Veel bedrijven denken dat omnichannel en multichannel marketing hetzelfde zijn. Dit is absoluut niet waar. Het is dus tijd om het debat over omnichannel- vs. multichannelmarketing te beslechten.
Laten we aannemen dat je alle vormen van marketingcampagnes gebruikt om je bedrijf te promoten. En je klanten zijn zich bewust van je merk. Daarom tonen ze interesse en bezoeken ze je zaak, toch? Maar ze kopen nog niets bij je. Komt dat omdat je je alleen richt op de marketing van je aanbod en niet op de interactie met je klanten? Je marketingstrategie moet zich richten op kanalen om zowel het product als de klant aan de man te brengen.
Dit artikel is een gids over omnichannel vs. multichannel marketing. Leer welk kanaal je wanneer moet gebruiken voor je marketingstrategie.
Zorg voor een naadloze marketingervaring: Wat is omnichannel marketing?
Omnichannel- vs. multichannelmarketing is een eindeloos debat. Om tot een conclusie te komen, moet je beide afzonderlijk begrijpen. Laten we dus beginnen met "Wat is omnichannel marketing?".
Hier is de waarheid: je marketing is een flop zonder klantenbetrokkenheid. Om een betere band met je klanten te krijgen, moet je ze dus via alle kanalen bereiken. Maar wat heeft dat te maken met omnichannelmarketing?
Omnichannelmarketing helpt je om een uniforme marketingstrategie en klanttevredenheid te bereiken. Om nog een stap verder te gaan: het is een geaggregeerde marketingaanpak. Hiermee kun je je producten of diensten op de markt brengen via websites, apparaten, portals en andere fysieke platforms.
Kortom, met deze marketing kun je je klant bereiken waar hij zich ook bevindt in zijn kooptraject. Het stelt je in staat om je klant persoonlijk te vermarkten, verkopen en bedienen via verschillende kanalen. Maar hoe werkt het?
Het omvat SMS marketing om klanten te informeren over kortingen en aanbiedingen. Of het plaatsen van een waarschuwing als ze interesse hebben getoond maar geen aankoop hebben gedaan. Het is dus een samenvoeging van benaderingen die een soepeler type verbinding creëren. Over het geheel genomen is deze marketingaanpak een fundamenteel verschil tussen multichannel- en omnichannelmarketing.
Vergroot het bereik van uw marketing: Wat is multichannelmarketing?
Aangezien deze discussie gaat over het begrijpen van omnichannel- vs. multichannelmarketing, moet je hier een lijn trekken tussen de twee. Het is belangrijk om antwoord te geven op de vraag: "Wat is multichannelmarketing?".
Zoals je weet, is er een klein verschil tussen de echte wereld en het internet. En mensen leven in beide werelden. Daarom heb je niets aan één kanaal. Je hebt meerdere kanalen nodig om je product of dienst op de markt te brengen.
Daarom komt hier multichannelmarketing. De multichannelstrategie richt zich op de marketing van je product of dienst via alle kanalen. Het helpt je om je bereik te vergroten en stelt je in staat om via verschillende kanalen contact te leggen met klanten.
Hier richt je je op het promoten van je product via e-mails, sociale media, direct mail, website, billboards, tv-advertenties, enz. Ja, de multikanaalaanpak maakt gebruik van zowel digitale marketing als traditionele marketingstrategieën.
Je hebt echter een efficiënte managementstructuur nodig in je marketingstrategie. Het is belangrijk om te voorkomen dat je multichannelmarketing instort. Ook moet u zich richten op waar uw klanten zich bewegen. U moet dus duidelijk uw klantprofiel en eventuele trends definiëren. Als u hun gedrag begrijpt, kunt u uw aanbod afstemmen op het sentiment van uw klanten.
De promotie van de aanbodbenadering is een onderscheidend punt tussen multichannelmarketing en omnichannel. En beide lijken even belangrijk.
