Le taux d'ouverture des SMS est le premier indicateur du succès global de vos efforts de marketing par SMS. En effet, l'ouverture de votre message est le premier pas vers l'action prévue.
Savoir combien de personnes franchissent cette première étape peut vous donner des indications précieuses. Un faible taux d'ouverture peut signifier que votre contenu ne trouve pas d'écho auprès de votre public cible. Cela peut également signifier que la réputation de votre expéditeur est en jeu ou que vous ne respectez pas les politiques en vigueur. Il ne sera pas possible d'améliorer ces points sans suivre vos taux d'ouverture.
Par conséquent, vous vous fiez à des suppositions et risquez de gaspiller de nombreuses ressources. Pour éviter cela, examinons le nombre idéal, comment le suivre et quelques techniques pour l'améliorer !
Quel est le taux d'ouverture des SMS ?
Toute personne souhaitant suivre et améliorer le taux d'ouverture des SMS se pose souvent la question suivante : "Quel est le taux d'ouverture des SMS ?" Selon les statistiques du marketing par SMS, le taux moyen est de 98 %.
En revanche, le taux d'ouverture du marketing par courrier électronique n'est que de 22 %, soit près de cinq fois moins que le marketing par SMS. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens préfèrent souvent le SMS à l'e-mail.
Vous ou vos destinataires n'avez pas besoin d'un accès à Internet, ce qui fait du SMS une source de communication directe et immédiate.
En outre, les notifications push permettent aux clients de remarquer plus facilement vos messages. Comme elles sont courtes, elles peuvent facilement capter l'attention et susciter l'engagement des clients.
Comment suivre le taux d'ouverture des SMS
Maintenant que vous connaissez le taux d'ouverture des SMS, vous devez vous demander comment le suivre. Heureusement, vous disposez de quatre moyens différents pour suivre ce chiffre.
- Suivi des liens: Si vous souhaitez connaître le taux d'ouverture gratuitement, essayez cette méthode. Il s'agit d'inclure des liens uniques dans votre message SMS et de suivre le nombre de personnes qui cliquent dessus.
- Les outils de suivi des SMS: Ces outils vous donnent des informations en temps réel sur vos messages de marketing par SMS, y compris les taux d'ouverture et les taux de conversion.
- Outils d'analyse: Outre les outils de suivi des SMS, vous pouvez utiliser des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Mixpanel.
- Outils de marketing par SMS: Les outils de marketing par SMS, comme EZ Texting et Twilio, permettent d'automatiser et de suivre les campagnes SMS.
5 stratégies efficaces pour améliorer le taux d'ouverture des SMS marketing et augmenter l'engagement des utilisateurs
Obtenir des taux d'ouverture élevés pour les SMS est un bon début, mais les maintenir peut s'avérer délicat. Une entreprise dont le taux d'ouverture est élevé un mois donné peut connaître une forte baisse le mois suivant.
Cela signifie qu'il est facile de gâcher ces chiffres si l'on n'y prend pas garde. Les sections suivantes vous y préparent en explorant les stratégies de marketing d'amélioration.
Vous obtiendrez des conseils pratiques sur tous les sujets, du maintien d'une bonne réputation d'expéditeur à l'utilisation des bons outils. Alors, plongeons dans le vif du sujet.
1. Travaillez votre nom et votre réputation d'expéditeur
La première chose que vos destinataires remarqueront dans votre message est le nom de l'expéditeur. Ils n'ouvriront probablement pas votre message s'ils ne vous reconnaissent pas immédiatement. Il se peut même qu'ils le suppriment immédiatement.
Utilisez donc un nom authentique et facilement reconnaissable. Faites en sorte que vos destinataires vous fassent confiance en utilisant le nom de votre entreprise et un numéro d'apparence authentique.
Vous aurez également besoin d'une bonne réputation d'expéditeur pour vous assurer que vos messages sont cohérents, attrayants et livrables. Vous pouvez également utiliser cette stratégie lorsque vous envoyez un courriel de marketing en utilisant plusieurs canaux de marketing.
En même temps, le respect des directives en matière de SMS contribue à la réputation de l'expéditeur.
2. Personnaliser le message
Une stratégie de marketing par SMS n'est rien sans la personnalisation. Vos destinataires n'ouvriront votre SMS que s'il leur parle. Ils effaceront probablement le message s'il n'y a rien de spécial ou de précieux pour eux. Il en va de même pour les campagnes de marketing par courrier électronique.
Par conséquent, ajoutez quelque chose de personnel, comme le nom du destinataire, au début du message. Vous pouvez même utiliser des informations telles que l'historique et le comportement des clients pour personnaliser votre message.
