Utiliser le marketing par courriel pour développer votre entreprise est la meilleure décision que vous puissiez prendre. Cependant, elle n'est pas facile à mettre en œuvre. Même la meilleure offre échoue si vous n'appliquez pas les meilleures pratiques de marketing par courriel.
Alors que vous pensez avoir tout sous contrôle, de nouvelles règles et de nouveaux conseils d'engagement font leur apparition sur le marché. C'est pourquoi les entreprises doivent toujours chercher de nouvelles façons d'améliorer leur stratégie de marketing par courriel.
Mais avouons-le : il est difficile de jongler avec tout et de faire des recherches constantes. C'est pourquoi nous avons créé ce guide des meilleures pratiques pour les différents aspects de l'email marketing.
Alors, si vous êtes prêt à obtenir les résultats souhaités, commençons !
4 Meilleures pratiques de marketing par courriel pour cibler le bon public
Pour bien rédiger vos courriels, il faut d'abord bien cibler votre public. En effet, vos lecteurs doivent avoir l'impression que vous vous adressez directement à eux.
En outre, il vaut mieux ne pas envoyer de messages électroniques que d'envoyer des messages généraux. Les clients qui ne trouvent pas vos courriels pertinents par rapport à leurs problèmes risquent d'avoir une mauvaise impression. Par exemple, les familles seront plus intéressées par le menu et les mesures d'un restaurant adaptés aux enfants que les convives isolés.
Voici donc quatre bonnes pratiques de marketing par courriel pour les petites entreprises, qui vous aideront à cibler les bonnes personnes.
1. Apprenez à connaître vos clients
La première étape de l'email marketing pour les débutants consiste à apprendre à connaître ses clients. Chaque entreprise a une clientèle spécifique. Par exemple, les entreprises spécialisées dans la beauté n'obtiendront pas beaucoup de résultats en attirant les amateurs de jeux, et vice versa.
Apprendre à connaître vos clients vous permet de savoir qui vous devez essayer d'attirer. Cela vous aide également à positionner vos courriels de manière à les attirer. En fait, toute discussion sur les meilleures pratiques en matière de marketing par courrier électronique est incomplète sans ce conseil.
Commencez donc par réaliser une étude de marché et découvrez comment d'autres entreprises similaires s'adressent à leurs clients. Utilisez des entretiens, des enquêtes et des groupes de discussion. Votre objectif principal doit être de connaître leur canal de communication préféré, leur langue, leurs préférences et leurs centres d'intérêt.
2. Utiliser des méthodes légales pour constituer votre liste d'adresses électroniques
Vous gâchez vos efforts pour mieux connaître vos clients si vous envoyez des courriels aux mauvaises personnes. C'est ce qui risque de se produire si vous achetez des listes d'adresses électroniques au lieu de les constituer et de les faire croître de manière organique.
Ces listes d'adresses électroniques professionnelles contiennent généralement toutes les adresses électroniques que le collecteur a pu trouver. Rien ne dit que ces personnes sont réellement intéressées par vos produits ou services.
Utilisez donc des méthodes légales comme les pop-ups, les campagnes dans les médias sociaux et les solutions de marketing WiFi pour collecter des contacts. Obtenez un consentement explicite avant d'envoyer des courriels. Cela permettra de s'assurer que les adresses électroniques appartiennent à des personnes réelles qui souhaitent recevoir des informations de votre part.
3. Segmentez votre liste pour créer des personas d'acheteurs
Toute campagne d'e-mailing réussie tente d'atteindre un objectif spécifique. Certaines se concentrent sur l'augmentation du trafic sur le site web, tandis que d'autres visent à augmenter les conversions.
Cependant, tous ces objectifs sont regroupés dans un seul et même but : obtenir plus de clics. Cela n'est possible qu'avec la personnalisation, car elle permet d'obtenir un taux de clics (CTR) impressionnant de 41 %.
L'envoi de courriels généraux peut fonctionner de temps à autre. Mais le véritable succès vient de la personnalisation. Pour cela, vous devez segmenter votre liste afin de créer des profils d'acheteurs.
Commencez donc par séparer les clients les plus fidèles, car ce sont eux qui rapportent le plus. Vous pouvez également utiliser les études d'audience pour déterminer les segments auxquels vous devez accorder le plus d'attention.
En outre, segmentez vos clients en fonction de leur localisation, de leur âge, de leur sexe, de leur comportement et de leurs centres d'intérêt. Vous pourrez ainsi leur envoyer des recommandations personnalisées qu'ils ne pourront s'empêcher d'acheter.
