Les commerces de détail physiques croient, à juste titre, que la fréquentation est la seule chose qui puisse leur apporter le succès. Cependant, ils négligent souvent le rôle du marketing dans l'incitation des clients à entrer dans leurs locaux. Évitez de suivre leurs traces, car le commerce de détail et le marketing doivent aller de pair.
Les campagnes promotionnelles peuvent susciter l'intérêt de votre public et l'inciter à faire des achats en magasin.
Cependant, ne vous contentez pas de tactiques de marketing en ligne à la mode. Prêtez attention aux pratiques traditionnelles. C'est ainsi que vous profiterez des avantages absolus du marketing dans le secteur du commerce de détail.
Dans cet article, vous apprendrez tout sur ce type de marketing. Il explore l'importance, les types et les stratégies pour vous aider à incorporer le marketing dans le commerce de détail.
Qu'est-ce que le marketing de détail ?
Le marketing de détail fait référence aux stratégies utilisées par les détaillants pour promouvoir leurs offres et stimuler les ventes dans un environnement de vente au détail. L'objectif principal est de comprendre le comportement des clients.
Sans cette étape, vous ne pourrez pas créer une expérience d'achat attrayante. Cela peut sembler sans rapport, mais offrir une expérience saine en magasin est une tactique de marketing en soi.
Maintenant que vous connaissez la réponse à la question "Qu'est-ce que le marketing de détail ?", approfondissons un peu la question. Après tout, il ne s'agit pas seulement de comprendre vos clients cibles et de créer une expérience digne de ce nom en magasin.
En outre, vous devez vous concentrer sur le marketing mix, qui se compose des quatre P du marketing. Vous devez inclure ces éléments dans vos stratégies de marketing pour que les promotions soient efficaces. Toutefois, le marketing mix moderne des détaillants comporte six P.
- Les produits sont les biens ou les services que vous proposez.
- Le prix est le coût que vous avez attribué à vos produits.
- Le lieu comprend les canaux par lesquels les clients peuvent accéder à vos produits, qu'ils soient physiques ou numériques.
- La promotion comprend les stratégies que vous utiliserez pour communiquer avec les clients potentiels et faire connaître vos produits.
- Les gens comprennent l'importance d'un personnel bien formé et centré sur le client, capable d'offrir une expérience d'achat positive.
- La présentation est l'ensemble de l'attrait visuel ou de l'ambiance de votre magasin et de sa présence en ligne.
L'importance du marketing pour les détaillants
Lorsque vous dirigez un commerce de détail, vous devez promouvoir vos produits tout en les distinguant de l'offre de vos concurrents. Qu'est-ce que votre produit apporte à vos clients que vos concurrents n'apportent pas ? C'est la principale question à laquelle répond le marketing pour les détaillants.
Il permet à votre clientèle de connaître vos produits et l'encourage à faire des achats. Cela favorise la notoriété de la marque et augmente les ventes.
En outre, l'expérience positive que vous offrez dans votre magasin favorise la fidélisation des clients à votre entreprise. Si vous entretenez une relation saine avec vos clients, ils deviendront des ambassadeurs de votre marque, ce qui vous apportera encore plus de clients.
En outre, les programmes de fidélisation et le marketing par courrier électronique pour le commerce de détail font des merveilles pour les achats répétés.
Combien de types de marketing de détail existe-t-il ?
Il existe trois grands types de marketing de détail: le marketing en magasin, le marketing hors magasin et le marketing numérique. Ces catégories regroupent différents canaux de commercialisation, que l'on peut qualifier de traditionnels ou de numériques.
Comme nous l'avons dit, vous ne devez pas vous contenter de suivre les dernières tendances en matière de marketing. Au contraire, vos efforts doivent inclure un mélange de canaux traditionnels et modernes. Examinons les types de canaux en détail pour voir ce qu'ils sont.
Tout d'abord, le marketing en magasin comprend vos activités promotionnelles à l'intérieur de votre magasin physique. Par exemple, vous pouvez afficher des panneaux numériques ou physiques pour informer les visiteurs des dernières réductions et des mises à jour essentielles.
Dans ce cas, vous combinez deux canaux : l'affichage en magasin et les promotions des ventes. Les tableaux interactifs, les événements, le marketing de proximité, les échantillons de produits et les vitrines sont d'autres exemples d'efforts que vous pouvez déployer en magasin.
Deuxièmement, le marketing hors magasin concerne vos activités promotionnelles visant à atteindre et à engager les clients en dehors des magasins de détail. Ces activités peuvent être numériques ou traditionnelles. Parmi les exemples, citons le publipostage, les publicités télévisées, les affiches et même le bouche-à-oreille. Il s'agit là des stratégies classiques de marketing de détail.
