O marketing por SMS bidirecional é uma ferramenta poderosa para atingir objectivos comerciais e financeiros. No entanto, a maioria das empresas está a dormir sobre o assunto.
Este artigo explica o marketing por SMS bidirecional, as suas vantagens e a forma de o implementar. Também fornecerá exemplos que pode utilizar no seu sector. Vamos começar!
O que é o 2 Way SMS?
O marketing por SMS bidirecional é uma estratégia de comunicação em que as empresas enviam mensagens e interagem com os clientes. Isto cria uma experiência interactiva, promovendo um melhor envolvimento e comunicação.
No entanto, para compreender o que é o marketing por SMS bidirecional, também é necessário ter uma ideia das suas vantagens. Normalmente, isto inclui:
- Maior envolvimento do cliente
- Feedback em tempo real
- Melhoria do serviço ao cliente
- Interações personalizadas
- Relações mais fortes com os clientes
- Taxas de conversão mais elevadas
- Aumento da satisfação do cliente
- Agendamento de consultas simplificado
- Apoio ao cliente eficiente
Em suma, esta estratégia de marketing ajuda a construir relações mais fortes com os clientes e pode gerar mais vendas.
Diferenças entre as sms unidireccionais tradicionais e as sms bidireccionais
De um ponto de vista geral, o SMS unidirecional é uma transmissão, enquanto o SMS bidirecional é interativo.
O envio tradicional de mensagens de texto implica que as empresas enviem SMS aos clientes sem esperar uma resposta. Funciona principalmente para enviar notificações, alertas e mensagens promocionais.
Em contrapartida, um serviço SMS bidirecional permite uma comunicação interactiva. Os clientes podem responder às mensagens que recebem, criando um diálogo.
Estas diferenças são relevantes porque têm impacto no envolvimento do cliente, na qualidade do serviço e na comunicação global com os clientes.
No entanto, ambos os serviços de mensagens SMS têm o seu lugar no marketing e na comunicação com os clientes. Cada um serve objectivos diferentes e pode ser eficaz noutros contextos.
O SMS unidirecional é útil para fornecer informações de forma rápida e eficiente sem esperar uma resposta. É ótimo para promoções, alertas e lembretes. No entanto, carece de interação, o que pode limitar o envolvimento do cliente e a capacidade de obter feedback.
O SMS bidirecional promove uma conversa bidirecional, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. Esta interatividade pode levar a uma maior satisfação e fidelização do cliente. No entanto, requer mais competências e esforço para criar uma comunicação significativa.
Como funciona o envio de mensagens de texto bidirecional
Utilizando as ferramentas corretas e seguindo um fluxo de trabalho estruturado, as empresas podem colher os benefícios das mensagens de texto bidireccionais. Vamos analisar como funciona e o que é necessário.
De um modo geral, o fluxo de trabalho das mensagens de texto bidireccionais segue etapas semelhantes:
- Configuração: Escolha uma plataforma de marketing por SMS e integre-a no seu sistema de gestão das relações com os clientes (CRM).
- Processo de aceitação: Utilize um processo claro de aceitação para recolher o consentimento do cliente para receber mensagens. Isto garante a conformidade com a legislação em matéria de dados e privacidade.
- Criação de campanhas: Crie e programe as suas campanhas SMS. Estas devem ajudá-lo a atingir os seus objectivos comerciais.
- Envio de mensagens: Envie mensagens iniciais para a sua lista de clientes.
- Receber respostas: Os clientes respondem às suas mensagens.
- Tratamento de interações: Responda às respostas dos clientes em tempo real ou utilize respostas automáticas para questões comuns. Também pode criar uma variedade de respostas consoante o texto do cliente.
- Recolha de dados: Recolher e analisar as respostas dos clientes para obter informações e aperfeiçoar campanhas futuras.
- Acompanhamento: Utilize os dados e o feedback recolhidos para personalizar as mensagens de acompanhamento e melhorar o envolvimento do cliente.
Como criar campanhas de marketing por SMS bidireccionais
Para criar campanhas de marketing SMS bidireccionais, são necessárias algumas ferramentas. Estas ajudá-lo-ão a implementar o fluxo de trabalho acima descrito.
As principais ferramentas necessárias são geralmente:
- Plataforma de marketing SMS: Um software que suporta mensagens de conversação, permitindo a comunicação de texto de saída e de entrada.
