Le nombre impressionnant de boîtes Amazon jetées dans les centres de recyclage n'est pas une illusion d'optique.
D'ici 2040, on estime que 95 % des achats seront effectués en ligne.
Les statisticiens peuvent en parler en toute confiance, car la tendance à la croissance du commerce électronique est évidente depuis 2014. Selon des études, d'ici à 2023, les ventes en ligne dans le monde approcheront les 6,3 billions de dollars. Cette évolution s'inscrit dans le prolongement d'une hausse constante et régulière au cours des dernières années.
Mais où tout cela a-t-il commencé ? Comment en sommes-nous arrivés au point où l'on peut tout commander, des couverts à la voiture familiale, de sa propre main plutôt que dans un centre commercial ?
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique, alias ecommerce (à l'origine commerce électronique), désigne la vente et l'achat de biens ou de services sur l'internet.
Les ventes de commerce électronique ont lieu sur des sites web, des applications et des médias sociaux. Elles s'appuient sur des passerelles de paiement intégrées pour sécuriser les transactions entre acheteurs et vendeurs. Les paiements sur le marché en ligne peuvent être effectués par carte de crédit ou par dépôt direct sur des comptes bancaires et des comptes virtuels.
Le commerce électronique ne dépend pas du secteur et est mis en œuvre avec succès dans les industries interentreprises (B2B) et les industries de consommation (B2C). Cela est principalement dû à la facilité avec laquelle les boutiques en ligne sont conçues, configurées et administrées. De nombreuses entreprises peuvent être rapidement opérationnelles sans l'aide de codeurs ou de concepteurs.
À quoi ressemble le commerce électronique dans le monde ?
Pour bien comprendre le chemin parcouru par le commerce électronique, il suffit de regarder les parts de marché mondiales par pays.
Voici les 10 plus grands marchés du commerce électronique dans le monde :
- Chine : 2,78 billions de dollars
- États-Unis : 843 milliards de dollars
- Royaume-Uni : 169 milliards de dollars
- Japon : 144 milliards de dollars
- Corée du Sud : 120 milliards de dollars
- Allemagne : 101,5 milliards de dollars
- France : 80 milliards de dollars
- Inde : 67,5 milliards de dollars
- Canada : 44 milliards de dollars
- Espagne : 37 milliards de dollars
Découvrez les marchés les plus lucratifs du commerce électronique dans les domaines de la mode, des livres, des voyages et de la beauté. Mais comme le savent tous ceux qui ont parcouru Amazon, il est possible d'acheter à peu près n'importe quoi en ligne.
L'histoire complète du shopping en ligne
Vous vous demandez "quand les achats en ligne ont-ils commencé" et "quand les achats en ligne ont-ils été inventés ?". Voyons d'où vient le commerce électronique et comment il est devenu le monolithe que nous connaissons et (le plus souvent) aimons aujourd'hui.
Contrairement à la brève histoire du WiFi, il est difficile de croire que l'histoire des achats en ligne a plus de 40 ans. Il s'est considérablement développé depuis les premiers jours, mais le commerce électronique existe depuis plus longtemps que vous ne le pensez.
Passons en revue les principales étapes de l'impact de l'Internet sur les achats dans les magasins physiques. Création du secteur de la vente au détail en ligne par le biais des ventes en ligne B2B et B2C.
1969 : Création de CompuServe
Les achats en ligne ne seraient pas possibles sans la puissance de calcul. CompuServe est la première entreprise à réaliser le lien apparent entre les octets et le commerce pour les clients professionnels.
1979 : Michael Aldrich invente les achats en ligne
L'inventeur anglais Michael Aldrich a combiné un téléviseur modifié, un ordinateur de traitement des transactions et une ligne téléphonique pour créer la première version connue de l'achat électronique.
1982 : Lancement du Boston Computer Exchange
Lorsque le Boston Computer Exchange est arrivé sur le marché en 1982, il s'agissait de la première entreprise de commerce électronique au monde. Son objectif premier était d'aider les gens à vendre des ordinateurs d'occasion.
1992 : Lancement du premier marché du livre en ligne
Croyez-le ou non, Amazon n'a pas été la première entreprise à découvrir le marché de la vente de livres en ligne sur le web. En 1992, la boutique en ligne Book Stacks Unlimited les a devancés. Non, nous n'en avions pas entendu parler non plus.
1994 : Netscape Navigator gagne en popularité
Il est difficile d'imaginer une époque sans navigateur web, mais en 1994, Netscape Navigator a été le premier à se faire connaître sur le système d'exploitation Windows.
1995 : Lancement d'eBay et d'Amazon
Qu'il s'agisse du destin ou d'une simple coïncidence, 1995 a été l'année où deux jeunes entreprises ont fait leur entrée dans le monde du commerce électronique et ont tracé la voie de la domination mondiale. Sans eBay et Amazon, les ventes au détail par voie électronique n'auraient jamais été les mêmes.
1998 : PayPal fait son entrée sur le marché en ligne
Aujourd'hui propriété d'eBay, PayPal est apparu à la fin du XXe siècle. À l'époque, il ne s'agissait que d'une plateforme de transfert d'argent en ligne.
1999 : Lancement d'Alibaba
Encore largement utilisé aujourd'hui, Alibaba a été lancé en 1999, avec un financement de 25 millions de dollars et la volonté de devenir le premier marché en ligne.
