L'utilisation d'un service de SMS blast est une manière intelligente d'accroître l'efficacité et le succès de votre entreprise. Avez-vous déjà entendu parler de l'email blast marketing? Les deux sont pratiquement identiques, puisqu'il s'agit d'envoyer des communications de masse par l'intermédiaire d'un logiciel spécialisé, en un seul clic. Plutôt que d'envoyer des SMS à des numéros de téléphone individuels, vous pouvez envoyer des SMS en masse.
Il existe de nombreuses raisons de recourir à l'envoi de SMS. Ne vous inquiétez pas, nous allons détailler tous les avantages de cette stratégie dans quelques minutes. Mais ce qu'il faut avant tout comprendre, c'est le gain de temps que cette approche permet d'obtenir. Vous n'aurez plus à copier et coller chaque message, mais vous rationaliserez l'ensemble de votre campagne.
Dans ce guide, nous vous présentons tous les éléments essentiels à la mise en place d'une campagne d'envoi de SMS. Avant d'investir dans un service, il est bon de savoir ce qu'il implique et pourquoi vous en avez besoin.
Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour trouver le logiciel idéal et garantir votre succès !
Qu'est-ce qu'un service de SMS Blast ?
Pour rappel, un service de diffusion de SMS est un logiciel qui vous permet d'envoyer plusieurs textes simultanément. Il s'agit en quelque sorte d'un quartier général de la messagerie textuelle : vous contrôlez tout à partir d'un seul point, en appuyant sur un seul bouton. Il n'est pas nécessaire de prendre trois minutes pour envoyer un seul SMS.
Au lieu de cliquer sur chaque contact pour copier et coller le même message (ce qui prend des heures), le processus se fait en quelques secondes. Il s'agit d'une stratégie que même les petites entreprises utilisant le marketing par SMS devraient connaître.
Alors, comment faciliter cette approche beaucoup plus efficace ? La réponse se trouve dans les logiciels spécialisés, où l'élément "service" entre en jeu.
L'utilisation d'un logiciel vous permet de faire des économies et d'éviter les tâches manuelles les plus pénibles. Vous pouvez investir dans une formule d'abonnement mensuel, à partir d'une vingtaine de dollars par mois.
Ces logiciels de marketing par SMS sont dotés de bases de données pour vos contacts, d'options d'envoi en masse et de tableaux de bord analytiques. Vous comprenez pourquoi on vous conseille d'utiliser un logiciel, même si vous vous occupez de marketing en interne.
Bien entendu, un service de "blast" peut également signifier l'externalisation auprès d'un freelance ou d'un spécialiste du marketing. Parfois, les entreprises n'achètent pas elles-mêmes le logiciel, mais le confient à un professionnel dans le cadre d'un forfait.
Dans ce cas, un service de SMS en masse implique le paiement d'un tarif horaire à un spécialiste du marketing. Il utilisera alors un logiciel pour cet aspect particulier du projet.
En résumé, il s'agit d'un élément essentiel à toute campagne de marketing par SMS efficace. Vous pouvez soit acheter votre propre logiciel et l'organiser vous-même, soit le confier à un professionnel du marketing.
Pourquoi utiliser une stratégie d'explosion ?
La raison principale - comme nous l'avons déjà souligné - est le gain de temps qu'elle procure. Lorsque vous utilisez un service d'envoi de SMS, vous éliminez tout le travail manuel.
Qui a vraiment envie d'envoyer individuellement 1 000 SMS identiques ? Personne. Si vous pouvez vous simplifier la vie, vous devriez absolument le faire, surtout lorsque les logiciels de SMS sont si bon marché.
Beaucoup de gens oublient que le temps est proportionnel à l'argent. Plus vous passez de temps sur une tâche, plus elle coûte de l'argent. Vous dépensez soit vos heures de travail, soit le temps rémunéré de votre personnel. Il n'est pas forcément préférable d'essayer de faire les choses manuellement, et c'est certainement le cas pour l'envoi de messages SMS.
En outre, plus vous gagnez de temps sur l'envoi de messages identiques, plus vous pouvez consacrer de temps à leur rédaction. Voyez-vous comment cette stratégie peut vous aider à orienter votre énergie et vos talents au meilleur endroit possible ?
