Tout au long de la journée, l'individu moyen est confronté à de multiples canaux promotionnels et publicités. Il n'est pas facile de se démarquer dans un environnement aussi encombré si l'on ne dispose pas d'une ligne directe avec les clients. Si vous envisagez d'utiliser la messagerie textuelle comme ligne directe, vous êtes dans la bonne direction. Il vous suffit de quelques exemples de marketing par SMS et vous voilà prêt.
En effet, les SMS professionnels ne sont pas aussi simples que ceux que vous envoyez à vos amis et à votre famille. Pour que vos campagnes de marketing par SMS soient couronnées de succès, vous devez vous concentrer sur plusieurs aspects, tels que la personnalisation, le ton, l'offre, etc.
C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide, qui commence par la définition et les avantages du marketing par SMS. Vous trouverez à la fin de ce guide des exemples de campagnes SMS qui peuvent faire des merveilles pour votre stratégie marketing globale.
Qu'est-ce que le marketing par SMS et pourquoi se démarque-t-il ?
Le marketing par SMS utilise des messages textuels pour atteindre les clients existants et potentiels. Les entreprises peuvent envoyer des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous, des avis de livraison et d'autres types de messages directement sur le téléphone portable d'un client.
Le marketing par courrier électronique est une autre approche qui vous permet d'atteindre directement vos clients. Cependant, si les courriels et les autres types de marketing fonctionnent bien, il y a des domaines où vous ne pouvez pas faire mieux que le marketing par SMS.
Tout d'abord, les enquêtes de Text Anywhere montrent que le marketing par SMS a des taux d'ouverture inégalés, atteignant 98 %. En revanche, le marketing par courrier électronique n'atteint qu'un taux d'ouverture de 22 %.
Deuxièmement, nous avons déjà mentionné que les messages de marketing par SMS atteignent directement les clients. Bien que le courrier électronique ait également cette capacité, il doit faire face à la concurrence des filtres anti-spam et des boîtes de réception encombrées. Cependant, l'un des avantages du marketing par SMS est qu'il n'y a pas de tels obstacles.
En outre, le marketing sur les médias sociaux dépend de l'algorithme du canal, qui peut changer régulièrement. En revanche, avec le marketing par SMS, vous êtes propriétaire de votre liste de contacts.
En outre, les clients acceptent de recevoir des messages SMS de votre part. Lorsqu'ils vous communiquent leur numéro de téléphone portable, ils vous autorisent à les contacter.
Vous avez donc la garantie que la personne qui reçoit les messages souhaite entendre ce que vous avez à dire. Toutefois, il est essentiel de savoir à quel type de contenu elle consent.
Les messages textuels étant courts, ils sont susceptibles de susciter un engagement important. Les clients n'ont pas besoin de dépenser beaucoup d'énergie pour les lire ou les assimiler. Ils sont donc plus enclins à agir en conséquence.
Enfin, le marketing par SMS s'intègre facilement à d'autres canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous par SMS après les réservations en ligne. En outre, le marketing par SMS pour les restaurants vous permet d'envoyer des offres spéciales.
Comment créer les meilleures campagnes de marketing par SMS pour votre entreprise ?
Maintenant que vous savez comment le marketing par SMS se distingue, explorons l'aspect pratique de votre stratégie de marketing par SMS. Bien qu'il ne soit pas difficile d'envoyer des promotions par SMS, vous devez suivre les bonnes étapes pour obtenir un effet durable.
Vous ne pouvez pas vous contenter de créer un message générique et de l'envoyer à tout le monde. Au contraire, vous devez procéder progressivement pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS.
- Fixez des objectifs réalisables: Commencez par déterminer ce que vous attendez de vos messages promotionnels. Doivent-ils faire connaître la marque ou promouvoir un produit ? Gardez également le client à l'esprit. Qu'obtiendra-t-il en agissant ? L'élaboration de CTA et de contenus efficaces dépendra de ces questions, alors réfléchissez bien.
- Créez une liste de SMS: Vous avez besoin des numéros de téléphone portable de vos clients avant d'envoyer des messages. Constituez donc une liste de SMS marketing en vrac à l'aide de tactiques telles que les formulaires pop-up d'intention de sortie, les inscriptions en magasin, les promotions sur les médias sociaux, etc.
