Le marketing par SMS domine lentement les autres canaux de marketing depuis un certain temps. Pourtant, certaines personnes sont sceptiques quant à l'efficacité d'une stratégie de marketing par SMS.
Ce scepticisme n'est pas surprenant, compte tenu du nombre de messages marketing que les gens ignorent quotidiennement. Pourtant, le marketing par SMS est le moyen le plus simple d'atteindre les appareils mobiles. Il suffit de soigner la rédaction et l'offre du message. Après tout, pourquoi les gens ignoreraient-ils un message bien conçu qui répond à leurs besoins et à leurs préférences ?
Cela peut sembler difficile, mais c'est possible. Il vous suffit d'adopter les bonnes stratégies pour que vos campagnes SMS produisent le retour sur investissement (ROI) souhaité.
Explorons donc le marketing par SMS, depuis sa définition et ses avantages jusqu'aux stratégies et aux meilleures pratiques !
Le "quoi" et le "pourquoi" du marketing par SMS
Il existe une grande différence entre les SMS professionnels et les SMS ordinaires, même si les deux atteignent les destinataires par l'intermédiaire de la même application. C'est probablement parce que ce concept n'est pas compris que de nombreuses campagnes de marketing par SMS échouent. Pour comprendre cela, définissons le marketing par SMS.
Le marketing par SMS est une forme de marketing mobile dans laquelle les entreprises envoient des messages promotionnels à leurs clients par SMS. C'est un moyen direct et immédiat d'atteindre votre public cible avec des offres, des mises à jour ou des alertes sensibles au temps.
Il n'est pas nécessaire de faire attention à la grammaire et à la ponctuation lorsque vous envoyez des SMS à vos amis et à votre famille. Vous pouvez écrire les mots sur le champ, sans trop réfléchir. Ce n'est pas le cas avec le marketing par SMS.
Les entreprises doivent être attentives à la manière dont elles rédigent leurs messages. Le ton, le langage et l'offre doivent être si convaincants que les destinataires ne peuvent s'empêcher de réagir. Cet effort en vaut la peine car, comme nous l'avons dit, le marketing par SMS touche directement vos clients. Il n'est pas nécessaire d'avoir une connexion Internet ou de se rendre dans votre établissement.
De plus, les SMS en masse sont rentables, surtout si vous choisissez la bonne plateforme de marketing par SMS. Si vos campagnes sont suffisamment intéressantes, vous pouvez récupérer l'argent que vous avez investi dans l'envoi des messages.
En outre, les canaux tels que le marketing par courrier électronique n'ont pas les taux d'ouverture que le marketing par SMS peut offrir. Les statistiques révèlent que la plupart des gens ouvrent leurs messages et y répondent dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Un taux d'ouverture élevé se traduit également par un taux de conversion élevé, à condition que vous y prêtiez attention. Pourquoi une personne ne passerait-elle pas à l'action si ce que vous proposez est quelque chose dont elle a besoin ?
En outre, vous devez obtenir le consentement explicite des abonnés aux SMS pour leur envoyer des messages. L'obtention de cette autorisation signifie qu'ils sont réellement intéressés par ce que vous avez à leur dire. Ils s'engageront donc davantage lorsque vous leur enverrez un SMS.
Différence entre une stratégie de marketing par courriel et par SMS
Le marketing par courriel et le marketing par SMS se livrent la concurrence la plus féroce dans le domaine de la communication marketing. Comme ils sont hautement personnalisables, les spécialistes du marketing préfèrent souvent l'un à l'autre. C'est compréhensible, mais seulement si vous utilisez ces canaux de manière interchangeable.
En termes plus simples, le courrier électronique et les SMS ont tous deux leur utilité. Pour garantir une utilisation efficace, choisissez celui qui correspond à vos besoins. Ceci étant dit, examinons la différence entre une stratégie de marketing par courrier électronique et par SMS afin de guider votre choix.
En commençant par le format, vous pouvez envoyer un contenu plus détaillé avec des images, des liens et des appels à l'action (CTA) par courrier électronique. En revanche, les SMS ne vous laissent que 160 caractères pour transmettre votre message. Ne choisissez donc le courrier électronique que si vous souhaitez approfondir votre contenu.
Toutefois, si vous souhaitez obtenir les taux d'ouverture les plus élevés, le courrier électronique n'est peut-être pas le meilleur choix. Après tout, il n'offre qu'un taux d'ouverture de 21 %, contre 82 % pour le marketing textuel.
