SMS vs Email Marketing : Examen approfondi des coûts et des performances

Le marketing est un domaine en constante évolution et il existe différents types de campagnes de marketing à mettre en œuvre. Ce qui a bien fonctionné une année peut ne pas fonctionner aussi bien l'année suivante. Par conséquent, si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devrez examiner et reconsidérer fréquemment votre stratégie de marketing.

Depuis de nombreuses années, le marketing par courrier électronique est le moyen le plus simple et le plus efficace d'atteindre un large public. C'est pourquoi il est très prisé des spécialistes du marketing commercial. Par exemple, le marketing par courrier électronique pour les restaurants crée un canal de communication direct avec les clients et permet aux propriétaires d'exercer un contrôle créatif. Mais les choses changent, et vous devez savoir que le marketing par SMS pour les petites entreprises est en passe de devenir le canal de marketing vedette.

Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration bénéficie de l'email marketing. Profitez d'un guide de l'email marketing pour l'hôtellerie et la restauration pour mettre en œuvre les meilleures stratégies et augmenter l'engagement et les profits. Vous vous demandez peut-êtrequel est le retour sur investissement du marketing par SMS auquel vous pouvez vous attendre en tant que directeur d'une entreprise du secteur de l'hôtellerie et dela restauration? Pour une campagne de taille moyenne, un bon retour sur investissement est possible et se situe quelque part entre 400 et 500 %. Il n'est pas rare que les entreprises utilisent aujourd'hui une combinaison de SMS et d'e-mail marketing pour atteindre leurs clients. Si elle est bien menée, chaque méthode peut contribuer à susciter un intérêt significatif et donner lieu à des résultats de plus en plus positifs.

Mais si vous voulez concentrer vos efforts, vous devez savoir comment les deux approches marketing se comparent. Ces informations vous aideront à prendre la meilleure décision pour votre entreprise et à obtenir les résultats escomptés.

Nous examinerons ci-dessous le coût de l'e-mail marketing par rapport à celui du SMS marketing. Et comment ils se comportent l'un par rapport à l'autre. Nous verrons également quand vous pouvez utiliser ces canaux pour maximiser le retour sur investissement de votre campagne de marketing numérique.

Quelle est la différence entre les SMS et le marketing par courrier électronique ?

Comme vous le savez peut-être, le marketing par courrier électronique consiste à envoyer des messages commerciaux à une liste de comptes de courrier électronique. Le marketing par SMS, quant à lui, permet aux entreprises d'envoyer des messages similaires (mais plus courts) directement sur les téléphones des clients sous forme de texte.

Si le marketing par courrier électronique reste incroyablement populaire, il est confronté à des défis de plus en plus importants. L'un des plus notables est que les consommateurs voient des milliers de publicités chaque jour. La présence constante de promotions en a désensibilisé plus d'un et rend encore plus difficile le fait d'attirer l'attention d'un client.

Parmi tous ces messages publicitaires, les SMS restent l'un des canaux les moins saturés en termes de contenu promotionnel. Le marketing par SMS tire parti du fait que les gens passent de plus en plus de temps sur leur téléphone ( 4,8 heures par jour en moyenne en 2022).

La plupart des chefs d'entreprise souhaitent savoir comment entrer en contact avec leurs clients actuels et potentiels. Pour ce faire, ils se demandent souvent ce qui est le plus efficace : les campagnes de marketing par courrier électronique ou par SMS ? En réalité, comme pour toute méthode de marketing, les messages SMS et les campagnes d'e-mailing présentent tous deux des avantages et des inconvénients.

Examinons les avantages et les inconvénients les plus importants de chaque méthode afin de mieux préparer votre stratégie de marketing pour qu'elle soit couronnée de succès.

Avantages du marketing par SMS

Un consentement explicite est requis. Cela signifie que les spécialistes du marketing sont assurés d'avoir un public engagé qui souhaite recevoir davantage d'informations de la part de l'entreprise.

Les messages texte sont limités à 160 caractères. Vous vous demandez peut-être comment rédiger le message SMS parfait pour le marketing ? Les consommateurs sont plus enclins à ouvrir et à lire un message s'ils savent qu'il sera court, gentil et pertinent. Personne n'aime perdre son temps, et les messages SMS n'en prennent pratiquement pas.

Les services SMS ne sont pas aussi largement utilisés que le marketing par courrier électronique, ce qui permet aux entreprises d'entamer des conversations sur un ton amical qui a plus de chances de plaire.

Si vous envoyez un message texte, il est reçu instantanément. Il n'y a pas d'attente pour vous ou vos clients.

De plus, les messages textuels sont ouverts dans 98 % des cas, soit bien plus que toute autre communication.

