Depuis que les clients ont commencé à exiger des expériences personnalisées, les promotions génériques ont perdu de leur attrait. C'est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent les lettres d'information électroniques aux autres formes de marketing numérique. Mais qu'est-ce qu'une lettre d'information ?
Pour définir les lettres d'information dans le domaine du marketing, il convient de se pencher sur leur objectif. À la base, ces supports marketing vous aident à rester en contact avec votre public, à entretenir des relations et, en fin de compte, à réaliser des ventes. En outre, c'est le meilleur moyen d'arriver directement dans la boîte de réception du client sans être intrusif.
Cet article vous guidera tout au long du processus qui vous permettra d'atteindre ces résultats. Alors, parlons un peu de ce qu'est une lettre d'information !
Qu'est-ce qu'une lettre d'information ? Une définition générale
Les lettres d'information sont des publications numériques ou physiques que les entreprises envoient régulièrement à leurs abonnés, clients et prospects. La plupart des entreprises les utilisent dans le cadre de leur stratégie de marketing par courriel, préférant leur forme numérique.
Outre les promotions, ces outils numériques vous permettent de partager avec votre public des nouvelles, des mises à jour et des contenus utiles. Bien que vous puissiez faire la même chose avec les plateformes de médias sociaux et d'autres formes de marketing numérique, les lettres d'information électroniques sont plus efficaces.
Les abonnés choisissent de recevoir ces courriels. Ils vous fournissent volontairement leur adresse électronique parce que votre marque ou votre contenu les intéresse. L'envoi de lettres d'information efficaces à des personnes intéressées vous permettra d'obtenir de meilleurs résultats que l'envoi de lettres d'information à des personnes choisies au hasard.
Mais en quoi cela diffère-t-il des campagnes de marketing par courrier électronique ? Les lettres d'information ont un impact à long terme par rapport aux campagnes promotionnelles par courrier électronique.
Par exemple, si vous vendez des lettres d'information pour augmenter l'engagement sur votre blog, les gens continueront à lire les nouveaux articles du blog. Vous pouvez ainsi fidéliser vos lecteurs en leur proposant un contenu cohérent et de qualité.
L'objectif d'une lettre d'information : 3 objectifs de cette stratégie marketing
L'objectif d'une lettre d'information varie d'une entreprise à l'autre. Tout dépend de vos objectifs et de ce que vous voulez atteindre. Par exemple, 31 % des spécialistes du marketing alimentent les prospects au moyen de lettres d'information.
Toutefois, votre objectif dépendra également de la manière dont les gens réagissent aux différents types de lettres d'information. Comme les lettres d'information sur les achats obtiennent le taux d'engagement le plus élevé, les entreprises de vente au détail sont les plus susceptibles de les trouver efficaces.
Mais vous ne pouvez pas vous fixer d'objectif tant que vous ne savez pas ce qu'une lettre d'information peut accomplir. Les sections suivantes abordent trois objectifs courants des lettres d'information.
1. Accroître l'engagement et créer des liens
Les entreprises utilisent les lettres d'information comme des outils puissants pour entretenir les relations avec leurs clients et les inciter à revenir. Elles utilisent diverses tactiques et stratégies pour y parvenir, le contenu de qualité étant la tactique la plus courante et la plus simple.
Les lettres d'information qui proposent un contenu intéressant et informatif apportent de la valeur aux abonnés. Ces courriels contenant des informations sur le secteur, des guides éducatifs, etc., font partie de la stratégie de marketing de contenu en constante évolution de l'entreprise. En conséquence, vous vous positionnez en tant que leader d'opinion, ce qui vous permet de gagner en confiance et en crédibilité.
En outre, les entreprises personnalisent ces lettres d'information pour cibler un public spécifique. Les abonnés ont ainsi l'impression de recevoir quelque chose de spécial, ce qui augmente l'engagement. Ce serait encore mieux si vous pouviez fournir un lien direct pour la communication.
Après tout, rien ne permet d'établir de meilleures relations que les interactions personnelles.
2. Vendre des produits et des services
Les lettres d'information peuvent également être des courriels promotionnels encourageant la vente de produits et de services. Toutefois, ces lettres d'information s'inscrivent dans une stratégie plus large qui prend en compte le parcours du client.
Par exemple, un client s'est inscrit à la lettre d'information d'une entreprise en raison d'un guide précieux qu'elle proposait. Au fil du temps, il a obtenu de plus en plus d'informations sur les produits et services de l'entreprise grâce à des lettres d'information régulières. Si l'entreprise maintient l'intérêt du parcours et ne perd jamais l'engagement du client, elle envoie des messages promotionnels pour augmenter les ventes.
Ces messages contiennent généralement des réductions spéciales, des recommandations personnalisées et des témoignages de clients pour convaincre l'abonné. Certaines entreprises peuvent même créer un sentiment d'urgence pour inciter les abonnés intéressés à investir.
