Malgré ce que beaucoup pensent, les achats en ligne ne vont pas remplacer les achats en magasin. Les gens préfèrent toujours jeter un coup d'œil en magasin, car ils sont rassurés par le fait de toucher ou d'essayer le produit. Garder un œil sur la fréquentation de votre magasin vous permettra d'en tirer le meilleur parti.
Vous devez savoir qui visite votre magasin, à quelle fréquence, ce qu'ils achètent, combien de temps ils restent, etc. Ces questions vous aideront à définir votre stratégie pour rendre votre magasin accessible et maintenir l'intérêt de vos clients.
Plus il y a de clients dans votre magasin, plus vous avez de chances de réaliser des ventes. Et il va sans dire que plus de ventes signifie plus de revenus et de profits. C'est l'objectif ultime de toute entreprise. Alors, plongeons dans le vif du sujet pour vous aider à atteindre cet objectif.
Commençons par les bases du trafic en magasin
Si vous n'êtes pas familier avec ce concept, vous devriez peut-être commencer à apprendre ce qu'est le trafic en magasin. Heureusement, ce n'est pas un concept difficile à comprendre. La fréquentation d'un magasin est simplement le nombre de personnes qui visitent votre établissement au cours d'une période donnée. En raison de son nom, il est possible que vous associiez cette mesure aux magasins de détail. Cependant, d'autres secteurs d'activité peuvent également l'utiliser à leur avantage. Dans ce cas, le nom peut être changé en trafic de piétons ou footfall.
Vous pouvez consulter ce chiffre tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Mais si vous voulez en tirer tous les avantages, il est préférable de le calculer quotidiennement. Quels sont ces avantages, me direz-vous ?
Connaître la santé de votre entreprise est l'avantage le plus évident. Une fréquentation plus importante signifie que votre entreprise est appréciée des clients, tandis qu'un chiffre inférieur peut indiquer un problème.
La combinaison de la fréquentation avec d'autres indicateurs peut vous aider à résoudre ces problèmes. En outre, cette mesure vous donne des informations exploitables sur le comportement des clients. Vous saurez combien de visiteurs restent des visiteurs et combien se transforment en clients. Vous saurez également comment les gens naviguent dans votre site et quelles sont les heures de pointe.
En connaissant ces éléments, il vous sera plus facile de prendre de meilleures décisions. Supposons par exemple que vous soyez propriétaire d'une librairie. Vos données de fréquentation révèlent que les clients passent plus de temps dans le rayon des romans fantastiques.
Si vous lancez des offres spéciales ou si vous tenez simplement votre inventaire à jour avec les dernières nouveautés, vous réaliserez davantage de ventes. Vous pouvez également maximiser vos efforts pendant les périodes de forte activité afin d'en tirer le meilleur parti.
Enfin, ces chiffres vous permettent d'améliorer la dotation en personnel, l'agencement des magasins, les promotions ciblées et le placement des produits.
Suivi manuel ou compteur automatisé de trafic en magasin
Bien que vous puissiez suivre le trafic piétonnier manuellement, vous n'obtiendrez pas les meilleurs résultats. L'utilisation de compteurs de trafic en magasin s'avère être la meilleure approche. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous n'êtes peut-être pas prêt à investir dans des outils. Toutefois, la discussion qui suit pourrait bien vous faire changer d'avis.
Le suivi manuel consiste à engager une personne pour se tenir à l'entrée et compter tous les visiteurs. Cette personne peut noter le nombre dans un registre ou aller plus loin en interagissant avec les clients potentiels. Cela suffira à mesurer la fréquentation de base.
Mais en fin de compte, ces employés sont des êtres humains. Ils peuvent commettre une erreur en oubliant un ou deux clients. Cela perturberait l'ensemble du comptage.
D'autre part, l'intégration de la technologie rationalisera le processus et réduira les risques d'erreur. Ces dispositifs utilisent des capteurs, des caméras et des algorithmes de vision par ordinateur pour compter les clients et analyser le trafic dans le magasin. Mais pour cela, vous devrez placer plusieurs compteurs à des endroits stratégiques.
Il vous permettra également d'avoir une meilleure vision du comportement et des préférences de votre clientèle. En effet, vous pouvez intégrer d'autres outils au comptoir, comme votre système de point de vente, pour savoir ce que chaque client a acheté.
3 façons d'augmenter le trafic dans les magasins et d'accroître les ventes
Avec les achats et les canaux en ligne, vous êtes derrière un écran. Vous n'avez pas la possibilité de faire une impression physique sur votre client.
