Les solutions SMS pour entreprises jouent un rôle monumental dans l'efficacité de la communication. En fait, la plupart des gens préfèrent que les entreprises les contactent par SMS.
Après tout, vous n'enverriez pas de messages individuels à chaque client, surtout s'il s'agit de marketing. Il serait préférable d'automatiser vos campagnes de marketing par SMS en fonction des déclencheurs des clients. Ces solutions vous permettent même de personnaliser les messages pour qu'ils soient pertinents pour le destinataire.
Voyons donc comment utiliser efficacement le SMS dans votre stratégie marketing globale et comment les solutions SMS s'y intègrent.
Qu'est-ce que les SMS Business Solutions ?
Les solutions SMS pour entreprises utilisent la messagerie texte pour aider les entreprises à communiquer directement et efficacement avec leurs clients. Vous pouvez même utiliser ces services pour contacter vos employés et d'autres parties prenantes, ce qui rend la communication rapide et pratique pour tout le monde.
Cependant, les textos professionnels diffèrent totalement des textos quotidiens que vous envoyez à vos amis et à votre famille. Avant de contacter vos clients, vous devez respecter des processus et des bonnes pratiques en matière de conformité.
Une solution commerciale pour les SMS vous aide également à cet égard, en vous assurant que vous respectez les lignes directrices et que vous obtenez le consentement adéquat. Il existe aujourd'hui différents types de solutions qui répondent à des besoins différents. La connaissance de ces types de solutions peut vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Commençons donc par le type de service que vous connaissez probablement déjà. Les services de marketing par SMS offrent aux entreprises une solution complète. Ils vous permettent d'envoyer différents messages à vos clients, notamment des messages promotionnels, transactionnels et conversationnels.
Certains services proposent même une API SMS pour personnaliser le service en fonction de vos besoins. C'est un autre type de solution que vous pouvez choisir. Elle peut être moins chère qu'un service de marketing par SMS, mais sa mise en œuvre nécessite des connaissances techniques approfondies.
Ensuite, vous pouvez utiliser des outils de collecte de commentaires pour recueillir des données sur les clients par le biais de textes. Vous pouvez également utiliser des chatbots pour une communication rapide et efficace.
Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour les programmes de fidélisation des restaurants. En outre, les entreprises ont souvent besoin de vérifier les comptes ou les commandes des clients. Dans ce cas, elles peuvent utiliser les services de vérification par SMS si elles n'ont pas besoin d'autres types de messages.
Vous pouvez également utiliser des outils pour envoyer des notifications SMS push pour les rappels et le marketing de proximité. Toutefois, si vous avez besoin d'envoyer des messages multimédias, un service de messagerie multimédia serait un meilleur choix.
Le SMS est-il un bon moyen de communication ?
Oui, le SMS est l'un des meilleurs canaux de communication pour les entreprises. Au lieu de devoir attendre une connexion internet, vous disposez d'une ligne de communication directe pour atteindre rapidement vos clients. Vos messages parviennent presque instantanément aux applications mobiles des appareils des destinataires.
En outre, les gens lisent généralement 90 % des textes dans les trois minutes qui suivent leur réception. Il n'en va pas de même pour vos courriels ou vos messages sur les médias sociaux.
De plus, les messages SMS ont un taux de réponse moyen de 45 %. C'est 4,5 fois plus que les 10 % du marketing par courrier électronique ! Mais pour cela, il faut autoriser les messages entrants par le biais de l'envoi de SMS dans les deux sens. Les SMS constituent également un excellent canal pour l'assistance à la clientèle, ce qui renforce l'engagement des clients.
En ce qui concerne les coûts, la plupart des services vous permettent d'envoyer des messages texte pour une fraction de dollar. Le marketing par SMS est donc l'un des canaux de communication les plus rentables.
Principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'une solution SMS pour les entreprises
Même si vous vous sentez prêt, commencer le marketing par SMS sans outil n'est pas l'approche la plus intelligente. Aussi, avant de planifier quoi que ce soit d'autre, parlons des caractéristiques que doit posséder la solution que vous avez choisie. Dans le cas contraire, elle risque de ne pas être d'une grande utilité.
Assurez-vous donc tout d'abord que le service ou la solution vous permet de planifier vos messages. Vous devez être en mesure d'automatiser vos messages en fonction des déclencheurs et des événements des clients. La solution doit également vous permettre de personnaliser les messages automatisés afin qu'ils ne perdent pas l'élément humain.
Deuxièmement, la solution choisie doit pouvoir s'intégrer à vos systèmes existants. Un SMS ne pourra jamais produire les résultats escomptés s'il n'est pas pertinent pour le client. Pour ce faire, vous aurez besoin de données complètes sur les clients provenant de votre système de gestion de la relation client (CRM) et d'autres outils.
En outre, vous devez avoir accès aux fonctions de gestion des listes pour vous assurer que vous avez toujours les bons contacts. Vous devrez également segmenter vos listes pour personnaliser vos messages.
Enfin, la solution commerciale doit comporter des fonctions qui vous aident à respecter les directives de conformité relatives aux SMS. Par exemple, elle doit vous permettre d'obtenir le consentement du client et d'ajouter une méthode claire de désabonnement aux messages. Tenez également compte des taux de livraison et des mesures de sécurité de la solution.
5 façons d'utiliser efficacement une solution SMS pour les entreprises pour une croissance explosive
Comme tout autre canal de marketing, le SMS ne donne les résultats escomptés que si l'on s'y prend correctement. Cela implique de savoir comment utiliser ce canal de communication. Voici donc ce qu'il faut savoir.
