Plateformes de réservation : Les meilleures options pour les entreprises

L'absence de réservations ne signifie pas toujours que votre produit ou service n'est pas bon. La plupart du temps, l'absence de réservations en ligne et de plateformes de réservation fait fuir vos clients.

Tout le monde n'a pas envie d'avoir des conversations en direct pour réserver une table, un hôtel ou une place pour un événement. De plus, la recherche de la facilité et de la commodité fait partie de la nature humaine.
Les clients veulent connaître l'état de leurs réservations sans avoir à vous appeler ou à vous rendre visite. Ils souhaitent également consulter les avis et les recommandations d'autres personnes pour orienter leurs décisions. Tout cela ne sera pas possible si vous en restez aux réservations sur papier et au stylo.

Comment choisir le meilleur logiciel de réservation ?

Avant de passer aux meilleures options pour votre hôtel, votre restaurant ou votre événement, voyons comment les choisir. En gardant ces informations à l'esprit, vous serez en mesure de mieux juger les options lorsque nous les aborderons. Voici donc ce que vous devez rechercher dans un logiciel de réservation.

1. Identifiez vos besoins: Bien que les principales caractéristiques restent les mêmes, chaque plateforme de réservation répond à des besoins différents. Certaines peuvent être plus étendues que d'autres. Vous devez donc savoir si vous avez besoin de toutes les fonctionnalités supplémentaires ou non.
2. Personnalisation du site web: Vous devez pouvoir personnaliser l'aspect du site web que vos clients utilisent pour faire des réservations. Par exemple, vous pourriez vouloir une page d'accueil personnalisable pour chaque événement. Même si la plateforme est en ligne, l'intégration de votre marque permet aux clients de rester en contact avec vous.
3. Compatibilité mobile: Les gens ne veulent pas attendre d'être devant leur ordinateur pour faire des réservations. Ils veulent pouvoir réserver facilement sur leur téléphone portable. La plateforme que vous choisissez doit donc avoir cette capacité.
4. Facilité d'utilisation: vos clients ne doivent pas passer beaucoup de temps à découvrir les fonctionnalités de votre plateforme de réservation. Cela les incitera à choisir vos concurrents.
5. Rappels automatisés: L'un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les propriétaires d'entreprise est que les gens ne se présentent pas après avoir fait des réservations. Bien sûr, vous pouvez appeler les clients pour reconfirmer leurs réservations. Mais cela risque de les frustrer. Votre plateforme de réservation doit donc permettre d'envoyer des rappels automatiques par SMS ou par courrier électronique.
6. Assistance à la clientèle: À moins d'être un technicien ou d'avoir quelqu'un qui s'y connaît, vous ne pouvez pas vous passer de cette fonction. Que ferez-vous lorsque vous serez confronté à des problèmes techniques ? Pour cela, vous devez pouvoir compter sur le support client. Certaines réservations mettent également en œuvre des technologies d'IA pour les restaurants qui automatisent de nombreux aspects des procédures.

Les 3 meilleures options pour les plateformes de réservation de restaurants

Même si vous n'utilisez pas de papier et de crayon pour les réservations, il y a beaucoup de choses à faire pour qu'une réservation soit réussie. Il y a les annulations, les absences, les demandes de renseignements et bien d'autres choses encore que vous devez gérer.

L'automatisation de ces processus vous soulage et vous permet d'améliorer l'expérience de vos clients. Lorsque vous débutez, les options gratuites conviennent parfaitement. Cependant, au fur et à mesure que votre restaurant se développe, vous devez passer à des solutions plus complètes. Voici donc trois options de plateformes de réservation de restaurant.

1. SevenRooms ne se contente pas de réserver des tables

Ce n'est un secret pour personne que les données et les informations sur les clients jouent un rôle important dans l'optimisation de votre marketing et de vos décisions commerciales. SevenRooms est une plateforme qui vous permet de le faire, en plus de réserver des tables et de gérer les réservations.