Cependant, de nouveaux moyens d'atteindre les clients, tels que les médias sociaux et le marketing par SMS, ont également fait leur apparition sur le marché. Bien qu'ils fassent partie du marketing hors magasin, ils sont si nombreux qu'ils méritent une catégorie à part entière.
Enfin, nous avons le marketing numérique pour les détaillants. Comme son nom l'indique, il s'agit des efforts de marketing en ligne déployés par les détaillants pour promouvoir et vendre leurs produits aux clients. Le marketing d'influence, le marketing WiFi et le marketing par courriel sont quelques-uns des types de marketing dont nous parlerons plus tard.
6 stratégies de marketing de détail pour stimuler vos ventes
Selon une étude, 81 % des clients font des recherches en ligne avant d'acheter un produit. Cependant, des complications émaillent la plupart des parcours clients. Avant d'acheter, les gens peuvent interagir avec votre marque par le biais de plusieurs canaux, y compris les moyens traditionnels. De nombreuses entreprises pensent également que la fréquentation des commerces de détail est le meilleur moyen de réussir.
Il est donc essentiel d'utiliser plusieurs canaux de marketing pour faire passer le message. Compte tenu du nombre de stratégies de marketing disponibles, il peut être difficile de concentrer ses efforts. Les sections suivantes abordent les six principales stratégies et la manière dont elles peuvent aider votre entreprise.
1. Le marketing des médias sociaux pour atteindre les clients au quotidien
Si vous voulez que votre marketing de détail soit couronné de succès, vous ne pouvez pas ignorer le marketing des médias sociaux. En effet, les gens perçoivent souvent une marque de manière négative si elle n'est pas présente sur les médias sociaux.
En outre, les utilisateurs des médias sociaux sont très actifs, ce qui vous permet de les atteindre à tout moment et en tout lieu. Ce n'est même pas si cher si vous vous concentrez sur les promotions organiques. Vous avez également la possibilité d'accélérer les choses en investissant dans la publicité par paiement au clic (PPC).
Commencez donc par créer des comptes sur Facebook, TikTok, Instagram et Pinterest. Ces plateformes sont les plus rentables pour le commerce de détail. Plus tard, vous pouvez même lancer un blog sur votre site web pour l'optimisation des moteurs de recherche. Cela vous aidera à attirer des clients locaux tout en vous démarquant de vos concurrents.
2. Le marketing d'influence pour toucher un public plus large
Maintenant que nous avons abordé le marketing des médias sociaux, il existe un autre aspect qui peut vous permettre d'atteindre un public plus large. Il s'agit du marketing d'influence, qui consiste à tirer parti du pouvoir des influenceurs des médias sociaux pour promouvoir vos produits. Ces influenceurs ont acquis une audience dévouée qui les considère comme des experts dans leur créneau.
Pour tirer parti de ce type de marketing, commencez à rechercher des profils qui promeuvent des produits similaires aux vôtres. Par exemple, recherchez des influenceurs beauté si vous vendez du maquillage, des influenceurs mode si vous vendez des vêtements, etc.
Ensuite, approchez-les et proposez-leur une incitation à promouvoir vos produits. Une fois qu'ils auront publié des avis honnêtes sur vos produits, les personnes qui les suivent s'y intéresseront et deviendront éventuellement des clients.
3. Le marketing par courrier électronique donne toujours les meilleurs résultats
La troisième stratégie de notre liste est le marketing par courriel pour les petites entreprises. On peut penser qu'il n'est pas aussi efficace que les moyens plus modernes. Mais ceux qui l'utilisent savent à quel point il est efficace pour le commerce de détail. Voici comment.
Vous souvenez-vous de l'importance de l'expérience client ? La personnalisation est un élément essentiel de cette expérience, et l'e-mail est le meilleur moyen d'y parvenir. Vous pouvez définir des déclencheurs pour un e-mail spécifique et faire en sorte que le client se sente valorisé. Par exemple, si un client laisse des produits dans son panier, envoyez-lui un e-mail de panier abandonné.
En outre, il vous permet de réaliser des ventes répétées grâce à des courriels de suivi. Imaginez les chiffres lorsque ces ventes et ces nouveaux achats s'additionnent. C'est là toute la puissance du marketing par courriel pour les débutants.
4. Le marketing WiFi permet d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser
Offrir une connexion WiFi gratuite dans les magasins de détail est un autre excellent moyen de promouvoir votre marque et ses offres. D'une part, les clients viendront uniquement pour le WiFi gratuit. Une fois qu'ils sont à l'intérieur, vous avez le contrôle total. Vous pouvez les impressionner avec un service rapide et agréable, des échantillons gratuits, etc.
