Retail Operations 101: de gids waarvan je niet wist dat je hem nodig had

Wilt u de verspilling verminderen en de productiviteit van uw winkel verhogen? Dan zijn winkeloperaties fantastische oplossingen om de efficiëntie en winstmarges te maximaliseren. Hier is alles waarvan je dacht dat je het niet hoefde te weten!

Bij winkeloperaties draait alles om het effectief uitvoeren van processen voor winkelmanagement. En het omvat de betrokkenheid van verschillende functies, die je later zult leren kennen.

En dat is het hele doel van dit artikel. Je zult de uitleg en functies van retailoperaties begrijpen. Ook de uitdagingen waarmee retailmanagers worden geconfronteerd en hoe ze kunnen worden verbeterd, worden belicht. Dus laten we dit samen volgen!

Van schap tot mandje: wat zijn retailactiviteiten en wat zijn de soorten?

Voordat we de diepte ingaan, is hier een vraag die de meesten van jullie zich stellen: wat zijn retailactiviteiten?

Retail operations zijn een reeks procedures voor het beheer van een winkel of winkelketen. Het richt zich op het verbeteren van de efficiëntie van retailprocessen om de productiviteit en resultaten te verhogen. In ruil daarvoor zorgt de verhoogde productiviteit voor een naadloze klantervaring.

Deze operaties verwijzen naar taken op verschillende gebieden. Bijvoorbeeld de processen om de indeling van de winkel en de volgorde van de te verkopen producten te verbeteren. Het richt zich ook op het verhogen van de verblijftijd en het logistieke beheer van de toeleveringsketen.

Bovendien structureren retail operations professionals verkoop- en marketingstrategieën. En als je dit op een effectieve manier doet, creëer je een positieve klantervaring.

Als je meer wilt weten over retailactiviteiten, dan zijn er verschillende soorten bedrijven die verschillende procedures vereisen. Hier zijn een paar typische.

Laten we beginnen met de fysieke detailhandel, waar klanten producten kunnen zoeken en kopen in fysieke winkels. Op de tweede plaats komt de online detailhandel. Hierbij worden e-commercemethoden gebruikt om je product te verkopen. Daarnaast is er de kortdurende detailhandel. Dit zijn kleine winkels die op een specifieke locatie voor een korte periode worden geopend. Het helpt de interesse van klanten in je product te analyseren en verbetert je bereik.

Wat vind je ervan om je product te adverteren in een catalogus? Verkopen met catalogusverkoop houdt in dat je je product verkoopt via een online of fysieke catalogus.

Nu je de verschillende effectieve soorten kent, kun je je product ook aan onafhankelijke winkeliers leveren om te verkopen. Dit is franchisewinkelverkoop. Het helpt je om je lokale marktbereik uit te breiden.

Wat zijn de primaire functies voor het beheer van detailhandelsactiviteiten?

Tot nu toe heb je geleerd over de soorten retailactiviteiten. Laten we nu overgaan naar de primaire functies die helpen bij het beheer van detailhandelsactiviteiten.

Professionals in retailmanagement gebruiken de 5S-oplossing om hun werkzaamheden als volgt te organiseren,

1. De eerste stap volgt op het sorteren van winkels. Het gaat om het ordenen van bruikbare, afval- en wegwerpvoorwerpen in de winkel.
2. Vervolgens worden de producten en artikelen op volgorde gezet. Deze stap volgt op het labelen en groeperen van artikelen volgens locatie, categorie en winkelindeling.
3. De derde stap gaat over het oppoetsen van je winkel. Managers concentreren zich op vegen, schoonmaken en het creëren van een milieuvriendelijke winkel.
4. Nu je winkel blinkend schoon is, is het tijd om de procedure te standaardiseren.
5. Het omvat het ontwerpen van beleid voor regelmatige reiniging, etikettering, sortering en onderhoud.

De laatste stap is het ondersteunen van deze voormalige activiteiten. Je moet analyseren of de winkel deze functies continu volgt. En zorg ervoor dat je de gebieden verbetert die verbetering nodig hebben.

Deze vijf stappen zijn echter niet genoeg. Om je functies effectiever te maken, heb je bekwaam personeel nodig. Maar hier ligt een uitdaging: je moet je richten op de training van je personeel.

Als we het over het personeel hebben, komen we bij de klantervaring. Daarom moet retail operation management de technieken voor effectieve klantenservice introduceren. Naast aandacht voor je klantenbeheer, moet je ook je inventaris in de gaten houden.

Een trainingsprogramma voor de detailhandel omvat al deze aspecten om de efficiëntie van het bedrijf te verbeteren.

Niets is makkelijk: Met welke uitdagingen worden managers van retailoperaties geconfronteerd?

Terwijl het retailteam zich richt op het toepassen van de functies voor retailoperaties, kunnen managers te maken krijgen met een aantal uitdagingen. De activiteiten van het retailteam hebben te maken met obstakels uit de echte wereld. En elke branche heeft wel eens te maken met deze uitdagingen. Laten we er een paar noemen.