2000 : Google lance AdWords
Google tire l'essentiel de ses gains colossaux des recettes publicitaires, qui proviennent de ce que l'on appelle aujourd'hui simplement les "annonces". En 2000, il a pratiquement inventé la publicité au clic (PPC).
2005 : Lancement d'Amazon Prime
Il est difficile de croire qu'Amazon Prime a 18 ans. Lors de son lancement en 2005, ce n'était rien de plus qu'un système d'adhésion permettant de bénéficier de la livraison gratuite en deux jours. Aujourd'hui, c'est une entreprise de commerce électronique qui propose des services de télévision, de musique, de location de livres, de produits numériques et de livraison le jour même.
2005 : L'essor de la communauté avec Etsy
Lorsque Etsy a été lancé en 2005, il a offert aux petits vendeurs et artisans une plateforme pour vendre leurs produits. Il s'agissait de l'une des premières formes de commerce électronique communautaire. Elle a permis aux consommateurs de trouver des produits faits à la main et de faire des achats en ligne par l'intermédiaire de cette plateforme de commerce électronique direct.
2009 : Square entre sur le marché
Le traitement des paiements a toujours été au cœur du commerce électronique. Le lancement de Square en 2009 a permis aux commerçants d'accepter plus facilement les paiements par carte en ligne et hors ligne (une première à l'époque).
2011 : Google Wallet arrive
Google a été le premier à proposer un service de paiement de pair à pair utilisable à partir d'un smartphone. Ce service, connu aujourd'hui sous le nom de Google Pay, consiste à relier un "portefeuille numérique" à une carte de débit ou à un compte bancaire.
2011 : Facebook lance les histoires sponsorisées
Les articles sponsorisés de FB ont été la première forme de publicité sur les médias sociaux. Elles permettaient aux entreprises de faire de la publicité auprès d'audiences ciblées par le biais de posts sponsorisés. C'était le premier aperçu de la puissance de l'exploitation des données de Facebook pour les détaillants.
2014 : Bonjour, Apple Pay
Les acheteurs en ligne utilisant de plus en plus les smartphones pour leurs achats en ligne, Apple a choisi 2014 pour se lancer dans l'aventure des plateformes de paiement mobile. Aujourd'hui, elle est présente sur pratiquement tous les appareils Apple, y compris l'Apple Watch.
2016 : Les chatbots de Facebook émergent
En 2016, une première version de la technologie de chatbot de Facebook a fait son entrée dans les chaînes hôtelières Marriott et Starwood pour faciliter les processus de demande de renseignements des clients et d'ouverture de comptes de récompenses.
2017 : Instagram s'associe à BigCommerce
Ce partenariat a permis aux comptes commerciaux d'Instagram d'annoncer leurs produits avec des liens directs pour les acheter. Les utilisateurs peuvent ainsi cliquer immédiatement sur le processus d'achat sur les appareils mobiles. Il s'agit d'un grand pas en avant pour le commerce mobile et les ventes en ligne.
La vente multicanal gagne en importance
Un rapport sur les achats omnicanaux publié en 2018 indique que 87 % des consommateurs américains effectuent encore leurs achats hors ligne. Ce qui révèle l'importance de la vente multicanal et des acheteurs "omnicanaux" dans l'expérience d'achat en ligne.
Facebook lance les boutiques Facebook
En mai 2020, Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, a dévoilé Facebook Shops. Une nouvelle plateforme de commerce électronique qui permet aux entreprises de vendre des produits directement sur Facebook et Instagram, contournant ainsi toute tierce partie.
Quelle est la prochaine étape pour les ventes de commerce électronique ?
En juin 2020, l'explosion de la demande d'achats en ligne (en partie due à l'épidémie de COVID-19) permet au patron d'Amazon, Jeff Bezos, d'ajouter 31 milliards de dollars à sa fortune.
Bien qu'il puisse s'agir d'un pic momentané, la tendance à la croissance des achats en ligne ne montre aucun signe de ralentissement. Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) devrait atteindre 4,04 milliers de dollars. Les plateformes de commerce électronique permettent de réaliser de grosses affaires.
Nous entrons dans l'ère de l'hyperpersonnalisation, de l'intelligence artificielle, de la réalité augmentée et des chatbots de plus en plus humains. Les préoccupations éthiques abondent en raison de la quantité d'informations privées partagées lors des transactions de vente au détail en ligne. À partir de là, il faut s'attendre à ce que le commerce électronique devienne de plus en plus intelligent, plus sûr et capable de perturber des marchés qui n'ont pas encore atteint leur plein potentiel.
Le passage de la plupart des entreprises aux marchés en ligne soulève des questions sur l'avenir des magasins physiques. Qu'est-ce que les magasins de détail offrent aux consommateurs par rapport aux détaillants qui vendent en ligne ? Les détaillants traditionnels peuvent-ils offrir un produit particulier qui ne peut être reproduit par un réseau d'achat en ligne ?
Les transactions commerciales peuvent facilement avoir lieu sur l'internet après avoir effectué une recherche en ligne via un moteur de recherche. Les modèles commerciaux hybrides deviennent monnaie courante pour de nombreux détaillants afin de répondre à tous les besoins et à toutes les attentes des utilisateurs en ce qui concerne leur expérience d'achat préférée.
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