Qu'est-ce qu'un portail web ? Introduction, avantages et exemples

Tenir vos clients informés à tout moment tout en facilitant une collaboration harmonieuse est le meilleur moyen de les séduire. Outre les clients, vos employés et les autres parties prenantes de l'entreprise ont également besoin de certaines informations et ressources pour faire fonctionner l'entreprise. Pour cela, un portail web pertinent peut être votre meilleure chance. Mais qu'est-ce qu'un portail web ?

Il s'agit d'une passerelle web qui vous aide à fournir un accès au contenu par le biais d'une interface conviviale aux personnes qui en ont besoin. Selon le type, il vous permet également de collaborer efficacement avec les clients, les employés et les fournisseurs.

Mais les avantages offerts par les portails web ou captifs ne s'arrêtent pas là. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces systèmes web, vous êtes au bon endroit.

Nous commencerons par définir les portails web et examinerons leurs avantages pour les entreprises. Ensuite, nous passerons à quelques exemples pour vous aider à choisir celui qui correspond à vos besoins. Alors, sans plus attendre, commençons !

Qu'est-ce qu'un portail web ?

Un portail web est une plateforme basée sur le web qui permet aux utilisateurs d'accéder à des informations et à des services à partir d'un emplacement central en ligne. Après tout, vous ne voudriez pas présenter à vos clients un lien source différent chaque fois qu'ils demandent quelque chose. Comment fonctionne un portail web ?

Il recueille des données provenant de sources multiples et les présente de manière conviviale.

Il demande généralement aux utilisateurs d'entrer leurs identifiants de connexion au portail captif avant de pouvoir consulter les informations. Vous pouvez ainsi définir des contrôles d'accès et n'afficher que les données pertinentes pour l'utilisateur concerné. Par exemple, s'il s'agit d'un portail client, les utilisateurs ne verront que les informations relatives à leurs commandes et à leurs comptes.

Certains portails permettent même aux utilisateurs de personnaliser la façon dont ils voient les informations. Ces fonctionnalités vous permettent d'offrir une expérience personnalisée lorsque vous partagez des informations.

En outre, ils vous permettent d'intégrer divers outils et services commerciaux. Par exemple, vous pouvez permettre aux clients d'acheter directement sur le portail grâce à une fonction d'achat en ligne.

Cependant, la classification est un autre élément à garder à l'esprit après avoir appris la réponse à la question "Qu'est-ce qu'un portail web ?". Explorons donc en détail les types verticaux et horizontaux de portails web.

Un portail web vertical est un portail spécialisé qui s'adresse à un secteur, une niche ou un domaine d'intérêt spécifique. En termes plus simples, il couvre tous les aspects d'un secteur particulier, comme la santé. Un bon exemple serait Healthline, qui fournit des actualités sur la santé, des informations médicales et des forums communautaires pour les patients.

D'autre part, les portails web horizontaux constituent une vaste passerelle vers l'internet. Considérez-les comme des points de départ polyvalents pour les utilisateurs ayant des intérêts divers, tels que Google. Il vous permet de rechercher tout ce que vous voulez dans n'importe quel secteur d'activité.

Les 5 principales raisons pour lesquelles chaque entreprise devrait utiliser des portails web

Maintenant que vous connaissez le concept des portails web, nous allons approfondir cette discussion et en examiner les avantages.

Les cinq raisons suivantes pour lesquelles chaque entreprise devrait utiliser des portails web pourraient vous aider à vous faire une opinion à leur sujet :

1. Une communication efficace: Grâce à la disponibilité des chatbots, des forums et des sources d'information, vous n'aurez plus à faire face à des problèmes de communication. N'oubliez pas qu'une bonne communication est le meilleur moyen de satisfaire vos clients, vos employés et vos fournisseurs.
2. Productivité des employés: Au lieu de s'appuyer sur des réunions et d'autres sources d'information, les employés peuvent se connecter à leur portail. De plus, lorsque les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin, vos employés peuvent mieux utiliser leur temps.
3. Service à la clientèle: Grâce à l'accès permanent aux informations et aux services, les clients n'auront pas à vous contacter en cas de problème. Leur expérience s'en trouvera améliorée.
4. Fidélisation des clients: Le fait de ne pas attendre une solution rendra les clients fidèles à votre entreprise. En retour, vous augmenterez votre chiffre d'affaires et vos bénéfices.
5. Réduction des coûts: Les portails web vous permettent d'automatiser certaines tâches commerciales, telles que la diffusion d'informations et l'assistance. Vous pouvez donc être performant avec une main-d'œuvre limitée, ce qui vous permet de réduire vos coûts.

6 exemples de portails web répondant à des besoins variés

Lorsqu'il s'agit de portails web, vous devez faire preuve de prudence, car les différents types de portails répondent à des besoins différents. Si vous choisissez le mauvais portail, vous risquez de ne pas bénéficier des fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise. Par exemple, un portail destiné aux patients ne vous conviendra pas si vous appartenez au secteur de la construction.

Les prochaines sections présentent donc six exemples de portails web pour vous aider à faire votre choix. Soyez attentif à ce que fait chacun d'entre eux et prenez votre décision en conséquence.