- Comprendre le public: Les clients peuvent se désabonner de votre liste s'ils ne trouvent pas votre message utile. La seule façon d'éviter cela est de comprendre votre public cible. Notez les données démographiques, les tranches d'âge, les sexes, les comportements, etc. des personnes qui interagissent avec votre marque. Demandez-leur quel type de messages ils aimeraient recevoir de votre part.
- Rédiger des messages convaincants: L'étape suivante consiste à rédiger le message proprement dit, en gardant à l'esprit les recherches et les objectifs. Cependant, n'envoyez pas le même message par SMS et par courrier électronique simplement parce qu'il s'agit de lignes directes. Votre formulation et votre offre doivent être adaptées à la messagerie textuelle. Nous reviendrons sur cette étape en détail ultérieurement.
- Déterminez vos indicateurs clés de performance (ICP): Mesurer vos résultats vous permet de savoir ce qu'il faut améliorer et quand il faut le faire. Déterminez donc les paramètres que vous souhaitez mesurer, tels que les taux de désabonnement et de clics (CTR).
5 conseils pour rédiger les meilleurs messages de marketing par SMS
Comme nous l'avons déjà mentionné, le marketing textuel n'est efficace que si vous créez le bon contenu. Outre l'absence d'erreurs, vous devez veiller à ce que les clients trouvent votre texte utile et intriguant.
Il est facile de le faire, même si vous n'êtes pas un rédacteur professionnel. Il vous suffit de suivre quelques bonnes pratiques qui vous permettront de rédiger les meilleurs messages de marketing par SMS. Ces pratiques s'appliquent aussi bien au marketing par SMS de proximité qu'au marketing par SMS classique.
Les cinq conseils suivants vous aideront à rédiger des messages qui surprendront les lecteurs et les inciteront à agir.
1. Éviter les textes trop longs
L'abréviation SMS (Short Message Service) ne laisse planer aucun doute sur le fait que vos textes ne doivent pas être longs. D'ailleurs, il y a une limite de caractères à respecter. L'application tronque votre message s'il dépasse 160 caractères. Certaines applications peuvent même diviser votre message en deux textes.
Ces éléments constituent un obstacle et découragent les clients de lire votre texte. Par conséquent, restez simple et faites passer votre message en moins de mots. Vous pouvez même utiliser des abréviations pour utiliser efficacement la limite de caractères.
2. Attention à la personnalisation
Saviez-vous que 59 % des clients souhaitent une personnalisation basée sur les interactions passées? Cela signifie qu'ils veulent que les entreprises connaissent leurs besoins et développent des promotions qui s'alignent sur leurs préférences. Par conséquent, ignorer la personnalisation dans le marketing par SMS n'est pas une option.
Toutefois, il ne suffit plus d'ajouter le nom des clients pour les personnaliser. Vous devez donc segmenter votre public en fonction de ce qui le distingue des autres.
Par exemple, une entreprise de soins de la peau peut personnaliser les messages en fonction du type de peau du client. Ou encore, une entreprise de vêtements peut personnaliser les messages en fonction de ce que le client a déjà acheté.
Voici un exemple de marketing par SMS avec personnalisation,
"Bonjour [Nom du client] : Nous vous rappelons que votre produit préféré [nom du produit ou catégorie] est de nouveau en stock ! [Lien vers la liste des produits]"
3. Utiliser un langage qui crée un sentiment d'urgence
Outre l'offre, le succès de vos campagnes textuelles dépend du ton employé. L'essentiel est d'éviter le jargon technique et d'utiliser un langage facilement compréhensible par le lecteur.
Un autre conseil de base est de garder le message conversationnel. Évitez les formulations trop formelles qui manquent d'authenticité ou d'amabilité.
Pour aller plus loin, la création d'un sentiment d'urgence peut entraîner des résultats immédiats. Des mots tels que "offre à durée limitée", "seulement pour 24 heures" et "invalide après 5 heures" créent une peur de manquer. Utilisez ces mots et envoyez des codes promotionnels sensibles au temps. L'effet sera décuplé si vous pouvez combiner cette urgence avec les achats antérieurs des clients.