Ten eerste, als het retailmanagement geen ervaring heeft, zal het leiden tot ineenstorting. Veel detailhandelszaken zijn waardig en hebben een krachtige marketingstrategie. Maar de incompetentie van de retailmanager of -leider verandert het bedrijf in een nachtmerrie.

Je managers moeten dus experts zijn in de detailhandel om problemen op te lossen. Ze moeten scherpe ogen hebben om gebieden te vinden die voor verbetering vatbaar zijn. En vervolgens moeten ze zich richten op het implementeren van effectieve verbeteringen.

Naast problemen met retailmanagement kan je werkmanagement een andere uitdaging zijn, omdat een winkel veel personeel op veel afdelingen heeft. En gebrek aan samenwerking tussen het team zal uiteindelijk de metriek van de retail business planning beïnvloeden.

Omdat teamwerk de droom doet slagen, moeten retailmanagers de rollen en taken van werknemers in de gaten houden. Ze moeten ook in de gaten houden hoe die rollen en taken zich verhouden tot de verstoring van informatie tussen afdelingen.

Deze samenwerking brengt ons bij de volgende uitdaging, namelijk het beheren van meerdere winkels. Sommige bedrijven hebben meerdere winkels en als jouw bedrijf daar één van is, heb je effectieve samenwerking nodig. Om meerdere winkels te beheren, moet je al je winkels op hetzelfde punt met elkaar verbinden.

Vind de zilveren rand: Hoe de operationele efficiëntie in de detailhandel verbeteren?

Nu je een idee hebt van de uitdagingen, is het tijd om je retailactiviteiten te verbeteren.

Omdat 73% van je klanten fysieke aankopen wil doen, kun je, om een uitzonderlijke klantenservice te garanderen, een aantal tips gebruiken om de operationele efficiëntie in de detailhandel te verbeteren. Hier zijn zes toepasbare methoden.

Methode #1 om de detailhandel te verbeteren: Laat automatisering een deel van de last op zich nemen

Ten eerste zal de introductie van technologie een grote verbetering zijn voor je detailhandelsactiviteiten. Het zal de helft van je taken verdelen en je zult meer productiviteit in je bedrijf hebben. Dit is hoe automatisering in de detailhandel in actie komt.

Automatisering houdt in dat verschillende technologieën en software worden gebruikt voor activiteiten. Het gebruik van geautomatiseerde systemen voor voorraadbeheer helpt bijvoorbeeld om inventarisatietaken sneller en slimmer uit te voeren.

Aangezien voorraadbeheer veel mensenwerk vereist, zal het gebruik van automatiseringstools je taken verminderen en de efficiëntie verhogen.

Bovendien is retailmarketing een multichannelproces. Je moet zowel digitale als fysieke marketing omarmen. Om marketingcampagnes online uit te voeren, kun je gebruik maken van een aantal online automatiseringstools.

Het gebruik van kassasoftware is ook een betrouwbare keuze voor detailhandelszaken. Het is de eenvoudigste manier om facturen te maken en te helpen met aankopen. Een automatiseringssysteem is dus wat je nodig hebt.

Methode #2 om retailactiviteiten te verbeteren: Het negeren van voorraadbeheer kan fataal zijn

Daarnaast is het altijd op voorraad hebben van producten brandstof voor retailactiviteiten. Negeer voorraadbeheer dus niet omdat het tot een zekere instorting zal leiden.

Maar wat is voorraadbeheer? Het houdt in dat je je voorraad regelt, analyseert en ervoor zorgt dat je voldoende voorraad hebt. Want voldoende voorraad in je voorraad is nodig om aan de verwachtingen van je klanten te voldoen.

Als klanten niet vinden wat ze nodig hebben, verstoort dat hun ervaring. Ze kunnen zelfs helemaal stoppen met kopen als dit vaak gebeurt.

Bovendien kunt u het aantal verkopen maximaliseren en productverspilling minimaliseren. En dankzij dit beheer kunt u het verzend- en ontvangstproces in balans brengen.

Er zijn verschillende tools om voorraden te beheren. En zoals eerder gezegd, zal het automatiseren van voorraadbeheer het effectiever maken. Het bespaart je werktijd, zodat je werknemers zich op andere taken kunnen richten.

Methode #3 om de detailhandel te verbeteren: Maak van feedback van klanten uw gids voor succes

Omdat je je retailactiviteiten wilt verbeteren, moet je verbetersuggesties van je klanten aannemen. Op alle mogelijke manieren zorgen voor feedback van je klanten is dus de ultieme manier om te verbeteren.

Hoe? U kunt de perceptie van uw klanten over uw product, dienst of bedrijf kennen. Maar laat deze feedback niet verloren gaan. Gebruik het als leidraad om verbeteringen aan te brengen.

