Le perfectionnement des relations avec les clients est un processus continu pour toutes les entreprises. Si vos clients ne vous font pas confiance, le produit parfait ne pourra rien faire. Cette confiance commence par une communication personnalisée, et c'est là qu'un CRM avec messagerie texte brille.
Un tel système vous permet de mieux connaître vos clients et d'utiliser ces informations dans vos messages. La communication qui en résulte donne à vos clients un sentiment d'appartenance.
Ils sont sensibles à ce que vous dites, ce qui constitue la première étape d'une relation solide. Examinons donc les avantages et les options logicielles d'un système de gestion de la relation client doté de fonctions d'envoi de SMS.
Qu'est-ce qu'un système de gestion de la relation client ?
Un système de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à gérer et à analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie. Mais d'où proviennent ces informations ?
Il extrait des données de diverses sources telles que votre site web, vos appels téléphoniques, vos conversations textuelles, vos courriels, vos campagnes de marketing, etc. Vous n'avez donc pas besoin d'examiner chaque conversation pour découvrir ce qui ressort.
Le CRM regroupe tous les éléments dans un tableau de bord unique pour en faciliter l'accès. Lorsque vous souhaitez obtenir des informations sur un client particulier, il vous suffit d'effectuer une recherche dans le CRM. Vous pouvez également regrouper les clients sur la base de préférences, de comportements ou de données démographiques communs.
Les CRM vous permettent souvent de filtrer les clients à l'aide de différentes étiquettes. Il est ainsi encore plus facile d'obtenir les données dont vous avez besoin. Vous n'avez pas besoin de lire les données manuellement pour décider de la marche à suivre. Les systèmes CRM sont dotés de fonctions avancées, telles que le suivi et l'analyse, qui vous permettent d'obtenir des informations exploitables.
Son principal objectif est d'améliorer les relations avec les clients en maintenant des liens solides et en rationalisant les processus.
Vous pouvez même partager les informations entre plusieurs services. Ainsi, les employés n'ont pas à se fier les uns aux autres. Ils peuvent facilement consulter les informations à partir de leur tableau de bord respectif.
Tous ces éléments se combinent pour vous aider à économiser de l'argent. Vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données au lieu de faire des suppositions. Vous évitez ainsi les risques d'erreur et vous vous assurez de ne pas gaspiller vos ressources. Les systèmes CRM ne sont même pas très chers, sauf si vous souhaitez bénéficier de toutes les fonctionnalités avancées.
7 raisons d'intégrer votre CRM à la messagerie texte
Les statistiques révèlent que 72 % des clients préfèrent un message personnalisé et vont même jusqu'à ignorer les textes généraux. Les entreprises qui veulent réussir doivent prendre cette statistique au sérieux.
Pour ce faire, vous devez connaître vos clients dans leurs moindres détails. Cela ne sera pas possible sans l'intégration de votre outil de messagerie texte à un système CRM. Ce n'est toutefois pas la seule raison d'intégrer votre CRM à la messagerie texte. Vous trouverez ci-dessous sept raisons qui vous aideront à juger de l'importance de cette intégration.
1. Suivi des interactions avec les clients
Lorsque vous utilisez la même plateforme pour le CRM et la messagerie texte, vous pouvez suivre chaque interaction. Tout est regroupé en un seul endroit pour que vous puissiez le consulter et l'analyser. Vous obtiendrez le même effet même si vous intégrez un système de CRM distinct à votre application de messagerie textuelle. Mais pourquoi ce suivi est-il si important ?
C'est la clé pour comprendre le comportement des clients, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur des données. Les clients parlent généralement sans filtre lorsqu'ils envoient des SMS. Vous pouvez même prédire leur comportement futur en analysant leur façon d'envoyer des SMS et leur comportement à l'égard de votre marque.
2. Améliorer l'automatisation
Tout le monde sait que l'efficacité de vos efforts de marketing dépend de l'automatisation. Les réponses instantanées augmentent l'engagement des clients, tandis que les messages automatiques vous soulagent. Vous avez plus de temps à consacrer à des choses telles que la stratégie et l'optimisation.
Cependant, il est difficile de trouver un équilibre entre les messages robotisés et les messages personnalisés. L 'automatisation fait plus de mal que de bien si les clients ont l'impression de parler à un robot.
Pour maintenir l'équilibre, vous devez puiser des données dans votre CRM afin de personnaliser vos messages. Mais ne limitez pas cette personnalisation aux noms. Ajoutez d'autres informations qui donnent au client l'impression que vous le connaissez.