3. Transformer les prospects en abonnés payants
Certains chefs d'entreprise, en particulier les créateurs de contenu, dépendent des recettes publicitaires et des abonnements payants. Ces entreprises utilisent les lettres d'information pour promouvoir ces revenus.
Par exemple, un influenceur de jeux vidéo peut proposer des vidéos et du contenu gratuits sur YouTube, TikTok et d'autres plateformes de médias sociaux. Mais il peut aussi créer du contenu exclusif sur Patreon pour les fans qui souhaitent un contenu plus approfondi et plus divertissant.
Désormais, ces influenceurs peuvent promouvoir leur Patreon et gagner des abonnés payants grâce à des campagnes de diffusion et des lettres d'information stratégiques.
Les personnes intéressées deviennent curieuses du contenu exclusif lorsqu'elles lisent ces lettres d'information.
Définir la lettre d'information en marketing : L'aspect clé sur lequel les entreprises doivent se concentrer
Lorsqu'il s'agit de définir une lettre d'information marketing pour une campagne, de nombreuses entreprises commencent sans fixer d'objectif. C'est une erreur à éviter. Un objectif précis vous permet d'orienter votre énergie et votre attention dans la bonne direction.
Il peut s'agir d'augmenter le trafic sur le site web ou de l'un des objectifs susmentionnés. Vous ne pourrez pas créer un contenu efficace si vous ne savez pas ce que vous voulez atteindre.
Par exemple, pour attirer davantage d'abonnés payants, il est préférable de promouvoir des témoignages de clients plutôt que des informations générales sur le secteur.
De plus, ces objectifs doivent être mesurables. Si vous ne connaissez pas les performances du contenu de votre lettre d'information, vous ne serez pas en mesure d'apporter les changements nécessaires.
4 étapes pour commencer à envoyer des lettres d'information par courrier électronique
Les informations ci-dessus sur "Qu'est-ce qu'une lettre d'information ?" vous ont peut-être incité à commencer à travailler sur votre stratégie. Cependant, l'envoi de lettres d'information par courrier électronique nécessite des recherches et une planification approfondies, sans parler des compétences en matière de conception et de rédaction.
Si vous êtes une petite entreprise, vous devrez probablement tout faire. Vous pouvez utiliser des outils pour automatiser vos lettres d'information, mais vous devrez toujours y ajouter une touche humaine. C'est pourquoi nous allons examiner les quatre étapes à suivre pour envoyer des lettres d'information par courrier électronique à votre public cible.
1. Construire une liste d'adresses électroniques et la segmenter
Pouvez-vous appeler quelqu'un sur son téléphone si vous n'avez pas son numéro ? Bien sûr que non ! De même, vous ne pourrez pas envoyer de lettres d'information par courrier électronique à votre public si vous n'avez pas son adresse électronique. Par conséquent, la première étape de l'envoi de lettres d'information est la constitution d'une liste d'adresses électroniques.
Cette étape peut sembler facile, mais il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit. Tout d'abord, vous ne pouvez pas ajouter toutes les adresses électroniques que vous rencontrez. Vous devez déterminer votre public cible et ne recueillir que les coordonnées de ces personnes.
En outre, les méthodes que vous utilisez pour constituer votre liste d'adresses électroniques doivent être légales et éthiques. En d'autres termes, vous devez obtenir le consentement explicite du destinataire pour lui envoyer des lettres d'information.
L'ajout d'un formulaire d'abonnement au pied de page de votre site web avec un appel à l'action intriguant est un excellent moyen d'y parvenir. Vous pouvez également utiliser un formulaire pop-up d'intention de sortie pour capturer des adresses électroniques. Il s'agit de faire apparaître le formulaire lorsque le visiteur est sur le point de quitter votre site web.
De plus, vous pouvez lancer une campagne sur les médias sociaux en demandant aux gens de s'abonner à votre bulletin d'information. Enfin, les entreprises locales peuvent utiliser leur WiFi gratuit pour capturer automatiquement les courriels. Mettez en place un portail captif pour authentifier les utilisateurs lorsqu'ils se connectent à votre réseau. L'un des moyens d'authentification consiste à demander aux visiteurs leur nom et leur adresse électronique.
Une fois les adresses électroniques collectées, passez à la segmentation. Divisez les gens en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur âge, de leur sexe, de leurs préférences, de leur comportement, etc. pour personnaliser vos lettres d'information. Si vous ne savez pas comment vous y prendre, investissez dans un logiciel de marketing par courriel.
2. Choisir une plate-forme
L'étape suivante consiste à choisir une plateforme pour l'envoi de lettres d'information électroniques. Différents outils d'automatisation du marketing par courriel sont disponibles sur le marché et peuvent vous faciliter la tâche.
Outre l'élimination des tâches répétitives, ils réduisent les erreurs, augmentent l'efficacité et contribuent à la personnalisation.
