SMS marketing domineert al een tijdje langzaam andere marketingkanalen. Toch zijn sommige mensen sceptisch over de effectiviteit van een SMS marketing strategie.
Deze scepsis is niet verrassend, gezien het aantal marketingberichten dat mensen dagelijks negeren. SMS marketing is echter de eenvoudigste manier om mobiele apparaten te bereiken. Het enige wat je hoeft te doen is aandacht besteden aan je schrijven en het aanbieden van het bericht. Waarom zouden mensen immers een goed opgesteld bericht negeren dat hun behoeften en voorkeuren aanspreekt?
Dat lijkt misschien moeilijk, maar het is haalbaar. Je hebt alleen de juiste strategieën nodig om ervoor te zorgen dat je SMS campagnes het gewenste rendement op investering (ROI) opleveren.
Dus laten we SMS marketing verkennen, van de definitie en voordelen tot strategieën en best practices!
Het "Wat" en "Waarom" van SMS Marketing
Er is een groot verschil tussen zakelijke en gewone sms'jes, ook al bereiken beide ontvangers via dezelfde app. Het niet begrijpen van dit concept is waarschijnlijk de reden waarom veel SMS marketing campagnes mislukken. Om dit te begrijpen, moeten we SMS marketing definiëren.
SMS marketing is een vorm van mobiele marketing waarbij bedrijven promotieberichten naar klanten sturen via tekstberichten. Het is een directe en onmiddellijke manier om je doelgroep te bereiken met tijdgevoelige aanbiedingen, updates of waarschuwingen.
Je hoeft niet op grammatica en interpunctie te letten als je sms't naar vrienden en familie. Je kunt de woorden ter plekke schrijven zonder er lang over na te denken. Dat is echter niet het geval bij SMS marketing.
Bedrijven moeten voorzichtig zijn met de manier waarop ze hun berichten opstellen. Hun toon, taal en aanbod moeten zo overtuigend zijn dat de ontvangers niet anders kunnen dan reageren. Deze inspanning is de moeite waard omdat, zoals gezegd, SMS marketing je klanten rechtstreeks bereikt. Je hoeft geen internetverbinding te hebben of je winkel te bezoeken.
Bovendien is bulk SMS kosteneffectief, vooral als je het juiste SMS marketing platform kiest. Als je campagnes interessant genoeg zijn, kun je het geld dat je hebt geïnvesteerd in het verzenden van de berichten terugverdienen.
Bovendien hebben kanalen zoals e-mailmarketing niet de open rates die SMS marketing te bieden heeft. Statistieken tonen aan dat de meeste mensen hun berichten binnen drie minuten na ontvangst openen en beantwoorden.
Hoge open rates vertalen zich ook naar een hoog conversiepercentage, mits je goed hebt opgelet. Waarom zou iemand geen actie ondernemen als wat je aanbiedt iets is wat ze nodig hebben?
Bovendien moet je expliciete toestemming krijgen van SMS-abonnees om hen te sms'en. Deze toestemming betekent dat ze echt geïnteresseerd zijn in wat je te zeggen hebt. Dit betekent dat ze meer betrokkenheid zullen tonen als je ze sms't.
Verschil tussen een e-mail en SMS marketing strategie
E-mail- en SMS-marketing hebben de felste concurrentie in marketingcommunicatie. Omdat ze zeer personaliseerbaar zijn, verkiezen marketeers vaak het ene boven het andere. Dat is begrijpelijk, maar alleen als je deze kanalen door elkaar gebruikt.
Eenvoudiger gezegd: e-mail en sms hebben allebei hun nut. Voor een effectief gebruik moet je kiezen wat het beste bij je behoeften past. Laten we daarom het verschil tussen een e-mail en SMS marketingstrategie bespreken om je te helpen bij je keuze.
Om te beginnen met het formaat, kun je via e-mails meer gedetailleerde inhoud versturen met afbeeldingen, links en oproepen tot actie (CTA's). Aan de andere kant kun je met sms maar 160 tekens gebruiken om je boodschap over te brengen. Kies dus alleen voor e-mail als je meer de diepte in wilt gaan met je content.
