Ce n'est pas pour rien qu'il est rare qu'une personne n'ait pas de profil sur les médias sociaux. Ce n'est pas seulement un moyen de se connecter avec ses amis et sa famille, mais aussi un répertoire qui permet de découvrir de nouvelles entreprises. C'est pourquoi il est judicieux de s'intéresser au marketing des médias sociaux pour les hôtels.
Lorsqu'un individu souhaite choisir un hôtel pour son séjour, il se tourne généralement vers Google et les profils des médias sociaux.
Même si ce processus prend des jours, ils ne se décident pas sans juger de ce que les gens disent de ces hôtels. Ils consultent également les photos pour voir si les équipements correspondent à leurs besoins.
Ce n'est qu'ensuite qu'ils appellent les hôtels présélectionnés pour obtenir de plus amples informations. Si vous n'avez pas une présence solide sur les médias sociaux, vous risquez de ne pas figurer sur la liste des hôtels sélectionnés.
Mais ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas par où commencer. Cet article vous guidera à travers les avantages, le processus de sélection des meilleures plateformes et quelques stratégies. Alors, passons à l'action.
5 avantages du marketing des médias sociaux pour les hôtels
Avant d'aborder la partie pratique de ce guide, plantons le décor avec cinq avantages des médias sociaux pour les hôtels :
- Plus d'engagement de la part des clients: Avec le marketing des médias sociaux pour les hôtels, vous interagissez avec les clients à l'endroit qu'ils préfèrent. Vous leur proposez des solutions à leurs problèmes et non l'inverse. Les clients potentiels peuvent également interagir facilement avec vos messages en les aimant, en les commentant et en suscitant des conversations. Par conséquent, vous constaterez d'abord une augmentation de l'engagement grâce à un marketing des médias sociaux adéquat.
- Avantage concurrentiel: si vous utilisez les médias sociaux pour comprendre les besoins de vos clients, vous saurez ce qu'ils veulent. Si vous adaptez vos offres à leurs attentes, vous pourrez vous démarquer de la concurrence. En outre, vous pouvez voir ce que font les concurrents sur les plateformes de médias sociaux et identifier les lacunes à combler. Par exemple, vous pouvez répondre à cette attente si vos clients veulent le wifi gratuit dans l'hôtel.
- Augmentation de la notoriété de la marque: Les canaux de médias sociaux sont les endroits les plus populaires où les gens découvrent votre entreprise. Grâce au marketing sur les médias sociaux, vous pouvez les rencontrer à mi-chemin afin qu'ils n'aient pas à chercher sans cesse les informations qu'ils souhaitent. Des messages informatifs sur les équipements de votre hôtel, des photos des chambres et des installations, des offres exclusives, etc. vous permettent d'accroître la notoriété de votre marque.
- Une publicité efficace: L'emplacement joue un rôle important dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Le marketing des médias sociaux vous permet de créer des publicités pour un groupe démographique spécifique. Vous pouvez ainsi lancer des campagnes efficaces sans gaspiller votre budget. En outre, des campagnes efficaces se traduisent par une augmentation des ventes !
- Meilleure gestion de la réputation: Vous devez avoir une bonne réputation pour gagner plus de clients. Après tout, les clients potentiels liront vos commentaires avant de prendre leur décision. La gestion des médias sociaux pour les hôtels est un outil puissant pour cela et fait partie de ce marketing internet. Vous pouvez facilement surveiller les commentaires grâce à l'écoute sociale et résoudre les problèmes en y répondant pour une meilleure réputation.
3 conseils pour choisir la plateforme sociale la plus adaptée à votre hôtel
Maintenant que vous connaissez les avantages des médias sociaux pour les hôtels, vous devriez vous y mettre. Cependant, une stratégie de médias sociaux commence par le choix de la bonne plateforme. Si vous concentrez vos efforts sur le mauvais canal, vous risquez de faire plus de mal que de bien, surtout si vous disposez d'un budget limité.
Par exemple, une entreprise de soins de la peau doit montrer des photos esthétiques et des résultats de produits. Instagram étant la meilleure plateforme pour les photos, l'entreprise aura tout intérêt à se concentrer sur cette plateforme.