1. Les portails pour les employés améliorent l'efficacité des entreprises

Depuis le début de cette discussion, nous évoquons les avantages que les portails web offrent aux employés. Toutefois, pour que ces avantages deviennent une réalité, vous devez intégrer un portail pour les employés, ce qui constitue le premier exemple.

Le service des ressources humaines de l'entreprise utilise ces portails pour former les nouveaux employés et tenir à jour les anciens. En outre, vous pouvez demander aux employés de télécharger les informations relatives à leurs performances. Par exemple, un restaurant peut demander aux serveurs d'effectuer une entrée chaque fois qu'ils assurent une commande. Cela pourrait contribuer à améliorer les ventes du restaurant.

Ce type de portail est également appelé "intranet". En effet, ces portails ne sont parfois accessibles que par le biais d'un réseau privé. L'intranet garde les informations de l'entreprise à l'abri des tiers.

2. Les portails de fournisseurs assurent le suivi de vos achats

Une autre partie prenante que presque toutes les entreprises ont est un vendeur ou un fournisseur. Certaines entreprises peuvent même avoir plus d'un fournisseur. Si c'est le cas de votre entreprise, vous devez envisager d'utiliser un portail fournisseurs.

Ces portails vous permettent de communiquer efficacement avec tous vos fournisseurs et de suivre vos commandes. Cela signifie que vous aurez tout à portée de main, des factures aux informations de paiement.

Vous pouvez également soumettre des documents pertinents et, parfois, effectuer des paiements en ligne. Grâce à ces fonctionnalités, un portail fournisseurs facilite le maintien de relations saines avec vos fournisseurs.

3. Les portails de patients facilitent l'accès aux soins de santé et l'engagement des patients

Ensuite, nous avons des portails pour les patients qui leur permettent d'accéder à toutes leurs informations en un seul endroit. Ils n'ont plus besoin de se rendre à l'hôpital à chaque fois pour connaître leurs antécédents médicaux, leurs rendez-vous, les résultats de leurs examens ou leurs médicaments.

À l'instar d'autres portails web, les patients peuvent communiquer efficacement avec leur médecin sans attendre un rendez-vous. Ils peuvent ainsi dissiper leurs doutes depuis le confort de leur domicile. Certains de ces portails permettent même aux patients de prendre rendez-vous en ligne, ce qui ajoute à leur expérience.

4. Les portails gouvernementaux donnent aux citoyens les moyens d'agir

Un autre exemple de portail web est celui d'un portail gouvernemental qui joue un rôle essentiel dans l'autonomisation des citoyens. Ils peuvent accéder à des informations importantes telles que la fiscalité, les lignes directrices du gouvernement, l'immigration, etc.

Outre les citoyens ordinaires, ces portails aident également les entreprises à se conformer aux lignes directrices. Par exemple, une personne souhaitant créer une entreprise peut trouver des informations sur l'enregistrement de sa nouvelle société.

De même, les entreprises et les personnes confrontées à des problèmes juridiques peuvent se référer aux portails gouvernementaux pour définir leur approche. Data.gov et Bloomberg Government sont des exemples réussis de ces portails.

5. Les portails bancaires favorisent une gestion financière efficace

Les portails bancaires sont l'un des types de portails les plus utilisés au quotidien. Ils permettent aux utilisateurs autorisés d'effectuer des transactions sécurisées, de payer des factures de services publics, etc.

En outre, ils permettent parfois aux utilisateurs d'automatiser les paiements récurrents afin qu'ils n'aient jamais à payer de cotisations supplémentaires. Ces caractéristiques d'un portail bancaire facilitent une gestion financière efficace.

Ces portails sont également toujours à jour avec les dernières informations et formulaires bancaires. Ainsi, les gens n'ont pas besoin de se rendre dans les banques pour effectuer des tâches courantes.

6. Les portails clients améliorent l'expérience des clients

Terminons cette liste par les portails clients qui font des merveilles pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Comme indiqué précédemment, vous pouvez fournir aux clients des informations actualisées et les tenir au courant. En outre, vous pouvez stocker des informations sur les clients, telles que leurs noms, leurs données démographiques et leurs préférences, à partir du moment où ils créent un compte. Enfin, l'optimisation des portails captifs vous aidera à créer de meilleures campagnes de marketing.

En outre, les portails clients vous permettent d'intégrer des formulaires et des enquêtes. Vous pouvez demander aux clients d'évaluer leur expérience avec votre entreprise et utiliser ces informations pour apporter des améliorations.

Toutefois, si la collecte d'informations est le seul objectif, vous pouvez envisager de mettre en place un portail captif. Cette page web authentifie les utilisateurs en leur demandant des informations telles que leur nom et leur adresse électronique. Mais pour que cela fonctionne, vous devez offrir un point d'accès WiFi gratuit dans votre établissement.

Les portails web offrent un avantage dont toutes les entreprises ont besoin

Qu'est-ce qu'un portail web ? Il s'agit en fin de compte de données provenant de sources multiples, combinées et présentées d'une manière cohérente et conviviale. Le logiciel de portail captif apporte l'accès, la commodité et l'efficacité.

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