Il existe de nombreuses astuces pour utiliser le marketing par SMS afin d'augmenter votre chiffre d'affaires. Beaucoup d'entre eux impliquent l'envoi de messages à une heure précise. Il est pratiquement impossible de le faire pour une grande liste de numéros de téléphone sans utiliser des services de diffusion. Vous avez la possibilité d'affiner totalement votre approche.
Voici un résumé rapide de tous les avantages de l'utilisation des campagnes blast :
- Envoi instantané de messages au lieu de les échelonner accidentellement sur des périodes moins efficaces lors d'un envoi manuel.
- Réduction de l'investissement en temps, ce qui vous permet de réaffecter des heures à des tâches plus importantes telles que la rédaction de contenu.
- Réduire le coût des heures de travail.
- Créer une campagne plus efficace, durable, qui s'inscrit dans la durée et qui trouve un écho auprès des clients potentiels.
Pourquoi le SMS est-il meilleur que le marketing par courrier électronique ?
Vous pourriez passer des heures à débattre de l'opposition entre l'email marketing et le SMS marketing, mais la réponse principale est le taux d'ouverture. Le marketing par SMS a un taux d'ouverture presque parfait de 98 %, alors qu'un courriel moyen a un taux d'ouverture de 21,5 %. C'est une évidence.
Un destinataire a beaucoup plus de chances de voir un SMS qu'un courrier électronique. Et comme le succès du marketing dépend du fait que le destinataire voit réellement ce que vous lui envoyez, cela a son importance. Investir dans une stratégie qui garantit une meilleure visibilité et un meilleur taux d'engagement, c'est mieux.
Certains sont rebutés par le fait que les textes sont limités à 160 caractères. Toutefois, cela limite également la quantité de contenu à rédiger. Il est préférable d'opter pour des textes courts mais agréables à lire, et un contenu moins exigeant en termes de temps est de toute façon plus efficace.
Un message fort n'a pas besoin d'être une dissertation. En fait, les experts ont constaté que les courriels de 50 à 125 mots ont un meilleur taux de réponse. Avec un meilleur taux d'ouverture, une longueur et un taux de réponse plus efficaces, et moins de travail, qu'attendez-vous ?
3 étapes pour créer un SMS Blast
Il est temps de passer à la pratique. La meilleure façon de comprendre quelque chose est de s'y essayer une fois que l'on dispose de toutes les informations de base. C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Voici les trois étapes simples qui vous permettront de créer un SMS avec un minimum d'efforts et un maximum d'effets positifs.
1. Préparer une liste de contacts
Il est trop facile de se lancer dans la création de messages, mais qu'en est-il des listes de contacts ? Comment allez-vous commencer à utiliser les services de marketing par SMS si vous ne disposez pas d'une liste de diffusion établie ? Vous devez d'abord consacrer du temps à la collecte de numéros de téléphone. Par ailleurs, ne cédez pas à la tentation d'acheter des contacts si vous ne voulez pas dire adieu à la conformité des SMS.
L'un des moyens d'y parvenir est de mettre en place un système de portail captif, qui demande des informations de contact en échange d'un accès WiFi. Ce système est peu coûteux à mettre en place, avec un abonnement mensuel d'environ 20 dollars, et il s'ajoute simplement à votre réseau existant.
Sinon, vous pouvez organiser des concours pour lesquels l'inscription nécessite un numéro de téléphone portable. Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélisation annoncé par le biais de vos médias sociaux ou du marketing par code QR. Faites preuve de créativité et, si possible, optez pour un processus passif afin de limiter votre charge de travail.
2. Choisir un logiciel
Le choix du logiciel est l'une des principales considérations à prendre en compte lors de l'envoi d'une campagne de publipostage. C'est lui qui facilitera l'ensemble du processus. Il est donc essentiel que vous soyez exigeant et que vous fassiez des recherches.
Les éléments non négociables sont évidemment la possibilité d'envoyer des messages SMS en masse - vérifiez-le à l'avance si cela n'est pas clairement indiqué. Vous devez également privilégier les logiciels qui proposent un tableau de bord analytique intégré, afin de savoir que vous obtiendrez un retour d'information instantané sur les messages envoyés. Idéalement, il se synchronisera avec votre portail captif ou d'autres stratégies de collecte de données afin de créer une base de données passive.
En outre, lisez les critiques (évidemment) et recherchez des essais gratuits et des démonstrations. Vous ne voulez pas vous retrouver avec quelque chose de totalement inadapté après avoir investi d'emblée. Un investissement financier minimal est toujours la bonne façon d'aborder quelque chose d'inconnu, mais heureusement, il est courant d'offrir une démo ou un essai.