Een van de meest geavanceerde manieren om feedback van klanten te krijgen is WiFi-marketing. WiFi-marketing houdt in dat je je klanten WiFi te gast aanbiedt.

Als ze verbinding maken met je WiFi-winkel, komen ze terecht op een gesloten portaal waar ze worden gevraagd hun informatie in te voeren. De informatie kan bestaan uit naam, e-mail, telefoonnummer, social media-handle, enz.

Zodra ze informatie invoeren, krijgen ze toegang tot je WiFi. Vanaf dat moment kun je gegevens verzamelen over je klanten met respect voor hun privacy. Bovendien kun je ze vragen om feedback achter te laten, publiekelijk of privé. Je kunt bijvoorbeeld een enquêteformulier tonen. Dat kunnen 2 of 3 korte vragen zijn over hun ervaring met het gebruik van je producten.

Of het kan een sterrenbeoordeling zijn met een korte zin over hun gedachten. Op deze manier krijg je toegang tot waardevolle klantinzichten.

Je kunt ze ook live om feedback vragen als ze op bezoek zijn. Of je kunt ze een QR-code laten scannen om hun suggesties achter te laten. Als geen van deze manieren geschikt voor je is, laat ze dan een recensie achterlaten op lokale beoordelingssites. Handel vervolgens naar wat mensen zeggen.

Methode #4 om de detailhandel te verbeteren: Omnichannelmarketing kan een verborgen juweel zijn

Marketing is een ander aspect dat je kunt gebruiken om je activiteiten te verbeteren. Eerder heb je geleerd hoe je feedback van klanten uit verschillende kanalen kunt gebruiken om verbeteringen aan te brengen. Deze methode om meerdere kanalen te combineren om je diensten op de markt te brengen is omnichannel marketing.

Het richt zich op het creëren van een uniform kanaal om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Het omvat het volgen van de fase van het kooptraject van de klant.

Vervolgens stimuleer je hen via meerdere online en offline kanalen om je product te kopen.

Deze uniforme marketingstrategie helpt je om een consistente klant te krijgen. Bovendien zal uw publiek zich comfortabel voelen bij het kopen van uw product. Daarom is omnichannelmarketing een groot verbeterpunt voor je retailactiviteiten.

Methode #5 om de detailhandel te verbeteren: Train uw gouden kaartjes, a.k.a. uw werknemers

Je weet al dat bekwaam personeel een aanwinst is voor je winkelactiviteiten. Dus naast het feit dat je van je werknemers verwacht dat ze productief zijn, moet je ze ook trainen. Als bedrijfsleider in de detailhandel moet je je werknemers trainen op verschillende cursuspatronen. Dit kunnen je productlancering, verkoopbeleid, klantenservice, enz. zijn.

Vertel je nieuwe werknemers bovendien over je procedures en activiteiten, zoals het openen en sluiten van winkels. Ze zijn nieuw, dus ze hebben begeleiding nodig over hoe dingen werken in je winkel.

Ook als je winkel nieuwe software gebruikt, moet je je werknemers hierover leren. Of als er een nieuwe automatiseringstool of technologie-update is, dan moeten je werknemers het gebruik ervan begrijpen.

Methode #6 om de detailhandel te verbeteren: Traceer om het spel terug te winnen

De laatste methode om verbeteringen aan te brengen in je winkelactiviteiten is het bijhouden van de klantgegevens van je winkel.

Maar wat moet je meten? Een van de meest cruciale inzichten is het winkelvoetverkeer. Dit houdt in dat je het totale aantal mensen meet dat je winkel bezoekt.

Sommige mensen vergeten echter hun digitale verkeer. Maak niet dezelfde fout. Het kan een goede indicatie geven van hoe je digitale kanalen, zoals websites of sociale media, presteren.

Bovendien moet je ook het verlooppercentage en de conversieratio's meten. Je kunt het totale aantal conversies per totaal aantal interacties gebruiken als formule voor het conversiepercentage.

Het zal je helpen herkennen of klanten je product graag kopen of niet. Het helpt ook om te begrijpen welk product beter verkoopt.

Als je deze inzichten kent, kun je beslissingen nemen die je detailhandel naar een hoger niveau tillen.

Besteed aandacht aan operaties in de detailhandel voor meer klanttevredenheid

Na dit hele gesprek over operationele functies en verbeteringen in de detailhandel, kun je een klantvriendelijke conclusie trekken. Want als je je producten en diensten effectief levert, zul je tevreden klanten hebben. Bovendien kun je meer klanten bereiken en aan hun verwachtingen voldoen.

Als je een WiFi-marketingoplossing wilt implementeren in je bedrijf, probeer dan Beambox. Je kunt marketingactiviteiten automatiseren, je captive portal aanpassen en gegevens van je klanten verzamelen. Beambox is betaalbaar en vereist geen extra hardware. Start vandaag nog je gratis proefperiode!

---