Toute personne travaillant dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration sait que les réseaux sans fil jouent un rôle important dans l'expérience des clients. Rien que dans les restaurants, 74 % des clients veulent le WiFi. Imaginez les statistiques pour les hôtels où les clients passent la nuit. Les solutions de réseau WiFi pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration sont devenues une nécessité. C'est même une nécessité absolue !
Dans ce guide, nous allons vous expliquer comment lancer votre entreprise d'hôtellerie grâce au WiFi. Mais commençons par les bases : pourquoi se préoccuper du WiFi ? En quoi son importance varie-t-elle selon qu'il s'agit d'un hôtel, d'un restaurant ou d'un bar ? Lisez la suite pour connaître les faits que vous devez savoir !
Pourquoi choisir les solutions de réseau WiFi pour l'hôtellerie ?
Le marketing internet dans le secteur de l'hôtellerie est essentiel à la survie de l'entreprise. À une époque où la satisfaction des clients dépend de l'efficacité du WiFi, vous devez être au sommet de votre art. C'est particulièrement vrai si vous voulez survivre dans un marché saturé comme celui de l'hôtellerie.
Le WiFi pour l'hôtellerie est également un domaine assez spécialisé, c'est pourquoi l'externalisation peut s'avérer utile. Au lieu de vous occuper de tout vous-même, vous pouvez utiliser un logiciel qui automatise une grande partie des processus. Cela élimine le stress lié à l'autogestion et à la surveillance des systèmes de sécurité. En fait, il s'agit simplement de rationaliser l'ensemble du processus.
Les solutions de réseau WiFi pour l'hôtellerie et la restauration vous facilitent la vie et rendent les interactions avec vos clients plus gratifiantes. Parfaites.
L'importance du WiFi pour les hôtels
Imaginons les clients les plus typiques de votre hôtel. Ils veulent manger, dormir, visiter et naviguer sur Internet. À leur arrivée à la réception, si vous n'en parlez pas, il y a fort à parier qu'ils vous demanderont le mot de passe WiFi.
C'est logique : ils restent plus longtemps et veulent organiser des activités et regarder des films en streaming. Le WiFi dans les hôtels est vital.
Les solutions de réseau sans fil pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ne visent pas seulement à satisfaire les clients (imaginez leur visage si vous leur disiez non), mais aussi à tirer le meilleur parti de cette opportunité. Il s'agit de tirer le meilleur parti de cette opportunité. Dans le secteur de l'hôtellerie, il faut une réputation pour attirer de nouveaux clients et une fidélisation pour garder les clients existants. Vous devez établir des relations, et vous devez le faire rapidement.
Les solutions WiFi pour hôtels permettent à vos clients de rester connectés avec leurs proches, et à vous de rester connecté avec eux. Vous pouvez recueillir leurs coordonnées par l'intermédiaire d'un système de portail captif à des fins de marketing ultérieur. Par exemple, vous pouvez demander des adresses électroniques en échange d'un accès immédiat à Internet. Vous pourrez ensuite les utiliser dans de futures campagnes de marketing par courrier électronique.
Donner la priorité au WiFi dans les hôtels permet de fidéliser les clients, de répondre aux attentes modernes et d'investir dans le marketing.
L'importance du WiFi pour les restaurants et les cafés
Bien que les clients restent moins longtemps dans les restaurants et les cafés que dans les hôtels, cela ne signifie pas qu'ils ne veulent pas de WiFi. Les propriétaires de restaurants et de cafés doivent tenir compte de l'importance de l'Internet pour les clients.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients souhaitent bénéficier du WiFi, notamment pour faire défiler les médias sociaux sur leurs appareils mobiles ou même pour travailler à distance. Certaines personnes utilisent également leur téléphone comme une béquille sociale lorsqu'elles dînent en solo. C'est un excellent moyen de mettre les clients à l'aise.
Bien entendu, à l'instar du WiFi dans les hôtels, l'offre d'Internet dans le secteur de l'alimentation est également très utile pour le marketing. Elle vous permet de créer des portails captifs et de recueillir des informations précieuses pour vos futures campagnes.
L'importance du WiFi pour les bars
Les solutions WiFi pour l'hôtellerie ne concernent pas seulement la nourriture et les séjours à l'hôtel ; les bars sont également un secteur important. Les bars sont synonymes d'amusement et de liens sociaux - alors quel meilleur endroit pour offrir un accès gratuit à l'Internet ? Lorsque vous gérez un lieu où l'on boit et où l'on fait la fête, il est judicieux de permettre aux gens de naviguer sur leurs appareils sans fil.
Cela signifie qu'ils peuvent trouver leurs amis plus facilement et rester en sécurité. Cela signifie également que vous serez probablement présent sur de nombreux sites de marketing organique. Nous savons tous que les personnes ivres aiment spammer les médias sociaux ! De tous les établissements d'accueil, ce sont les bars qui ont le plus de chances de bénéficier d'un marketing organique grâce au WiFi.