4. Inclure des CTA exploitables
Oublier d'inclure un appel à l'action convaincant dans votre texte est la pire erreur que vous puissiez commettre. Comment le client va-t-il effectuer l'action prévue s'il ne sait pas de quoi il s'agit ? Vous pourriez penser que le contenu le rend évident.
Cependant, votre objectif est de réduire les obstacles. Si le client doit réfléchir aux étapes suivantes, il risque de ne pas s'intéresser à votre texte. En outre, des CTA solides augmentent vos chances d'atteindre l'objectif de la campagne.
Par conséquent, utilisez des mots d'action pour inciter le client à agir. " Acheter maintenant", "S'inscrire", "Commander maintenant", etc. sont d'excellentes options. En plus d'être clairs, ils indiquent au client ce qui se passera une fois qu'il aura effectué l'action.
Certains spécialistes du marketing utilisent un langage sophistiqué, pensant ainsi fidéliser leurs clients ou attirer leur attention. Ce faisant, ils sacrifient la clarté et n'obtiennent pas les résultats escomptés. Si vous pouvez faire preuve de créativité, n'oubliez pas que l'objectif est d'encourager l'action plutôt que d'attirer l'attention.
5. Respecter les lignes directrices relatives à la conformité du SMS
Même si le fait de vous communiquer leur numéro de téléphone portable prouve que le client a donné son accord, il est utile de lui demander une autorisation explicite. Peut-être le client ne vous a-t-il donné son numéro que pour recevoir des mises à jour, et non du contenu promotionnel.
Il est important de le savoir pour offrir une expérience positive et éviter les problèmes juridiques. Certains États et pays ont des règles strictes en matière d'autorisation des clients. Vérifiez les directives de votre pays pour connaître les règles exactes à respecter.
Toutefois, la plupart des lignes directrices relatives à la conformité des SMS exigent que les entreprises obtiennent l'accord de leurs clients avant de les ajouter à leur liste.
En outre, faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de se désabonner de vos messages en leur fournissant des instructions claires dans chaque message. Chaque message doit également contenir les informations relatives à votre entreprise afin d'éviter toute confusion.
En outre, ne bombardez pas les clients de textes à des heures déraisonnables. Respectez les différences de fuseaux horaires, le cas échéant. Enfin, évitez de promouvoir des produits ou des services illégaux et gardez un ton professionnel.
5 exemples de marketing par SMS pour inspirer vos campagnes
Vous avez appris les bases du marketing par SMS et exploré les meilleures pratiques pour la rédaction du message. Nous allons maintenant nous pencher sur le sujet qui a donné lieu à cette discussion : les exemples de marketing par SMS !
Vous pouvez envoyer différents types de messages textuels, chacun ayant ses propres règles. Cette tactique peut être difficile à aborder si vous êtes novice en matière de marketing par SMS. C'est pourquoi nous avons rassemblé quelques-uns des exemples de SMS les plus célèbres et les plus efficaces pour vous aider à élaborer votre stratégie.
1. SMS pour demander des avis de clients
En demandant des avis de clients par SMS, vous augmentez vos chances d'obtenir les informations nécessaires. Le marketing par SMS offrant des taux d'ouverture inégalés, les clients sont plus susceptibles de lire vos demandes d'avis. Tout ce que vous avez à faire, c'est de donner aux clients l'impression que leur avis compte.
Vous disposerez ainsi d'avis positifs à afficher sur vos profils de médias sociaux et sur votre site Web. De plus, vous saurez ce que les clients pensent de votre marque, ce qui vous aidera à prendre des décisions fondées sur des données.
Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients une courte enquête après qu'ils ont effectué un achat. Demandez-leur ce qu'ils ont pensé de leur expérience d'achat chez vous. Veillez toutefois à ce que l'enquête soit brève afin de ne pas frustrer le client.
2. Campagnes de goutte à goutte pour un marketing par SMS créatif
Le marketing par SMS créatif ne consiste pas seulement à utiliser un langage créatif ou à surprendre les clients. Il s'agit d'établir des relations et de favoriser l'engagement à long terme. Cela n'est pas possible sans l'envoi de campagnes de goutte-à-goutte par SMS.