Maar als je de hoogste open rates wilt, is e-mail misschien niet je beste keuze. Het biedt immers slechts 21% open rates vergeleken met 82% van tekstmarketing.
Bovendien kun je geen e-mails versturen als de zaak tijdgevoelig is. De meeste mensen houden hun e-mailmeldingen uit, wat niet het geval is met SMS. Gebruik SMS dus voor dagelijkse updates en herinneringen. Aan de andere kant is e-mail een betere keuze om maandelijkse updates en nieuwsbrieven te versturen.
Iets anders om op te merken is dat SMS andere rapportagemogelijkheden kan hebben dan e-mail. Je kunt veel over je klanten te weten komen door het succes van je e-mailcampagne bij te houden. Dat is misschien niet het geval bij SMS marketing als je niet de juiste tool kiest.
Dat gezegd hebbende, moet u niet vergeten dat uw kanaalkeuze ook afhangt van de voorkeuren van uw klanten. Als ze meer betrokken zijn bij je e-mailcampagnes, heeft het geen zin om geld te verspillen aan sms en vice versa.
Hoe maak je een effectieve bulk SMS marketing strategie?
Het creëren van een effectieve bulk SMS marketing strategie is geen eendagsvlieg waarbij je ter plekke campagnes ontwikkelt. Zelfs als je de strategie hebt gemaakt, moet je deze herzien en blijven veranderen om te voldoen aan nieuwe eisen van klanten. Laten we het daarom eens hebben over het proces dat je moet volgen:
- Stel je doelen: Het creëren van een SMS marketing strategie begint met weten wat je wilt bereiken. Wil je meer verkoop of meer betrokkenheid? Het beantwoorden van dergelijke vragen zal je helpen bij het creëren van campagnes die gericht zijn op je algemene doel.
- Bestudeer je concurrentie: Je moet weten wat je concurrent doet om een effectieve strategie te ontwikkelen. Kijk waar zij zich op richten en wat ze missen. Op deze manier kun je jezelf onderscheiden van de concurrentie.
- Begrijp je klanten: Het unieke verkoopargument hangt ook af van wat je klanten nodig hebben. Leer dus zoveel mogelijk over hen.
- Kies een platform: Zodra je je concurrentie en doelgroep hebt bestudeerd, onderzoek je platforms. Zoek het platform dat aan uw specifieke behoeften voldoet.
- Bouw je lijst op en segmenteer hem: De volgende stap is het verzamelen van contacten. Bied incentives zoals kortingen, gratis bronnen en exclusieve toegang na het verstrekken van telefoonnummers. Segmenteer de lijst vervolgens op basis van verschillende parameters zoals demografie, gedrag, enz. Het platform zal je hierbij helpen.
- Creëer boeiende inhoud: Inhoud is een van de meest essentiële onderdelen van een marketingstrategie. Je moet de juiste taal en toon gebruiken voor je campagnes. Hiervoor moet je een aantal best practices volgen die we later zullen bespreken.
- Test en verbeter: Het creëren van een strategie is een continu proces. Test dus enkele campagnes en kijk hoe ze presteren. Breng de nodige wijzigingen aan tot je de gewenste resultaten behaalt.
3 beste SMS marketing strategieën om conversies te verhogen
Nu je weet hoe je een strategie maakt, laten we eens kijken naar een aantal use cases om je te helpen deze te gebruiken. Maar laten we eerst het verschil tussen een strategie en een campagne bespreken. Een strategie is iets dat je bedenkt voordat je de campagnes opstelt.
Campagnes daarentegen zijn de boodschappen die je maakt met je strategie in gedachten. Dit betekent dat de strategie een kaart is waar campagnes meerdere haltes zijn. Laten we eens kijken naar de drie beste SMS marketing strategieën om conversies te stimuleren.
1. Deel updates over uw producten
Een nieuw product lanceren zonder het te promoten zal niet veel verkopen opleveren. Omdat SMS marketing een onmiddellijk bereik heeft, is het een van de beste manieren om pas gelanceerde producten te promoten.
Het kan opwinding veroorzaken en klanten aanzetten tot onmiddellijke actie. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Bekijk onze nieuwste obsessie".