Il en va de même pour les portails captifs : vous pouvez mettre en place un logiciel qui recueille les coordonnées des visiteurs. Tout le monde y gagne : Les clients bénéficient d'une meilleure expérience et vous obtenez des perspectives de marketing.
Repérer les meilleurs fournisseurs de services WiFi pour l'hôtellerie et la restauration
Pour repérer les meilleurs fournisseurs de WiFi pour l'hôtellerie et la restauration, vous devez limiter votre recherche aux entreprises de logiciels spécialisés. Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est vaste et comporte de nombreux domaines d'expertise différents, ce qu'un logiciel de qualité reflète dans ses fonctionnalités. Le choix du meilleur fournisseur dépend de la solution que vous recherchez, qu'il s'agisse d'un WiFi pour hôtel ou d'une solution pour restaurant.
Voici quatre étapes à suivre pour repérer un "bon" :
- Examinez les plans d'abonnement et essayez d'obtenir le plus de flexibilité possible. Au départ, vous souhaitez "tester" différents logiciels, c'est pourquoi les démonstrations ou les essais gratuits sont parfaits.
- Analysez les fonctionnalités offertes par chacun d'entre eux et déterminez leur utilité.
- Si vous manquez de personnel ou de temps, envisagez des fonctions d'automatisation. Celles-ci vous permettront d'améliorer votre expérience en réduisant la charge de travail humaine.
- Vérifiez les avis, et vérifiez-les minutieusement - même s'il s'agit d'un abonnement à engagement minimal.
Comment faire les premiers pas - Comme un petit système WiFi d'hôtel
En tant que petite entreprise, il peut être intimidant de se lancer dans le monde des solutions de réseau sans fil. Heureusement, il existe des mesures très simples à prendre. Peu importe que vous souhaitiez des solutions internet pour une méga-chaîne de bars ou pour le système WiFi d'un petit hôtel. Ces trois étapes sont idéales pour les petites et les grandes entreprises :
1. Évaluer le scénario actuel
Il ne s'agit pas d'une étape à franchir à la hâte. Vous disposez déjà d'un réseau WiFi ? Ou voulez-vous partir de zéro avec une jeune entreprise ? Vous ouvrez un réseau WiFi existant à des invités ?
Il est important d'évaluer vos objectifs, votre position actuelle et votre but.
Ensuite, examinez votre budget et faites-le honnêtement. Il est trop facile de ne pas tenir compte des chiffres, mais ne pas faire de calculs ne vous rendra pas service dans cette situation. Avant de passer à la recherche, vous devez savoir à peu près combien d'argent vous pouvez consacrer au projet.
Vous devez également avoir des objectifs clairs et des éléments non négociables. Par exemple, vous souhaitez collecter des adresses électroniques dans le cadre d'une stratégie de marketing par courrier électronique afin de mettre en place un programme de fidélisation. Cette clarté facilitera la comparaison des fonctionnalités par la suite.
2. Parcourir le marché
Parcourir le marché est inévitable et constitue une partie agréable du processus. À ce stade, vous disposez d'une liste d'informations pratiques pour vous aider :
- Budget
- Objectifs
- Caractéristiques idéales
Ces trois points d'or devraient constituer votre stratégie d'évaluation au fur et à mesure que vous avancez. Si cela peut vous aider, notez physiquement comment chaque logiciel se situe par rapport à chacun de ces trois points. Vous devez également tenir compte des éléments suivants :
- Commentaires
- Options de démonstrations ou d'essais gratuits
Lorsque vous avez trouvé celui qui vous convient, prévoyez une période d'essai initiale. Il peut s'agir d'une période d'un mois fixée par le logiciel ou d'une période que vous vous fixez mentalement.
3. Optimiser et réviser si nécessaire
Le WiFi n'est pas toujours facile à utiliser ; il en va de même pour ses logiciels. Après la période d'essai, prévoyez du temps pour l'optimisation et la révision. À ce stade, assurez-vous que vous recueillez et stockez correctement les données des clients.
C'est également le moment de faire le point sur la santé générale de votre réseau WiFi. Vérifiez s'il y a des zones mortes et appliquez des amplificateurs et des prolongateurs si nécessaire.
Beambox : Laissez le WiFi travailler pour vous
Le secret est de laisser le WiFi travailler pour vous. L'offre de services Internet dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est tellement puissante qu'il n'y a pas de raison de s'en priver. Et grâce à un logiciel, il n'y a plus de travail difficile ni d'effort intellectuel à faire, ce qui crée un processus simple.
Les portails captifs sont à la base de la plupart des logiciels, agissant comme une barricade temporaire pour ceux qui tentent de se connecter. Au lieu de les autoriser immédiatement à se connecter, un formulaire s'affiche sur une page web. Les invités n'ont plus qu'à saisir les informations que vous avez décidé de leur demander pour continuer.
Chez Beambox, nous offrons cette solution de portail captif et sommes spécialisés dans le secteur de l'hôtellerie.
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