Ces campagnes consistent à envoyer des SMS automatisés aux clients pendant une période déterminée. De plus, il ne s'agit pas de messages aléatoires. Tout comme l'automatisation des courriels, les plateformes de marketing par SMS vous permettent d'envoyer des messages basés sur des déclencheurs.
Cela signifie que la plateforme enverra le message au fur et à mesure que le client effectuera une action. Par exemple, votre campagne de goutte-à-goutte peut commencer par un message de bienvenue lorsqu'un client s'inscrit.
En plus de "Merci de vous être inscrit", envoyez-leur une liste d'articles sélectionnés. S'ils cliquent sur le lien, envoyez-leur des offres spéciales. S'il ne le fait pas, vous pouvez réessayer un jour plus tard.
3. Exemples de SMS marketing pour promouvoir les ventes flash
Les ventes flash par SMS sont un autre exemple de campagne de marketing par SMS. Étant donné que les clients lisent ces messages dès qu'ils les reçoivent, il est tout à fait logique d'organiser des ventes en fonction du temps. En outre, elles créent le sentiment d'urgence dont nous avons parlé plus haut.
Commencez donc par attirer l'attention avec une ouverture percutante soulignant que la vente est limitée dans le temps. Ensuite, communiquez la réduction ou l'offre. Une autre bonne idée pour ces exemples de SMS marketing est de mentionner les quantités limitées si vous vendez un produit. Une fois que vous êtes satisfait du message, terminez-le par un CTA percutant.
Vous pouvez rendre les ventes flash plus efficaces et plus personnelles en y intégrant votre programme de fidélisation. Par exemple, accordez des remises supplémentaires ou des offres exclusives aux clients les plus fidèles.
4. Suivi des livraisons
Le suivi des livraisons est un autre exemple de marketing par SMS. Les clients veulent de la transparence et de la commodité lorsqu'il s'agit de livraisons. Ils ne veulent pas passer leurs journées à se demander où se trouve leur commande, surtout s'ils ont payé à l'avance.
En leur envoyant un lien pour suivre leur commande par texto, ils n'ont plus besoin de chercher les informations de suivi. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande, envoyez-lui un message de confirmation. Ce message doit également contenir une estimation du temps nécessaire au traitement de la commande.
Une fois la commande traitée, envoyez le lien de suivi et la date de livraison estimée. Il serait également judicieux de fournir des mises à jour en temps réel telles que "en cours de livraison" ou "arrivé aujourd'hui".
5. Messagerie textuelle bidirectionnelle
Parfois, l'idée la plus simple est la plus efficace. L'exemple de la messagerie textuelle bidirectionnelle prouve cette théorie.
Les clients veulent une assistance immédiate, qu'il s'agisse d'informations sur un produit ou d'une réclamation concernant un service. Pourtant, certains clients ne veulent pas téléphoner pour obtenir de l'aide.
La messagerie texte bidirectionnelle est la solution idéale, car elle permet aux clients d'obtenir des réponses immédiates sans avoir à téléphoner. Toutefois, ne confiez pas entièrement cette conversation à un chatbot.
Bien sûr, vous pouvez automatiser le premier message pour faire savoir aux clients que vous avez reçu leur message. Toutefois, un représentant de la clientèle doit s'occuper de la discussion après le premier message.
Utiliser le marketing par SMS pour répondre à vos besoins en matière de marketing
Le marketing par SMS contribue à une stratégie de marketing efficace, mais ne suffit pas. Bien qu'il se distingue dans de nombreux domaines, il ne suffit pas à lui seul. Certaines personnes ne sont pas disposées à partager leurs numéros avec les entreprises. Dans ce cas, il vous sera difficile d'obtenir les résultats souhaités.
L'idéal est de combiner les exemples de marketing par SMS ci-dessus avec d'autres types de tactiques de marketing numérique et traditionnel.
La plateforme WiFi de Beambox peut vous aider à collecter des numéros par le biais de portails captifs. Cela vous aidera à établir une liste de contacts pour les campagnes SMS. Vous pouvez également personnaliser les formulaires afin de collecter d'autres données pour différentes initiatives.
Que vous souhaitiez obtenir plus d'avis, réaliser plus de ventes ou développer votre présence en ligne, la plateforme Beambox peut vous aider. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