Omnichannel vs Multichannelmarketing: Wat is het verschil?
Hoewel beide marketingstrategieën vergelijkbare principes hebben, verschilt de manier waarop je je aanbod presenteert. Dit betekent dat het verschil tussen omnichannel- en multichannelmarketing gebaseerd is op je aandachtscentrum. Dit is wat we bedoelen.
Omnichannel marketing verbindt u met klanten op een persoonlijk en emotioneel niveau. Je kunt een boodschap rechtstreeks in de inbox van je klant bezorgen, wat zorgt voor een fantastische klantervaring. Bovendien moet je hier al je kanalen verenigen, omdat je je klant op basis van zijn koopgedrag in de markt zet.
Een klant bezoekt bijvoorbeeld je website en surft er een tijdje rond, maar vertrekt zonder te bestellen. Je herinnert hen aan hun interesse door advertenties te tonen via Facebook en Instagram of hen een gepersonaliseerde aanbieding te e-mailen, zoals een kleine korting.
Anderzijds richt multichannelmarketing zich op personal branding. Je moet je product, verkoop en diensten zowel digitaal als via traditionele methoden op de markt brengen. Het helpt je marketingkanalen met elkaar te verbinden en je productboodschap bij klanten af te leveren.
Je kunt bijvoorbeeld locatiegebonden marketingcampagnes uitvoeren, zoals advertenties in kranten. Maar je moet ook content delen via verschillende social media accounts of met andere webmarketingmethoden. Eenvoudig gezegd draait het bij omnichannel om de klant, terwijl bij multichannel het product centraal staat.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Wat is het beste voor uw bedrijf?
Als je meer te weten komt over omnichannel- vs. multichannelmarketing, zie je dat beide even belangrijk zijn. Maar zoals bij alles wat met marketing te maken heeft, hangt het van je doel af welke je moet gebruiken. Bovendien bepaalt het verzamelen van klantgegevens het succes van elke aanpak.
Omnichannel marketing richt zich op het creëren van een naadloze ervaring voor je klant. Je denkt misschien dat je deze altijd moet gebruiken. Maar het werkt alleen als je een consistente gebruikerservaring wilt creëren.
De omnichannelaanpak lijkt duur, maar levert een winstgevende ROI (return on investment) op. Het stelt je in staat om op het juiste moment aan de wensen van de klant te voldoen. Maar als je je momenteel geen omnichannel kunt veroorloven, is multichannel je betrouwbare metgezel. Hiermee kunt u uw aanbod flexibel in de markt zetten en uw naamsbekendheid en bereik vergroten.
Het betekent echter niet dat multichannel gratis is. Je moet de middelen hebben om verschillende automatiseringstools aan te schaffen voor een effectieve marketingstrategie.
Als je weet wat je wilt aanbieden maar niet veel besluiteloze klanten hebt, kies dan voor multichannel. Maar als je moeite hebt om klanten over te halen tot aankoop, ga dan agressief te werk met omnichannel. Omnichannel-marketing versus multichannel-marketing houdt dus in dat je de juiste timing voor beide moet kennen.
Omnichannel- vs. multichannelmarketing: Beste strategieën voor Unified Marketing
Na de analyse van omnichannel- vs. multichannelmarketing ben je vast van plan omnichannelmarketing toe te passen. Laten we dus beginnen met de basisprincipes van deze marketingstrategie.
Zoals eerder gezegd, moet een omnichannelstrategie alle marketingkanalen aanvinken. Dit betekent dat je alert moet zijn op Instagram, shoppable posts, e-commercesites en je fysieke winkel.
Bovendien moet je de sympathieën en antipathieën van je doelklanten analyseren. Richt je om te beginnen op deze vier omnichannelmarketingattributen. Eerst komt de verkoopstrategie. Met een verkoopstrategie krijg je inzicht in de kanalen waar je doelklanten actief zijn. Vervolgens richt je je op het verkopen van je product via de door jou gespecificeerde kanalen.