De plus, aucun Wi-Fi n'est nécessaire pour envoyer ou recevoir un texte. C'est un obstacle de moins entre vous et vos consommateurs.

Saviez-vous que seuls 3 % des SMS marketing sont considérés comme des spams ? Contrairement aux courriels, qui ont souvent des dossiers de spam dédiés, votre message a plus de chances d'être reçu par votre client. De plus, comme la plupart des gens ne sont pas confrontés à une surabondance de messages textuels indésirables, ils sont plus susceptibles de considérer votre message comme quelque chose qui offre de la valeur plutôt que de le rejeter immédiatement comme un autre message indésirable.

Compte tenu de ces informations sur les tendances en matière de SMS, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi le marketing par SMS connaît une popularité aussi rapide.

Avantages du marketing par courrier électronique

Les courriers électroniques n'imposent aucune limite à la quantité de texte que vous pouvez inclure. C'est donc le moyen de communication idéal pour les contenus plus longs tels que les lettres d'information, les mises à jour commerciales ou les informations éducatives. Il n'est pas surprenant que l'email marketing soit l'un des 12 outils logiciels de marketing les plus importants pour les restaurants. En fait, vous pouvez mettre en place une stratégie de marketing par courriel efficace pour votre restaurant en cinq étapes faciles.

Les courriers électroniques vous permettent d'envoyer des images dans le cadre du message. Les gens ont tendance à réagir aux stimuli visuels, et les photos ou les graphiques peuvent être un excellent moyen de capter l'attention et le cœur de votre client. Comme le dit le vieil adage, une image vaut mille mots. C'est plus vrai que jamais.

Le marketing par courrier électronique reste également roi dans le domaine du marketing B2B. Ce n'est sans doute pas une surprise, étant donné que le courrier électronique est la forme de communication la plus utilisée par les entreprises du monde entier.

Il n'est donc pas question de se débarrasser de l'email marketing pour l'instant. Il a encore beaucoup à offrir et présente des avantages majeurs qu'aucune autre stratégie ne peut remplir à l'heure actuelle.

Inconvénients du marketing par SMS

La limite de caractères des messages SMS peut rendre difficile l'inclusion des informations que vous souhaitez dans votre message marketing. En fin de compte, si vous avez beaucoup de choses à dire, vous ne voudrez pas compter uniquement sur les SMS pour parler à vos consommateurs.

Vous ne pouvez pas non plus inclure d'images dans un texte, ce qui peut rendre difficile la présentation complète d'un nouveau produit et la capture visuelle de votre public.

Vous devez également savoir qu'il existe des règles strictes en matière de conformité au GDPR et de marketing par SMS. Si vous n'obtenez pas un consentement explicite (par exemple, en utilisant une case pré-cochée) ou si vous envoyez des SMS en masse (ce qui peut être considéré comme du spam), vous ne serez pas en conformité. Encore une fois, de telles règles font qu'il est très difficile pour les entreprises de s'appuyer uniquement sur le marketing par SMS.

Il est préférable d'aborder le marketing par SMS avec prudence afin d'éviter ces pièges potentiels. Savoir à quoi il faut faire attention est un bon premier pas dans cette direction.

Inconvénients du marketing par courrier électronique

Si le courrier électronique est devenu la méthode de marketing privilégiée des entreprises du monde entier, il a également été envahi par les promotions. Et toutes ne sont pas authentiques, il y a aussi beaucoup de spams que personne ne veut recevoir.

Pour faire face à l'augmentation du nombre de courriels indésirables, de nombreux fournisseurs de services de messagerie ont mis au point des filtres de plus en plus stricts qui placent les courriels promotionnels directement dans le dossier "spam".

Malheureusement, ces dossiers affectent également les messages promotionnels authentiques émanant d'entreprises réelles. Si votre courrier électronique est trié dans un dossier spam, les chances que les gens voient votre message marketing, et encore moins qu'ils s'y intéressent, diminuent considérablement.

Combien coûtent les campagnes de marketing par courriel et par SMS ?

Entrons dans le vif du sujet. Les campagnes SMS sont généralement considérées comme très rentables, ce qui est toujours une bonne nouvelle. L'envoi d'un SMS chaque semaine à une liste de 10 000 abonnés coûterait environ 400 dollars. N'oubliez pas que le coût exact par message texte varie en fonction du fournisseur et du plan que vous choisissez.

