Le marketing par SMS a pour but de vous aider à entretenir des relations avec vos clients et à établir une relation de confiance avec eux au fil du temps. Cependant, vous devez investir dans la meilleure plateforme de marketing par SMS pour profiter du potentiel de ce type de marketing.
Ces plateformes vous permettent de créer et d'envoyer automatiquement des SMS en masse à vos clients. Imaginez que vous deviez envoyer un message distinct à chaque client chaque fois que vous voulez lui dire quelque chose. Ce serait un véritable gâchis, sans parler de l'ennui et de l'inefficacité. En outre, les réponses instantanées maintiennent l'engagement des clients, ce qui n'est pas possible sans l'automatisation.
Toutefois, ces plateformes ne sont pas universelles. Vous devez choisir avec soin un logiciel qui réponde spécifiquement à vos besoins tout en étant fiable et riche en fonctionnalités.
C'est là qu'intervient cet article. Vous découvrirez les caractéristiques que vous devez rechercher dans une plateforme et sept options fantastiques.
Alors, sans plus attendre, commençons !
Comment choisir une plateforme de marketing par SMS
Le choix d'une plateforme de marketing par SMS doit tenir compte de votre budget et de vos objectifs globaux en matière de marketing. Comme nous l'avons déjà mentionné, toutes les plateformes ne présentent pas les mêmes caractéristiques ou avantages.
Par exemple, si vous possédez une grande entreprise, une plateforme conçue pour les petites entreprises ne vous conviendra pas.
En revanche, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, une plateforme conçue pour les grandes entreprises sera trop chère. De plus, elle comportera des fonctionnalités dont vous n'avez même pas besoin.
Ensuite, vérifiez si la plateforme que vous choisissez est fiable. Certaines plateformes n'ont pas une bonne délivrabilité, ce qui peut entraîner un gaspillage d'argent et nuire à la réputation.
L'entreprise que vous choisissez doit également offrir une assistance à la clientèle de premier ordre. Tous les chefs d'entreprise ne sont pas des experts en technologie. L'équipe chargée du logiciel doit pouvoir vous aider en cas de problème. Enfin, il est nécessaire de respecter la réglementation en matière de SMS. Un bon fournisseur fera tout son possible pour vous aider dans ce domaine.
En outre, la plateforme doit offrir des intégrations transparentes avec vos systèmes existants. Les campagnes de marketing ne sont fructueuses que lorsqu'elles s'appuient sur des données riches. Cela ne sera pas possible sans l'intégration de votre plateforme de gestion de la relation client (CRM), de votre plateforme d'analyse, de votre système de point de vente, etc.
Enfin, la plateforme doit vous permettre d'obtenir des informations détaillées pour créer des profils de clients. Vous devez être en mesure de suivre vos campagnes de marketing par SMS pour juger de leur efficacité.
Caractéristiques des meilleures plateformes de marketing par SMS
Si le budget et les objectifs sont importants, vous ne pouvez pas ignorer complètement les fonctionnalités. Si vous choisissez une solution de marketing par SMS basique en raison d'un budget limité, vous ne ferez qu'effleurer le sujet. Après tout, à quoi sert une plateforme si elle ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Ainsi, si les éléments que vous avez appris ci-dessus sont importants, connaître les principales caractéristiques l'est tout autant. Explorez cette liste et déterminez les caractéristiques qui correspondent à vos objectifs.
- Messagerie texte en vrac: L'objectif d'une plateforme de marketing par SMS est d'envoyer des messages en masse. Sans cette fonction, le logiciel est pratiquement inutile. Vous devez pouvoir envoyer des messages à plusieurs clients simultanément.
- Gestion des contacts: La capacité de gérer et d'organiser vos contacts est une autre fonction de base que toute solution de marketing par SMS doit posséder. Les meilleures plateformes SMS disposent d'outils qui vous aident à collecter les contacts de vos clients et à les classer dans des bases de données. Certaines vont même jusqu'à vous aider à créer des profils de clients complets.
- Communication bidirectionnelle: 48 % des clients souhaitent que les entreprises s'adressent à eux par l'intermédiaire de messages textuels. Cela s'explique notamment par la possibilité d'avoir des conversations individuelles avec les entreprises et de résoudre rapidement leurs problèmes. Toutefois, cela ne sera pas possible si la plateforme que vous avez choisie ne permet pas la communication bidirectionnelle.
- Segmentation: Le marketing par SMS est l'un des canaux de communication les plus personnalisables. Mais pour cela, vous devez segmenter correctement vos listes de contacts. Les bons outils de marketing par SMS disposent de fonctions de segmentation exceptionnelles qui vous permettent d'envoyer des messages pertinents.
- Automatisation: Vous devez également être en mesure d'automatiser vos campagnes de textos. À quoi sert une plateforme si vous devez envoyer des messages en masse manuellement ?
Meilleure plateforme de marketing par SMS : 7 options pour des besoins variés
Maintenant que vous savez ce que vous devez rechercher dans les services de marketing par SMS, explorons les différentes options. Vous découvrirez ainsi les caractéristiques et les avantages des entreprises les plus populaires du marché.