4. Supprimer les comptes invalides, désabonnés et inactifs
Construire et oublier votre liste d'adresses électroniques vous causera probablement plus de tort que de bien. Vous devrez supprimer les adresses électroniques inactives ou désabonnées.
Il arrive que les gens se lassent des messages électroniques d'une entreprise pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont sous votre contrôle, d'autres non. Par exemple, vous pouvez améliorer vos tactiques pour reconquérir les personnes qui se sont désabonnées en raison d'un contenu non pertinent ou inintéressant.
Cependant, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour les personnes qui n'ont plus besoin de vos offres. Dans d'autres cas, les gens cessent tout simplement d'utiliser une adresse électronique et en créent une nouvelle.
Quoi qu'il en soit, la suppression de ces adresses électroniques jouera en votre faveur. Vous éviterez ainsi de perdre du temps et de l'argent avec des personnes non intéressées et concentrerez vos efforts sur les personnes engagées.
3 bonnes pratiques pour une adresse électronique fiable et de bonne réputation
Certaines entreprises n'obtiennent pas les résultats escomptés, même lorsqu'elles font tout ce qu'il faut. Si vous êtes dans le même cas, les filtres anti-spam pourraient être en cause. Ces filtres signalent les courriels suspects et nuisibles et les envoient dans les dossiers de spam plutôt que dans la boîte de réception de votre destinataire.
Mais pourquoi discutons-nous des filtres anti-spam dans une section consacrée aux adresses électroniques réputées et dignes de confiance ? Outre les déclencheurs de spam dans les lignes d'objet et le contenu des courriels, la réputation de votre expéditeur a également son importance. C'est pourquoi nous allons aborder trois bonnes pratiques qui vous aideront à maintenir une excellente réputation.
1. N'utilisez pas d'adresse électronique sans réponse
Une réputation d'expéditeur impressionnante commence par l'utilisation d'une adresse électronique correcte. Une adresse électronique sans réponse laisse aux clients peu d'options pour vous contacter après avoir lu un courriel. Dans ce cas, ils ont recours aux médias sociaux et à d'autres canaux.
Mais pourquoi devraient-ils faire part de leurs préoccupations au sujet d'un courriel par d'autres voies ?
Non seulement l'expérience client est médiocre, mais la confiance qu'ils vous accordent est également amoindrie. Moins vos clients vous font confiance, plus vos courriels risquent d'aller dans les dossiers de spam.
En outre, ces conversations à sens unique peuvent paraître impersonnelles et éveiller les soupçons. On peut avoir l'impression que vous essayez de vous cacher derrière une étiquette générique, ce qui laisse moins de place à la transparence. Dans ce cas, la délivrabilité de vos courriels s'en ressentira.
En outre, il s'agit d'une exigence fondamentale de CAN-SPAM, une législation sur le courrier électronique à laquelle vous devez vous conformer. Abandonnez donc les adresses électroniques sans réponse et utilisez plutôt des prénoms.
2. Utiliser un domaine personnalisé
Tout comme l'utilisation d'adresses électroniques sans réponse n'est pas une bonne pratique, l'utilisation d'une adresse personnelle ne l'est pas non plus. Au lieu de cela, vous devez acheter un domaine personnalisé pour que vos courriels aient l'air professionnels.
Lorsque vous utilisez des domaines gratuits, vos courriels sont considérés comme des messages marketing. Cependant, les fournisseurs ne seront pas en mesure de vous identifier en tant qu'entreprise. Cela compromet la transparence et empêche vos courriels d'atteindre les boîtes de réception des destinataires. Par conséquent, l'utilisation d'un domaine personnalisé montre que vous prenez au sérieux votre stratégie de marketing par courriel et renforce la confiance de vos clients.
3. Choisir un nom d'expéditeur mémorable et pertinent
Dans le prolongement du point précédent, le choix d'un nom d'expéditeur mémorable et pertinent est un autre conseil qui mérite d'être suivi. Tout comme l'objet du message, le nom de l'expéditeur est l'occasion de faire une excellente première impression.
Si les lecteurs ne peuvent pas vous reconnaître par votre nom, ils risquent d'ignorer vos courriels. Lorsqu'ils le font pour la première fois, il ne fait aucun doute que vos futurs courriels subiront un contrecoup. Les filtres anti-spam commenceront à reconnaître vos courriels comme non pertinents et les empêcheront d'entrer dans les boîtes de réception.
Utilisez donc le nom de votre marque pour susciter la reconnaissance, instaurer la confiance et sensibiliser le public. Si vous avez plusieurs domaines, vous pouvez utiliser quelque chose comme "[nom de marque].support" ou quelque chose de similaire.