En outre, si vous mettez en place un portail captif pour authentifier les clients, vous pouvez créer des profils de marketing client. Ils peuvent comprendre des adresses électroniques, des noms, des préférences, etc. Vous pourrez ensuite les utiliser pour personnaliser vos efforts.
5. Le marketing de guérilla est mémorable et peu coûteux
Si vous voulez une stratégie de marketing peu coûteuse et efficace, essayez le marketing de guérilla. Il s'agit de tactiques non conventionnelles qui font appel à la surprise et à la créativité pour promouvoir des produits et des services.
L'objectif est de prendre les gens au dépourvu et de créer des expériences mémorables. Sans cet aspect, vous défiez le concept de guérilla marketing.
L'une des tactiques les plus simples consiste à organiser des événements surprises tels que des foules éclair. Vous pouvez également créer des puzzles interactifs pour les personnes plus intellectuelles. Pour une publicité plus percutante, créez des modèles grandeur nature de vos produits et placez-les dans la rue, comme le fait IKEA.
6. Le marketing traditionnel n'est pas et ne sera jamais mort
La dernière stratégie de cette liste est le marketing traditionnel. Mais n'oubliez pas qu'elle n'est pas moins efficace parce qu'elle est la dernière. Certains préfèrent encore les panneaux d'affichage et les publicités télévisées aux moyens modernes de communiquer avec les marques. C'est pourquoi le marketing traditionnel permet d'atteindre un public plus large.
En outre, il n'y a pas d'algorithme à suivre. Les affiches, les panneaux d'affichage et les publicités imprimées se trouveront précisément là où vous les avez prévus. Toutefois, le marketing traditionnel peut s'avérer assez coûteux, il faut donc en tenir compte avant de commencer. En outre, il est parfois difficile de mesurer les résultats.
Gestion de la vente au détail et du marketing : Externaliser ou faire soi-même
Après avoir exploré les stratégies, vous vous demanderez peut-être comment vous allez gérer la vente au détail et le marketing. Devriez-vous les externaliser ou les faire vous-même ? Vous pourriez même être tenté de créer une équipe de marketing interne. Nous allons examiner ces trois options en détail afin de dissiper votre confusion.
Si vous optez pour l'externalisation, vous bénéficierez de l'aide d'un expert. Les entreprises de marketing de détail savent ce qu'elles font et peuvent vous apporter un meilleur taux de conversion. Toutefois, cette option peut s'avérer coûteuse.
Une équipe de marketing interne semble plus efficace dans ce cas, car elle fera partie intégrante de votre marque. Mais n'oubliez pas qu'il s'agit de l'option la plus coûteuse.
En revanche, si vous le faites vous-même, vous économisez de l'argent, mais vous devez y consacrer du temps et des efforts. Vous devrez peut-être même suivre quelques cours sur le marketing de détail. Cette option ne fonctionnera donc que si vous pouvez l'apprendre, la pratiquer et l'appliquer tout en gérant les autres activités.
Les meilleurs outils et plateformes de marketing de détail dans lesquels investir
Si vous décidez de commercialiser vous-même votre commerce de détail, vous devrez vous familiariser avec les plateformes de marketing de détail. Même si vous créez une équipe interne, vous aurez besoin de connaissances de base sur ces outils.
Bien que vous deviez utiliser plusieurs outils, sachez que les solutions de marketing WiFi intègrent un ou plusieurs outils. Vous pouvez donc faire des économies. Voici une liste des systèmes dont vous avez besoin et des meilleurs noms dans chaque catégorie.
- Logiciels de gestion de la relation client: Hubspot et Zendesk.
- Plate-forme d'analyse: Google Analytics ou Tableau (pour l'augmentation du trafic).
- Outils de marketing par courriel: Mailchimp et Moosend.
- Outils de marketing par SMS: EngageBay et Klaviyo.
- Outils d'intégration des médias sociaux: Hootsuite et SproutSocial.
- Outils pour les programmes de fidélisation et les récompenses: FiveStars et PassKit.
- plates-formes de commerce électronique: Shopify, Amazon, WooCommerce.
Les autres outils dont vous pourriez avoir besoin dépendront de vos besoins et de la taille de votre entreprise.
Combiner la vente au détail et le marketing pour une entreprise prospère
La vente au détail et le marketing vont de pair. Vous devez construire une présence forte, surtout dans cette ère moderne.
Les clients qui achètent quelque chose immédiatement après être entrés dans votre établissement ont probablement déjà tout vérifié en ligne. Concentrez donc vos efforts sur le marketing de détail afin d'aider vos clients dans cette démarche. En retour, vous renforcerez la notoriété de votre marque et augmenterez vos ventes.
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