Cependant, il y a une chose que vous devez noter à l'avance. Les fonctionnalités de ces plateformes se chevauchent dans de nombreux domaines. Le seul véritable moyen de savoir si le logiciel est fait pour vous est de vous inscrire à un essai gratuit. Cela vous aidera à comprendre le logiciel et à voir comment il fonctionne.
Voici donc les sept options de la meilleure plateforme de marketing par SMS.
1. Textedly est la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les petites entreprises
Commençons cette liste par Textedly, la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les petites entreprises. Son prix abordable en fait le meilleur choix pour les personnes qui débutent. Avec ses fonctionnalités de marketing par SMS et MMS, elle possède tout ce dont vous avez besoin pour mener des campagnes de marketing par SMS de base.
Toutefois, cela ne signifie pas qu'il ne peut pas répondre à des besoins plus avancés. Il s'agit d'un logiciel hautement évolutif qui grandit avec votre entreprise. Il vous permet d'automatiser l'envoi de SMS en masse, de mettre en place des campagnes d'envoi au compte-gouttes et même d'intégrer le marketing par SMS aux médias sociaux.
L'une de ses caractéristiques les plus remarquables est sa capacité à segmenter vos listes de contacts. Cette fonction vous permet de définir des mots-clés et d'encourager les clients à s'inscrire en utilisant des mots-clés pertinents. Imaginez la pertinence de vos campagnes grâce à cette fonctionnalité !
2. Choisir Klaviyo pour la meilleure plateforme gratuite de marketing par SMS
Il est dans la nature humaine de rechercher des choses gratuites. Il ne serait donc pas surprenant que vous soyez également curieux de connaître la meilleure plateforme gratuite de marketing par SMS. Heureusement, Klaviyo est une plateforme SMS avancée qui propose une version gratuite. Il s'agit d'une version différente d'une version d'essai gratuite, puisqu'elle reste gratuite pour toujours.
Cependant, la gratuité a ses inconvénients. Dans ce cas, vous n'obtiendrez que les fonctions de base avec 150 crédits SMS/MMS. Si vous débutez et que vous n'avez pas une grande base de clients, cela peut vous convenir.
L'avantage, c'est que Klaviyo ne vous prive pas des fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous développer. Vous bénéficierez d'une segmentation précise, d'un générateur d'automatisation par glisser-déposer, d'intégrations préconstruites, de tests A/B automatisés, et même de formulaires et de pop-ups intégrés. Dans l'ensemble, les fonctionnalités sont assez impressionnantes pour un plan gratuit.
3. Sender offre une expérience omnicanale à vos clients
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut d'abord que le parcours client soit cohérent et homogène sur tous les canaux. Sender est une solution de marketing par SMS qui vous permet de le faire sans trop dépenser.
Au lieu de se contenter de vous aider à mener des campagnes textuelles, il les combine avec le marketing par courrier électronique. Vous n'avez même pas besoin de jongler avec les écrans pour utiliser cette fonction. Sender vous permet de tout faire à partir d'un seul tableau de bord.
De plus, il propose des modèles prédéfinis pour les pop-ups, les formulaires et les messages. Il vous suffit d'y ajouter votre marque, et le tour est joué. Cela vous permet de vous assurer que vos textes et vos courriels ont une apparence et une sensation cohérentes.
4. EngageBay s'accompagne d'une solution CRM
EngageBay est plus qu'une simple plateforme SMS offrant des solutions de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle. Elle reste fidèle à son nom et offre une solution CRM complète pour engager vos clients.
Comme Sender, il combine également le marketing par courrier électronique et par SMS, en tirant parti des informations fournies par les deux. Cela vous permet de mieux connaître vos clients et de créer des campagnes plus personnalisées.
Cependant, la courbe d'apprentissage est abrupte. Cela n'aurait pas été un problème s'il offrait une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais les horaires sont limités. Procédez donc avec prudence.
5. TextMagic convient mieux à vos besoins de paiement à l'acte
Si vous n'êtes pas sûr du nombre de messages que vous enverrez, vous ne voudrez peut-être pas vous engager dans un forfait complet. C'est dans ce cas que les solutions de paiement à l'utilisation sont les plus adaptées. Cela signifie que vous ne payez que pour les messages que vous envoyez plutôt que de vous abonner à un forfait mensuel. TextMagic est l'un des meilleurs services SMS en ligne.
Il offre de multiples options d'accès à ses outils de marketing par le biais d'un navigateur, d'un ordinateur de bureau, d'iOS et d'applications Android. Grâce aux modèles intégrés, vous pouvez envoyer des messages en masse en quelques secondes sans investir une fortune.
Ses fonctionnalités notables comprennent la messagerie bidirectionnelle, les intégrations avec des logiciels comme Zapier, la gestion de l'exclusion des SMS et les messages texte programmés.
6. EZ Texting ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies
Tous les chefs d'entreprise ne maîtrisent pas la technologie ou n'ont pas les ressources nécessaires pour former leurs employés. C'est pourquoi les solutions de marketing par SMS qui nécessitent des connaissances techniques approfondies ne sont pas toujours la meilleure option. Optez plutôt pour EZ Texting. Le nom de cette solution en dit long.