En outre, il n'est pas possible d'envoyer des courriers électroniques lorsque le temps est compté. La plupart des gens désactivent les notifications par courrier électronique, ce qui n'est pas le cas avec les SMS. Utilisez donc les SMS pour envoyer des mises à jour et des rappels quotidiens. En revanche, le courrier électronique est un meilleur choix pour envoyer des mises à jour mensuelles et des bulletins d'information.
Il convient également de noter que les SMS peuvent avoir des capacités de reporting différentes de celles du courrier électronique. Vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur vos clients en suivant le succès de votre campagne d'e-mailing. Ce n'est pas forcément le cas avec le marketing par SMS si vous ne choisissez pas le bon outil.
Cela dit, vous devez garder à l'esprit que le choix du canal dépendra également des préférences de vos clients. S'ils s'engagent davantage dans vos campagnes par courrier électronique, il n'est pas judicieux de gaspiller de l'argent pour les SMS et vice-versa.
Comment créer une stratégie efficace de marketing par SMS en masse ?
L'élaboration d'une stratégie efficace de marketing par SMS en masse n'est pas une entreprise d'un jour où l'on développe des campagnes sur le champ. Même lorsque vous avez élaboré la stratégie, vous devez la réviser et la modifier en permanence pour répondre aux nouvelles demandes des clients. Dans ce contexte, examinons le processus à suivre :
- Fixez vos objectifs: Pour créer une stratégie de marketing par SMS, il faut d'abord savoir ce que l'on veut obtenir. Avez-vous besoin de plus de ventes ou d'engagement ? Les réponses à ces questions vous aideront à créer des campagnes visant à atteindre votre objectif global.
- Étudiez vos concurrents: Pour élaborer une stratégie efficace, vous devez savoir ce que fait votre concurrent. Voyez ce sur quoi ils se concentrent et ce qui leur échappe. Vous pourrez ainsi vous démarquer de la concurrence.
- Comprenez vos clients: L'élaboration d'un argument de vente unique dépend également des besoins de vos clients. Apprenez-en donc le plus possible sur eux.
- Choisissez une plateforme: Une fois que vous avez étudié votre concurrence et votre public cible, faites des recherches sur les plateformes. Recherchez celle qui répond à vos besoins spécifiques.
- Construisez votre liste et segmentez-la: L'étape suivante consiste à rassembler des contacts. Proposez des incitations telles que des réductions, des ressources gratuites et un accès exclusif après avoir fourni des numéros de téléphone. Ensuite, segmentez la liste en fonction de plusieurs paramètres tels que les données démographiques, le comportement, etc. La plateforme vous y aidera.
- Élaborer un contenu convaincant: Le contenu est l'un des éléments essentiels d'une stratégie de marketing. Vous devez utiliser le bon langage et le bon ton pour vos campagnes. Pour ce faire, il convient de respecter certaines bonnes pratiques que nous aborderons plus loin.
- Tester et améliorer: L'élaboration d'une stratégie est un processus continu. Testez donc quelques campagnes et voyez comment elles se comportent. Apportez les modifications nécessaires jusqu'à ce que vous obteniez les résultats souhaités.
3 meilleures stratégies de marketing par SMS pour augmenter les conversions
Maintenant que vous savez comment créer une stratégie, examinons quelques cas d'utilisation pour vous aider à l'utiliser. Mais tout d'abord, parlons de la différence entre une stratégie et une campagne. Une stratégie est quelque chose que vous élaborerez avant de créer les campagnes.
Les campagnes, quant à elles, sont les messages que vous élaborez en gardant votre stratégie à l'esprit. Cela signifie que la stratégie est une carte sur laquelle les campagnes sont des arrêts multiples. Ceci étant dit, examinons les trois meilleures stratégies de marketing par SMS pour augmenter les conversions.
1. Partagez les mises à jour de vos produits
Lancer un nouveau produit sans en faire la promotion ne vous permettra pas de réaliser beaucoup de ventes. Le marketing par SMS ayant une portée immédiate, c'est l'un des meilleurs moyens de promouvoir les produits nouvellement lancés.
Elle peut susciter l'enthousiasme et encourager les clients à passer immédiatement à l'action. Par exemple, vous pouvez dire : "Découvrez notre dernière obsession".