Op de tweede plaats komt consistentie, want bij een omnichannelstrategie draait alles om het bieden van een soepele ervaring. Zorg ervoor dat je op emotioneel niveau contact maakt met je klanten, want klanten zijn 90% meer geneigd om bij je merk te kopen als ze een prettige omnichannelervaring hebben.
De derde strategiefactor is de vervulling van het product of de dienst. Als je de bestellingen van je klanten volgens hun behoeften uitvoert, is de kans groot dat ze het product opnieuw kopen.
En de laatste is verenigde activiteiten, aangezien omnichannelmarketing gaat over het creëren van een verenigd kanaal om de markt op te gaan. Het is essentieel om je kanalen te koppelen in een systeem en een succesvolle marketingstrategie te creëren.
Omnichannel vs Multichannelmarketing: Beste strategieën voor marketing op meerdere kanalen
Je denkt misschien dat omnichannelmarketing wint in het debat over omnichannel- vs. multichannelmarketing. Maar het is een feit dat mensen graag op meerdere kanalen surfen om meer te weten te komen over jouw aanbod. Laten we daarom eens dieper ingaan op multichannel retailmarketing.
Multichannel marketing omvat verschillende digitale en fysieke kanalen. In je multichannel marketingstrategie kun je zowel online als traditionele marketingmethoden gebruiken.
Wat dacht je van een guerrillamarketingcampagne zodat iedereen op straat je merk kent? Of Facebook Ads maken om meer klanten te bezoeken? Het resultaat is dat je bedrijf leads genereert en meer verkoopt.
Bij een multichannelstrategie horen echter ook digitale marketingtechnieken. Een tip om toe te voegen aan je strategie is om je kanalen altijd te optimaliseren. Je moet dus itereren tot je bevredigende resultaten vindt.
Zorg er bovendien voor dat je je doelklanten begrijpt, want zij zijn de enige reden voor je succesvolle bedrijf. Houd dus het aantal klanten in de gaten dat binnenkomt en afhaakt. Je kunt ook gedragssegmentatie toepassen om je klanten beter te begrijpen.
Kortom, met multichannel marketing kun je je bereik en merkbekendheid maximaliseren via meerdere kanalen.
Omnichannel vs. Multichannelmarketing: Welke kost minder?
Omnichannel marketing en multichannel marketing kunnen allebei effectief zijn op hun respectievelijke momenten. Maar je moet wel weten hoe je je budget moet beheren. Daarom volgt hier een kostenanalyse van omnichannel- vs. multichannelmarketing.
Veel bedrijven denken dat omnichannel marketing duur is. Maar daar hebben ze het mis. Als je het strategisch aanpakt, kun je veel winst maken.
Het is waar dat je moet investeren in automatisering en tools voor het verzamelen van gegevens. Ook zul je meerdere marketing- en communicatie-experts moeten inhuren.
Maar dat betekent nooit dat je veel geld moet uitgeven. Met de juiste strategie kun je de uitgaven voor een omnichannelmarketingaanpak tot een minimum beperken. De kosten zijn afhankelijk van je specifieke bedrijf. Maar omdat je tijdens het hele klanttraject bedreven moet zijn, zul je meer moeten uitgeven dan aan multichannel.
Aan de andere kant vereist multichannelmarketing ook de aankoop van automatiseringstools. Je zult ook geld moeten uitgeven aan sociale mediaplatforms voor promoties.
Maar je hoeft het klanttraject niet bij te houden en ze op weg te helpen. De uitgaven zullen dus tussen de $20.000 en $40.000 liggen. Maar je moet op de juiste manier marketing bedrijven, want het kan je een winstgevend rendement op je investering opleveren.
Technisch gezien kost omnichannel dus meer dan multichannel. Maar veel van de omnichannel en multichannel tools zijn vergelijkbaar.