Avec ses conseils détaillés pour les personnes sans connaissances techniques, EZ Texting élimine toutes les excuses pour éviter le marketing par SMS.
Sa caractéristique la plus remarquable est son intégration avec Shutterstock. Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter des images de haute qualité à vos messages et de susciter l'intérêt de vos clients.
De plus, il contribue à votre stratégie de marketing par SMS en vous donnant des moyens de construire et d'augmenter vos listes de contacts.
Enfin, il vous donne accès aux numéros courts et aux numéros gratuits, ce qui vous évite d'en faire la demande vous-même.
7. Choisir Podium pour une plateforme de messagerie tout-en-un
La dernière option de cette liste, Podium, est une plateforme de messagerie tout-en-un. Elle fonctionne exclusivement pour le marketing SMS des petites entreprises, donc si vous en possédez une, vous avez deux options dans cette liste.
Il vous permet de recueillir les avis des clients par SMS. Il s'agit d'une excellente fonctionnalité, car les avis rendent votre entreprise digne de confiance et vous donnent des informations exploitables. Vous pouvez même créer des chats sur votre site web pour offrir une assistance clientèle instantanée.
De plus, il vous aide à gérer tous vos canaux de communication en un seul endroit. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients une expérience omnicanale. Parmi les autres fonctionnalités, citons les chats vidéo, le text-to-pay, le chat d'équipe et la gestion des listes de contacts.
3 bonnes pratiques pour booster vos efforts en matière de marketing par SMS
Si les plateformes de marketing par SMS peuvent vous faciliter la tâche, vous ne pouvez pas tout leur confier. Sans intervention humaine, ces plateformes n'apporteront pas les résultats escomptés. Qu'il s'agisse du contenu ou de la stratégie, vous devez jouer votre rôle. Pour cela, voici les trois pratiques de conformité SMS à respecter:
- Obtenir le consentement: Le SMS est un moyen de communication personnel. Envoyer des messages par ce canal sans consentement est une mauvaise idée. Le destinataire peut ne pas vouloir de votre offre et finir par vous ignorer. Ou pire encore, vous risquez d'avoir des problèmes juridiques. Il faut donc toujours obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des SMS.
- Envoyez des campagnes pertinentes: Le marketing par e-mail et par SMS vous permet d'envoyer des messages très pertinents par le biais de campagnes de goutte-à-goutte. Vous gâchez donc beaucoup de potentiel si vous n'alignez pas vos campagnes sur les parcours des clients. Parmi les exemples de campagnes SMS, citons les messages de bienvenue (lorsqu'un client s'inscrit), les rappels de rendez-vous, les campagnes de reconquête, le suivi des commandes, etc.
- Restez simple: Contrairement à d'autres canaux de marketing, les textes sont limités en nombre de caractères. Vous ne pouvez écrire que 160 caractères dans un seul texte. Sinon, le destinataire reçoit plusieurs messages. Il faut donc que vos messages soient simples et qu'ils aillent droit au but. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez sacrifier votre ton. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'apprendre le copywriting.
Questions fréquemment posées sur les meilleures plateformes de marketing par SMS
Existe-t-il une plateforme de marketing textuel entièrement gratuite ?
Quelques plateformes proposent des plans entièrement gratuits qui le restent à vie. Toutefois, ces plans sont assortis de certaines restrictions. Vérifiez donc si les plans gratuits répondent à vos besoins avant de prendre une décision.
Quel est le meilleur CRM pour les SMS ?
Il n'y a pas de réponse définitive à cette question. Différents CRM répondent à des besoins différents et remplissent des objectifs différents. Tout dépend donc de vos besoins et de votre budget.
Parmi les options les plus populaires, citons Klaviyo, ActiveCampaign et EngageBay.
Le SMS est-il un bon canal de marketing ?
Oui, le marketing par SMS peut être un excellent canal de marketing si vous vous y prenez bien. Les gens lisent la plupart de leurs messages dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Par conséquent, si vous avez leur consentement et si votre entreprise les intéresse, rien ne les empêche de lire votre message. Il vous suffit de rendre votre message attrayant et pertinent pour récolter les fruits du marketing par SMS.
Automatisez vos campagnes de marketing par SMS pour obtenir les meilleurs résultats
La meilleure plateforme de marketing par SMS dépend de vos besoins. Parmi les options, citons Textedly, Klaviyo, Sender, EngageBay, EZ Texting, TextMagic et Podium. Les solutions de marketing par SMS vous aident à améliorer l'engagement des clients, à stimuler les ventes et les conversions et à renforcer les relations avec les clients. Vous pouvez réaliser tout cela de manière automatisée, sans intervention de votre part.
Lancer une campagne de marketing par SMS peut sembler intimidant, mais c'est vraiment passionnant. La plateforme WiFi de Beambox peut vous aider à automatiser les campagnes SMS, à analyser les résultats et à collecter des numéros par le biais de portails captifs.
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