9 dicas essenciais para um SMS Marketing eficaz

Pensa que o marketing por SMS é antiquado? Então está enganado. De facto, é uma das estratégias de marketing mais eficazes em 2022.

De acordo com a Gartner, até 98% das mensagens de texto são abertas. Os e-mails têm uma taxa de abertura média de 6% a 20%. Assim, em comparação, as mensagens de texto são altamente eficazes para chegar ao seu público.

Se pretende aumentar as suas vendas, o marketing por SMS deve ser uma das primeiras coisas que lhe vêm à cabeça. 57% dos utilizadores de smartphones passam 5 horas ou mais nos seus telefones, pelo que o marketing por SMS permite-lhe entrar em contacto imediato com os seus clientes.

Neste guia, damos-lhe 9 dicas sobre como utilizar o marketing por SMS de forma eficaz e orientamo-lo na direção certa para se ligar aos seus clientes e aumentar as suas receitas.

Como utilizar o marketing por SMS de forma eficaz? 9 dicas fáceis

O marketing por SMS pode ser muito eficaz.

Tal como acontece com o correio eletrónico, é considerada uma má prática enviar demasiadas mensagens de texto aos destinatários. Menos é mais. Por isso, utilize as seguintes sugestões para ajudar as mensagens SMS a impulsionar as suas campanhas de marketing.

1. Utilizar palavras-chave de opt-in

Para poder enviar mensagens SMS aos seus clientes, primeiro tem de criar uma lista de subscritores. Uma das formas mais fáceis de aumentar a sua lista de SMS é através de simples palavras-chave.

Uma palavra-chave SMS é uma palavra ou frase curta que os clientes podem enviar por SMS para um número de telefone específico. Ao fazê-lo, serão adicionados à sua lista de subscritores. Basta deixar claro que estão a optar por participar quando enviam a palavra-chave por SMS.

2. Identifique-se

Imagine que recebe uma mensagem de texto com um código de desconto de 20%, sem saber para que serve. Provavelmente, apagaria a mensagem de texto e nunca mais pensaria no assunto. Para garantir que as informações enviadas são utilizadas, é aconselhável identificar-se.

Seria de esperar que fosse óbvio, mas é um erro muito comum e no qual também caímos de vez em quando! Certifique-se de que é claro quem é em todas as mensagens de texto que envia. O destinatário da mensagem de texto tem de saber quem é o remetente, caso contrário, não tomará qualquer medida.

3. Manter as mensagens curtas e agradáveis

De facto, uma mensagem SMS está limitada a 160 caracteres. Isto não lhe dá muito espaço para promover a sua oferta. É preciso ir direto ao assunto sem desperdiçar caracteres.

Utilize um encurtador de ligações se pretender incluir um URL na sua mensagem de texto. Um URL completo pode ocupar mais de 160 caracteres por si só. Com um encurtador de ligações, pode criar um URL muito mais curto que ocupa apenas alguns caracteres.

Além disso, tenha em atenção os emojis e os caracteres especiais. Não ocupam muito espaço no ecrã, mas diminuem drasticamente os caracteres disponíveis numa mensagem. As mensagens de texto são codificadas com uma das linguagens de codificação mais antigas, denominada GSM-7. É constituída apenas pelos caracteres básicos. Pode encontrar uma visão geral destes caracteres aqui.

Todos os caracteres que não são suportados pela linguagem GSM-7 ocupam mais espaço. Por exemplo, um emoji reduzirá o limite de caracteres de 160 para 70.

4. Personalize as suas mensagens

A personalização é outra grande dica quando se trata de como utilizar o marketing por SMS de forma eficaz. O Hubspot pesquisou a psicologia por trás da personalização de mensagens e chegou à conclusão de que as pessoas tendem a responder melhor a mensagens que se dirigem diretamente a elas. Por isso, sempre que puder, certifique-se de que inclui o nome dos seus clientes.

Com o software de marketing por SMS é fácil incluir o nome dos seus clientes. Normalmente, pode utilizar um código curto como %firstname% para extrair o nome do cliente da sua lista. Desta forma, pode automatizar mensagens personalizadas.

5. Enviar mensagens de texto na altura certa

O tempo é um fator muito importante quando se trata de mensagens de texto. As pessoas têm os telemóveis à mão a toda a hora. E mesmo que queira contactá-las, não as quer incomodar.

De acordo com uma extensa pesquisa da Reach-Interactive, os seguintes horários são os melhores para enviar mensagens. Estes horários variam consoante os sectores:

• Venda a retalho: Entre as 10 e as 13 horas aos sábados ou entre as 15 e as 19 horas aos domingos. As ofertas enviadas no final do mês parecem ter um melhor desempenho. Este período corresponde à maioria dos dias de pagamento.
• Restaurantes e takeaways: Entre as 15h00 e as 17h00 em qualquer dia da semana, mas os fins-de-semana são a altura de maior destaque. Quando há um evento importante na televisão, pode aumentar as suas encomendas enviando uma campanha por volta das 19 horas.
• Serviços: Quando se trata de serviços, as mensagens SMS são enviadas principalmente como lembretes. As melhores práticas consistem em enviar a primeira mensagem assim que o compromisso ou reunião é marcado. De seguida, envia outra mensagem 24 horas antes da sua realização.
• Geral: Entre as 12h00 e as 15h00, tanto nos dias úteis como nos fins-de-semana.

Não se esqueça de que estas são diretrizes. É o utilizador que melhor conhece a sua empresa e o seu público. Se quiser saber qual é a melhor altura para enviar mensagens SMS para a sua empresa, descubra quando é que a sua empresa recebe mais interações.

6. Oferecer incentivos

Uma forma eficaz de ganhar mais subscritores é oferecer um desconto ou um brinde. Também pode organizar uma oferta ou um concurso para as pessoas participarem.