De même, de nombreux clients souhaitent faire des achats immédiats lorsque les entreprises réapprovisionnent leurs produits préférés. Là encore, le SMS est le meilleur moyen de fournir ces mises à jour. Un exemple de message serait : "Votre [produit] préféré est de nouveau en stock !"
2. Promouvoir vos événements
L'organisation d'événements dans votre établissement est un excellent moyen d'attirer de nouveaux visiteurs et de les convertir en clients. Les événements en ligne, tels que les webinaires et les concours, servent également le même objectif. Cependant, il n'est pas facile d'inciter les gens à participer à vos événements.
Avec le courrier électronique et les médias sociaux, votre publicité risque de ne pas atteindre votre public cible avant qu'il ne soit trop tard.
Mais avec le SMS, ils recevront immédiatement le message. C'est un avantage important du marketing par SMS. Si vous présentez l'événement comme quelque chose dont ils peuvent tirer profit, vous aurez gagné un visiteur !
3. Lancer le marketing de proximité
Le marketing de proximité consiste à utiliser la proximité du client avec votre site pour promouvoir vos produits. Le marketing par SMS est l'un des meilleurs moyens d'initier ce type de marketing.
Vous pouvez soit installer un réseau WiFi gratuit dans votre établissement, soit utiliser une balise Bluetooth pour détecter les appareils à proximité. Si vous avez l'autorisation du client, vous pouvez lui envoyer des notifications push avec un code de réduction. Comme ils se trouvent déjà à proximité de votre établissement, ils n'hésiteront pas à s'y rendre et à utiliser le code.
3 stratégies de marketing SMS B2B qui améliorent l'engagement des clients
Contrairement à la croyance populaire, le marketing B2B diffère légèrement du marketing SMS classique. Si vous possédez une telle entreprise, vous traitez avec des entreprises comme la vôtre. Cela signifie que vous vous adressez à des décideurs plutôt qu'à des consommateurs individuels.
Par conséquent, votre langage et vos campagnes doivent être légèrement différents de ceux des autres entreprises. Par exemple, vous devez consacrer plus de temps à l'éducation et à la fidélisation de vos clients.
Si vous n'êtes pas sûr de ce que cela signifie, les sections suivantes peuvent vous aider. Elles abordent trois stratégies de marketing SMS B2B pour vous guider dans votre démarche.
1. Rappeler et notifier
Les entreprises B2B travaillent souvent sur la base d'abonnements mensuels. Compte tenu du nombre d'abonnements que possède une personne moyenne, il est facile d'en oublier certains. Dans ce cas, il est de votre responsabilité, en tant qu'entreprise, de le rappeler à vos clients. C'est quelque chose qu'ils attendent de vous.
Le courrier électronique est un moyen d'y parvenir, mais certains rappels sont urgents. Par exemple, vous pouvez avoir prévu des réunions ou des démonstrations. Si vos clients ne voient pas votre courriel, ils risquent de ne pas pouvoir assister à la réunion. Cette situation est source de maux de tête pour vous comme pour vos clients.
2. Éduquer et nourrir
La difficulté d'acquérir et de fidéliser un client est multipliée par deux lorsqu'on dirige une entreprise B2B. Supposons par exemple que vous possédiez un outil de marketing par courriel. Si votre public cible utilise déjà un outil à cette fin, il sera difficile de l'amener à utiliser le vôtre.
En revanche, si une entreprise n'utilise aucun outil pour l'instant, elle aura besoin d'être éduquée et encouragée. Vous devrez établir des relations authentiques avec ces entreprises pour leur faire part de ce que vous avez en réserve pour elles. L'utilisation du SMS à cette fin permet d'accroître l'engagement et les conversions.
3. Demander un retour d'information
Après avoir nourri et éduqué les clients, vous avez besoin de témoignages pour les convertir. Bien sûr, tous les clients ne se fient pas aux témoignages, mais la plupart le font. Utilisez donc le marketing par SMS pour recueillir les commentaires de vos clients.
Un message court et personnel suffit à convaincre les clients existants de laisser un commentaire. Voici un exemple de message,
"Avons-nous répondu à vos attentes ? Vos commentaires nous aident à nous améliorer. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre par un simple OUI ou NON pour recevoir le lien d'évaluation.."
