Un CRM WiFi est une solution qui gagne en popularité car elle permet aux propriétaires d'entreprises d'accroître leur rentabilité, de faire évoluer leur activité et de sécuriser efficacement leur réseau sans être des as de l'informatique. De plus, la seule exigence pour mettre en œuvre une solution CRM WiFi est une connexion WiFi, que la plupart des entreprises offrent déjà gratuitement à leurs clients.
Cet article vous montrera ce qu'est un CRM WiFi et comment il peut être utilisé pour accroître l'efficacité de votre stratégie marketing.
Allons-y.
WiFi CRM : Qu'est-ce que c'est ?
Un CRM WiFi (Customer Relationship Management) est une solution logicielle qui permet aux entreprises d'utiliser leur réseau WiFi pour mettre en œuvre des stratégies de marketing, collecter des données précieuses sur les utilisateurs et simplifier la gestion de leur réseau.
Les solutions CRM WiFi sont généralement proposées par des entreprises différentes des fournisseurs de connexion internet et peuvent être mises en œuvre par le biais d'une intégration logicielle tierce ou d'un dispositif matériel spécifique.
Une solution de marketing CRM peut être mise en œuvre par toute entreprise qui est constamment en contact avec les utilisateurs. C'est le cas, par exemple :
- Entreprises d'hôtellerie et de restauration
- Restaurants, cafés, bars, pubs
- Gymnases
- Studios de tatouage et de piercing
- Universités, théâtres, centres commerciaux
Voyons maintenant quels sont les principaux avantages d'une solution de CRM marketing WiFi.
Avantages du marketing WiFi pour les propriétaires d'entreprises
Dans un monde où l'accès à l'internet est omniprésent, une solution CRM WiFi offre aux entreprises plusieurs opportunités d'augmenter leurs revenus et de créer une meilleure expérience client. À la base, un CRM WiFi permet à une entreprise d'étendre l'impact de ses initiatives marketing. Cependant, d'autres caractéristiques intéressantes concernent la gestion du réseau, la cybersécurité et la gestion de la réputation.
Si vous offrez déjà à vos clients un accès gratuit au WiFi, une solution CRM de marketing WiFi peut être intéressante pour votre entreprise. Voici quelques avantages et possibilités qu'elle offre aux chefs d'entreprise avisés :
- Créer une meilleure expérience client
- Compréhension des besoins et des préférences des clients
- Monétisation du WiFi par la publicité
- Améliorer les tarifs des entreprises sur les sites d'évaluation locaux
- Constituer une liste de contacts
- Expérience WiFi de marque
- Accès WiFi sécurisé
- Développez vos pages de médias sociaux
- Automatiser les tâches marketing répétitives
- Gérer les mots de passe et l'allocation de la bande passante
Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser un CRM marketing WiFi pour développer votre entreprise.
Comment utiliser une solution CRM WiFi pour développer votre entreprise
Comme vous l'avez lu jusqu'à présent, les avantages de l'utilisation d'une solution CRM WiFi pour développer une entreprise sont divers. Cependant, pour donner une représentation plus précise et réelle de ce qu'un hotspot WiFi social offre aux propriétaires d'entreprises, les sections suivantes vont plonger plus profondément dans quelques-uns des cas d'utilisation les plus importants pour une implémentation de marketing WiFi.
Bien qu'il ne s'agisse pas des seules fonctionnalités et façons d'utiliser une solution de marketing par WiFi, ce sont les cas d'utilisation les plus appréciés dans de nombreux secteurs d'activité.
Cas d'utilisation n°1 - Utiliser WiFi CRM pour en savoir plus sur vos clients
Face à la concurrence croissante sur tous les marchés, une bonne compréhension des préférences et des besoins des clients est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite se démarquer.
Il existe de nombreuses façons de collecter des données, telles que les enquêtes, les entretiens, les groupes de discussion et les observations. Toutefois, ces méthodes peuvent prendre du temps et ne pas être pratiques.