Para conseguir ainda mais subscritores com as suas promoções, pode criar urgência. Diga-lhes que só recebem a oferta se se inscreverem no prazo de 24 horas.

Outra forma excelente é torná-lo exclusivo. Por exemplo, oferecendo um desconto ou um brinde apenas aos primeiros 500 subscritores.

Quando a sua lista estiver a crescer, pode incentivar as suas campanhas e dar maiores descontos aos seus clientes mais antigos, garantindo que ficam por cá. Desta forma, não só motiva as pessoas a tornarem-se seus subscritores, como também lhes dá uma razão para se manterem subscritos.

Leia também o nosso guia sobre como manter a conformidade com o marketing por SMS, para saber como manter os seus assinantes envolvidos.

7. Ter um apelo à ação claro

Uma das dicas mais fáceis sobre como utilizar o marketing por SMS é certificar-se de que a sua mensagem de texto é muito clara. Deve explicar exatamente o que pretende que as pessoas façam. Chamamos a isto um apelo à ação claro, o que torna mais fácil para as pessoas agirem imediatamente sem terem de pensar nisso.

Atualmente, as pessoas não têm muito tempo. Estão sempre ocupadas e descobrir como interpretar a sua mensagem não cabe na sua agenda.

Se quiser que as pessoas tomem medidas na sua campanha de marketing por SMS, tem de lhes dizer de forma clara e concisa o que quer que façam. Quer se trate de visitar um sítio Web, de utilizar um código ou de consultar o seu perfil nas redes sociais, deve ser muito claro para as pessoas.

8. Fazer perguntas ou enviar inquéritos

Para tornar o marketing por SMS mais eficaz, ou seja, para obter mais vendas, é necessário transmitir mensagens que o seu público mais deseja. Não há melhor forma de o saber do que perguntando-lhe diretamente.

Por exemplo, pergunte-lhes se estão interessados no seu novo produto. Basta que respondam com "sim" ou "não". Pode até perguntar isto quando o produto ainda é uma ideia para evitar desperdiçar energia.

Há muitas outras coisas que pode perguntar ou inquirir aos seus clientes. Por exemplo, sondagens eleitorais ou a satisfação dos clientes com um determinado serviço que oferece.

Não se esqueça de contactar os seus clientes assim que tiver os resultados. Isto mantém-nos envolvidos e torna-os mais propensos a participar novamente.

Não se esqueça de que o seu público se inscreveu na sua lista de SMS porque quer manter-se informado. Não para o ajudar a responder a perguntas a toda a hora. A melhor prática é enviar pelo menos três mensagens que ajudem o seu público e uma que o ajude a si.

9. Educar antes de vender

Evite as tácticas de venda difícil, pois muitas vezes o tiro pode sair pela culatra. Primeiro, é preciso ganhar confiança. Envie mensagens informativas úteis aos seus subscritores antes de lhes oferecer um negócio.

Ao fornecer informações, pode estabelecer uma relação saudável. É mais provável que mantenha os seus subscritores. Mesmo que não comprem agora, podem vir a comprar no futuro. Mas não se anularem a subscrição da sua lista.

Leve as suas campanhas SMS para o nível seguinte

Até agora, falámos de 9 dicas úteis sobre como utilizar o marketing por SMS para aumentar as suas vendas. No entanto, gostaríamos de partilhar mais duas dicas consigo para levar as suas campanhas de SMS para o próximo nível.

1. Torne-o mais visual com o Serviço de Mensagens Multimédia (MMS)

As mensagens SMS são constituídas por texto simples, o que não é muito atrativo. No entanto, pode utilizar as mensagens MMS para adicionar elementos visuais.

Por exemplo, pode adicionar uma fotografia de belas águas azul-turquesa e barcos coloridos para promover uma viagem à Tailândia. Ou uma imagem da capa de um livro eletrónico que pretende vender.

As visualizações permitem que as pessoas observem, sintam e compreendam as informações fornecidas. Normalmente, é muito mais fácil levar as pessoas a tomar medidas relativamente à sua mensagem de texto se a tornar visual.

2. Promover as suas contas nas redes sociais

A promoção da sua conta nas redes sociais através de mensagens SMS ajuda-o de três formas. Em primeiro lugar, ganha mais exposição junto dos seus clientes. Pode agora interagir com eles de diferentes formas.

Em segundo lugar, ao aumentar as suas contas nas redes sociais, estará a dar uma imagem de maior confiança. Isto ajudará a convencer os potenciais clientes a comprarem-lhe.

Por último, pode também utilizá-lo no sentido inverso. Utilize a função de conversação em direto nas suas contas das redes sociais para obter mais subscritores de SMS.

Última nota sobre o marketing por SMS

Antes de se lançar no marketing por SMS, gostaríamos de o informar sobre algumas boas práticas. Tenha em conta os seguintes pontos para que as suas campanhas de marketing por SMS sejam bem sucedidas:

• Certifique-se de que existe um opt-in claro. É muito importante que as pessoas saibam que estão a subscrever o marketing por SMS. Forneça sempre uma hiperligação para os termos e condições quando fornecer um opt-in.
• Dê sempre uma opção de auto-exclusão. Em todas as mensagens de texto que envia, tem de deixar claro que é possível optar por não participar. Deixe instruções breves ou uma hiperligação.
• Não bombardeie os seus clientes. O marketing por SMS pode ser muito eficaz, mas apenas se tiver uma lista de subscritores sólida. Para manter os seus subscritores, não lhes envie um excesso de mensagens. Isso irrita-os e faz com que cancelem a subscrição.

Tenha em mente que, quando se trata de marketing por SMS, menos é mais. Seja breve e direto. Desta forma, envia menos mensagens e vende mais.

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