En revanche, les clients d'une société SaaS voudraient qu'elle publie des tutoriels et des guides sur l'utilisation des outils. Par conséquent, la diffusion de contenus longs et cohérents sur YouTube serait une bonne stratégie pour eux.
Cependant, comme ce guide concerne l'industrie hôtelière, nous nous concentrerons sur le choix des plateformes de médias sociaux pour les différents types d'hôtels. Le mot clé ici est "plateformes", car vous ne pouvez pas en choisir une et vous en tenir là.
Vous devez utiliser au moins trois canaux de médias sociaux pour un marketing efficace. Voici donc les trois conseils dont vous avez besoin pour prendre votre décision.
1. Comprendre votre public cible
La première étape pour choisir la bonne plateforme de médias sociaux est de comprendre votre public cible. Qui voulez-vous attirer dans votre hôtel ? Vos solutions wifi et vos stratégies marketing correspondent-elles à ce public ?
Bien que les hôtels puissent potentiellement voir ce que leurs clients consultent, il existe de meilleures façons de comprendre vos clients. La première étape consiste à créer un profil du client idéal pour décider où diriger vos efforts.
Si vous souhaitez attirer un public plus jeune, Instagram et TikTok sont les plus connus. Vous devrez également positionner vos offres pour attirer cette tranche d'âge.
Toutefois, si votre hôtel répond aux besoins des professionnels, ce public se trouve généralement sur LinkedIn. En revanche, Facebook est le meilleur choix pour les hôtels qui souhaitent attirer un public plus large.
2. Réfléchissez au contenu que vous pouvez produire
Outre les caractéristiques démographiques du public cible, le type de contenu que vous pouvez produire joue également un rôle. Si vous disposez des ressources nécessaires pour produire des images et des vidéos de qualité, choisissez des plateformes dont le contenu est visuellement esthétique.
Par exemple, utilisez TikTok pour des vidéos courtes de haute qualité de votre chambre d'hôtel et de ses équipements.
Cependant, pour les hôtels qui ne peuvent pas créer de contenu esthétique, Facebook ou LinkedIn peuvent être plus efficaces. Ces plateformes requièrent de la créativité, mais vous pouvez très bien vous passer de l'esthétique. Sur des plateformes comme Instagram, des visuels de mauvaise qualité peuvent faire plus de mal que de bien.
Malheureusement, la décision n'est pas aussi simple. Que faire si votre public cible n'est pas sur Facebook ou LinkedIn ? Si c'est le cas et que vous ne pouvez pas produire de contenu visuel, vous devrez trouver des moyens de le créer malgré tout.
Par exemple, vous pouvez encourager le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ou vous associer à des influenceurs.
3. Déterminer les objectifs de marketing à atteindre
Les ventes et les réservations ne sont pas les seuls objectifs de la stratégie de marketing des médias sociaux d'un hôtel. La notoriété de la marque, la promotion du programme de fidélisation par courriel et l'engagement des clients sont également importants. Par conséquent, la dernière chose à prendre en compte est votre objectif marketing.
Pour ce qui est de la notoriété de la marque et des réservations directes, optez pour Facebook. Mais seulement si la majorité de votre public cible n'est pas jeune. Comme nous l'avons mentionné, ces personnes sont surtout actives sur Instagram, TikTok et YouTube. Contrairement à Facebook, ces canaux n'ont pas de bouton pour les réservations directes.
Cependant, vous pouvez créer des annonces sur ces plateformes et inclure un lien vers votre site de réservation. Par ailleurs, toutes les plateformes de médias sociaux sont excellentes pour la notoriété de la marque. Cependant, si votre objectif principal est de dialoguer avec vos clients, Instagram, TikTok et Twitter sont les plus efficaces.
Comment créer une stratégie de marketing des médias sociaux pour les hôtels
La création d'une stratégie de marketing des médias sociaux pour les hôtels commence par la définition d'objectifs marketing. Cependant, il ne suffit pas de dire "Nous voulons augmenter nos ventes".
Tout d'abord, vos objectifs de marketing doivent s'aligner sur les objectifs généraux de votre entreprise. Deuxièmement, ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns. Vous obtiendrez ainsi des objectifs SMART qui vous aideront à rester concentré. Ainsi, au lieu d'objectifs vagues, vous pouvez dire : "Augmenter les réservations de 20 % d'ici la fin de l'année".