Cependant, les achats en magasin vous donnent une meilleure chance d'interagir avec les clients et de créer un lien authentique avec eux. Quel que soit le degré de personnalisation de votre marketing en ligne, il ne pourra jamais surpasser les interactions humaines réelles. C'est le meilleur moyen de convaincre les clients d'acheter chez vous.
Mais tout cela n'aura aucune importance si vous ne parvenez pas à inciter les clients à vous rendre visite. Voici donc trois façons d'augmenter la fréquentation de votre magasin.
1. Améliorer l'apparence et l'atmosphère de votre établissement
Si vous souhaitez que davantage de personnes visitent votre entreprise, vous devez essayer de vous démarquer. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'améliorer l'apparence et l'ambiance de votre établissement. Voici comment aborder cette stratégie.
Commencez par veiller à ce que votre établissement soit toujours propre. Une mauvaise hygiène découragera les visiteurs, quelle que soit la qualité de vos produits ou services.
De plus, vous devez sortir des sentiers battus pour savoir quoi afficher dans votre magasin. Un simple panneau sandwich fera l'affaire, à condition d'écrire quelque chose qui attire l'attention. Vous pouvez aussi créer un thème, par exemple pour les fêtes de fin d'année. Ainsi, vous constaterez un afflux de clients à cette période.
En bref, vous devez donner aux gens matière à discussion et créer un engouement autour de votre entreprise.
Mais il n'y a pas que l'apparence qui compte. Encourager les visites en magasin peut également être une bonne approche. Il ne s'agit pas nécessairement d'avantages pécuniaires.
Par exemple, l'offre d'une connexion WiFi gratuite en magasin incitera les clients à se rendre sur place. Pendant qu'ils sont là, vous pouvez aussi apprendre à les connaître. Vous pouvez également offrir des articles gratuits pour tout achat en magasin.
2. Augmenter la fréquentation des magasins de détail en permettant l'enlèvement et le retour en magasin
Même lorsqu'ils achètent en ligne, les consommateurs souhaitent que vous leur proposiez une politique de retour facile. 92 % des clients disent qu'ils achèteront à nouveau s'ils peuvent facilement renvoyer leur commande.
De plus, ils ne veulent pas payer les frais d'expédition lorsqu'ils vous renvoient la marchandise.
Quel que soit le lieu de vente, les retours en magasin constituent une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle. Les clients sont remboursés lorsqu'ils retournent le colis, ce qui est plus pratique.
Une fois que cette commodité aura augmenté la fréquentation de votre magasin de détail, vous aurez plus de chances de réaliser des ventes sur d'autres produits. Vous pouvez le faire en affichant des panneaux ou en interagissant avec eux.
Outre les retours, vous pouvez permettre aux clients de commander en ligne et de venir chercher leur commande dans votre magasin. Le fait de ne pas payer les frais d'expédition améliore leur expérience d'achat tout en augmentant vos ventes.
3. Accueillir des événements dans votre établissement
Les clients considèrent souvent le shopping comme un divertissement. L'organisation d'événements dans votre établissement est une initiative parfaite de marketing en magasin.
Cela ne signifie pas que vous devez approcher des célébrités. Même un petit atelier ou une démonstration de produit peut faire des merveilles. Par exemple, Sephora organise souvent des cours de beauté et des services de maquillage pour les visiteurs.
Vous pouvez également collaborer avec d'autres entreprises pour susciter le même intérêt. Par exemple, les restaurants peuvent s'associer à des boulangeries pour offrir un dessert gratuit. Ou encore, les épiceries peuvent présenter des stands de nourriture afin de retenir les clients pendant longtemps. Les événements caritatifs peuvent également attirer des clients tout en créant un sentiment d'appartenance à la communauté.
Améliorez votre trafic piétonnier pour connaître une véritable croissance
Plus la fréquentation de votre magasin est importante, plus vous pourrez réaliser de ventes. Les stratégies décrites dans l'article peuvent vous y aider. En outre, si vous offrez le WiFi gratuit, vous pouvez aller encore plus loin.
Beambox est une plateforme tout-en-un pour le marketing WiFi qui peut vous aider dans cette tâche. Elle vous permet de recueillir des données sur les clients afin de leur offrir ce qu'ils souhaitent. De plus, l'utilisation des données dans vos campagnes peut promouvoir efficacement votre entreprise et augmenter la notoriété de votre marque. Commencez votre essai dès aujourd'hui!
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