Au contraire, la collecte de données à l'aide d'un CRM WiFi est le moyen le plus simple et le plus efficace de comprendre vos clients et de créer un processus de décision fondé sur des données.
Un CRM marketing WiFi hotspot recueille automatiquement les données des clients qui se connectent à votre WiFi. Vous pouvez savoir quel site web ils visitent, quel sujet les intéresse le plus, et d'autres indices utiles sur les préférences de vos clients.
Les points d'accès marketing WiFi sont également conformes aux lois sur la protection de la vie privée, car les données sont collectées de manière anonyme et les utilisateurs doivent accepter les conditions générales avant de se connecter à leur WiFi.
Si vous choisissez une bonne solution CRM WiFi, vous obtiendrez des rapports contenant des informations utiles et exploitables sur la manière d'améliorer l'expérience de vos clients et d'accroître l'efficacité de votre stratégie marketing.
Cas d'utilisation #2 - Utiliser WiFi CRM pour sécuriser votre réseau
Les cyber-attaques sont de plus en plus fréquentes à mesure que le monde se déplace en ligne. En 2022, il y a eu environ 15 millions de violations de données, et cette tendance devrait se poursuivre, car de plus en plus d'appareils sont connectés à l'internet et de plus en plus de données sont partagées en ligne.
Ce qui rend ces attaques si difficiles à combattre, c'est qu'elles évoluent constamment. Les cybercriminels trouvent constamment de nouveaux moyens d'exploiter les vulnérabilités, que ce soit par l'ingénierie sociale ou par des moyens techniques.
L'un des aspects les plus intéressants des CRM WiFi est qu'ils vous permettent de sécuriser efficacement votre réseau et d'empêcher toute exploitation facile, sans être un expert en informatique.
Il vous suffit de suivre quelques procédures simplifiées, de définir vos besoins et de laisser le logiciel faire le travail à votre place.
Par exemple, la plupart des entreprises utilisent un mot de passe prévisible faible pour donner accès à leur réseau. Si cela leur facilite la tâche et permet aux utilisateurs de se connecter, c'est aussi une erreur naïve en termes de cybersécurité.
Au lieu de définir un simple mot de passe que tout le monde peut deviner, un bon CRM WiFi fait tourner votre mot de passe quotidiennement, empêchant ainsi les pirates de s'introduire facilement dans votre réseau et les utilisateurs abusifs de se connecter à votre WiFi et d'encombrer la connexion.
Bien qu'un CRM WiFi ne puisse pas vous empêcher d'être attaqué, il rend votre connexion WiFi plus sûre, ce qui rend les cyberattaques beaucoup plus difficiles à réussir.
Cas d'utilisation n°3 - Utiliser WiFi CRM pour obtenir plus d'avis
Le CRM marketing WiFi peut aider une entreprise à augmenter son taux sur les sites d'avis locaux et à accroître sa popularité.
L'une des caractéristiques les plus appréciées d'un bon CRM WiFi est l'automatisation du processus d'obtention d'avis de la part des clients. Les applications d'automatisation des commentaires sont gérées par le CRM et fonctionnent avec votre WiFi. Elles peuvent être paramétrées pour envoyer des messages aux utilisateurs afin qu'ils écrivent un avis sur votre entreprise, lorsqu'ils sont connectés à votre WiFi. C'est le moment où vos clients sont le plus réceptifs, vous devez donc en profiter et leur demander des commentaires sur leur expérience avec votre entreprise.
Vous pouvez définir les éléments déclencheurs de l'apparition d'une invite. Par exemple, vous pouvez l'envoyer à tout utilisateur connecté depuis plus de 15 minutes.
Grâce à cette automatisation simple, vous pouvez obtenir plus d'avis sur Google et d'autres portails d'avis. Cependant, le meilleur aspect de l'automatisation des évaluations est qu'elle peut empêcher la publication de mauvaises évaluations.
