Si vous gérez un commerce physique, l'accès gratuit au Wi-Fi pour les clients est un avantage attendu de nos jours. Vous pouvez simplement donner votre mot de passe Wi-Fi ou utiliser un portail captif pour limiter l'accès aux clients légitimes.
Qu'est-ce qu'un portail captif ? Comment fonctionne-t-il ? Pourquoi en avez-vous besoin pour votre entreprise ? Voici tout ce que vous devez savoir pour vous aider à accroître votre chiffre d'affaires grâce à votre réseau sans fil.
Que signifie "portail captif" ?
Un portail captif est une page d'accueil personnalisée que les entreprises utilisent comme point d'accès principal à leur réseau Wi-Fi. Le client de l'accès public ou du réseau d'entreprise doit passer par ce "portail" pour se connecter au hotspot.
Les portails captifs sont largement utilisés par les hôtels, les cafés, les centres commerciaux et les aéroports, entre autres.
Les petites entreprises peuvent fournir à leurs clients un accès à l'internet en leur donnant un mot de passe à leur arrivée. Mais qu'est-ce qui empêchera ces clients d'accéder au réseau chaque fois qu'ils se trouveront à portée ?
L'une des options consiste, pour les propriétaires/gestionnaires d'entreprise, à modifier régulièrement le mot de passe. L'utilisation d'un portail captif est toutefois la solution la plus simple.
Qu'est-ce que l'autorisation de portail captif ?
Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à un réseau d'accès public ou d'entreprise doté d'un portail captif, il est dirigé vers une page d'atterrissage où il doit effectuer une certaine action avant d'obtenir l'accès à l'internet.
Le processus d'autorisation de l'utilisateur prend généralement la forme d'une reconnaissance de l'accord d'utilisation du réseau ou de la politique d'utilisation acceptable, ou de la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe préétablis. Vous pouvez également configurer des appareils désignés pour contourner l'écran de connexion à l'aide de leur adresse MAC individuelle.
Cela signifie que les portails captifs sont personnalisables dans la manière dont ils autorisent les utilisateurs à accéder au réseau, en fonction des exigences de sécurité de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un portail captif ?
Lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à un réseau ou d'ouvrir un navigateur alors qu'ils utilisent déjà un réseau Wi-Fi particulier, ils sont d'abord dirigés vers la page de connexion du portail captif.
Cette page web sert de page de transition ou d'accès qui nécessite généralement les informations de connexion d'un utilisateur autorisé.
Dans les hôtels, par exemple, les nouveaux clients qui s'enregistrent reçoivent le nom Wi-Fi de l'hôtel ainsi qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe à usage limité leur permettant d'accéder à l'internet pendant la durée de leur séjour.
Le client saisit le nom d'utilisateur et le mot de passe qui lui ont été attribués sur la page de connexion afin d'utiliser la connexion Internet de l'hôtel.
À quoi servent les portails captifs ?
Pourquoi devriez-vous vous doter d'un portail captif pour votre entreprise ? L'accès illimité à l'internet de votre entreprise présente des risques de sécurité, tant pour votre entreprise que pour les utilisateurs légitimes, et facilite également l'accaparement potentiel de la bande passante.
L'objectif d'un portail captif est de renforcer la sécurité du réseau et la gestion de la bande passante, d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et même de vous offrir d'excellentes opportunités de marketing et de croissance commerciale.
Comment configurer une page Web de portail captif ?
La mise en place d'un portail captif pour un réseau Wi-Fi peut varier en fonction de la configuration du réseau de l'entreprise. Voici les étapes de base.
- Assurez-vous que votre micrologiciel est à jour.
- Accédez à la page de configuration basée sur le web pour le point d'accès de votre réseau.
- Activez un portail captif pour votre réseau. Allez dans le menu de configuration du point d'accès de votre réseau et trouvez l'option pour l'activer sous "portail captif" ou "configuration globale". Si vous ne trouvez pas cette fonction, vous devrez mettre à niveau votre point d'accès vers un modèle qui la prend en charge.