En comparaison, les coûts du marketing par courrier électronique peuvent couvrir une fourchette beaucoup plus large, les moins chers ne coûtant que 9 dollars par mois, mais pouvant atteindre jusqu'à 1 000 dollars et plus. En règle générale, une campagne d'e-mailing autogérée est l'option la moins coûteuse. Toutefois, à moins que vous ne disposiez d'un spécialiste interne du marketing par courrier électronique pour gérer la campagne, vous obtiendrez peut-être de meilleurs taux d'engagement (ce qui vaut la peine de dépenser un peu plus) en travaillant avec un prestataire de services.

Et n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de vous limiter à des campagnes de marketing par SMS ou par courrier électronique bon marché. Il existe d'autres canaux rentables, notamment TikTok pour les lieux d'accueil et le marketing d'influence. Beaucoup d'entreprises négligent ou sont intimidées par ce canal, mais ce n'est pas une fatalité. Consultez nos modèles d'invitation à la collaboration pour vous aider à démarrer.

Quelle méthode de marketing convient le mieux à votre entreprise ?

Il est préférable d'utiliser une combinaison de SMS et de marketing par courrier électronique si possible. Chaque voie offre un ensemble unique d'avantages et vous pouvez en tirer le meilleur parti en les utilisant conjointement.

Une approche hybride vous permet d'envoyer à la fois des messages longs et courts afin de tenir vos clients informés de manière cohérente et efficace.

Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour fournir à vos clients un contenu plus long et riche en médias. C'est un excellent moyen de tenir les clients au courant des activités de votre entreprise.

Les messages SMS, quant à eux, sont parfaits pour envoyer des informations sensibles au temps, comme des informations sur le suivi des livraisons ou l'annonce d'une vente flash. Vous vous demandez peut-être comment utiliser le marketing par SMS pour augmenter votre chiffre d'affaires. Profitez d'appels à l'action clairs pour poser des questions ou envoyer des enquêtes afin de savoir exactement ce que vos clients veulent le plus.

Le marketing par SMS est-il encore efficace en 2022 ?

Le marketing par SMS reste très efficace et est encore relativement peu utilisé par les entreprises sur le marché actuel.

Le taux d'ouverture des messages SMS (98 %) est difficile à battre. Franchement, il y a très peu de canaux de communication alternatifs qui peuvent offrir un niveau de garantie similaire pour que les clients voient votre message marketing, et encore moins pour qu'ils s'y intéressent.

Restez en conformité avec le GDPR grâce au marketing par SMS et assurez-vous que vos clients restent heureux de recevoir des messages de votre entreprise. Nous recommandons de n'envoyer que 4 à 6 messages par mois. Cette fréquence de texte tend à obtenir les meilleurs taux de réponse.

Le marketing par courriel est-il encore efficace en 2022 ?

Si l'email marketing n'a plus la même prévalence sur les autres approches de marketing numérique qu'auparavant, cela ne veut pas dire qu'il n'est pas efficace. L'email marketing reste une forme de communication vitale et indispensable entre les entreprises et les clients. Par exemple, le meilleur logiciel d'email marketing pour les restaurants prend en compte la tarification, l'optimisation mobile et l'évolutivité.

Qu'est-ce qui est le plus performant, le SMS ou le marketing par courrier électronique ?

Les SMS ont des taux d'ouverture et de clics bien plus élevés que le marketing par courrier électronique. En fait, entre 50 et 85 % des courriels envoyés sont considérés comme des spams. La comparaison est frappante avec les messages SMS, dont le taux de spam ou de messages assimilables à du spam est beaucoup plus faible.

Toutefois, cela ne signifie pas que le marketing par courrier électronique n'en vaut pas la peine.

En fin de compte, il n'existe aucune règle qui vous oblige à n'utiliser qu'un seul canal de communication lorsque vous planifiez la stratégie marketing de votre entreprise. En fait, les entreprises les plus compétitives utilisent une approche multicanal pour s'assurer de capter le plus grand nombre de clients et le plus grand intérêt possible.

Les meilleurs résultats sont obtenus lorsqu'une entreprise comprend comment et quand utiliser chaque approche différente pour contacter les clients.

Maintenant que vous en savez plus sur le marketing par courriel et par SMS et sur la meilleure façon de les utiliser, il est temps de retourner à la planche à dessin. Découvrez d'autres conseils et astuces en matière de marketing.

Et avant de vous lancer, sachez que rien ne vous limite à l'envoi de SMS ou d'e-mails. Le marketing de proximité peut également être un excellent moyen d'exploiter votre WI-FI et de fidéliser vos clients en utilisant leur localisation et leurs données personnelles pour faciliter votre communication.

Pour en savoir plus sur les possibilités du marketing de proximité et sur la façon dont il peut aider votre entreprise à établir des relations durables avec ses clients, consultez notre page de tarification et visitez Beambox dès aujourd'hui.

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