Une fois l'invite envoyée, si l'utilisateur laisse un avis positif, vos clients peuvent être amenés à publier l'avis en ligne. En revanche, si l'avis est négatif, l'automate le renverra vers un formulaire interne que vous pourrez gérer et traiter.
Dans l'ensemble, l'automate d'évaluation est une fonction parfaite pour obtenir plus d'évaluations en ligne sans vous compliquer la vie.
Cas d'utilisation #4 - Utiliser WiFi CRM pour développer vos pages de médias sociaux
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les médias sociaux sont un outil essentiel pour promouvoir votre entreprise. Grâce à des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram, les entreprises peuvent atteindre un public plus large et plus efficacement que jamais. Cependant, il n'est pas simple de se développer organiquement sur ces plateformes. De plus, demander systématiquement aux gens de vous suivre sur le média social de leur choix est tout simplement inefficace et chronophage
En ce qui concerne l'automatisation des commentaires, un CRM WiFi vous permet de développer vos pages de médias sociaux sans trop de difficultés. Bien qu'il soit nécessaire pour votre entreprise de mettre en place une stratégie de médias sociaux appropriée, vous pouvez profiter de votre WiFi gratuit pour soutenir votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.
Par exemple, vous pouvez personnaliser votre page de connexion WiFi(portail captif) pour afficher votre dernier message sur les médias sociaux. Cette petite astuce pourrait vous apporter des tonnes d'adeptes, car votre message est directement présenté à vos clients réels, et non à des utilisateurs en ligne aléatoires.
Les médias sociaux étant un élément essentiel de la promotion de votre entreprise en ligne et de la conquête de nouveaux clients, votre stratégie sera plus efficace si vous la mettez à la portée de vos clients par l'intermédiaire de votre WiFi.
Meilleur logiciel de gestion du WiFi
La plupart des gens se demandent quel est le meilleur logiciel de gestion WiFi pour leur entreprise. En réalité, il n'existe pas de réponse universelle qui s'applique à toutes les entreprises.
Vous devez donc réfléchir aux fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, à la taille de votre clientèle et au budget raisonnable à consacrer à une telle solution CRM.
En moyenne, le prix mensuel d'un logiciel de gestion WiFi varie entre 40 et 200 dollars. De plus, la plupart des fournisseurs de CRM WiFi offrent une période d'essai que vous pouvez utiliser pour comprendre si leur logiciel correspond à vos besoins, objectifs et capacités.
Si vous souhaitez développer votre entreprise avec des CRM WiFi qui intègrent toutes les fonctionnalités énumérées dans cet article, vous allez adorer Beambox.
Beambox est une solution de marketing WiFi tout-en-un qui aide actuellement plus de 12 000 établissements à développer leur activité et leur rentabilité de multiples façons personnalisées.
Vous pouvez faire fonctionner Beambox sur votre WiFi avec notre matériel gratuit Plug & Play, ou l'intégrer à votre matériel existant. Les fonctionnalités les plus appréciées de Beambox vous permettent de :
- Personnalisez votre expérience WiFi pour qu'elle corresponde à votre marque
- Augmentez le nombre de vos followers sur les médias sociaux grâce à des messages-guides
- Sécurisez votre réseau grâce à une utilisation intelligente et à des limites de temps
- Recueillir des données utiles et exploitables sur la valeur de Beambox à l'aide d'analyses et d'informations solides.
- Restez conforme et protégé grâce au suivi des sessions et à l'identification des utilisateurs
- Constituer une liste de contacts pour le marketing par courriel et par SMS
- Utiliser Interactions pour automatiser les e-mails comportementaux
- Importez votre base de données et unifiez votre marketing sous une seule plateforme
- Utilisez Review Automator pour augmenter le nombre d'avis positifs en ligne de manière automatique.
- Gérez votre réputation de manière proactive grâce à un tableau de bord de l'historique de vos évaluations et avis.
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