Il convient également de mentionner les informations relatives à l'expéditeur. Veillez à ajouter des informations actualisées et correctes sur votre entreprise. Dans le cas contraire, vous risquez d'être confronté à des filtres anti-spam et à des problèmes juridiques.
5 conseils pour créer un contenu d'e-mail qui donne des résultats
Jusqu'à présent, nous n'avons pas parlé du contenu des e-mails. Bien que des éléments tels que la réputation et les meilleures pratiques en matière de listes d'adresses électroniques soient importants, vous ne pouvez pas ignorer ce que vous mettez dans l'e-mail. Si les gens ne trouvent pas vos mots intéressants, rien d'autre ne pourra sauver vos taux de conversion.
Cependant, beaucoup de choses sont sous votre contrôle. Des lignes d'objet aux CTA, tout concourt à vous apporter les conversions que vous méritez. Pour cela, voici cinq conseils en matière de contenu.
[IMAGE : https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT : une femme qui écrit quelque chose sur un cahier avec un ordinateur portable ouvert, un téléphone et une tasse près d'elle].
1. Ne vous précipitez pas sur vos lignes d'objet et vos textes d'en-tête
Lorsque vos courriels parviennent à vos clients, la première chose qu'ils voient est l'objet du message. Viennent ensuite les textes de l'en-tête. Outre le nom de l'expéditeur, ce sont là vos chances de faire une bonne première impression.
En fait, les clients s'en serviront pour juger si votre courriel est pertinent pour eux. C'est pourquoi il est important de respecter les meilleures pratiques en matière de lignes d'objet des courriels.
Ne précipitez pas vos lignes d'objet. Rendez-les intéressants pour susciter la curiosité du lecteur. Vous pouvez même créer un sentiment d'urgence en utilisant des mots tels que "dernière chance", "offre à durée limitée" et "pour aujourd'hui seulement". Mais n'oubliez pas que cela ne signifie pas que vous pouvez utiliser des mots spammy.
En outre, vos sujets doivent correspondre au contenu de l'e-mail. Il en va de même pour le texte de l'en-tête. Faites en sorte qu'il corresponde à la ligne d'objet et au contenu de l'e-mail. Il doit développer l'objet et donner aux clients une idée de ce qui les attend.
2. Créer un contenu hautement engageant et personnalisé
Des lignes d'objet au contenu, le conseil le plus important est de personnaliser vos courriels. Tout le reste sera une perte de temps si les gens ne trouvent pas que vos courriels correspondent à leurs besoins.
Cependant, la personnalisation ne s'arrête pas à l'approche des noms de vos clients. C'est devenu une pratique courante, que les clients attendent de vous. Ils veulent maintenant que vous alliez plus loin et que vous anticipiez leurs besoins avant de leur envoyer un courrier électronique.
Utilisez donc les buyer personas et la segmentation pour envoyer un contenu hautement engageant et personnalisé. Par exemple, vous pouvez envoyer des recommandations personnalisées basées sur les achats passés.
En outre, utilisez la narration pour établir un lien avec vos clients. Racontez-leur comment et pourquoi vous avez commencé. Vous pouvez aussi raconter comment d'autres personnes ont trouvé vos produits et services utiles.
3. Concevez vos courriels à l'aide d'un outil de marketing par courriel
Vous savez probablement ce que les outils de marketing par courriel peuvent faire pour l'automatisation. Mais savez-vous ce que vous pouvez faire d'autre avec ces outils ? Concevoir des courriels qui attirent l'attention et sont intéressants à lire.
Ces outils proposent de nombreux modèles préétablis que vous pouvez adapter à vos besoins. Cela ne signifie pas que vous n'aurez rien à faire. Au contraire, vous disposerez d'un bon point de départ avec la structure et l'espacement appropriés. Investissez donc dans un bon outil de marketing par courriel et tirez parti de ses capacités pour plus de facilité et d'efficacité.
4. Comprendre l'importance des tests A/B dans le marketing par courriel
Les tests A/B dans l'email marketing devraient être une obligation plutôt qu'une meilleure pratique. C'est tout simplement très efficace. Voici pourquoi.
Il s'agit d'un processus qui permet de comparer les performances de deux ou plusieurs campagnes de courrier électronique. Vous divisez votre public en groupes et envoyez une version différente à chacun d'entre eux. Ensuite, vous utilisez celle qui donne les meilleurs résultats.
Cela signifie que vous disposerez de données exploitables sur ce que vous devez faire ou ne pas faire. Au lieu de faire des suppositions, vous saurez ce que votre public aime.
Vous avez la liberté de choisir ce que vous voulez tester. Il peut s'agir de lignes d'objet, de textes d'en-tête, de boutons ou de dessins. Toutefois, il est préférable de ne tester qu'un seul élément à la fois afin d'éviter toute confusion.