Par exemple, vous pouvez ajouter une information sur la durée pendant laquelle ils sont restés vos clients. L'application de messagerie peut facilement extraire ces données de votre CRM si vous intégrez les deux.
3. Améliorer l'expérience des clients
Il n'est pas possible d'établir des relations solides avec les clients sans leur offrir une expérience positive. Un CRM doté de fonctionnalités de messagerie textuelle permet d'atteindre cet objectif de plusieurs manières.
Tout d'abord, l'automatisation des réponses aux messages courants vous permet de donner des réponses instantanées. Lorsque vous assurez à vos clients que vous avez reçu leur message et que vous les recontacterez, ils ont l'esprit tranquille.
En outre, il est facile de répondre manuellement lorsque tout est regroupé au même endroit. Vous n'avez pas besoin de passer d'une application à l'autre pour rédiger vos messages. Ces deux éléments améliorent l'expérience client.
Deuxièmement, comme nous le disons depuis le début, vous pouvez personnaliser les messages. Les clients qui réagissent à vos textes ont l'impression que vous vous adressez directement à eux. Cela crée une expérience positive.
Troisièmement, une fonction de messagerie bidirectionnelle est pratique pour vos clients et assure la cohérence de l'ensemble. Là encore, c'est une raison de vivre une expérience positive. Enfin, le CRM avec textos garantit des conversations régulières et opportunes. Vos clients restent ainsi engagés et vous êtes toujours au centre de leurs préoccupations.
4. Éviter et résoudre les conflits
Le suivi des interactions avec les clients permet de résoudre rapidement et efficacement les conflits. Vous n'avez pas à vous rejeter la faute ou à deviner où les choses se sont mal passées.
Prenons l'exemple d'un client qui prétend que vous lui avez envoyé le mauvais produit. Au lieu de fournir immédiatement des explications, vous pouvez vérifier si la réclamation est correcte.
Pour les besoins de cet exemple, disons que l'analyse du chat et de l'historique des commandes a révélé que l'affirmation était erronée. Vous pouvez alors expliquer calmement la situation et fournir des preuves.
Cependant, le client sera en colère. Il n'est donc pas judicieux d'utiliser un ton accusateur. Au lieu de cela, vous pouvez dire quelque chose comme ceci,
"Je comprends parfaitement votre frustration, mais il semble y avoir un malentendu. Malheureusement, nos systèmes indiquent que vous avez reçu la bonne commande. Pouvez-vous partager une photo de ce que vous avez reçu afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ?"
Une fois qu'ils ont partagé la photo, vous pouvez partager la preuve et offrir une incitation pour la gêne occasionnée.
5. Utiliser la méthode de communication préférée des clients
Ce n'est un secret pour personne que la messagerie textuelle est la méthode de communication préférée des gens pour contacter les entreprises. C'est facile, abordable et pratique pour l'entreprise et ses clients.
Ils n'ont pas besoin d'attendre une connexion Internet pour vous contacter. Ce n'est pas le cas avec le marketing par courrier électronique et les médias sociaux. Ils n'ont même pas besoin de suivre un format particulier pour transmettre le problème. Étant donné que c'est là que la plupart des gens vous contacteront, il est judicieux d'intégrer votre CRM à la messagerie texte. Vous disposerez ainsi d'une riche source de données.
6. Stimuler vos efforts de marketing
Un marketing par SMS réussi ne se limite pas à l'utilisation de mots compliqués et à la promotion de vos produits. Il s'agit de positionner vos produits et services de manière à ce qu'ils trouvent un écho auprès de vos clients. Ils doivent avoir l'impression que vous avez lancé la campagne spécialement pour eux.
Vous pouvez le faire en mettant en évidence une caractéristique qui résout les besoins et les problèmes de vos clients. Mais pour cela, vous devez connaître ces besoins et ces problèmes. Imaginons que vous soyez propriétaire d'une marque de produits de beauté. Il ne fait aucun doute que la majorité de votre public cible est constitué de femmes. Si vous envoyez toutes vos campagnes de marketing par SMS à des clients masculins, vous n'obtiendrez pas beaucoup de succès. Seules quelques personnes achèteront chez vous.
En revanche, le fait de cibler des femmes ayant des besoins spécifiques jouera en votre faveur. Par exemple, vous pouvez cibler les femmes à la peau sensible pour vendre votre fond de teint hypoallergénique. Vous toucherez ainsi un public plus large.