Ook willen veel klanten direct aankopen doen als bedrijven hun favoriete producten weer in voorraad hebben. Ook hier is SMS de beste manier om deze updates te geven. Een voorbeeldbericht zou zijn: "Uw favoriete [product] is weer op voorraad!".
2. Promoot je evenementen
Het houden van evenementen op je locatie is een geweldige manier om nieuwe bezoekers aan te trekken en ze om te zetten in klanten. Online evenementen zoals webinars en wedstrijden dienen hetzelfde doel. Het is echter niet eenvoudig om mensen naar je evenementen te krijgen.
Met e-mail en sociale media is het mogelijk dat je advertentie je doelgroep niet bereikt voordat het te laat is.
Maar met SMS krijgen ze de boodschap meteen. Dat is een belangrijk voordeel van SMS marketing. Als je het evenement laat klinken als iets waar ze baat bij kunnen hebben, heb je een bezoeker verdiend!
3. Nabijheidsmarketing initiëren
Nabijheidsmarketing houdt in dat je de nabijheid van de klant gebruikt om je producten te promoten. SMS marketing is een van de beste manieren om dit soort marketing te starten.
Je kunt gratis WiFi op je locatie installeren of een Bluetooth-baken gebruiken om apparaten in de buurt te detecteren. Als je toestemming hebt van de klant, kun je ze pushberichten sturen met een kortingscode. Omdat ze al in de buurt van je locatie zijn, zullen ze niet aarzelen om langs te komen en de code te gebruiken.
3 B2B SMS Marketing strategieën die de betrokkenheid van klanten verbeteren
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, verschilt B2B marketing een beetje van gewone SMS marketing. Als je zo'n bedrijf hebt, heb je te maken met bedrijven zoals dat van jou. Dit betekent dat je je richt op beslissers in plaats van individuele consumenten.
Daarom moeten je taal en campagnes enigszins verschillen van die van andere bedrijven. Je moet bijvoorbeeld meer tijd besteden aan het opleiden en voeden van je klanten.
Als je niet zeker weet wat dit betekent, kunnen de volgende paragrafen je helpen. Er worden drie B2B SMS marketing strategieën besproken die als leidraad kunnen dienen voor jouw aanpak.
1. Herinneren en informeren
B2B-bedrijven werken vaak met maandelijkse abonnementen. Met het aantal abonnementen dat de gemiddelde persoon heeft, is het makkelijk om sommige te vergeten. In dit geval is het jouw verantwoordelijkheid als bedrijf om je klanten eraan te herinneren. Dit is iets wat ze van je verwachten.
Hoewel e-mail één manier is om dit te doen, zijn sommige herinneringen tijdgevoelig. Je hebt bijvoorbeeld vergaderingen of demo's gepland. Als je klanten je e-mail niet zien, kunnen ze misschien niet naar de vergadering komen. Dit bezorgt zowel jou als je klant hoofdpijn.
2. Opvoeden en voeden
De moeilijkheid om een klant te werven en te behouden verdubbelt wanneer je een B2B-bedrijf runt. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je een e-mailmarketingtool hebt. Als je doelgroep al een tool voor dit doel gebruikt, zal het moeilijk zijn om ze naar de jouwe te halen.
Aan de andere kant, als een bedrijf op dit moment geen enkele tool gebruikt, zullen ze moeten worden opgeleid en ondersteund. Je zult een echte relatie met deze bedrijven moeten opbouwen om over te brengen wat je voor hen in petto hebt. SMS gebruiken voor dit doel zorgt voor meer betrokkenheid en conversies.
3. Feedback vragen
Na het voeden en opleiden van klanten, heb je testimonials nodig om de conversie te maken. Natuurlijk vertrouwen niet alle klanten op testimonials, maar de meeste wel. Gebruik dus SMS-marketing om feedback van klanten te verzamelen.
Een kort, persoonlijk bericht is genoeg om bestaande klanten te overtuigen om een recensie achter te laten. Een voorbeeldbericht zou kunnen zijn,
"Hebben we aan uw verwachtingen voldaan? Uw feedback helpt ons te verbeteren. Het zou de wereld betekenen als u zou kunnen antwoorden met een eenvoudige JA of NEE om de beoordelingslink te ontvangen."