Tenez également compte de votre budget lorsque vous élaborez une stratégie de médias sociaux. Ensuite, apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public. Si vous avez suivi ce guide religieusement, vous l'avez probablement déjà fait lors du choix des plateformes. Si ce n'est pas le cas, recueillez des informations par le biais de commentaires, de l'écoute sociale, d'enquêtes, de groupes de discussion, etc. Mais que devriez-vous collecter ?
Certains éléments vous aideront dans cette tâche : l'âge, la localisation, les comportements, les préférences, les attentes, etc. Ces données peuvent vous aider à créer des campagnes qui trouvent un écho auprès de votre public.
Vous devez également vous intéresser à vos concurrents et à leur public. Vous saurez ainsi ce que font les autres et comment vous démarquer.
L'étape suivante consiste à vérifier vos profils si vous les avez déjà créés. Voyez ce qui fonctionne et ce que vous devez changer.
Toutefois, si vous n'avez pas encore de profil, créez-en un. Ajoutez ensuite autant d'informations que possible. Cela vous aidera à optimiser vos profils pour qu'ils apparaissent dans les résultats de recherche.
Une fois que vous avez fait cela, regardez les hôtels similaires et trouvez l'inspiration pour le type de contenu que vous devriez créer. Tenez également compte de vos objectifs avant de créer un calendrier de publication.
Avec cette étape, le plus dur est fait. Il ne vous reste plus qu'à suivre ce calendrier, à créer les annonces ou les posts et à les publier.
4 idées de marketing des médias sociaux pour les hôtels qui garantissent le succès
Vous pouvez commencer à faire de la promotion sur les médias sociaux après avoir choisi une plateforme et élaboré une stratégie. Cependant, vous ne devez pas vous contenter de messages génériques montrant votre hôtel et décrivant ses équipements.
Vous pouvez faire preuve d'autant de créativité que vous le souhaitez et susciter un engagement explosif. Par exemple, vous pouvez collaborer avec des entreprises locales ou des organisations caritatives pour créer une communauté. Vous pouvez également investir dans la publicité payante et toucher un public plus large. Si vous ne savez pas par où commencer, essayez les quatre idées suivantes de marketing des médias sociaux pour les hôtels.
1. Partagez l'histoire de votre marque
À l'époque, les équipements et un séjour confortable suffisaient à attirer votre public cible. Aujourd'hui, les clients veulent se rapprocher des hôtels dans lesquels ils séjournent. Cela ne sera possible que si l'histoire de votre marque s'aligne sur leurs objectifs et leur vision.
Par conséquent, étudiez votre public et déterminez le récit qu'il souhaite entendre. Ensuite, ajoutez ce récit à vos offres.
Par exemple, la durabilité est récemment devenue un sujet d'actualité dans le secteur de l'hôtellerie, tout comme l'IA. Si votre public suit ces tendances, investissez dans l'efficacité énergétique, la consommation d'eau, la gestion des déchets et les services intelligents.
Ensuite, créez une histoire de marque et parlez au monde de vos efforts. Utilisez des mots que votre public utilise pour mieux entrer en résonance avec lui.
Cependant, vous n'êtes pas toujours obligé de suivre les tendances. Si vous pensez que l'histoire de votre marque se suffit à elle-même, n'hésitez pas à l'utiliser. Expliquez pourquoi vous avez créé votre hôtel, quels sont vos objectifs à long terme et comment ils s'inscrivent dans ces objectifs.
2. Se montrer avec des bobines Instagram
Si vous utilisez Instagram sans créer de bobines, vous gâchez son potentiel. C'est particulièrement vrai si vous souhaitez attirer un public plus jeune ou si vous avez un emplacement esthétique.
Cette nouvelle fonctionnalité d'Instagram vous permet de créer de courtes vidéos. Bien sûr, vous ne pouvez pas complètement faire l'impasse sur les posts visuels statiques si vous faites du marketing sur Instagram. Mais les bobines génèrent plus d'engagement car elles sont plus interactives.
Filmez plusieurs endroits de votre établissement et compilez-les pour présenter votre hôtel. De plus, présentez vos plats sur les bobines Instagram pour attirer les gourmands.