3. Rédigez votre message
Une fois la base de données de contacts constituée et le logiciel choisi, il est temps de s'asseoir et de rédiger des messages. Le marketing par SMS est un outil très souple. Il existe une multitude de catégories de messages que vous pouvez envoyer. Et c'est sans compter sur la façon dont vous traiterez les messages entrants.
S'agira-t-il d'une campagne de goutte-à-goutte ? L'envoi de messages automatiques pour chaque action spécifique sur votre site web (comme des textes de confirmation) ? Ou allez-vous envoyer des messages promotionnels ciblés ? Voici quelques options :
- Messages promotionnels annonçant des produits, des réductions ou des services spécifiques.
- Messages de fidélisation de la clientèle, tels que l'envoi de remises ciblées ou d'incitations similaires.
- Messages de vacances ou d'anniversaire personnalisés.
- Des mises à jour pratiques comme les notifications de livraison.
- Messages de bienvenue.
Quel est le budget à prévoir ?
Nous vous recommandons de prévoir un minimum de 20 $ par mois si vous souhaitez envoyer environ 500 SMS par cycle de facturation. Il s'agit évidemment d'un faible nombre de messages une fois que vous êtes établi, d'autant plus que vous enverrez probablement plusieurs types de messages par semaine. Si votre entreprise se développe rapidement, vous pourriez en fait utiliser ce montant uniquement pour les messages de bienvenue.
Considérez donc ces 20 dollars comme un point de départ, ou passez directement aux tarifs les plus élevés. 1 000 SMS coûtent en moyenne 50 dollars par mois, tandis que 80-100 dollars devraient permettre d'en envoyer entre 3 000 et 4 000. Au-delà de 50 000 messages, il faut compter plus de 1 000 dollars par mois. Heureusement que c'est déductible des impôts !
Soyez conscient de ce budget glissant et analysez réellement la valeur que vous obtenez. C'est en partie pour cette raison qu'un tableau de bord analytique est si important. Une fois que vous avez dépensé ces chiffres élevés, chaque envoi devient un enjeu encore plus important ; vous voulez vous améliorer rapidement.
Trouver un service gratuit d'envoi de SMS
La première question qui se pose est la suivante : peut-on trouver un service gratuit d'envoi de SMS ? Malheureusement, la réponse est non. Vous pouvez trouver des options très peu coûteuses et les déduire en tant que dépenses imposables.
Cependant, tous les services de blast facturent soit une redevance à l'utilisation, soit un abonnement mensuel, soit un mélange des deux.
Il y a cependant un petit bémol, et c'est le fait que vous pouvez trouver des logiciels de SMS Blast offrant des essais gratuits. Si vous souhaitez un engagement minimal au départ, nous vous recommandons de privilégier une option offrant une période d'essai gratuite. Cette période de gratuité peut aller d'une semaine ou deux à un mois, voire plusieurs mois. Tout dépend de l'entreprise.
C'est une façon intelligente de tâter le terrain sans mettre immédiatement trop d'argent sur la table. C'est la voie la plus recommandée si vous n'avez jamais mené de campagne SMS auparavant. Vous pouvez d'abord prendre vos marques et vous retirer si cela ne vous convient pas.
5 idées d'envoi de SMS
Avec de tels résultats et la possibilité d'un investissement initial peu risqué, il est certainement temps pour vous de commencer à réfléchir. La messagerie en masse est une stratégie qui a fait ses preuves pour les entreprises de mode, les restaurants, les hôtels, etc. Vous pouvez même trouver du marketing par SMS pour les églises; le monde s'est vraiment modernisé.
Dans cette section, nous allons vous présenter cinq idées de SMS blast que vous pouvez reprendre ou adapter. Le fait de disposer d'exemples de marketing par SMS peut vous aider à vous lancer. C'est ici que vous trouverez l'inspiration avant de vous lancer. Vous établirez votre campagne en un rien de temps.
1. Promouvoir le nouveau contenu
Vous pouvez diriger les destinataires vers une nouvelle publication sur les médias sociaux ou un article de blog. C'est un bon moyen de susciter l'engagement par le biais d'un désir d'éducation et d'information.
Elle est attrayante pour les clients potentiels et permet d'établir une relation avec votre public cible. Il vous positionne également en tant qu'expert dans votre niche et augmente votre trafic. C'est une victoire sur toute la ligne.