- Le service et l'assistance à la clientèle: Le service clientèle d'une entreprise suffit à faire ou défaire sa réputation. Outre l'aspect amical de la conversation, vous pouvez permettre aux clients de vous envoyer un message pour vous faire part de leurs problèmes et de leurs questions.
- Marketing et promotions: Vous savez déjà que les gens lisent la plupart des SMS dans les trois premières minutes. Ne serait-il pas judicieux d'en tirer parti et de promouvoir votre entreprise ? Proposez donc des réductions exclusives à vos abonnés SMS et augmentez le succès de votre marketing.
- Notifications et alertes: Les entreprises qui dépendent des rendez-vous peuvent utiliser les SMS pour envoyer des rappels de rendez-vous et des notifications afin de réduire le nombre de désistements. Vous pouvez également contacter vos clients pour leur communiquer des mises à jour sur les livraisons et des alertes critiques afin d'améliorer leur expérience.
- Rappels et confirmations de paiement: Tout comme les absences, les retards de paiement peuvent également constituer une nuisance pour les entreprises. Utilisez donc le marketing par SMS pour envoyer des rappels de paiement. Vous pouvez également demander des confirmations de commande par SMS.
- Collecte des commentaires des clients: Les commentaires des clients ne servent pas seulement à asseoir votre autorité. Ils vous permettent également de savoir ce que vos clients apprécient et ce qu'ils souhaitent que vous amélioriez. Lorsqu'il s'agit de recueillir des commentaires, le SMS est l'un des meilleurs moyens, car les gens hésitent moins à répondre.
5 bonnes pratiques pour envoyer des campagnes SMS efficaces
Maintenant que vous savez comment utiliser les campagnes de marketing par SMS, passons aux bonnes pratiques. Comme nous l'avons dit, ces messages ne sont pas les mêmes que ceux que vous envoyez à vos proches. Dans ce cas, vous devez obtenir l'autorisation de votre client avant de lui envoyer un SMS. Vous devez également leur donner un moyen de se désabonner si vous voulez éviter tout problème juridique.
Vous devez également personnaliser vos messages pour qu'ils soient pertinents pour le client. Sans cela, vous ne ferez qu'envoyer des messages en vrac dans le dossier spam de l'application de textos.
En outre, faites en sorte que vos messages soient courts et évitez d'utiliser du jargon. Vous obtiendrez ainsi plus de réponses. Enfin, envoyez vos messages au bon moment en vous renseignant sur les fuseaux horaires de vos clients.
Qu'est-ce que le logiciel SMS Business Solution GmbH ?
SMS Business Software Solution GmbH est spécialisée dans la création de logiciels pour les secteurs de la fabrication et de la logistique. Son objectif est simple : aider les entreprises à supprimer tous les processus papier et à numériser leurs opérations. Mais pourquoi parler d'une telle entreprise dans le cadre d'une discussion sur le marketing par SMS ?
En raison de la présence du mot "SMS" dans leur nom, les gens les confondent souvent avec un service de marketing par SMS. Cependant, ses principales offres comprennent la gestion des stocks, la planification et l'ordonnancement de la production et le contrôle de la qualité. Ils proposent également une intégration avec SAP Business One, un logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP).
Bien qu'ils ne mentionnent pas le marketing par SMS sur leur site web, cette intégration pourrait offrir des fonctions d'envoi de SMS.
Questions fréquemment posées sur les solutions SMS pour entreprises
Après avoir appris ce qu'est une solution SMS pour entreprises et comment la choisir, nous allons répondre à quelques questions fréquemment posées.
Quels sont les types de solutions commerciales par SMS disponibles ?
Les différentes solutions commerciales SMS disponibles comprennent des services de SMS en masse, des outils de collecte de commentaires et des intégrations d'API SMS.
Vous pouvez également utiliser des passerelles SMS pour l'intégration d'API, des services de communication bidirectionnelle et des notifications push pour les rappels automatisés. Mais n'oubliez pas que le type de service que vous choisirez dépendra de vos besoins.
Quels sont les avantages de l'utilisation des SMS pour la communication professionnelle ?
Les avantages de l'utilisation des SMS pour la communication d'entreprise commencent par l'amélioration de l'engagement des clients et une portée immédiate. Tout le monde a au moins une application SMS active en permanence. Le SMS est également l'un des canaux de communication les plus appréciés.
Vous bénéficiez ainsi d'un taux d'ouverture élevé, d'une ligne de communication directe, d'un taux de réponse accru et de meilleures relations avec vos clients.
Qu'est-ce qu'une solution commerciale par SMS ?
Les solutions SMS pour entreprises permettent aux entreprises d'utiliser la messagerie texte pour communiquer avec leurs clients, leurs employés et d'autres parties prenantes.
Ces solutions peuvent contribuer au marketing, à l'assistance à la clientèle et à l'envoi de mises à jour importantes. Leur principal objectif est de faciliter l'engagement des entreprises auprès de leurs clients et de rationaliser leurs processus de marketing.
Tirer parti du marketing par SMS pour améliorer le marketing, la communication et l'engagement
L'utilisation de solutions d'affaires par SMS pour atteindre vos clients est la décision la plus intelligente que vous puissiez prendre. Vous pouvez automatiser vos messages et les personnaliser afin d'obtenir de meilleurs résultats.
Les gens connaissent ce canal et le préfèrent à d'autres. Ils sont donc plus enclins à ouvrir vos messages SMS et à y répondre. Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire pour vos solutions commerciales SMS, essayez Beambox.
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