos concurrents les plus performants. En outre, vous pouvez mettre en évidence des lacunes dans le secteur où vos concurrents risquent de ne pas être à la hauteur. En comblant ces lacunes, vous pouvez vous positionner comme le meilleur du secteur.

Voici les quatre meilleurs logiciels de gestion de la réputation pour vous aider à prendre une décision

Maintenant que vous connaissez les avantages de ces plateformes, examinons quelques-uns des meilleurs logiciels de gestion de la réputation.

1. BrandWatch: En matière d'écoute et d'analyse des médias sociaux, BrandWatch est le chef de file. Il est spécialisé dans la fourniture d'informations approfondies sur les conversations en ligne de votre marque. Mais vous devrez les contacter pour connaître les prix, car ils proposent des plans personnalisés.

2. ReviewTrackers: Il excelle dans la consolidation d'avis provenant de différentes plateformes et offre des fonctions de reporting robustes. ReviewTrackers propose une analyse des sentiments, une interface simple et des capacités d'automatisation. En ce qui concerne le prix, il dépend du nombre de sites que vous souhaitez inclure.

3. Yext: Yext offre une gamme complète d'outils pour surveiller, analyser et améliorer la réputation en ligne de votre marque. Mais le meilleur reste à venir. Yext propose également des fonctionnalités telles que des enquêtes auprès des clients et des analyses comparatives de la concurrence, qui vous permettent d'obtenir des informations précieuses.

4. BirdEye: Cet outil est spécialisé dans la génération d'avis, le suivi et la gestion de l'expérience client. BirdEyese distingue par son interface pratique et ses capacités d'automatisation. Vous devrez les contacter pour connaître leurs tarifs, car ils proposent des tarifs personnalisés.

Mais n'oubliez pas qu'il est essentiel de faire des recherches avant de choisir une plateforme. Après tout, vos besoins ne sont pas les mêmes que ceux de vos concurrents, n'est-ce pas ?

Existe-t-il un logiciel gratuit de gestion de la réputation en ligne ?

Après avoir découvert les meilleurs d'entre eux, voyons s'il existe des solutions logicielles gratuites de gestion de la réputation. La réponse est oui ! Cependant, elles n'offrent pas les mêmes fonctionnalités et capacités que les solutions payantes.

Néanmoins, les fonctionnalités de base des logiciels de gestion de la réputation en ligne suivants sont idéales pour les entreprises qui débutent.

1. Alertes Google: Il n'y a rien pour lequel Google ne dispose pas d'un outil gratuit ! Il en va de même pour les logiciels de gestion de la réputation. Cet outil gratuit vous permet de surveiller les mentions de votre marque sur le web.

2. Social Mention: Comme son nom l'indique, il s'agit d'un outil gratuit de surveillance des médias sociaux. Ses fonctions les plus robustes sont la surveillance en temps réel, le sentiment et l'analyse.

3. Hootsuite Free: cet outil est principalement destiné à la surveillance des médias sociaux et comprend un plan gratuit. Si vous êtes une petite entreprise peu présente sur les médias sociaux, Hootsuite est la solution idéale.

Bien entendu, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin de capacités et de fonctionnalités plus étendues. Cependant, vous pouvez toujours les utiliser gratuitement une fois que vous avez décidé d'abandonner les options gratuites. Comment ? Grâce aux essais gratuits des solutions logicielles payantes !

Pourquoi le logiciel de marketing WiFi est-il un gros fromage pour la gestion de la réputation ?

Savez-vous que vous pouvez combiner un logiciel de gestion de la réputation avec un logiciel de marketing WiFi ? D'une part, vous tirez le meilleur parti de la gestion de la réputation. D'autre part, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre marketing.

Par exemple, le logiciel de marketing WiFi peut inciter les utilisateurs à laisser un avis sur leur expérience. Les gens sont plus enclins à laisser une évaluation s'ils sont invités à le faire lorsqu'ils sont connectés à votre réseau d'hôtes. Vous obtiendrez donc plus d'avis.

Bien que certaines d'entre elles soient négatives, vous pouvez les empêcher d'apparaître sur les sites d'évaluation. Le logiciel les redirigera vers un formulaire interne. C'est génial, non ? Cette diversion vous donne l'occasion de régler le problème avant qu'il n'apparaisse publiquement en ligne.

Êtes-vous intéressé par un tel logiciel ? Beambox vous permet de gérer et de développer votre réputation grâce à l'automatisation. Vous pouvez l'utiliser pour obtenir des avis et recueillir des données sur les clients afin d'améliorer l'expérience dans votre établissement. Essayez Beambox gratuitement pendant trente jours.

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