- Personnalisez les paramètres de votre portail. Vous pourrez donner un nom à votre portail, le protéger par un mot de passe et choisir de le rediriger vers une page web existante.
- Personnalisez ce que vos clients voient lorsqu'ils tentent d'accéder à votre réseau wifi. Cela vous permet également de déterminer comment autoriser les invités.
- Associez votre portail captif à une bande radio sans fil pour contrôler l'accès des clients et à un profil SSID pour autoriser l'accès des invités.
- Utilisez un appareil compatible Wi-Fi pour effectuer le test.
Comment utiliser un portail captif comme outil de marketing
Ce qu'est un portail captif pour les utilisateurs invités et pour les entreprises a pris une toute nouvelle signification. En tant que plateforme de marketing, il aide les entreprises à améliorer l'expérience des utilisateurs invités, à recueillir des données pertinentes sur les clients afin de mieux comprendre les clients réguliers, et à donner aux clients plus d'options pour s'engager avec eux.
Améliorer l'expérience des visiteurs
Un portail captif peut vous fournir des informations essentielles sur les personnes qui soutiennent votre entreprise. Vous pouvez collecter des informations marketing pertinentes et exploitables auprès des clients qui se connectent à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez maintenant utiliser ces informations pour analyser les mesures basées sur le trafic quotidien, hebdomadaire et mensuel du réseau et comparer les performances commerciales de plusieurs sites sur la base des données des visiteurs.
Renforcer votre image de marque
Grâce aux informations sur les clients recueillies sur votre page de connexion, vous pouvez créer une liste de diffusion et demander à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. Votre application vous permettra également de gérer tous vos avis, afin de publier les avis positifs pour renforcer votre présence en ligne et de détourner les avis négatifs au moyen d'un formulaire interne.
Encourager la fidélité des clients
Votre portail captif peut être utilisé comme un outil de marketing intelligent qui vous permet de personnaliser l'engagement des clients. Envoyez des courriels personnalisés lors des anniversaires. Les cafés peuvent utiliser des récompenses pour les clients fidèles et lancer des campagnes qui augmentent le nombre de clients qui reviennent.
Les avantages de l'utilisation d'un portail captif
Maintenant que vous savez ce que sont les portails captifs, examinons leurs avantages et les raisons pour lesquelles vous devriez commencer à les utiliser pour améliorer vos services aux visiteurs.
- Utilisez une page d'accueil de portail captif pour exiger des utilisateurs qu'ils acceptent vos conditions de service. Comme vous n'avez aucun contrôle sur la manière dont les requêtes HTTP de vos invités sont utilisées, cette mesure vous protégera de toute responsabilité au cas où un invité se livrerait à des activités en ligne illégales, malveillantes ou destructrices.
- Accorder l'accès aux clients vérifiés. Vous pouvez vous assurer que seuls les clients payants peuvent utiliser l'internet en leur fournissant le mot de passe (et, parfois, un nom d'utilisateur personnalisé) sur leur reçu ou avec leur carte d'accès, par exemple.
- Contrôler l'allocation de la bande passante. Un portail captif vous permet également de personnaliser les limites de temps d'utilisation par appareil ou par client, de limiter le nombre d'appareils pouvant se connecter (par chambre d'hôtel, par exemple) et d'empêcher l'accaparement de la bande passante. Vous pouvez programmer votre page de portail pour activer la "limitation de la bande passante" ou la "mise en forme du trafic" et limiter la taille des fichiers téléchargés, la vitesse de téléchargement des fichiers volumineux, le nombre de téléchargements par session, voire bloquer les sites auxquels on accède généralement pour télécharger des fichiers volumineux.
- Profitez des options de marketing Wi-Fi pour votre entreprise. Un portail captif est une page web dont l'utilisation est désormais élargie pour un marketing transparent. En tant que plateforme marketing, cette page d'accueil peut être utilisée pour des enquêtes ou des commentaires de clients, des publicités sponsorisées, des promotions en cours ou à venir, et l'engagement dans les médias sociaux, entre autres.
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