En outre, vos clients peuvent effectuer des réservations directement à partir de votre site web. Ils utiliseront votre marque plutôt que la plateforme, ce qui est bon pour la reconnaissance et la familiarité. De plus, vous pouvez également prendre des réservations par l'intermédiaire des médias sociaux et des courriels.

Cependant, les avantages de cette plateforme sont doublés si vous avez plusieurs sites.

Il vous permet de partager les données relatives aux clients et aux réservations entre tous vos établissements. Si un établissement n'a plus de tables, vous pouvez transférer le client dans un autre établissement.

En outre, il réserve une table qui se trouve dans la salle la plus proche du client, ce qui améliore son expérience.

Certaines personnes n'utilisent plus du tout d'argent liquide et se sentent frustrées de ne pas pouvoir payer par d'autres moyens. Avec SevenRooms, vous pourrez également proposer différentes options de paiement à vos clients, comme les acomptes sur réservation.

Si vous êtes confronté à de nombreux cas où les clients ne se présentent pas, SevenRooms vous soutient. Il vous permet de facturer les clients qui ont effectué la réservation mais ne se sont pas présentés.

Parmi les autres fonctionnalités, citons une liste d'attente virtuelle, des profils d'invités et des réservations sans commission. Toutefois, les tarifs ne sont pas facilement accessibles sur le site web, il convient donc de les contacter pour connaître le coût de l'opération.

2. Choisir Carbonara comme option gratuite

Lorsque vous débutez, vous ne souhaitez peut-être pas faire d'énormes investissements. Bien que de nombreuses plateformes proposent une version ou un essai gratuit, elles n'offrent généralement pas assez de fonctionnalités.

Mais Carbonara est une plateforme de réservation qui reste toujours gratuite avec de nombreuses fonctionnalités utiles. Si vous êtes une petite entreprise, c'est l'option idéale pour vous.

Bénéficiant d'excellentes critiques et de nombreux fans, il vous offre également une liste d'attente numérique. Les clients peuvent facilement voir l'état de leurs réservations. De plus, ils peuvent commander des boissons et de la nourriture avant d'arriver dans votre établissement.

Ainsi, ils ont l'esprit tranquille et savent qu'ils recevront leur repas dès qu'ils auront atteint leur place. Ces petites choses s'ajoutent les unes aux autres pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients des restaurants.

Vous pouvez également utiliser sa fonction de messagerie personnalisable pour informer vos invités et leur parler. Ils recevront des notifications instantanées leur indiquant quand leur table sera libre.

3. Resy vous permet de tout personnaliser

Terminons cette liste avec Resy, qui vous permet de personnaliser les réservations et les listes d'attente. Il comprend également un éditeur de plans et vous pouvez envoyer des messages de confirmation automatisés à vos invités.

De plus, il propose des fonctionnalités avant, pendant et après les réservations des clients. Il est également très facile à utiliser, ce qui, comme nous l'avons déjà mentionné, est important pour une plateforme.

Lorsque les clients se rendent dans un restaurant, ils s'attendent à ce que le personnel les aide à choisir leur plat. Mais comment le faire sans savoir ce que le client aime ?

Resy vous permet également d'accéder aux informations relatives aux clients, telles que leurs préférences et leur historique. Vous pouvez ainsi donner des recommandations personnalisées à vos clients.

En outre, vous voudrez savoir ce que vos clients pensent de votre cuisine et de votre service.

Après tout, si vous ne savez pas si vos efforts ont porté leurs fruits ou non, comment allez-vous les améliorer ?

Resy comprend des enquêtes, des rapports détaillés et des analyses pour vous fournir ces informations. En bref, Resy est le package complet pour optimiser vos réservations et la satisfaction de vos clients du début à la fin.

Son prix actuel commence à 249 $ pour l'offre de base. Les prix varient régulièrement, il convient donc de consulter le site web pour obtenir les chiffres les plus récents.