5. Ajouter des appels à l'action (CTA) qui méritent d'être cliqués
Enfin, les meilleurs courriels comportent les meilleurs CTA. Après tout, vous ne voudriez pas que les clients lisent vos courriels et n'y donnent pas suite. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens cliquent sur des boutons ennuyeux ou, pire, sur des boutons qui ne sont pas visibles.
Ajoutez donc un CTA clair à la fin de vos e-mails. Vous pouvez même disséminer plusieurs CTA dans l'e-mail. Cependant, ils ne doivent pas être différents. Chaque campagne d'e-mailing a un objectif spécifique. Essayer d'en atteindre plus avec un seul courriel fera plus de mal que de bien.
En outre, le texte doit être clair et concis. Ne laissez pas vos clients deviner les prochaines étapes. Placez également ce texte dans des boutons plutôt que dans du texte simple ou des liens. Le CTA de l'e-mail sera ainsi plus visible et donnera de meilleurs résultats.
3 bonnes pratiques pour des campagnes d'e-mailing optimisées
Les campagnes d'e-mailing optimisées vont au-delà de la personnalisation et d'un contenu attrayant. Le nombre et le type d'e-mails que vous envoyez déterminent le succès de votre marketing par e-mail.
Heureusement, il existe des bonnes pratiques pour vous aider à gérer cet aspect du marketing par courriel. Tout est sous votre contrôle, qu'il s'agisse de choisir le bon moment ou de sélectionner les meilleurs indicateurs. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'être attentif, et vous serez prêt à partir. Pour vous y aider, voici trois bonnes pratiques pour des courriels optimisés.
1. Choisir le bon moment et la bonne fréquence
Lorsque vous envoyez des courriels à vos clients, le bon moment existe. Bien entendu, les messages électroniques qui arrivent dans la boîte de réception des clients y resteront jusqu'à ce que le destinataire les supprime. Toutefois, les gens sont plus actifs sur les courriels à certaines heures qu'à d'autres. Les études révèlent que ce moment se situe entre 9 heures et 11 heures.
En outre, vous ne voudriez pas envoyer des courriels le soir et risquer de paraître peu professionnel. Par conséquent, tenez compte des fuseaux horaires de vos clients avant d'appuyer sur "envoyer".
De plus, bombarder les clients de courriels fréquents ne vous apportera rien de bon. Cela risque d'alerter les filtres anti-spam et de frustrer vos clients. Ils ne le feront probablement jamais s'ils ne manifestent pas d'intérêt dès les premiers courriels. Choisissez donc la bonne fréquence et le bon nombre d'e-mails.
2. Utiliser des flux de travail par courrier électronique pour guider le parcours de vos clients
Les clients n'utilisent plus un seul canal pour prendre leurs décisions d'achat. Ils peuvent passer d'un canal à l'autre, juger de votre marque et de sa pertinence avant de prendre une décision. Les entreprises qui comprennent cela ont une longueur d'avance sur les autres.
En effet, ils adaptent les flux d'e-mails en fonction du parcours du client. Si les clients viennent de découvrir l'entreprise, ils lancent des campagnes de sensibilisation ou d'introduction. De même, si le client est prêt à faire un achat, ils créent un sentiment d'urgence en proposant des réductions.
Pour des courriels optimisés, vous devez suivre leurs traces. Lorsque les clients reçoivent un contenu aussi pertinent, ils se sentent guidés. Honnêtement, c'est la meilleure façon de gagner des clients et de les empêcher de partir.
3. Choisir les bons indicateurs
Le dernier conseil de cet article est de choisir les bons indicateurs pour le suivi de vos campagnes d'e-mailing. Votre travail ne s'arrête pas à l'envoi de l'e-mail. Vous devez maintenant mesurer les résultats et voir si les campagnes atteignent leurs objectifs.
Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises, chaque campagne a un objectif distinct. Le choix des bons indicateurs dépend donc de cet objectif.
Par exemple, si vous avez lancé une campagne visant à augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web, concentrez-vous sur les CTR. D'autres indicateurs importants sont les taux d'ouverture, les taux de rebond, les taux de renvoi et les taux de conversion.
La personnalisation ne suffit pas à assurer le succès de votre marketing par courriel
Vous savez maintenant que la personnalisation n'est pas le seul élément à prendre en compte dans les meilleures pratiques de marketing par courriel. La réputation de l'expéditeur et le choix du public cible sont autant d'éléments qui entrent en ligne de compte dans le marketing par courrier électronique. Utilisez donc les catégories de cet article pour guider votre approche.
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