Par exemple, vous pouvez dire quelque chose comme ceci lorsque vous envoyez des rappels de rendez-vous :
"Bonjour [Nom,] on dit que trois fois c'est un charme. Nous sommes prêts (et enthousiastes) pour votre troisième rendez-vous le [Date] à [Heure], et nous vous attendons.!"
3. Tirer parti des tests A/B
Les tests peuvent sembler une idée coûteuse à première vue. Cependant, ils peuvent vous faire économiser beaucoup d'argent à long terme. Ils vous aideront également à éliminer les conjectures et à fonder vos stratégies d'amélioration sur des faits solides.
Testez donc vos campagnes SMS en envoyant différentes versions à des segments de votre public. Comparez ensuite les résultats et voyez quelle campagne apporte les meilleurs taux d'ouverture.
Mais quels sont les éléments du message que vous expérimentez ? Vous pouvez essayer de modifier le contenu, le moment, la fréquence et les appels à l'action (CTA).
4. Commencer par l'appel à l'action (CTA)
Les CTA apparaissent généralement à la fin d'un message, que ce soit sur les médias sociaux, par e-mail ou par SMS. Cependant, pour améliorer les taux d'ouverture des SMS, il faut tirer parti de techniques uniques et créatives. Vous pouvez donc envisager de commencer le message par un CTA lorsque cela est approprié.
Il s'agit de faire une bonne première impression pour encourager les destinataires à ouvrir votre texte. Étant donné que les destinataires ne voient que les premiers mots sur leur appareil, le fait de commencer par un CTA fort et actionnable permet d'attirer l'attention.
Il définit également des attentes claires et encourage les destinataires à ouvrir le courrier électronique en suscitant leur curiosité.
Toutefois, veillez à ce que votre CTA soit engageant et actionnable. Il doit également apporter une valeur ajoutée dès le départ pour inciter les clients à ouvrir votre texte.
5. S'aider des plateformes de marketing par SMS et d'autres outils
La dernière stratégie d'amélioration consiste à utiliser des plateformes de marketing par SMS et d'autres outils, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Les plateformes de marketing par SMS offrent des outils dédiés à vos campagnes. Elles peuvent automatiser et concevoir des textes, vous aider à rédiger le contenu et à suivre les résultats. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à créer des messages que vos destinataires trouvent attrayants et utiles, ce qui les incite à ouvrir les textes.
Cependant, il peut y avoir une différence dans les caractéristiques lorsque vous comparez plusieurs outils, c'est pourquoi vous devez choisir avec soin.
À l'inverse, les systèmes de bases de données CRM contiennent de nombreuses données sur vos clients. Ils stockent les communications, les données démographiques, le comportement, l'historique, etc. des clients, ce qui vous aide à personnaliser vos messages.
Questions fréquemment posées sur le taux d'ouverture du marketing par SMS
À ce stade, vous disposez de presque tout ce dont vous avez besoin pour calculer et améliorer vos taux d'ouverture. Cependant, ajoutons un peu plus de valeur à cette discussion en répondant à quelques questions fréquemment posées.
Comment le taux d'ouverture des SMS est-il calculé ?
Calculez le taux d'ouverture de vos SMS en divisant le nombre total de messages ouverts par le nombre total de messages délivrés. Vous trouverez ces chiffres dans la fonction d'analyse de votre outil de marketing par SMS.
L'étape suivante consiste à multiplier ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.
Quel est un bon taux d'ouverture pour le marketing par SMS ?
Un bon taux d'ouverture pour le marketing par SMS est généralement de l'ordre de 90 % ou plus. En effet, les gens ouvrent presque tous les messages texte dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Cependant, le taux exact que vous obtiendrez dépendra de votre secteur d'activité et du type de message que vous envoyez.
Quel est le coût du marketing par SMS ?
Le marketing par SMS n'est généralement pas onéreux. Il coûte entre 0,25 et 0,50 dollar par message. Toutefois, cela dépend également de votre fournisseur de services et de l'outil de marketing par SMS que vous utilisez.
Si vous souhaitez rester dans les limites de votre budget, vous pouvez prendre certaines mesures. Par exemple, vous pouvez opter pour le paiement à l'utilisation plutôt que pour des codes longs dédiés.
Suivez les taux d'ouverture des SMS pour améliorer vos campagnes
Vos campagnes SMS sont couronnées de succès lorsque les destinataires effectuent l'action requise après avoir ouvert votre message. C'est pourquoi le suivi du taux d'ouverture de votre SMS est si important. Si vous ne le mesurez pas, vous risquez de ne faire que des suppositions. Avec des données appropriées, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies telles que la personnalisation pour améliorer les taux d'ouverture.
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