La décision d'envoyer des SMS à ces clients spécifiques provient de votre CRM.
7. Accroître l'efficacité opérationnelle
Comme nous l'avons déjà mentionné, les CRM vous permettent de partager des données entre plusieurs équipes. En outre, un CRM doté de fonctions SMS permet aux membres de l'équipe de communiquer entre eux.
Par exemple, l'équipe de vente peut mettre à jour le statut de la commande dans le CRM. De là, l'équipe chargée de la livraison des commandes peut récupérer les informations et traiter la commande.
Cette communication permet également aux membres de l'équipe de partager des tâches et des informations afin d'accélérer les opérations. Vous pouvez même définir des rappels pour les commandes et les tâches afin d'aider votre personnel à travailler plus efficacement.
Comme tout se passe sur un tableau de bord partagé, les managers peuvent surveiller le comportement des employés. Ils peuvent ainsi prendre de meilleures décisions concernant leurs équipes.
5 options pour le meilleur CRM avec messagerie texte
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez avoir un CRM avec des capacités de messagerie, vous devez être curieux de connaître les outils. Si vous effectuez une recherche sur le marché en ligne, vous trouverez de nombreuses options, qui prétendent toutes être les meilleures.
Toutefois, seules quelques-unes sont réellement bonnes. En outre, votre CRM idéal dépendra uniquement de vos besoins. Certains outils conviennent mieux aux petites entreprises, tandis que d'autres sont adaptés à des secteurs d'activité spécifiques. Pour vous aider à faire votre choix, nous allons vous présenter cinq des meilleurs CRM avec messagerie texte qui répondent à différents besoins.
1. Podium est le meilleur CRM immobilier avec messagerie texte
Les économies des gens sont en jeu lorsqu'ils vendent, achètent ou investissent dans l'immobilier. Ils ne font pas facilement confiance aux entreprises alors qu'ils ont tant à perdre s'ils choisissent la mauvaise société.
Les entreprises immobilières doivent donc redoubler d'efforts pour gagner la confiance de leur public cible. Le besoin de personnalisation et de connaissance approfondie des clients est décuplé. Dans ce cas, choisissez Podium, le meilleur CRM immobilier avec messagerie texte.
Il s'agit en fait d'un système de gestion de la relation client doté d'une fonctionnalité SMS. Il permet également une intégration transparente avec votre pipeline de vente, ce qui rend la personnalisation d'autant plus facile. Grâce à sa fonction d'envoi de SMS dans les deux sens, vous pouvez aider vos clients à vous contacter facilement, ce qui améliore leur expérience.
Outre les SMS, il dispose également d'un widget de chat en ligne pour les clients qui ne souhaitent pas vous contacter par texto. Un autre domaine dans lequel Podium excelle est l'importance qu'il accorde aux avis des clients.
Comme nous l'avons mentionné, vous avez besoin de la confiance de votre public pour gérer une entreprise prospère. En utilisant Podium pour demander des avis et les présenter, vous pouvez obtenir de nouveaux clients. En outre, vous pouvez utiliser les informations tirées de ces commentaires pour améliorer vos services.
2. Choisir Microsoft Dynamics 365 pour le meilleur CRM avec AI Text Messaging
Même si l'IA est souvent mal perçue, elle peut faire des merveilles pour votre pipeline de vente. En utilisant les informations alimentées par l'IA de Microsoft Dynamics 365 sales CRM, vous pouvez optimiser les processus de vente pour une efficacité maximale. Il existe même des recommandations exploitables en matière d'IA pour vous aider à utiliser le logiciel.
Son éditeur de SMS dédié facilite la rédaction et la modification des messages dans l'outil. De plus, ses capacités de personnalisation ne manquent jamais d'impressionner.
En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir entre trois options : hybride, en nuage ou sur site. Le prix de chacune de ces options variant, vous devez rechercher celle qui vous convient le mieux.
Il s'agit toutefois de l'une des options les plus coûteuses. Ne l'adoptez que si vous avez besoin d'un CRM avec messagerie texte AI.
3. Keap CRM est la solution idéale pour les petites entreprises
Les petites entreprises ont souvent du mal à automatiser correctement leurs processus. Cependant, lorsqu'il s'agit de la communication avec les clients, Keap CRM facilite les choses.
Il s'agit d'un CRM avec messagerie électronique et textuelle qui vous permet d'automatiser des messages basés sur des déclencheurs. Ces déclencheurs sont généralement l'historique et le comportement des clients, mais vous pouvez également en définir d'autres.