Omnichannel vs Multichannelmarketing: Wat zijn enkele voorbeelden van beide?
De beste manier om omnichannel- vs. multichannelmarketing te begrijpen, is door enkele voorbeelden te geven. Zoals je weet, is omnichannel marketing voor klanten en multichannel voor aanbiedingen. Het kan echter verschillende vormen aannemen en in verschillende fasen van het klanttraject met een merk plaatsvinden. Daarom volgen hier enkele illustraties van elke marketing voor een beter begrip.
Omnichannel vs Multichannelmarketing: Voorbeelden van de eerste
Denk je dat omnichannelmarketing effectiever is dan multichannelmarketing? Hier zijn wat voorbeelden om het duidelijker te maken. Wie houdt er niet van een dampende kop koffie tijdens een hectische werkroutine? Hiervoor is iedereen gek op Starbucks. Maar Starbucks heeft een constructieve omnichannel marketingformule.
Je ziet een beloningsoptie op de Starbucks-app om dit te bewijzen. Wanneer een klant een gratis beloningskaart krijgt, is deze beschikbaar op alle online en offline kanalen. Je kunt je kaart herladen en controleren via de website, app of fysieke winkels. Dit zorgt voor een makkelijke app-ervaring en klanten willen de volgende keer graag weer langskomen.
Bovendien heeft een van de grootste e-commercebedrijven, Amazon, een krachtige omnichannelervaring voor klanten. Het biedt klantenservice via een website of app. Het geeft klanten ook de vriendelijke ervaring om methodes naar wens te kiezen.
Omnichannel vs Multichannelmarketing: Voorbeelden van de tweede
In dit debat over omnichannel- vs. multichannelmarketing kun je zien dat multichannelmarketing niet minder belangrijk is. Hier is een voorbeeld dat bewijst dat multichannel ook de moeite waard is.
Zoals je weet is Apple de favoriet van de meeste mensen voor het lanceren van geavanceerde elektronische producten. En het bedrijf weet dat hun klanten niet alleen op hun website of in hun winkels kopen. Ze kopen ook bij andere verkopers.
Daarom creëert Apple educatieve en technische gidsen om het begrip van hun product te vergroten. Ook zorgen ze voor een live-ervaring wanneer een klant hun winkel bezoekt. Ze creëren succesvolle multichannelmarketing door dynamische visuele berichtgeving via verschillende kanalen.
Helpt het gebruik van beide typen of maakt het de dingen erger?
Omnichannel- vs. multichannelmarketing zijn allebei de moeite waard voor je merk. Beide richten zich op je merkbekendheid, het genereren van inkomsten en het vergroten van je bereik.
Maar als je om je klant geeft, is het vruchtbaar om omnichannelmarketing te gebruiken. Aan de andere kant, als je bekendheid wilt creëren over je aanbod, zal multichannel marketing wonderen doen.
Maar afhankelijk van je bedrijf zijn soms de eenvoudigste dingen het meest effectief. Het belangrijkste voor lokale bedrijven is bijvoorbeeld om je reputatie te laten groeien en een fantastische ervaring te bieden. Wil je je marketingcampagnes automatiseren en waardevolle gegevens van je klanten verzamelen? Probeer dan Beambox.
Beambox is een WiFi-marketingplatform dat je helpt je bedrijf te laten groeien door de marketingactiviteiten te stroomlijnen. Bovendien kan het je helpen je online reputatie te vergroten en te beheren met slechts een paar klikken. Meer dan 12.000 locaties gebruiken Beambox om hun activiteiten uit te breiden en hun omzet te verhogen. Wil je het ook proberen? Begin je gratis proefperiode!
Aan de slag met gratis WiFi-marketing
Beambox helpt bedrijven zoals het uwe groeien met gegevensvastlegging, marketingautomatisering en reputatiemanagement.
30 dagen gratis aanmelden