6 bonnes pratiques de marketing par SMS pour obtenir les résultats escomptés
Nous avons mentionné plus haut que l'élaboration de textes convaincants nécessite le respect de certaines bonnes pratiques en matière de marketing par SMS. Quel que soit le sujet de votre campagne, certaines choses resteront inchangées :
- Restez simple : 160 caractères, c'est peu lorsque vous voulez convaincre quelqu'un d'acheter chez vous. Cependant, vous pouvez y parvenir en restant simple et concis.
- Mettez l'accent sur les avantages : Comme vous disposez d'un espace limité, il est préférable de mettre l'accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques. Faites en sorte que le destinataire ait l'impression que votre produit ou service répond parfaitement à ses besoins spécifiques. Quoi qu'il en soit, mettre l'accent sur les avantages fonctionne à merveille sur tous les canaux de marketing.
- Personnaliser les messages : La segmentation de votre liste d'abonnés a pour but de personnaliser vos messages. Vos clients doivent avoir l'impression que vous avez rédigé le message spécialement pour eux. Contrairement à ce que l'on croit souvent, cela va au-delà de l'utilisation du nom du client.
- Consacrez du temps aux CTA : Avec les SMS, vous n'avez pas de jolis visuels ni d'infographies pour inciter les clients à agir. Le fait de s'appuyer uniquement sur des mots signifie qu'il faut apporter un soin particulier à l'élaboration de vos CTA. Veillez donc à utiliser des CTA clairs et concis qui incitent à l'action.
- Obtenez l'autorisation : Envoyer des SMS à des clients sans leur permission peut faire plus de mal que de bien. Il y aura des conséquences juridiques. En outre, les clients qui ne donnent pas leur accord ne répondront probablement pas à vos messages.
- Donnez des instructions d'exclusion : Obliger vos clients à recevoir vos messages alors qu'ils ne le souhaitent pas ne vous apportera rien de bon. Cela ne fera que les frustrer. De plus, les lignes directrices relatives à la conformité des SMS prévoient que les clients doivent disposer d'options de refus claires.
Questions fréquemment posées sur le marketing par SMS
Maintenant que vous connaissez les meilleures stratégies de marketing par SMS, répondons aux questions les plus fréquentes.
Le SMS est-il une stratégie de marketing ?
Oui, le SMS est une stratégie de marketing. Elle peut être efficace si vous la mettez en œuvre de la bonne manière. Presque tous les spécialistes du marketing ne jurent que par le SMS en raison de ses délais de livraison très courts, de ses taux d'ouverture élevés et de sa rentabilité.
En outre, la plupart des clients préfèrent que les entreprises les contactent par SMS. Ce fait fait du SMS une stratégie de marketing encore plus appréciée.
Que puis-je faire pour que le marketing par SMS soit efficace ?
Pour que le marketing par SMS soit efficace, il faut se concentrer sur la constitution d'une liste d'abonnés solide, la rédaction de messages convaincants et le respect des directives relatives à la conformité des SMS.
Mais le plus important, ce sont les données. Apprenez à connaître vos clients pour vraiment comprendre leurs besoins et leurs préférences. Utilisez ensuite cette compréhension pour personnaliser vos messages et vos stratégies de marketing.
Combien coûte le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS coûte généralement entre 0,01 $ et 0,055 $ par message. Il ne s'agit toutefois que d'une estimation générale. Votre coût spécifique dépendra de vos besoins et du logiciel que vous utilisez pour lancer vos campagnes de SMS en masse.
Cela dit, certaines plateformes vous permettent d'envoyer quelques messages gratuits chaque mois. Vous pouvez également utiliser des essais gratuits pour vous faire une idée de l'outil avant de vous engager dans des plans payants.
Améliorez votre suite marketing en y ajoutant les SMS
Une stratégie de marketing par SMS peut faire des merveilles en renforçant vos campagnes de marketing d'une manière plus personnelle.
Par exemple, si une personne prend rendez-vous sur votre site web, envoyez-lui un SMS de confirmation personnalisé. Le client le recevra instantanément, ce qui lui donnera l'impression que vous vous intéressez à lui.
Lancer une nouvelle stratégie marketing est effrayant, mais les SMS peuvent changer le visage de votre entreprise. La plateforme WiFi de Beambox peut vous aider à collecter des numéros par le biais de portails captifs et à automatiser vos campagnes.
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