Les 3 meilleures options pour une plateforme de réservation hôtelière

Après les restaurants, examinons les options d'une plateforme de réservation hôtelière. C'est dans ce secteur que l'on rencontre le plus grand nombre de "no-shows". Par conséquent, s'il est un secteur qui doit absolument automatiser ses réservations en ligne, c'est bien celui de l'hôtellerie.

1. SiteMinder - Il s'agit de la plateforme la plus populaire à laquelle les hôteliers du monde entier font confiance. Elle ne prend aucune commission lorsque vous obtenez des réservations. Elle vous permet de prendre des réservations sur tous les appareils grâce à une conception simple et intuitive. De plus, vous pouvez gérer les commentaires des clients et améliorer votre réputation en ligne. Fidélisez vos clients en résolvant leurs problèmes et en leur parlant comme à des humains.
2. Bookinglayer - Il s'agit d'une plateforme de réservation en nuage où vos clients peuvent réserver leurs forfaits vacances. De plus, vous n'avez pas à vous soucier de la collecte et de la vérification des paiements car vous pouvez tout automatiser. Avec très peu d'interactions, les clients peuvent avoir l'esprit tranquille quant à leurs réservations, ce qui les rend fidèles à votre hôtel.
3. Little Hotelier - Il sert de plaque tournante pour gérer l'ensemble de votre propriété à partir d'un seul endroit. Il synchronise tous vos canaux, de sorte que vous n'avez pas à faire face au problème des réservations multiples. En outre, il vous donne accès à plus de 400 sites de réservation locaux. De cette façon, vous serez en mesure d'attirer l'attention d'un plus grand nombre de personnes. De plus, vous augmentez vos revenus grâce aux réservations directes depuis votre site web ou votre page Facebook.

Des plateformes de réservation d'événements qui facilitent votre travail

Le dernier secteur qui nécessite des plateformes de réservation est celui de l'événementiel. Le succès d'un événement spécial dépend de beaucoup de choses. Mais le plus important est d'assurer la satisfaction des participants.

Si vous êtes bloqué par les réservations toute la journée, comment ferez-vous pour prendre les autres dispositions nécessaires ? Voici donc quelques plateformes de réservation d'événements pour vous aider.

1. Jotform vous aide à créer des formulaires simples que les clients peuvent remplir pour réserver leur place. Ce n'est pas forcément ennuyeux. Vous pouvez choisir parmi plus de 750 modèles. Chaque modèle vous permet d'enregistrer des informations différentes, telles que les préférences alimentaires, etc. Vous pouvez donc choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. Lorsque les invités entrent leurs informations, Jotform crée automatiquement des tableaux pour vous afin que vous puissiez gérer facilement les réservations.
2. Eventbrite est l'un des systèmes de réservation d'événements les plus populaires. Il vous permet d'intégrer votre marque afin que les participants puissent se familiariser avec elle.

D'autres alternatives sont Eventdrive, Bizzabo, ou Ticketbud. N'oubliez pas que vous obtiendrez quelque chose de proportionnel à ce dont vous avez réellement besoin.

Les plateformes de réservation peuvent vous libérer de vos soucis

Les plateformes de réservation pour les restaurants, les hôtels et les événements vous déchargent de ce fardeau pour que vous puissiez vous concentrer sur l'expérience de vos clients.

Cependant, il n'est pas facile de choisir un logiciel, car vos besoins sont différents de ceux de vos concurrents. De plus, ils évoluent au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Vous devez donc faire preuve de diligence raisonnable avant d'en choisir un.

Vous souhaitez optimiser votre système de réservation ? Utilisez Beambox pour développer votre activité. Il s'agit d'une plateforme marketing WiFi qui recueille les données de vos clients lorsqu'ils naviguent sur Internet dans votre établissement. Beambox vous permet également d'automatiser des campagnes de marketing et de développer votre réputation en ligne. Essayez-le gratuitement pendant trente jours!

---