6 SMS Marketing Best Practices om de gewenste resultaten te behalen
Eerder hebben we al gezegd dat je voor het maken van aantrekkelijke teksten een aantal best practices voor SMS marketing moet volgen. Waar je campagne ook over gaat, sommige dingen blijven hetzelfde:
- Houd het simpel: 160 tekens is niet veel als je iemand wilt overtuigen om bij je te kopen. Je kunt dit echter wel bereiken door het eenvoudig en beknopt te houden.
- Focus op de voordelen: Omdat je weinig ruimte hebt, kun je je het beste richten op de voordelen in plaats van op de kenmerken. Geef de ontvanger het gevoel dat je product of dienst perfect is voor hun specifieke behoeften. Toch doet focussen op voordelen wonderen bij elk marketingkanaal.
- Personaliseer de berichten: Het doel van het segmenteren van je abonneelijst is het personaliseren van je berichten. Je klanten moeten het gevoel hebben dat je het bericht speciaal voor hen hebt gemaakt. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, gaat dit verder dan het gebruik van de naam van de klant.
- Besteed tijd aan CTA's: Met SMS heb je geen mooie visuals en infographics om klanten tot actie aan te zetten. Als je alleen op woorden vertrouwt, moet je je CTA's met extra zorg opstellen. Zorg er dus voor dat je duidelijke en beknopte CTA's gebruikt die aanzetten tot actie.
- Vraag toestemming: Klanten sms'en zonder toestemming kan meer kwaad dan goed doen. Er zullen juridische gevolgen zijn. Bovendien zullen klanten die geen toestemming geven waarschijnlijk niet reageren op je berichten.
- Geef opt-out instructies: Je klanten dwingen om je berichten te ontvangen als ze dat niet willen, zal je geen goed doen. Het zal ze alleen maar frustreren. Bovendien is het een onderdeel van de SMS compliance richtlijnen om klanten duidelijke opt-out opties te bieden.
Veelgestelde vragen over SMS marketing
Nu je de beste SMS marketing strategieën kent, zullen we een aantal veelgestelde vragen beantwoorden.
Is SMS een marketingstrategie?
Ja, SMS is een marketingstrategie. Het kan effectief zijn als je het op de juiste manier doet. Bijna alle marketeers zweren erbij vanwege de bliksemsnelle aflevertijd, hoge open rates en kosteneffectiviteit.
Bovendien geven de meeste klanten er de voorkeur aan dat bedrijven contact met hen opnemen via SMS. Dit feit maakt SMS een nog meer gewenste marketingstrategie.
Wat kan ik doen om SMS marketing effectief te maken?
Om SMS marketing effectief te maken, moet je je richten op het opbouwen van een sterke lijst met abonnees, het opstellen van aantrekkelijke berichten en het volgen van de SMS compliance richtlijnen.
Het belangrijkste zijn echter gegevens. Leer meer over uw klanten om hun behoeften en voorkeuren echt te begrijpen. Gebruik dit inzicht vervolgens om je berichten en marketingstrategieën te personaliseren.
Hoeveel kost SMS marketing?
SMS marketing kost over het algemeen rond de $0,01 tot $0,055 per sms. Dit is echter slechts een algemene indicatie. De specifieke kosten zijn afhankelijk van je behoeften en de software die je gebruikt om je bulk SMS campagnes te starten.
Sommige platforms laten je echter elke maand een paar gratis berichten versturen. Je kunt ook gratis proefversies gebruiken om een idee te krijgen van de tool voordat je je committeert aan de betaalde plannen.
Verbeter uw marketingpakket door SMS eraan toe te voegen
Een SMS marketing strategie kan wonderen doen omdat het je marketing campagnes op een meer persoonlijke manier versterkt.
Als iemand bijvoorbeeld een afspraak boekt via je website, stuur hem dan een gepersonaliseerde bevestigings-sms. Het zal de klant direct bereiken en hem het gevoel geven dat je om hem geeft.
Beginnen met een nieuwe marketingstrategie is eng, maar SMS kan het gezicht van je bedrijf veranderen. Het WiFi-platform van Beambox kan helpen bij het verzamelen van nummers via captive portals en het automatiseren van je campagnes.
Start vandaag nog uw proefperiode en ontdek de voordelen van SMS marketing!