- Integração CRM: Uma integração com o seu sistema CRM para gerir os dados e as interações dos clientes sem problemas.
- Ferramentas de automatização: Para agendar mensagens, enviar respostas automáticas e gerir campanhas de marketing. O objetivo é simplificar o processo.
- Ferramentas de análise: Para acompanhar e medir o desempenho das suas campanhas SMS. Pretende saber o que funciona e apostar no mesmo.
Por vezes, é possível encontrar todas estas ferramentas num único software. Caso contrário, o software pode integrar-se noutros serviços.
Por exemplo, as soluções de marketing WiFi oferecem soluções de marketing por SMS com análises e podem ser integradas no CRM.
Exemplos de aplicações para esta estratégia de marketing
Depois de discutir os aspectos técnicos desta abordagem de marketing, vamos dar alguns exemplos de como as empresas a podem utilizar.
Estes exemplos ajudam a visualizar como esta estratégia de marketing por SMS pode beneficiar as empresas em diferentes contextos comerciais.
1. Reserva e recolha de feedback
Os restaurantes e outras empresas que utilizam reservas podem utilizar mensagens de texto para confirmações de reservas e recolha de feedback. Esta abordagem reduz as taxas de não comparência e melhora a satisfação do cliente. Além disso, as empresas podem recolher comentários e opiniões.
Uma mensagem pode ter o seguinte aspeto:
"Olá [Nome do cliente], a sua mesa para dois no [Nome do restaurante] está confirmada para as 19 horas de amanhã. Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar."
Depois de jantar, pode também enviar um SMS de seguimento pedindo feedback. "Obrigado por jantar connosco! Por favor, classifique a sua experiência de 1 a 5, sendo 5 excelente."
Se a resposta for positiva, pode também enviar outra mensagem com uma hiperligação personalizada para uma avaliação do Google.
2. Alertas de inventário e promoções personalizadas
Uma loja de retalho pode utilizar o SMS para promoções personalizadas e alertas de inventário.
Esta abordagem pode efetivamente aumentar as vendas e reforçar a fidelidade dos clientes.
A abordagem mais simples consiste em enviar uma oferta por SMS com base no historial de compras do cliente. Isto significa que precisa de ter um bom CRM já implementado.
O SMS pode ser assim:
"Olá [Nome do cliente], está à procura de novidades em [Categoria de produto]? Responda SIM para ver a nossa última coleção."
Se o cliente responder SIM, pode responder: "Ótimo! Veja as nossas novidades aqui [link] ou visite-nos na loja para as experimentar!"
Se o cliente responder NÃO, pode responder: "Não se preocupe! Diga-nos se há artigos específicos que procura ou visite-nos na loja para mais opções."
Neste caso, mesmo que os utilizadores respondam negativamente, é possível recolher dados úteis.
Em alternativa, outro SMS pode ser para alertas de inventário. Basta informar os clientes quando um artigo popular está de volta ao stock. "Olá [Nome do cliente], o [Produto] que procurava voltou a estar em stock! Responda RESERVAR para ficar com um em [Nome da loja]."
3. Membros e classes
Os SMS bidireccionais funcionam muito bem para as empresas que organizam aulas ou que são membros. Por exemplo, um ginásio ou um estúdio de ioga.
Um exemplo de texto pode ser para relembrar os membros sobre as próximas aulas:
"Olá [Nome do membro], não se esqueça da sua aula de ioga hoje às 18 horas no [Nome do ginásio]. Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar."
Em alternativa, pode notificar os membros sobre as próximas expirações da adesão e oferecer opções de renovação. "Olá [Nome do membro], a sua inscrição no [Nome do ginásio] expira em breve. Responda RENOVAR para prolongar a sua adesão e usufruir de um desconto de 10% na sua taxa de renovação."
Esta abordagem pode aumentar a assiduidade e o CLV ( Customer Lifetime Value )
Utilizar a tecnologia para obter melhores resultados comerciais
O marketing por SMS pode ajudar a sua empresa de várias formas. Desde mais vendas a uma melhor retenção de clientes, esta estratégia pode beneficiar verdadeiramente a maioria das empresas.
O mais importante é criar mensagens e fluxos convincentes que reflictam os seus objectivos.
Para racionalizar as suas actividades de SMS bidireccionais, deve também utilizar as ferramentas certas. É aqui que a tecnologia pode facilitar a sua vida.
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