Ces outils fonctionnent généralement sur la base de déclencheurs (une action spécifique). Pour les utiliser, vous devez généralement importer votre liste d'adresses électroniques, définir des déclencheurs, créer des flux de travail et concevoir les messages électroniques. N'oubliez pas que la conception signifie également l'ajout d'un contenu de qualité.
Cela dit, le processus proprement dit dépend de l'outil lui-même. Par exemple, certains outils proposent des processus simples, tandis que d'autres vous permettent de créer des flux de travail complexes et des campagnes de goutte-à-goutte. Votre choix dépendra de vos besoins.
Si vous possédez une petite entreprise, vous pouvez vous contenter d'un outil de base. Veillez toutefois à ce que l'outil soit évolutif afin de ne pas avoir à changer d'outil lorsque votre entreprise se développera. Pour vous donner une idée, Mailchimp est le leader du secteur et peut réaliser bien plus que des lettres d'information automatisées.
Constant Contact, Omisend et GetResponse sont les meilleures options pour les petites entreprises.
3. Concevoir et créer le bulletin d'information
La conception et la création d'une lettre d'information impliquent également la rédaction du contenu. Vous devez donc savoir ce que vous attendez d'une lettre d'information particulière. C'est la raison pour laquelle nous avons souligné l'importance d'avoir des objectifs spécifiques plus haut dans cet article. Commencez donc par cela.
Ensuite, passez à la création de la lettre d'information. Si vous êtes novice en matière de stratégie marketing, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Heureusement, presque tous les outils de marketing par courriel offrent des modèles de courriel gratuits que vous pouvez personnaliser.
Choisissez donc celle qui correspond à vos besoins et commencez à l'éditer. Chaque lettre d'information doit contenir un titre intrigant, des sous-titres explicatifs, des blocs de contenu avec leurs titres et un CTA permettant de passer à l'action.
Vous devez également faire en sorte que le contenu soit agréable et pertinent. Si le contenu est trop long ou trop chargé, les gens risquent de se désabonner de la lettre d'information. N'oubliez pas que l'objectif est de les rediriger vers votre site web ou vos pages de commande, et non de les faire abandonner la lettre d'information.
De plus, une newsletter réussie commence par la ligne d'objet. Les internautes risquent de ne pas cliquer sur l'e-mail si celui-ci n'est pas accrocheur, intéressant ou pertinent. Vous n'enverriez pas une lettre d'information pour un restaurant avec un objet plus approprié pour une entreprise numérique. Veillez à la pertinence.
4. Enregistrer les bonnes mesures
Comme nous l'avons déjà mentionné, vous devez connaître les performances de votre lettre d'information. Sinon, vous ne pourrez pas augmenter votre retour sur investissement en apportant les changements nécessaires. Mais comment mesurer le succès de votre newsletter ? Il existe quelques indicateurs importants que vous devez suivre.
- Taux de rebond: Il s'agit du pourcentage d'e-mails que vos destinataires ne reçoivent jamais. Des taux de rebond élevés alertent les filtres anti-spam, et vos courriels risquent de se retrouver dans des dossiers de spam.
- Taux de clics (CTR): Votre objectif est de rediriger les destinataires vers l'une des pages de votre site web. Vous devez donc savoir combien d'entre eux ont cliqué sur le lien et ont visité le site web. C'est ce que vous indique le taux de clics.
- Taux de distribution: Comme son nom l'indique, le taux de distribution indique le nombre d'e-mails qui ont atteint la cible. Il est tout aussi important de savoir combien de courriels ont atteint la boîte de réception du destinataire que de connaître le nombre de courriels ayant fait l'objet d'un rebond.
- Taux d'ouverture: Cette mesure a toujours été un sujet d'actualité dans le domaine de l'email marketing, tant pour les débutants que pour les experts. Après tout, comment atteindrez-vous les objectifs de votre newsletter si les gens n'ouvrent même pas l'e-mail ?
Parmi les autres indicateurs à suivre, citons le taux de plaintes pour spam, le taux d'envoi, le taux de croissance de la liste, le revenu par courrier électronique et les conversions.
Utiliser les lettres d'information comme stratégie de marketing
À ce stade, vous devez savoir ce qu'est une lettre d'information. Cet outil de communication numérique peut réellement aider les entreprises à attirer l'attention, à fidéliser leur clientèle et à réaliser des ventes. Toutefois, les entreprises peuvent être confrontées à certaines difficultés, par exemple la collecte de contacts pour l'envoi des lettres d'information proprement dites.
Il n'est pas simple de constituer une liste d'adresses électroniques. En outre, vous devez régulièrement nettoyer la liste pour supprimer les désabonnements et les courriels inactifs. Cependant, des outils comme Beambox peuvent vous aider.
Beambox vous permet d'automatiser vos campagnes, de recueillir des informations sur vos clients et de collecter des contacts rapidement. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion WiFi pour que vos clients puissent l'utiliser. Vous voulez l'essayer ? Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui!