Cependant, ce n'est pas parce qu'il est destiné aux petites entreprises qu'il est dépourvu de fonctionnalités. En fait, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour un marketing mobile réussi. Cela inclut les messages en masse, la segmentation des listes, la personnalisation, la conformité intégrée, les options d'opt-in personnalisables, les modèles préenregistrés, les intégrations faciles et les fonctions de reporting in-app.
4. Le CRM agile est le meilleur pour la personnalisation et l'automatisation
Autre logiciel adapté aux petites entreprises, Agile CRM doit sa popularité à ses capacités de personnalisation et d'automatisation. Vous pouvez définir des messages basés sur des mots clés et une personnalisation basée sur des tags pour vous assurer que vos clients les apprécient.
De plus, sa fonction de chat en équipe permet à votre équipe de vente et à d'autres employés de travailler efficacement. Une autre caractéristique remarquable est sa capacité de segmentation des listes qui va au-delà des données démographiques.
Il offre même un compte gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs. Vous pouvez facilement passer à la version payante si vous avez besoin de plus. Et même cette version n'est pas trop chère.
5. Zoho CRM convient mieux aux entreprises en croissance
La dernière option de cette liste est Zoho CRM. Si vous possédez une entreprise à croissance rapide aux États-Unis ou au Canada, ce CRM est votre meilleur choix.
Comme il s'agit d'un logiciel en nuage, vous pouvez l'adapter à vos besoins. Toutefois, vous devrez faire appel à une assistance technique pour cela. L'une des caractéristiques les plus remarquables est sa capacité de communication omnicanale, qui vous aide à maintenir la cohérence de l'ensemble et à améliorer l'expérience client.
Cependant, la fonction la plus unique est l'intégration avec les appels vocaux. Grâce à cette fonction, vous pouvez envoyer par texto des détails importants à vos clients pendant que vous êtes en ligne avec eux ! Zoho est donc le meilleur CRM avec messagerie texte par appel téléphonique.
Questions fréquemment posées sur les systèmes de gestion de la relation client par SMS
Après avoir pris connaissance des avantages et exploré les options logicielles, répondons aux questions les plus fréquentes.
Comment la messagerie textuelle s'intègre-t-elle à la gestion de la relation client ?
La messagerie texte s'intègre à la gestion de la relation client en permettant aux entreprises de gérer et d'améliorer de manière transparente les interactions avec les clients par le biais d'un canal de communication privilégié.
Il en résulte une vue unifiée des données relatives aux clients, ce qui permet d'envoyer des messages efficaces et personnalisés.
Les fonctionnalités qui apparaissent sont la communication bidirectionnelle, la gestion des contacts, l'analyse et la création de rapports, etc.
Quels sont les avantages de l'utilisation de la messagerie textuelle dans le cadre de la gestion de la relation client ?
Les avantages de l'utilisation de la messagerie textuelle dans le cadre de la gestion de la relation client sont notamment des communications immédiates et personnelles. Le système CRM contient tout ce que vous devez savoir sur vos clients.
Lorsque vous utilisez ces informations dans vos conversations, vous pouvez faire en sorte que le client se sente écouté. Il aura l'impression que vous le connaissez. Par conséquent, il sera plus ouvert avec vous et finira par devenir un client fidèle.
Le CRM peut-il envoyer des messages textuels ?
Oui, un système de gestion de la relation client peut envoyer des SMS. Il peut s'agir d'un système CRM avec messagerie texte ou d'un système séparé avec intégration SMS. Le choix dépendra de vos besoins.
Si vous avez les moyens de vous offrir une solution tout-en-un, il est préférable de la choisir. Toutefois, pour les entreprises disposant de ressources limitées, l'utilisation des capacités d'intégration fait également des merveilles.
Intégrez votre CRM à l'envoi de SMS pour améliorer la relation avec vos clients
De solides relations avec les clients sont les piliers d'une entreprise prospère. L'établissement de telles relations est l'objectif de la gestion de la relation client par messagerie textuelle. Vous disposez d'informations complètes sur vos clients et pouvez les joindre en utilisant le canal de communication qu'ils préfèrent.
L'utilisation de ces informations peut vous aider à personnaliser vos communications. Le marketing par SMS est un outil puissant en termes de portée et d'efficacité. Chez Beambox, nous pouvons vous aider à commercialiser votre entreprise par SMS.
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