Vous pouvez même aller dans les coulisses de votre hôtel et attirer les clients en toute transparence. N'oubliez pas de mentionner les équipements uniques que vous proposez, comme une piscine, une salle de sport ou un spa.
3. Exploiter le contenu généré par les utilisateurs
Les CGU sur les médias sociaux attirent toujours un grand nombre de personnes. C'est la preuve que les gens apprécient votre hôtel. Mais qu'est-ce que l'UGC ? Il s'agit de toute forme de contenu créé par les clients plutôt que par votre équipe marketing.
La première façon de tirer parti de ce type de contenu est d'ajouter vos avis à vos supports marketing. Par exemple, vous pouvez créer une mise en avant sur Instagram et y partager les avis Yelp. Vous pouvez également créer des posts sur Facebook et promouvoir ces avis.
De plus, créez un hashtag unique et encouragez les clients à l'utiliser lorsqu'ils partagent les photos de leur séjour. Par exemple, demandez aux clients de partager qu'ils ont aimé les services Internet de l'hôtel ou le buffet du petit-déjeuner.
4. Organiser des concours pour stimuler l'engagement
Une autre chose que les gens aiment faire sur les médias sociaux est de participer à des concours et à des cadeaux. Ils aiment interagir avec les marques dans lesquelles ils investissent et gagner quelque chose grâce à elles. L'organisation de concours est donc l'un des meilleurs moyens d'accroître l'engagement.
Essayez d'installer un photomaton pour encourager les clients à prendre des photos et à les télécharger sur les médias sociaux. Incitez les meilleures photos en leur offrant un petit voyage dans un lieu particulier ou une réduction exclusive sur leur prochain séjour.
De même, vous pouvez demander à vos followers de légender l'une de vos publications et récompenser la plus drôle.
5 conseils pour le marketing des médias sociaux dans l'hôtellerie
Même si vous avez terminé votre recherche d'idées de campagne, vous devez garder certaines choses à l'esprit. Par exemple, même la meilleure idée de campagne peut échouer si vous ne tenez pas compte de votre formulation. Examinons donc cinq conseils de marketing des médias sociaux pour les hôtels :
- Soyez cohérent: Le marketing des médias sociaux n'est pas un art que l'on peut maîtriser tous les jours. Vous devez faire preuve de constance et tirer des enseignements des résultats obtenus afin d'améliorer l'efficacité de vos campagnes. En outre, vous devez rester au premier plan dans l'esprit de vos clients. Vous ne pouvez donc pas risquer de perdre leur attention.
- Prêtez attention à l'image de marque: Vos posts sur les médias sociaux doivent également contenir des éléments de marque. Ajoutez votre logo, vos couleurs et vos motifs, et créez un système pour vos posts. Cela donnera à votre profil un aspect esthétique et suscitera la reconnaissance de vos followers.
- Adaptez votre stratégie: Chaque plateforme de médias sociaux a un algorithme différent. Ce qui fonctionne sur Instagram peut ne pas fonctionner sur Facebook. Familiarisez-vous donc avec chaque plateforme et comprenez comment elle fonctionne. Ensuite, adaptez votre stratégie à chacune d'entre elles avant de commencer à poster.
- S'engager activement: Le marketing des médias sociaux ne se limite pas à la publication de messages et à la création d'annonces. Vous devez également vous engager auprès de votre public. Ne les laissez pas en suspens lorsqu'ils commentent ou vous envoient un DM. Montrez votre enthousiasme à résoudre les problèmes et à répondre aux questions.
- Continuez à suivre: Une fois que vous avez mis en place vos campagnes et vos publicités, n'oubliez pas de suivre leurs performances. Utilisez les outils d'analyse intégrés aux plateformes ou un outil tiers pour déterminer les points à améliorer.
Combiner le marketing des médias sociaux avec d'autres types de marketing pour obtenir les meilleurs résultats
Le marketing des médias sociaux pour les hôtels apporte des résultats inégalés lorsqu'il s'agit de stimuler votre présence en ligne. Cependant, ne négligez pas le marketing traditionnel. Étant donné que les hôtels prospèrent grâce à leur proximité, les brochures, la signalisation et les prospectus fonctionnent bien.
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