2. Demander un retour d'information
Parfois, la vérité peut faire mal. Mais demander l'avis des clients ne se résume pas à une réflexion brutale sur soi-même. Il s'agit également de réduire la quantité de négativité qui se retrouve dans la sphère publique.
Pensez-y : si les clients s'adressent à vous, ils seront moins enclins à se plaindre sur Google ou Tripadvisor. Demander un retour d'information est une excellente stratégie de rétablissement du service client. Cela vous permet également de reprendre le contrôle et de transformer le client mécontent en client heureux.
3. Faire la publicité d'un nouveau produit
C'est celle à laquelle on s'attend le plus souvent : faire la publicité d'un nouveau produit ou service. La mise en avant d'un article individuel est l'une des stratégies les plus populaires de tous les temps. Veillez simplement à ce que votre texte soit le plus attrayant possible. Vous voulez vraiment vendre le produit de manière naturelle, idéalement grâce à une forte réduction promotionnelle assortie d'une date limite.
4. Confirmations de commande ou de réservation
Un texte de confirmation est un petit clin d'œil automatique et fiable dans la bonne direction. Alors que d'autres textes visent à vendre ou à susciter un engagement profond, celui-ci se contente de rassurer. C'est un investissement dans la fiabilité de votre entreprise, et cela vaut son pesant d'or.
Il suffit d'un simple "Nous avons traité votre commande et nous vous contacterons bientôt pour vous informer de la livraison". Ou, pour les restaurants et les cafés, "Votre table est réservée et nous vous attendons à * heure le * jour". Ces petites attentions peuvent faire des merveilles pour vos relations avec les clients et votre image de marque en général.
5. Messages de célébration
Comme nous venons de l'expliquer, l'objectif n'est pas toujours de générer des ventes, mais plutôt d'établir des relations. L'envoi de messages de célébration (que ce soit à l'occasion de l'Aïd, de Noël ou même d'anniversaires individuels) permet d'établir ce lien.
En fin de compte, c'est le lien qui retient vos clients, il vaut donc la peine d'investir dans ce domaine. Si vous le pouvez, essayez d'intégrer une certaine pertinence de la marque dans vos messages, en offrant une réduction ou en utilisant simplement des mots à la mode.
FAQ
Vite, ne partez pas tout de suite. Nombreux sont ceux qui se perdent dans la complexité de l'orchestration d'une bonne campagne SMS. Pour vous aider à mieux comprendre ce que nous venons d'aborder, voici une petite foire aux questions.
Qu'est-ce qu'un service d'envoi de SMS ?
Un service d'envoi de SMS est un logiciel qui vous permet d'envoyer plusieurs messages en même temps plutôt que d'envoyer des SMS individuellement.
Il s'agit d'une alternative automatisée à ce qui serait autrement un long processus manuel. Par exemple, il est possible d'envoyer 1 000 courriers électroniques en un seul clic, au lieu de devoir envoyer chacun d'entre eux. Vous comprenez pourquoi tant d'entreprises font appel à des services d'envoi en masse. C'est tout simplement plus efficace et plus réaliste à long terme.
Quel est le meilleur service d'envoi de SMS ?
Si vous voulez en avoir pour votre argent, le meilleur service d'envoi de SMS est Clicksend. Il vous permet d'envoyer jusqu'à 5 000 messages à 2,5 cents par texte.
Vous pouvez également vous y plonger sans prendre d'engagement immédiat grâce à l'essai gratuit. De plus, il existe une application mobile, ce qui signifie que vous pouvez la consulter quand cela vous convient.
Beambox : Collecter des chiffres
L'envoi de messages SMS présente de nombreux avantages. La meilleure façon de les exploiter est de commencer à collecter des numéros de téléphone dès aujourd'hui. Vous pourrez ainsi faire le premier pas et constituer une liste de contacts.
Nous vous avons déjà parlé du logiciel de portail captif, et c'est exactement ce que vous devriez faire ensuite. Cette page web contextuelle bloque temporairement l'accès, ce qui vous permet de demander des numéros de téléphone portable. C'est un excellent moyen d'obtenir des avantages et des inconvénients de votre service WiFi pour les visiteurs.
Chez Beambox, c'est précisément ce que nous faisons. Nous offrons une plateforme de marketing WiFi tout-en-un avec un portail personnalisable.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et construisez les fondations de votre service de SMS blast !
